在实践中总结心得体会，可以帮助我更好地理解和应用所学知识。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能够给大家一些启发和参考。
铁路货运服务质量心得体会
第一段：引言（200字）。
铁路货运服务质量一直是铁路企业的重要指标之一。我是一名铁路货运员工，多年来，我与同事们一直坚持以客户需求为中心，注重服务质量，不断提升服务水平。下面，我将分享一些我的心得体会。
第二段：服务意识的重要性（200字）。
优质服务开始于服务意识的培养。出色的服务意识是铁路货运员工解决客户问题的核心，体现在我们对服务标准的把握、对客户需求的了解和对服务的主动落实上。在工作中，我们要全情投入、积极主动地处理客户提出的各种要求，先人一步，远离被动，提高整体工作效率。
第三段：服务流程的优化（300字）。
优秀的服务流程是提升服务质量的重要保障。我们针对货运过程中经常遇到的客户问题，进行了反复讨论和总结，不断优化服务流程，及时回应客户的意见和建议，提高服务效率，保证服务的可靠性。如今，我们的服务标准已经与时俱进，各流程之间联系紧密，工作效率与服务品质有效提升。
第四段：员工的专业水平（300字）。
铁路货运服务的高质量要依靠专业员工来保障。我所在的铁路货运团队，注重团队建设，以专业技能培训为基础，并结合实际工作中的问题，不断进行业务专业知识的学习、深入思考和实践探索。只有不断提高自己的专业水平，才能清晰地了解、识别和解决各种服务相关的问题，确保货运业务顺畅完成。
第五段：客户体验的优先（200字）。
优化服务质量的最终目的是让客户拥有良好的体验。我们重视客户的反馈，尊重客户对服务产品的感受，关注每一个服务细节，以提升客户满意度为出发点，不断完善服务品质，树立良好的服务品牌效应。只有受到客户广泛认可，我们才能得到长期的持续发展。
结语：以上是我的铁路货运服务质量心得体会。在市场竞争越来越激烈的背景下，我们将坚持以客户为中心，不断提高服务质量，推动铁路货运服务的可持续发展。
铁路服务质量的心得体会
铁路作为我国主要的交通运输方式之一，在服务质量方面扮演着重要的角色。随着我国经济的发展和人们出行需求的增加，铁路服务质量也面临着更高的要求。我曾多次乘坐铁路，对于铁路服务质量有了一些心得体会。在这篇文章中，我将从车票购买、车票检查、列车服务、车站设施以及站务人员方面，谈谈我对铁路服务质量的体会。
首先，购买车票是乘坐铁路的第一步。如今，互联网的普及使得购买车票变得更加便捷。通过手机APP或网站，只需几分钟就可以完成购票流程。此外，车票购买时网站也会提供列车时刻表和座位选择，方便旅客安排行程和选择自己满意的座位。说实话，这使我对铁路服务质量有了很好的印象，因为操作简单快捷，大大方便了旅客。
然而，购票过程顺利并不代表服务质量就会一直维持在高水平。举一个例子，车票检查环节常常让人感到不满。在高峰期，人流量往往很大，车站只有有限的工作人员，导致检查时间过长。有时乘客因为赶时间，甚至会将行李随意丢在检查口，给工作人员增加了不必要的工作量。为了改善这一情况，车站应该增加工作人员数量，加强时间的管理，以提高服务效率。
另外，列车服务是乘客乘坐铁路时最直接体验到的服务。一次愉快的旅程离不开舒适的座椅、整洁的车厢和餐车提供的美食。然而，现实情况是，有些列车的座椅破损严重，车厢内卫生不佳，餐车提供的食品质量也参差不齐。对于这些问题，铁路公司应该加大对列车的维护力度，加强卫生监管，并提高餐车的食品质量，以提升列车服务质量。
此外，车站设施也直接影响着旅客对铁路服务质量的感受。一些车站老旧的建筑结构、不完善的设施，如缺乏电梯或者不足的候车座位，让人感受到不便。尤其对于有行动不便的旅客来说，这种不完善的设施更是给他们的出行带来了很大的困难。因此，铁路公司应该对车站进行改造和升级，提供更加完善的设施，以增加旅客出行的便利性。
最后，我想谈一下站务人员的服务态度。在我的观察中，绝大多数的站务人员对待旅客都是亲切有礼的。他们会主动帮助旅客找到正确的乘车线路，解答旅客提出的问题。然而，也有一些不负责任的站务人员，对待旅客态度冷漠。这种不良的服务态度会给旅客留下非常不好的印象。因此，铁路公司应该在培训站务人员时注重服务意识的培养，保障每位旅客能够得到礼貌和热情的服务。
总结起来，铁路服务质量是一个综合性的问题，涉及到车票购买、车票检查、列车服务、车站设施以及站务人员。乘客的满意度是衡量服务质量的重要指标。通过改进购票流程、加强车票检查、提升列车服务质量、改善车站设施和加强站务人员培训，铁路公司可以有效提升铁路服务质量，让旅客在乘坐铁路时享受到更好的服务体验。
服务质量心得体会
转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章： 一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。
二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。
三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。
四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。
五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。
六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。
要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。
要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。
我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。
铁路服务质量的心得体会
近年来，我国铁路交通得到了长足的发展，不仅线路密度大幅增加，还延伸到了偏远地区。作为火车出行的一份子，我有幸亲身体验了这一快速发展的铁路服务。通过与乘客们的交流和自己的亲身经历，我体会到了铁路服务质量的重要性和提升途径。以下就是我对铁路服务质量的心得体会。
第一段：重视乘客体验，铸就卓越服务。
作为乘客，我发现铁路部门在服务质量方面做了很多努力，给我留下了深刻的印象。首先，他们注重在车站和列车上给乘客提供便利设施。各大车站普遍设有休息室、免费手机充电区、儿童乐园等乘客休息场所，为长途乘车带来了舒适感。此外，铁路职员经常在车上提供免费矿泉水、茶水等饮料，使乘客充分满足基本生活需求。这些便利措施让我们感受到了铁路部门对乘客体验的重视，也得到了广大乘客的好评。
第二段：加强服务培训，提升服务水平。
铁路部门积极加强服务培训，提升服务水平，让我切身感受到了他们的付出和努力。在我乘坐的列车上，服务员会定期组织培训班，向服务员传授更多专业知识和服务技巧。他们会学习如何更好地应对不同乘客的需求，包括老人、儿童、残障人士等。这些培训不仅加强了服务员的专业素养，也使他们更有能力为乘客提供更高质量的服务。我个人在与服务员交流的过程中，感受到了他们的温暖和专业。这让我瞬间感受到了铁路服务质量的提升。
第三段：合理调配资源，提高运营效率。
在处理大量乘客需求的过程中，铁路部门合理调配资源，提高了运营效率，让我印象深刻。他们在高峰期增加列车班次，确保乘客的出行不受影响。此外，他们还严格控制列车停靠时间，提高运行速度，减少了乘车时间，大大提高了运营效率。这些措施为乘客提供了更好的出行体验，也为铁路运输保驾护航。
第四段：加大投入力度，改善硬件设施。
近年来，铁路部门加大了对硬件设施的投入力度，改善了列车和车站的条件。例如，他们引入了新型高铁，提高了列车的舒适性和速度，大大缩短了旅程时间。此外，他们还对车站进行了升级改造，提供了更多便利设施和服务。这些投入为乘客提供了更好的出行环境，提升了铁路服务质量。
第五段：建立投诉建议渠道，提升服务质量。
铁路部门积极建立投诉建议渠道，接受乘客的反馈意见，不断完善服务质量。他们设立了客户服务热线，乘客可以随时拨打电话反馈问题和建议。此外，他们还建立了相关部门的投诉处理机制，确保每一位乘客的问题能够得到及时解决。这些举措不仅帮助铁路部门了解乘客需求，也能够准确把握服务疏导方向，为服务质量的提升提供了依据。
总结：
通过这些心得体会，我认识到了铁路服务质量的重要性以及提升的途径。通过重视乘客体验、加强服务培训、合理调配资源、改善硬件设施和建立投诉建议渠道，铁路部门不断提升服务质量，为乘客提供更好的出行体验。我衷心希望在未来，铁路服务质量能够继续提升，为广大乘客提供更好的服务。
铁路服务质量案例心得体会
铁路是我国重要的交通方式之一，越来越多的人选择乘坐火车旅行、出行。然而，铁路服务质量一直是人们关注的焦点。近年来，铁路部门在服务质量改善上加大了力度，在全国范围内推出了一系列措施，提高了铁路服务质量，给广大旅客带来了更多、更优质的服务。本文将介绍我在铁路服务中所遇到的一些具体的案例和我的体会。
第二段：铁路服务中的积极变化。
最近几年，铁路部门不断通过技术改革和服务升级，为旅客提供更好的服务体验。例如，火车站建设高铁专门候车间，提供免费WIFI，让旅客在候车时候可以随时深度体验高科技便利带来的现代化风尚，大大提高了乘客的出行舒适度。此外，车站还开设VIP候车室和特等座服务，给旅客提供更高品质、更个性化的服务体验。这些改善体现在服务标准上，使人们对铁路的认识有所改变。
第三段：铁路服务中的一些不足与改进。
虽然铁路服务有了积极的变化，但仍存在一些不足和需要改进的地方。比如，铁路部门虽然增加了班车的数量和站点，但由于客流量大等原因，票务系统有时会出现崩溃，导致人们无法购票。第二，火车站工作人员的服务水平和态度有待提高。虽然在正常情况下工作人员的服务态度良好，但在遇到不可预料的突发事件时，应对方案不明确，甚至出现延误信息的错误，让旅客感到不安。
与家人一起在铁路上旅行的时候，我感受到了铁路部门对旅客的关心和关爱。在旅程中，由于交通堵塞，我们赶到车站时已经晚了，但是工作人员仍然耐心地为我们解决了所有的问题，并帮助我们尽快赶上旅程。在火车上，列车员的服务质量也非常好，无论是拿塑料袋帮我们收拾垃圾，还是保持列车卫生，都非常周到细致。这种服务体验让人感觉到铁路部门真正的用心，对人们的出行充满了信心。
第五段：结语。
铁路服务质量对每位乘客来说都是重要的。我们不仅可以享受到优质、高效的服务，也要提出更多的建议和意见帮助铁路部门不断改进。我们相信未来的铁路服务质量一定会不断提高，人们的旅游和出行生活也会变得更加便利、更加美好。
服务质量心得体会
