商务谈判