随着市场竞争的日益激烈，"服务是影响顾客的关键因素"、"服务是降低经营成本的有效途径"已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如"顾客至上"、"顾客就是上帝"、"全心全意为顾客服务"、"一切让顾客满意"等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为"懂得服务"和"重视服务"，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新。
服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者的肤浅的想法。
服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种"感知"，也就是说它是一种"主观意识"。它是指企业"当前"所提供服务(或产品)的最终表现与顾客"当前"对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的"期望"，二是顾客感知的"结果"，而这种"结果"的感知来源于顾客对"服务过程"的体验。综上所述，我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。构成服务质量的8个要素，即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和操作技能。应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。
情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是鸿雁，还是文明使者，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。
其次，提高专业水平是关键。提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。
最后，服务要体现艺术性。服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是说即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的.服务对象是广大群众，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，用户是一个开放性的整体。也就是说，用户是一个个整体人和社会人。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。而且，营业员与用户接触时间较多。那么，用户也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，用户的需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以窗口的优质服务为主题，目前同行业间的竞争焦点是谁善待用户谁就会赢得市场。因此，我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。所谓优质服务就是以用户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要"以用户为中心，以用户满意为目标"，全面提高邮政服务质量。让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。
铁路货运服务质量心得体会
铁路货运服务质量是指铁路货运提供的一系列服务的质量水平，包括货物的及时安全到达、运输成本控制、信息反馈速度和服务态度等方面。在日常工作中，铁路货运服务质量的好坏直接关系到企业的营销策略和客户口碑。在不断提高服务质量的过程中，我从工作中得出了一些心得体会。
服务质量意味着企业对客户需求的认识和满足程度，同时也涉及着服务员的专业素质和服务态度。在铁路货运的工作中，卫生环境的清洁、货品的及时送达、货物运输的安全都是服务质量的具体体现。服务质量的重要性不容忽视，并且它的提升需要我们不断调整自己的服务理念，适应客户的需求。
第三段：客户需求的重要性。
对于铁路货运的客户，他们希望能够享受质量服务的同时也希望价格合理。然而，每个客户的需求都是不同的。因此，服务质量的提升需要我们不断完善服务内容、提高服务水平，同时也需要有高效的反馈机制以便更好地理解客户的需求。
第四段：服务意识的提高。
铁路货运需要更好地从客户利益出发，提升服务质量。我们需要树立以质量为中心的服务理念，严控服务质量标准，提高服务人员的技能和服务意识。只有如此，才能够更好的满足客户的需求，并提升企业的影响力。
第五段：总结。
在此次铁路货运服务工作中，我认为我们应该不断努力提高服务质量，树立服务意识，了解客户需求，加强服务体验，在提高效率和控制成本的基础上实现服务的升级。我相信，通过不断的努力，铁路货运服务质量水平会不断得到提升，为客户提供更好的服务。
铁路服务质量案例心得体会
铁路服务的质量一直是人们比较关注的话题，无论是从乘客的安全和舒适度还是从铁路公司的运营绩效来看，服务质量都是至关重要的。这篇文章将通过介绍铁路服务质量案例以及笔者的感悟体会，探讨如何优化铁路服务质量，提高服务满意度。
第二段：案例分析。
在中国铁路建设与运营不断推进的过程中，有很多关于服务质量的经典案例。例如，在铁路公司加强服务意识和培训的带动下，旅客满意度水平逐年提高。还有一些优质的服务项目，比如提供更多丰富的车站服务和列车餐饮选择，加强信息化建设，推崇“绿色出行”的理念等等。铁路公司在不断发展与改进的同时，逐渐将服务质量提高到了一个新的高度，赢得了广大旅客和社会的信赖。
第三段：影响分析。
然而，在服务过程中，仍然会出现一些不如意的情况，如误点、拥堵、服务不周等，这时候，重要的是让铁路公司及时反思与改进。通过对影响因素的深入分析，可以发现很多问题的产生都与管理、技术、人员等有关。尤其是在人员岗位流动和多任务执行中，面对客观情况的不同，需要更加注重员工的培训和素质提升，从而实现始终保持服务质量。
第四段：对策建议。
如何提升铁路服务质量呢？总结上述案例和影响，筆者提出以下建议：第一，建立健全的服务质量监测机制，找出影响服务质量的痛点及其原因，采取针对性的措施。第二，注重人员培训和管理工作，联合多个部门，提高服务人员识别和解决客户问题的能力。第三，引入更多先进的信息化管理技术，通过数据实现业务监控和效益评估，并及时获得信息反馈，有助于整体提高服务质量、效率与经济效益。第四，不断提高对环保之能源、车辆、设施等的投入，实现可持续的绿色追踪管理。
第五段：结论。
铁路作为出行重要方式之一，在服务质量上具有特殊的意义，如何提高服务质量，满足乘客日益增长的多元化需求，是铁路公司不断探究和发展的方向。只有不断优化和改进服务质量，尊重旅客，满足其需求，铁路才能在日新月异的时代发展步伐中乘风破浪，迎接明天的更加辉煌的发展前景。
铁路货运服务质量心得体会
铁路货运服务质量，对于现代物流业而言，无疑是一个非常重要的话题。毕竟，在快速的交付货物过程中，货物的安全和快速交货，都是必须要保障的。在这样的情况下，铁路货运服务的质量就被推向了一个非常关键的位置。而在我的工作中，深度了解了铁路货运服务的细节之后，我也从中得到了很多心得体会，在此分享给大家。
第二段：了解服务内容。
首先，要想客户得到满意的服务质量，就必须要了解服务内容。铁路货运服务通常包括运输服务、操作服务、客服服务三大部分。在运输服务方面，我们需要了解货物的种类、数量、出发地、目的地、运输时间、运输方式等详细信息，以便进行安排和调度。在操作服务方面，我们还需要完善操作流程，并对货物进行分类、包装、标记、配载、转运等操作服务。除此之外，我们还需要提供高效的客户服务，包括客户咨询、投诉服务等。
第三段：保障服务质量。
一般来说，要想提升服务质量，我们需要提高服务标准，保障服务质量。首先，我们需要建立完善的服务流程，确保货物可以在规定的时间内运送到达目的地。同时，我们还需要开展各种专业培训，包括业务、技能、安全等方面的培训，提高工作人员的综合素质与能力。最后，我们必须要提高服务标准，加强服务意识，为我们的客户提供更加优质的服务体验。
第四段：提升服务体验。
服务体验对于客户的满意度有着非常重要的影响，因此，我们必须不断提升服务体验。首先，我们需要保障货物的安全与快速交货，并及时调整运输计划，降低运输成本，提高服务质量。同时，我们还需要进行系统化的服务管理，完善服务流程并提高操作效率，缩短客户等待时间，提高客户满意度。特别是在对客户投诉及时回应并及时采取改进行动，让客户感受到我们的真诚服务。
第五段：总结。
根据以上体会，我了解到铁路货运服务质量的重要性。服务从种种细节开始，完善的服务流程和高效的工作人员综合素质是提升服务质量的基本保障。同时，我们还需要注重客户服务体验，为客户提供更加优质的服务，最终实现行业领先地位的目标。而我也将继续努力提高自己的能力，为客户提供更加完善的服务。
铁路服务质量整改措施
县人民医院在开展践行群众路线教育实践活动中，针对群众和患者意见集中反映较大的医疗作风、医疗环境和服务态度等突出问题，医院党总支和活动领导小组进行专题研究，并立即采取措施，将整改问题落到实处。
一是标本兼治，狠刹过度医疗等不正之风。经过领导班子深入研究，医院出台了《关于控制次均费用的规定》等文件，严格控制药占比和次均费用，用刚性制度对少数人过度医疗行为进行约束，对违反规定滥检查、开大处方、拿回扣等踩红线、闯雷区的行为，不论其能力多强，贡献多大，发现一起，查处一起。对已发现的违纪行为，分别给予行政和纪律处分。通过标本兼治，使广大医务人员牢固筑起拒腐防变的思想道德防线，使过度医疗行为受到遏制，医院的医德医风明显好转。
二是完善服务流程。设立中心服务台，服务内容有：为患者就诊指导，接待新农合、医保政策咨询服务;为发热病人预检分诊;护送急、重症患者到科室就诊;畅通绿色通道，对急危重、经济困难无家人陪护患者实行“先救治后结算”;为行动不便患者提供轮椅、推车服务;免费为病人提供开水及水杯;免费提供老花镜、笔、本子、等用品;为病人发放检验报告单;投诉接待、意见收集;播放、讲授及发放健康教育宣传知识和资料等。
三是推出便民措施。门诊主要窗口实现“一窗多能”，既能挂号1又能收费，实行一卡通挂号就诊，免去病人下次就诊排队挂号的烦恼，同时又减少病人信息的重复登记，有效提高工作效率;为方便病人，在传达室设立电瓶车充电点，各病区配备多功能充电器、微波炉。为进一步优化医保病人住院审批流程，原来住院审批手续由病人或家属自己到医保处办理，现在由各科室每日集中送到医保科，由医保科人员统一到县医保处办理审批手续。
四是公开服务承诺。该院围绕“加快创建三级医院，打造人民满意医院”目标，公开服务承诺。为做好党的群众路线教育实践活动“四风”、作风问题的专项整治工作，使全院党员干部职工工作作风、服务作风、医德医风、履职效能等方面实现根本扭转，出台了“九不准”规定，进一步规范医生职业操守。为了使医疗服务不规范行为专项整治行动取得实效，公开实施方案和举报电话。
五是设立便民门诊。为方便老人和行动不便及患慢性疾病、生活困难的病人就诊，设立了便民门诊。服务内容有：免收挂号费、诊疗费开具处方;对无家人陪护、行动不便的病人导医陪同检查，如需住院由导医代办手续;免费测量血压、量体重、测体温、免费健康咨询和健康教育等。
六是改善医疗环境。针对群众反映的大门口进出不方便，有的病房老旧设施损坏等情况，近期投入200多万元用于改造老旧病房，铺设医院主干道，重建具有现代气息的停车棚，并响应卫生局党委建设园林医院的号召，新栽植一批花草树木，使医院环境进一步美化。
---来源网络整理，仅供参考。
照管员服务质量心得体会
第一段：引言（100字）。
作为一名照管员，我有幸参与了许多老人照料的工作。在这个过程中，我深刻体会到提供高质量的服务对老人的身心健康至关重要。在这篇文章中，我将分享我对照管员服务质量的心得体会。
第二段：了解老人的需求（200字）。
首先，作为一名照管员，了解老人的需求是提供优质服务的关键。老人需要理解和关怀，他们希望有人倾听他们的故事，关注他们的生活。因此，我经常与老人交谈，耐心地聆听他们的诉求，与他们建立起良好的沟通和信任关系。了解他们的需求后，我能够更好地为他们提供个性化的照料，满足他们的心理和生活上的需求。
第三段：细致入微的照顾（200字）。
其次，细致入微的照顾是提供优质服务的关键。在照料老人的过程中，我注意到老人们对生活的细节非常在意。因此，我尽量将照顾工作做到“无微不至”。例如，我会按照老人的喜好烹饪食物，确保他们的衣物整洁干净，帮助他们保持个人卫生。我也会定期检查老人的健康状况，并帮助他们按时服药。这样的细致照顾使老人感受到被爱和关怀，有助于维持他们的心理和生理健康。
第四段：耐心倾听与关怀（300字）。
此外，耐心倾听和关怀也是提供优质服务不可或缺的一部分。老人常常感觉孤独和被忽视，因此，作为照管员，我特别注重与他们建立情感联系。我会花时间与他们交谈，关心他们的家庭和生活，并向他们表达我的关怀和关注。我会尊重老人的意见和选择，并尽力满足他们的需求。在与老人相处的过程中，我经常提醒自己要保持耐心和同理心，尽力帮助他们解决问题和疑虑。通过这种关怀，我希望能够给老人带来温暖和安慰。
第五段：持续改进与学习（300字）。
最后，持续改进和学习是提高照管员服务质量的重要环节。作为一名照管员，我时刻保持学习的心态，扩充知识和技能，以更好地满足老人的需求。我通过参加培训和研讨会，阅读专业书籍和参考资料等方式不断更新知识。我也会寻找机会与其他的照管员交流经验，互相学习和分享。在工作中，我会根据老人的反馈和建议进行改进，并持续优化我的服务质量。通过不断改进和学习，我相信我能够提供更好的服务，为老人们带来更多的幸福和满足感。
结尾（100字）。
作为一名照管员，我深切体会到提供高质量的服务对老人的重要性。了解老人的需求，细致照顾，耐心倾听和关怀，以及持续改进和学习，这些都是提供优质服务的关键。我将一直努力提高自己的专业水平，为老人们提供更好的照管服务，让他们享受幸福的晚年生活。
铁路如何提升服务质量
服务质量是指能够满足特定和潜在需求的服务特征和特征的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
在现如今经济全球化的时代，酒店行业内的竞争越来越激烈，酒店的服务质量逐渐变成了酒店行业竞争以及未来酒店发展的关键。酒店经营者也希望拥有更多回头客，所以酒店不能只专注于短期发展，忽视酒店的长期生存。只有提高酒店的服务质量，力求为顾客提供优质服务，才能树立良好的酒店品牌形象，使酒店在激烈的竞争中脱颖而出。特别是提升高档型酒店的服务质量标准，对酒店行业以及整个服务行业的服务品质将起到很大的引領和提升作用[1]。
酒店服务是指酒店的服务人员通过付出智能和必要的劳动力为客户提供住宿服务、设施服务和生活服务。是酒店中无形的产品，也是不可用价格衡量的产品。酒店服务质量可分为两个类别，即有形服务和无形服务。酒店通常以有形服务为主，以无形服务为辅，以满足客户物质上和精神上双重层面的需求。
有形的产品是酒店发展的核心基础，是一家酒店生存的首要保障，其中包括酒店的整体外观建筑，整洁舒适的内外环境，菜品，酒水等等有形产品。无形的产品是指酒店提供的无形服务，通过顾客亲身体验才能感知的产品。比如良好的服务态度，专业的服务技能，以满足顾客的心理需求。有形服务和无形服务两者是相辅相成的，缺一不可。若空有硬件设施，缺少专业贴心的服务，顾客的心理需求也无法得到满足；若没有硬件设施的保障，只有专业的服务，也无法让顾客感受到酒店的服务质量。
随着经济的飞速发展，酒店行业内不断变化的客户群体和愈发激烈的竞争，高档型酒店的硬件设施也都相差无几，所以酒店的服务质量是酒店在激烈的竞争中生存发展的重要条件，也是提高酒店竞争力的重要途径。提升服务质量也是有益于满足客户多样化的消费需求，不仅可以提升酒店的口碑和知名度，还可以促进酒店销售额的增长，也为酒店的长远生存和发展奠定基础。因此提升酒店的服务质量意义重大，不容小觑。
酒店在日常运营中会受到许多因素的影响，国内酒店业服务质量存在问题大致分为以下几点：首先，客房内基础设施老化，客房内卫生质量有待提升。多数酒店并没有意识到顾客的真正需求，还是试图通过豪华的装潢吸引顾客，但却忽视了服务质量存在的问题。例如酒店的客房内设施老化、隔音效果差，影响住宿体验感；房内卫生清洁不达标，以及新闻爆出的“换客不换床单”等问题。多数顾客对于高档型酒店有着更高的期待值和服务体验，如果酒店客房卫生无法满足客户的期望值，会增加客户的失落感，以及对酒店品牌产生负面影响。其次，员工服务效率低，各部门协调性较差。整体服务意识是酒店的长期发展的重要基础，是指公司或者员工向顾客或者是其他利益相关者提供热情而又周到服务的一种观念和意识。例如常常出现的顾客投诉酒店，顾客登记入住和退房排队时间和呼叫客房服务等待时间过长，甚至在网上预定成功后到店仍需要等待空房打扫后才可入住等等。除此而外，员工服务意识淡薄。
如何提升高档型酒店服务质量的有效对策笔者认为：首先，提升客房标准，及时检查并改进酒店服务设施。相对于一些客流量较大的酒店来说，酒店要对客房的品质标准要有更严格的要求。针对新闻频繁爆出酒店客房卫生质量存在问题，酒店应加强对客房卫生质量的监管，同时还要重视顾客的投诉和建议，及时做出补偿计划以及分析问题并制定相应可行的解决方案，对方案的实施进行严格的监管，避免对损害酒店的品牌形象。同时，酒店在追求节约成本的情况下也要保证有良好的服务质量。要定期对客房内基础设施的检查和维护，对有故障和房内老化的设备及时进行维修或更换，例如加装一些隔音板来保障顾客有良好的休息环境，为顾客提供好的住宿体验，让客人有种“宾至如归”的感觉，也有益于维护酒店的良好口碑。其次，提升酒店各部门的协调性也非常重要。提升整体服务意识也是对酒店经济效益、竞争力和综合能力有着积极的影响和意义，帮助酒店在激烈的竞争中脱颖而出[2]。
提升企业部门协调性的具体方案可分为以下几点：提高企业高层领导者的重视。领导的决策与酒店的长远发展息息相关。在企业中难免会存在部门与部门之间互相孤立的情况，但酒店是一个以团队合作为基础的服务业企业，员工能否有良好的服务意识和酒店能否建立良好的服务质量息息相关，所以企业高层管理者不应一味关注酒店的竞争效益和市场竞争力，而忽略企业内部合作问题，管理者应要加强部门之间的协调合作，例如定期举办团体活动促进员工直接的感情，例如聚餐、外出踏青等活动，增加团队的凝聚力。同时也要加强对员工的企业文化相关内容的培训。酒店的企业文化对于一个酒店的发展来说是至关重要的，也是企业运营的根本关键所在。高品质的文化内涵是企业隐形的财富，如果顾客从员工服务中感受到浓厚的企业文化，也会提高顾客对酒店服务质量的认同感。例如积极开展各种相关活动加深员工对企业文化的理解和记忆，为员工形成共同的价值取向，进而增加员工对酒店的归属感。再者，建立提升员工整体服务质量方案也非常重要。在酒店业中，提升服务质量的关键就是员工的整体素质要有所提升。定期进行员工培训，提升对服务人员的文化教育、道德素质、服务意识和员工自身的创新意识，学习相关服务知识是提升员工整体素质和加强员工服务意识的有效途径之一[3]。
员工满意度是员工对企业的各方面综合性反应，主要分为两个方面，一方面是员工对于在企业从事的职位和工作任务；另一方面是对员工自身的日常工作环境，包括自然环境以及人文环境两方面，以及所体现的主观性较强的态度。因此，员工满意度又称之为企业内部员工的整体性满意程度[4]。
合理提升优秀员工的薪资待遇。过低的薪资是无法让酒店聘用高素质专业的管理人才，同时会让员工觉得付出与回报得不到正比，导致失去对待工作的热情导致服务质量下降。所以企业应该合理地提高员工薪资待遇，建立公平合理的奖惩制度，增强员工对企业的归属感，可以有效提升员工工作质量。酒店高层管理者还需要加强与员工的沟通和关注。让每一位员工都感受到企业对员工的重视。与此同时，酒店要公平对待每一位员工，为他们提供个人施展才能发挥潜力的平台，搭建晋升空间，并注重人才发展计划的发展，给员工足够的晋升空间。
当前随着人们生活品质的不断提升，人们对酒店服务品质的要求也在不断提升，每一位顾客对酒店的看法都会影响酒店的业绩和口碑，所以高档型酒店在发展的同时也要注重提升酒店的服务质量，要重点关注酒店服务方面存在的问题并实施有效的改进计划，一切从“使顾客满意”的角度出发，只有拥有优质的服务才会拥有不断地客源，酒店未来才能有更广阔的发展空间，因为使“顾客满意”的服务是现代化酒店出售给顾客的重要产品。
从十八届五中全会提出五大发展理念到至今，一直受到经济社会发展的青睐。把五大发展理念融入到高校政治思想教育中，是开展各项学科教育教学的一项重要基础任务。合理将五大发展理念与教材理论知识相结合，并融入到教学中，不仅可以提高学生的在践行五大发展理念的自觉性，也加深了学生对五大发展理念的认知，为更好的发展政治思想教育提供保障。
1、缺乏人文精神与精神文化。
高校学生的价值观念容易动摇、缺少精神教育、人文情怀匮乏，高校只注重课堂中的学生思想道德教育，忽略学生的社会实践教育，造成了学生的思想价值取向没有更好的规划，加大了提高思想政治教育课程的教学质量和效率困难。
2、思想政治教育内容不能抵抗全球化多元文化的冲击。
近年来，我国已经慢慢融入全球政治经济一体化发展中，这也顺应了五大发展中的开放发展趋势的要求。但在目前多元开放发展的新格局中，与世界多元化文化相融合是避免不了的，各式各样的价值观念和文化理念接踵而来，不断冲击着人的思想观念转变，特别对高校大学生思想观念造成影响很大，但是现在思想政治教育的内容没有还击之力，仍坚持传统的教学理念，强调统一和整体的发展教学理念，缺乏差异性教育。
3、思想政治教育载体不能适应网络时代发展要求。
互联网的发展带来很多便利，但其虚拟、隐蔽等特点，也给高校的思想政治教育加大了难度，思想政治教育的载体的单一性也凸显出来，不良的网络传播降低了思想政治教育的价值导向的功能；另外对于大学生来说与社会接触较少，价值取向没有定位，容易受到外界的干扰，容易被网络传播的信息所蒙蔽，最终导致互联网教育不能充分发挥其载体作用。
随着我国经济社会的发展，五大发展理念成为我国经济社会发展新要求。做好高校政治思想教育工作，五大发展理念起着关键性的作用。以下几点进行分析说明：
1、拓展五大发展理念教学模式，提高学生思想认识。
拓展五大发展理念教育的方式，提高学生学习的积极性，促使学生在多种教育活动中，提高自身思想认识。高校将五大发展理念融入到思想政治教育中，为巩固马克思主义主导地位提供帮助，但是五大发展理念的融入，不单只是意识形态上的问题。五大发展理念是当今我国政治的具体表现形式，但是不属于政治说教范畴，也不能把五大发展教育向教条化方向发展。“创新、绿色、协调、共享、开放”的发展理念充分指明了发展方向。在五大发展理念运用中，应避免政策教育和形势教育结合的简单教育模式，应充分发挥教育实践基地、思想政治理论课等各种渠道的作用，进一步提高学生思想认识。
2、发挥大学生主导作用，调动学习兴趣。
大学阶段学生还没有正式的进入到社会，学习任务和校园围墙将他与外面世界分隔开。但大学生对步入社会的期望是很高的，通过兼职、志愿者服务等都参与到社会中，慢慢地融入到校园外的世界，努力的尝试与外界接触。经济社会的发展现状、怎样健康的发展、发展形势等，对于大学生来说这不仅仅是对未来的期待，也是对现实的关注。五大发展理念在我国经济发展全局的改革中，大学生主动参与其中的热情和积极的态度，也是发展五大发展理念融入到高校思想政治教育中不可缺少的力量源泉；加强学生对五大发展理念的精神实质和思想内涵的认识，以创新、绿色、协调、共享、开放为发展要求，提高学生全面发展，同时也要打破传统的教学模式，从学生的角度出发，调动学生积极性，发挥学生主导地位，为更好的发挥学生的主体作用提供保障。
3、加强教师资源力量，提高教学质量和效果。
教师是促进教育发展的主要力量，对学生理论知识学习和价值取向起着关键性的作用。高校的教学知识系统完备，学科较全面，为开展五大发展理念教学提供有利条件。五大发展理念尽管对每个环节的发展问题指明了方向，但涉及到了经济、政治、社会、文化和生态文明建设等方面，所以，将五大发展理念融入到高校的思想政治教育中，需要专业的思想政治理论课教师，也需要其他科目教师的支持。可以通过主题报告、知识辅导等形式，还可以通过根据思想政治理论课的课程进行教学，全面的整合资源，提高教师专业水平，加强教师队伍，大力发展教学理念的研究和学习，进一步提升教学质量和效果。
4、与中国特色社会主义教育形结合，增强政治认同。
在高校的思想政治教育中，将马克思主义融入到课堂或者加进教材中是很容易的，但是真正的灌输给学生，学生真正理解确是很难的。所以，加强五大发展理念的对学生的感染力和吸引力，必须达成思想共识。理论自信、制度自信和道路自信是思想达成共识的重要基础。当前大学生有思维敏捷，视野开阔等优点，但是在当代发展的前提下，各式各样的社会思想出现，判断对错、辨别是非等都需要很强的政治定力。在这样的背景下，应根据中国特色社会主义教育模式，从我国发展的优势出发，将五大发展理念灌输到学生的大脑中，加强学生对思想教育的认知，加深学生对国家、民族、党的政治认同，以此促使共识的达成。
五大发展理念是有机联系的统一整体，在高校政治思想教育工作中，应处理好“创新、绿色、协调、共享、开放”五大发展理念之间的关系，将其融入到高校的思想政治教育中，提升教师专业水平，进而提高教学质量和效率，调动学生的积极性，增强学生政治认同，进一步提高学生的思想认知，为今后在社会中发展提供保障。
【参考文献】。
[1]卢成观，石妹举.“五大发展理念”背景下我国思想政治教育面临的难题与出路[j].商，2015.46.57.
[2]廖迎秀.以五大发展理念引领和创新思想政治教育实践锻炼法[j].商，2015.50.77.
【作者简介】。
晁博红（1984.10-），西安科技大学在读研究生，研究方向：马克思主义中国化.
全面加强质量管理，努力提升服务水平。
“优质服务、超值享受”是月亮湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使月亮湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的五年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。
在五年的质量管理工作中，“服务=产品·质量=生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。
当然，“双轨制”的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。
以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。
如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。
1.必须坚定地实行“质量控制”的理论。
“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。
2.寻找“最短的一块木板”
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。
3.经常重弹“100-1=0”的老调。
“100-1=0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1=0就成立了。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
a.宁信勿疑。
顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。
b.宁高勿低。
遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。
c.宁严勿宽。
对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。
由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。
其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”(当然大多数的服务有一定的过程)，管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。
“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理(tqm)的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。
1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。
2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。
3.发挥培训的作用，可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作。
4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。
5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。
1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。
2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。
3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。
4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。
5.不要太相信评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。
服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近五年的实践，证明是适宜的。它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。
“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。
针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。
设立服务质量管理组织结构。
通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
制订质量标准和质量目标。
酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。
加强沟通管理。
部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等。
培育企业文化。
企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时，会提升对酒店服务质量的认同感。
员工培训。
提高员工素质是酒店服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合，真正全面提高员工的素质与技能，真正提升其服务品质。
提高员工满意度。
提高员工对酒店的满意度，对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对酒店服务质量管理工作带来正面促进作用。
结语。
服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个“凡是”标准做到了，而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势：
1.凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的；
2.凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的；
3.凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。
全面加强质量管理，努力提升服务水平。
“优质服务、超值享受”是月亮湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使月亮湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的五年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。
在五年的质量管理工作中，“服务=产品·质量=生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。
当然，“双轨制”的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。
以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。
如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。
1.必须坚定地实行“质量控制”的理论。
“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。
2.寻找“最短的一块木板”
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。
3.经常重弹“100-1=0”的老调。
“100-1=0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1=0就成立了。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
a.宁信勿疑。
顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。
b.宁高勿低。
遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。
c.宁严勿宽。
对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。
由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。
其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”(当然大多数的服务有一定的过程)，管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。
“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理(tqm)的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。
1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。
2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。
3.发挥培训的作用，可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作。
4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。
5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。
1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。
2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。
3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。
4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。
5.不要太相信评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。
服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近五年的实践，证明是适宜的。它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。
“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。
全面加强质量管理，努力提升服务水平。
“优质服务、超值享受”是月亮湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使月亮湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的五年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。
在五年的质量管理工作中，“服务=产品·质量=生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。
当然，“双轨制”的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。
以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。
如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。
1.必须坚定地实行“质量控制”的理论。
“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。
2.寻找“最短的一块木板”
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的.平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。
3.经常重弹“100-1=0”的老调。
“100-1=0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1=0就成立了。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
a.宁信勿疑。
顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。
b.宁高勿低。
遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。
c.宁严勿宽。
对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。
由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。
其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”(当然大多数的服务有一定的过程)，管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。
“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理(tqm)的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。
1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。
2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。
3.发挥培训的作用，可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作。
4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。
5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。
1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。
2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。
3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。
4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。
5.不要太相信评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。
服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近五年的实践，证明是适宜的。它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。
“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。
人才培养、科学研究与社会服务被称为现代高等学校的三大职能。从历史角度看，培养人才、科学研究这两项职能最先得到重视和发展。英国的大学素以高质量的教学闻名于世，德国的大学因科研闻名遐迩，美国大学则打破了传统大学的封闭模式，特别是《莫雷尔法案》的颁布及“威斯康星观念”的形成，社会服务作为高校职能被确立下来，服务形式越来越多、服务内容更趋丰富。相对于欧美发达国家，我国的高校社会服务还处于发展阶段，在理论探讨方面还处于借鉴和引用阶段，实践方面存在服务领域狭窄、服务能力不强、效益低等问题。高校提升社会服务能力是我国高校提高办学水平和影响力亟待需要解决的问题之一。
阿什比认为，“大学为公众服务的工作不是我们常见的美国农工学院所一贯承担的社会推广工作，而是把大学独具的多种学科的多类智慧，用来解决适应社会变化的研究中去”。
广义的社会服务，是指高校的社会功能和角色，它包括培养人才、发展科学技术以及直接为社会服务等。就内容来说，高校的社会服务职能除了经济的之外，还包括社会的、政治的、文化的和教育的等各方面，就服务项目的性质来说，既包括有偿的，也包括公益性的或无偿的。狭义的社会服务，就是高等学校以直接满足社会的现实需要为目的，以培养专业人才职能和发展知识职能为依托，有目的有计划地向社会所提供的具有学术性的服务。高校社会性服务有着显著的以下几个特征：
首先社会服务的双向性。高校的社会服务并非只是高校向社会提供服务的单向性活动，而是高校与社会有关部门或社区相互协作、相互参与对方的活动以满足双方各自的需要，它们之间是一种逐步发展的伙伴关系、合作关系。一方面，高校与企业联合办学、向企业转让科研成果，实现了理论与实践、科学技术与生产实际相结合，双方相互促进、互惠互利，学校得到了资助为其发展提供了更加雄厚的物质条件，另一方面，具有雄厚科研实力的高校也成为地方经济发展不可缺少的动力源，企业则由于得到高校科学技术的支持，提高了经济效益和员工的素质，双方实现了“双赢”。同时，高校可以利用自身条件和优势，为社区提供各种服务，促进了社区经济、政治、文化各方面的发展，社区也为高校提供各种资助，包括资金、人员、实验与实习场地等等，支援高校教学与研究。
其次社会服务的丰富性。高校社会服务的内容和形式丰富多样且灵活，高校与企业合作、高校与社区联合、高校之间联合服务等多种形式，且根据不同的需求，每种合作形式还有多种实施途径，如在高校与企业合作方面，就有高校与企业联合创办研究中心、建立科技园区、项目转让、联合办学等多种途径。关于社会服务内容也很丰富，主要有为产业、企业的服务，为市民的各类服务活动也占有一定的比例。高校还应该积极开展市场调查，结合社会、地方发展的需求，灵活调整服务的形式和内容，在保证学校正常教学的同时,依靠高校自身的优势，最大限度地满足社会的需求，为社会发展做出积极的贡献。
三是社会服务的针对性。在为社会服务的过程中，高校重视根据社会需求及时调整自身的服务内容、手段，在促进社会和地方经济发展的同时，加强高校与社会之间思想、信息和知识的双向流动，使高校自身总处于调整和变革中。
四是社会服务的实体化。过去高校主要是通过咨询、技术指导、成果转让等形式为社会服务，特别是经济服务还比较简单的话，那么现在高校的社会服务则应该是利用自身的优势与社会有关部门合作成立联合体，建立或合作建立生产实体，直接承包企业中的某些技术革新和产品更新等方面的任务，直接把科技成果转化为产品，通过服务实体的运行实现社会服务的正常化、规范化。
决策咨询：决策是一个过程，而非简单的“拍板”。它要经历情报搜集、设计方案、选择方案、审查方案四个阶段，而总体决策又须建立在部门决策的基础之上，没有对某一问题的深入研究，没有对几种决策方案的比较权衡，仅仅依赖经验或领导艺术是难以作出正确决策的。这时就需要有智研究者对各种问题进行深入的调查、严密的论证并提供决策方案。高校专家云集,数据库和图书资料藏量丰富,可为所在区域经济与社会发展及时提供各类信息咨询,担当区域发展“参谋部”、“智囊团”的角色。地方政府和企业公司可直接将区域战略研发中心建在高校,或将部分前瞻性政策研究课题委托高校完成。高等院校应利用其拥有大量的各学科先进人才和技术、设备，为其相关产业和企事业单位提供相应的技术支持，为社会提供咨询服务。
人力资源的开发：人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企事业单位所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。人力资源的一个显著特征是开发的可持续性，也就意味着，不仅人力的使用过程是开发的过程，而且培训、积累、创造过程也是开发过程，人力资源是可以多次开发的资源。现阶段经济社会的快速发展使得人力资源的开发更显迫切，高校是一个人力资源开发和培训的重要场所，更需要学校对国民素质的提升以及终身学习理念的落实作出贡献。学校要充分发挥人才优势，做好课程开发和培训工作，将最新的理论创新、技术创新等成果及时与现阶段的实际相结合，通过各种手段传播，使人力资源就业能力、创新能力、创业能力、管理能力等有所提高，进而提高生产效率和生产水平。
技术创新：高校科研成果和技术创新的成果面向的主体是行业和企业，科技成果的大面积转化，其主导作用在于政府和市场，造成目前“成果多、转化少、推广难”现象的症结在于以下两个方面。一方面，科技成果的需求方――企业，对科技成果的需求量及迫切性在目前情况下尚未达到应有的水平，企业的技术创新意识和风险意识有待进一步提高。另一方面，高校科技成果转化机制尚未理顺，科研项目数、科研经费数、发表论文数、鉴定成果数等指标是高校科研工作追求的主要目标，存在着“重理论研究、轻实际应用”的问题，导致科研与生产实践相脱离，许多的科技成果也仅停留在研究阶段。
文化的创新与传承：郑克强在《培育大学创新文化》一文中曾说：“大学是创新的沃土，创新是大学的灵魂。”任何一个科技创新层出不穷、生产力迅速发展的时代，都需要文化来引领。21世纪大学对于国家兴亡、社会进步的作用举足轻重。现在大学不仅是知识的传播中心，更是知识创造的摇篮。新思维和新技术的产生需要适宜的土壤，而当今大学拥有众多的学科领域和专家学者，有科学、民主、创新的精神理念，有平等、开放、自由的学术氛围，有几十年甚至几百年的文化积淀，其得天独厚的条件不断激励着新思想、新技术的产生，大学在推动社会文化创新方面的作用是有目共睹的，近来在浙江中部农村掀起的新农村建设就与高校的一批学者的参与而更富有文化的意蕴。而在文化的传承方面，大学更有着不可替代的作用，这也是大学的新使命，如龙泉青瓷传统烧制技艺入选“人类非遗”，标志着龙泉青瓷传统烧制技艺被正式批准列入人类非物质文化遗产代表作名录，成为全球第一也是唯一入选的陶瓷类项目，这项目的申报与包装和高校专业人才的介入是分不开的。
我国的高等学校社会服务目前还存在的问题是：服务观念弱，服务能力不强，跟企业和社区联系少等问题。为此大学应该理念、机制、评价体系等方面加强建设切实地提高社会服务能力。
一要明确高校的办学理念。
社会服务作为高校的重要职能之一，已为大多数高校管理者和教职工认同，但真正认同并付诸于实践的较少，更多的只是在理论层面上。学校管理者应正确树立社会效益与经济效益的关系，要坚持社会效益为主的原则，高校特别是地方高校，更要结合本地区社会经济发展需求相一致，更好地引领、指导、服务于社会经济的发展。
二要明确激励导向机制：
以市场需求为导向，以学校推动自身发展和社会发展为目的，以知识和技术优势为依托，向社会提供服务活动。当前高校教师大多热衷于基础研究，申报纵向课题，以论文作为研究的主要成果，这与当下高校教师的职称晋升机制、教师业绩的考评机制等与教师个人利益密不可分，只有将参与社会性服务的教师所产生的社会效益、经济效益作为重要的教师评价组成部分，甚至给予相当的倾斜政策才能使教师真正潜下心来从事社会服务工作，也才能使高校大量的科研成果得以应用，提升成果转化效率，促进技术创新和文化创新，从而对社会经济的发展起到大学应有的技术革新和文引领的作用。
三是社会服务评价体系的建立。
目前高校对科学研究的评价体系已基本建立，并已实施多年，而对社会服务的评价体系还有待进一步完善，特别是其导向功能和诊断功能还有待进一步的明确，对社会服务的量与质的权重分配还有待商榷，对社会服务的评价重点应转移到是否推动经济发展和社会进步，将科研成果产业化、社会化作为社会性服务质量和水平的重要标尺。
四是管理制度的建设。
学校要定期不定期地研究社会服务工作，设立全校性社会服务管理的职能部门，或由有关职能部门代理执行全校社会服务的管理。要制定配套的社会服务工作管理办法、规章、制度，制定社会服务发展规划，加强队伍建设，要有组织、有计划地培养一批思想作风好、科研水平高、技术能力强的社会服务骨干或队伍。社会服务要健康、高效地发展，必须正确处理人才培养、科学研究、直接社会服务三项职能的关系，建立协调三项职能的平衡机制。三项职能是相辅相成的，社会服务能够促进教学与科研的发展，通过服务，能直接了解社会新的需要、新的问题,为教育补充丰富的内容和为科研提供信息与课题。而教学水平的提高，科研成果的丰硕，又成为高校社会服务的前提和优势。只有三项职能之间平衡协调，相互促进，才能保证社会服务的正确方向，形成三者之间的良性循环。
铁路服务质量保证书
消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。下面是整理的服务质量保证书，让我们一起来看看详细内容吧!
尊敬的客户：
首先感谢您选择我们的产品!为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、特作如下保证：
一、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。
二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。
三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
四、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
不到池塘、水库和河流中洗澡、游泳;发现学生私自到池塘、水库和河流中洗澡、游泳者，学校将严肃处理;学生私自到池塘、水库和河流中洗澡、游泳发生意外，后果由学生及其家长负责。
五、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
六、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
产品使用过程中出现问题，我公司技术人员将做到有问必答，属于产品质量问题的，我公司保证24小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。
xxx有限责任公司。
企业是社会的基本单位，食品企业产品质量的优劣既关系到每一个消费者的切身利益，又决定着社会经济的运行质量，对此，我们深感企业的社会责任重大。为了向社会提供高质量的产品，回报广大消费者对我们的厚爱，我们向政府、质检部门及社会作如下质量保证：
为加强商品住宅的质量和售后服务，维护商品住宅消费者的合法权益，签订好保证书是其中一个方法，下面是整理的花园小区质量保证书范文，欢迎阅读!
——增强法制观念，争做守法经营的典范。遵守《产品质量法》等有关法律法规的规定，保证产品质量符合国家有关标准的要求;并自觉接受政府各级质量监管部门的定期与不定期监督检查。
——完善企业的质量责任机制，牢固树立企业是质量第一责任人的观念。带动和教育全体员工牢固树立“质量第一”的观念，严格岗位质量规范和质量考核，坚持实行质量否决权。
双宝公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品7天老化实验，不让一台不合格产品出厂。
——大力推行全面质量管理，建立健全质量管理体系。把好生产过程中的每道关口，严格对原材料、外协件的质量把关;严格执行相应的国家和行业标准以及相应的生产工艺文件;在用计量器具和特种设备受检率达到100%;凡出厂产品必须按该产品相应的检验项目检验;确保产品出厂合格率达到100%。
在落笔之前，请宽恕我以前的诸多过错。自2000年相识，相恋到牵手。婚后有过甜蜜，温馨的幸福生活。但由于我自控能力差，经不住外面花花世界的诱惑。欲望不断膨胀，逐渐把婚前的誓言及自己应该对家庭的责任抛到九霄云外。致使你伤心，绝望。眼看着家庭就要解体。突然领悟到你对我的重要。保持这个家的完整性对我有多么的重要。为了家的完整性，稳定性，希望给我次洗心革面，改过自新的机会。特向你保证如下：
十、本商品住宅出现质量问题，住户对公司的答复和处理有争议时，凡有关住宅工程质量的，可向原发证的建设工程质量监督站申请裁决;凡有关住宅配套质量的，可向当地房地产开发主管部门申请裁决，若仍有异议时，可直接向人民法院提起诉讼。
——我们把充分满足消费者的需求作为企业追求的目标，加大质量投入，通过加快技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，向社会提供一流的产品和服务，争创名牌产品。
——规范自己，监督他人，努力创造良好的市场环境。坚决杜绝滥用添加剂、使用非食用原料生产加工食品和生产假劣食品等违法行为，不侵害其他企业的权益，我们甘当社会的义务质量监督员，检举和揭发假冒伪劣产品，自觉地同假冒伪劣和不正当竞争行为做坚决斗争，营造良好的社会氛围。
我们将通过实际行动实践诺言。我们还诚恳地邀请各级政府、有关部门、新闻舆论界和全社会，对我们的保证进行监督，同时，呼吁全市的企业和广大人民群众，积极行动起来，树立我市企业整体信誉，为我市的经济发展和质量振兴而共同奋斗!
也许说你是我的唯一有点肉麻，但那确确实实是我的心里话呀，我真不知道该用什么方法才能让你了解我的心，有时候会想如果我是一只飞虫该多好呀，那样就可以时时刻刻在你身旁保护你了。你常常问我“你爱我吗?”老实说我真不想回答你，而且答案也只能有一个那就是“我爱你”，但是谁又会把一个已经知道答案的考题回答一遍又一遍呢，我现在知道了，其实你再问我“你爱我吗?”的时候是在说“我爱你，你爱我吗?”，如果你现在再问我的话，我会沉思一会然后爽朗地回答“我爱你”，这不仅仅是表露我对你的爱，同时也是对你的承诺!
公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
铁路服务质量整改措施
近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
总结。
归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。
分公司关于走群众路线反应出的后勤服。
针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期间还特别成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下:。
为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：、以家常饭的味道为追求目标和标准。
作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不用的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。
2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。
3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次数多一点，使饭菜浪费度降到最低，又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上新鲜饭菜。
4、根据员工需求,加强饭堂小炒窗口的使用率，增设职工意见箱，根据职工反馈意见与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服务、狠抓质量。
5、餐饮对组要根据公司人才建设工作，每月认真组织评选一位服务明星。通过树立典型给每一位员工树立正面积极向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要给予表扬和奖励、差的要及时批评改进。所有窗口员工实行挂牌服务。、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。
1、食堂工作人员要对采购的原料做好三查工作：查数、查质、查账，加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。
2、加大素质提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外积极组织和参加各类技术比武，通过“学、练、比”提升服务人员个人技能素质，需要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜品为主，通过以上方法帮助职工树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。
到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。、加强个人卫生和用具卫生管理。
1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持洁白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。
2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，并且在每月月底结合新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态达标，使用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要及时清洁定点放置，及时清理餐桌上卫生，避免职工饮食环境出现脏乱差现象。积极召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想办法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、安全、高效地服务于广大职工，做到让职工吃饱、吃好。
二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措施。职工食堂物价居高不下的主要原因在于，酒水副食累产品的进货渠道长期以来都是通过二道贩甚至是三道贩购进，并且按照公司财务的要求要有正规的发票，加上发票税这就导致本身咱们的进货价格就高于市场的平均售价，而长期以来分公司一直苦于找不到正规代理商直接进货，而公司市场上的进货渠道不需要开发票所以咱们的小卖部食品就比市场价格要高。
1、严格控制进货渠道，首先分公司积极寻找与直接代理商联系，绕过二道三道贩子；其次，做好询问价手续，要求后勤党总支监督、分管经营和食堂的经理参与，切实做到货比三家，同时在未找到直接供应商以前再继续压低票价，在原有基础上再压低5%票价。
2、与服务职工安全生产相结合，职工去小卖部的主要消费品大都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后闹事的情况出现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销售物品，例如增加些熟肉类、米面类等我们能直接购置的食品来丰富职工的货架。
3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润，同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且要做好登记，切实做到吃饭必须签字，控制内部消耗，免去一些不必要的内部接待。
以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的观察，职工购买热情挺高，分公司准备在八月十五前继续通过物品置换来丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。
新元分公司。
二〇一四年八月。
长治西收费站第一季度“满意在太长”
我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下：
为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。具体整改步骤如下：
一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。
二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。
三、
快速放行，确保畅通。为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。
四、做好便民延伸服务。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。
五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。
长治西收费站。
二〇一四年三月二十五日。
温泉服务质量的心得体会
温泉作为一种健康休闲的方式，近年来受到了越来越多人的喜爱。然而，在选择温泉度假时，不少人都担心服务质量会不会让人失望。在我多次去温泉度假的经历中，我深深体会到了优质温泉服务对于度假体验的重要性。以下是我个人对于温泉服务质量的一些心得体会。
首先，温泉服务要从接待环节开始。一家温泉度假酒店的服务质量往往能够从前台接待员的态度中看出来。热情友好的接待员会给人一种宾至如归的感觉，让人对整个酒店充满期待。在接待环节中，工作人员的专业素养也很重要。他们应该对酒店以及温泉的各种信息了如指掌，并且能够耐心地回答客人的问题。如果在入住过程中遇到一些问题，酒店能够迅速响应并提供有效的解决方案，也能够给客人带来极大的方便和安心。
其次，温泉设施的维护和管理也是衡量服务质量的重要因素。一个优质的温泉度假酒店应该拥有完善的温泉设施，并且能够保持设施的良好状态。温泉水的质量是尤为重要的一点，它直接关系到客人的使用体验。清澈透明的温泉水，舒适温暖的温度以及恰到好处的浓度都是客人喜爱的。酒店应该定期对温泉设施进行维护和清洁，并配备有专业的工作人员来管理温泉水的质量，确保客人能够享受到优质的温泉体验。
再次，酒店的服务团队在温泉过程中起着至关重要的作用。一个专业的服务团队应该对温泉的原理和疗效有一定的了解，并且能够根据客人的个人需求提供相应的服务。无论是按摩、敷料还是其他温泉疗法，服务团队应该能够提供专业的指导和帮助，让客人能够充分享受到温泉的健康效果。此外，服务团队的态度也很重要。他们应该耐心、细致地为客人服务，关心客人的需求和感受，让客人感受到温暖和关爱。
最后，餐饮服务也是衡量温泉服务质量的一个方面。一家优质的温泉度假酒店应该提供精致而多样的餐饮选择。无论是早餐、午餐还是晚餐，酒店都应该提供丰盛美味的菜肴，满足客人的口味和需求。服务人员应该能够及时提供餐饮服务，并且能够根据客人的喜好和特殊要求进行调整。在餐饮环节中，舒适的用餐环境和愉悦的服务态度也能够让客人倍感满意。
总而言之，温泉服务质量对于度假体验起着重要的作用。一个优质的温泉度假酒店应该在接待环节、设施维护、服务团队以及餐饮服务方面做到精益求精。只有这样，客人才能够得到满意的服务体验，达到健康休闲的效果。作为消费者，我们也应该积极参与，并及时反馈对于服务质量的评价，促进温泉服务的不断提升和改进。让我们共同努力，打造一个更加美好的温泉度假环境。
服务质量心得体会
通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章：一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。
二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。
三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。
四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。
五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。
六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。
要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。
要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。
我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。
温泉服务质量的心得体会
温泉可以说是一种身心灵的享受，对于诸多游客来说，它既是放松心情、缓解压力的好去处，也是感受大自然美好的机会。然而，在享受温泉的过程中，服务质量的好坏将直接影响着游客的体验和对温泉度假的满意度。本文将围绕温泉服务质量的问题展开，分享一些心得体会。
第二段：温泉环境的重要性。
在体验温泉服务的过程中，温泉环境的舒适度是至关重要的。首先是温泉水质的优劣。身处于温泉之中，我们希望能够享受到温泉所带来的放松和舒适感，而水质的好坏则决定了我们能否达到这样的感受。其次是温泉的设施和装修。一个干净整洁、布局合理的温泉环境，不仅给人一种舒适的感觉，还能增加回归自然、远离城市喧嚣的感受。所以，温泉运营商在提供服务时应注重对温泉环境的改善和管理。
第三段：服务态度的重要性。
温泉不仅是一种自然资源，更是一种慢生活的享受。在享受温泉的过程中，良好的服务态度能够让游客获得更好的体验。员工的服务态度影响着整个温泉度假村的形象。员工面带微笑、热情周到的服务，会让游客感到亲切和被尊重，从而使游客对温泉度假村的整体印象更好。因此，温泉度假村的管理方应该在员工培训中加强对服务态度的培养和引导，从而提升整体服务质量。
第四段：附加服务的重要性。
除了基本的温泉服务外，一些附加服务也对温泉度假的满意度有着重要的影响。比如，温泉度假村可以提供一些按摩、SPA等服务，帮助游客进一步放松身心。此外，周边环境和配套设施也是游客考虑的因素之一。温泉度假村可以在温泉区周边布置景区、咖啡厅、餐厅等，为游客提供更多选择和更好体验。因此，温泉度假村应当在提供基本服务的同时，加强对附加服务的开发和提升。
第五段：改进的方向和建议。
在提供温泉服务的过程中，温泉度假村需要不断改进和提升。首先，温泉度假村可以通过改善温泉水质和环境卫生，提供更好的温泉体验。其次，温泉度假村可以加强员工培训，提升服务质量和服务水平。同时，推出更多具有特色的附加服务，满足游客的需求和期待。此外，温泉度假村还应加强与游客的互动和沟通，不断收集反馈意见和建议，通过听取、改进，为游客提供更好的服务。
总结：
温泉服务质量直接影响着游客对度假村的印象和满意度。因此，温泉度假村应注重温泉环境的提升、服务态度的培养、附加服务的开发，以及与游客的互动和沟通，不断提升温泉服务质量，为游客提供更好的体验。通过这些改进和努力，才能让温泉度假村成为游客心目中的理想去处。
照管员服务质量心得体会
随着社会的发展，人们对于照顾老年人的需求越来越大。照管员作为专门从事照顾老年人工作的一群人，服务质量的高低直接关系到老年人的生活质量。作为一名照管员，我积累了一些服务质量心得体会，希望能够与大家分享。
首先，作为一名照管员，态度决定一切。我深知，老年人的心情往往比较敏感，态度的好坏对于他们的影响是非常大的。所以，每次上班之前，我都会调整好自己的心态，保持愉快的心情。我会面带微笑地问候老人，并主动询问他们的需求和感受，这样能够让他们感到被尊重和关爱。
其次，沟通技巧是服务质量的关键。老年人的思维通常比较缓慢，理解起来会比较困难。作为照管员，通过简单明了的语言和善解人意的态度，我尽量让老年人理解我的意思。我会以缓慢而明确的语速和他们交流，如果有沟通障碍，我会尝试用绘画、手势等方式来表达。通过与老年人建立有效的沟通，我能更好地了解他们的需求，提供更贴心的服务。
再次，尊重老年人的独立权利是我的原则之一。老年人已经进入了晚年，他们对于自己的需求和喜好有着很强的意识。我会尊重老年人的独立性，尽量满足他们自主选择的权利。比如，如果老人愿意自己擦洗身体，我会提供必要的帮助，但不会过多地干涉。我相信，只有尊重他们的权利，才能更好地建立起信任和紧密的关系。
最后，关注老年人的情绪是提高服务质量的关键。作为照管员，我知道老年人的情绪会随着年龄的增长而起伏不定。有时候他们可能会感到孤独，有时候又会感到焦虑或者沮丧。所以，我会主动和他们沟通，关心他们的内心感受。我会陪伴他们聊天、听他们倾诉，为他们提供心理上的支持。我相信，关注老年人的情绪能够让他们感到温暖和安慰，提高他们的生活质量。
总之，作为照管员，提供高质量的服务是我的责任和使命。通过保持良好的态度、采用有效的沟通方式、尊重老年人的独立权利以及关注他们的情绪，我相信我能够为老年人带来更好的生活体验。我会不断学习和提高自己的专业技能，为老年人提供更好的服务。因为他们是我们社会中非常宝贵的一群人，应该得到我们的关爱和尊重。
照管员服务质量心得体会
照管员是医院中非常重要的一支力量，他们负责照料病人的生活起居，维护病人的健康与安全。作为一名照管员，我在工作中深刻体会到了服务质量的重要性。通过这段时间的工作，我认识到了提高服务质量的关键所在，下面我将从沟通、耐心、责任心、专业知识和团队协作等方面谈谈我的心得体会。
首先，沟通是提升照管员服务质量的重要环节。每个病患的情况各不相同，有的需要额外的关注和照料，有的可能有特殊的饮食或医疗需求。而照管员需要通过和病患及其家属的沟通来了解这些情况，并且根据情况进行相应的照顾。在与病患和家属交流的过程中，我学会了倾听和表达自己的观点，以及在沟通过程中保持耐心和友好。只有通过有效的沟通，才能更好地满足病患的需求，提高服务质量。
其次，耐心是提升照管员服务质量的关键之一。照管员需要照顾的病患大多处于不适和疼痛的状态下，他们往往需要更多的关怀和安慰。作为照管员，我们不能因为工作繁忙而忽视病患的需要，更不能因为病患的不适而产生不耐烦和抱怨。相反，我们应该保持良好的心态，用耐心和关爱来对待每一位病患，帮助他们度过难熬的时刻。只有在耐心地照顾下，病患才能感受到我们的关心和温暖，服务质量才能得以提升。
再次，责任心是提高照管员服务质量的必备品质。作为一名照管员，我们承担着病患的生活起居照料，这个工作不仅需要细心和耐心，还需要责任心。我们需要时刻关注病患的身体状况和需求，保障他们的生活质量和安全。无论是及时更换换洗病患的衣物，还是及时提醒他们按时服药，我们都要始终保持高度的责任心。只有通过履行自己的职责，我们才能真正发挥照管员的作用，提高服务质量。
此外，专业知识也是提高照管员服务质量的重要因素。照管员需要掌握一定的医疗护理知识和技能，在处理病患的生活起居中能够做到妥善有序。比如，对于卧床病患的翻身护理和按摩，我们需要了解正确的操作方法，以避免伤害病患。对于有特殊需求的病患，如糖尿病、高血压等，我们需要掌握相应的知识来进行科学合理的照料。只有在具备专业知识的基础上，我们才能提高照管员的服务质量，为病患提供更好的护理。
最后，团队协作也是提升照管员服务质量不可或缺的一部分。医院是一个团队合作的机构，照管员与医生、护士和其他医务人员密切合作，共同为病患提供全面的护理服务。在工作中，我们需要与团队成员密切配合，相互协作，共同解决病患的问题。在与其他医务人员交流合作的过程中，我体会到团队协作的重要性。只有团队成员的紧密协作，才能为病患提供更好的医疗护理服务，提高整体的服务质量。
总之，作为一名照管员，我深刻体会到了提高服务质量的关键所在。通过沟通、耐心、责任心、专业知识和团队协作等方面的努力，我相信我能够不断提高自己的服务质量，为病患提供更好的护理服务。在未来的工作中，我将继续不断学习和提升自己，为病患的健康和安全贡献自己的力量。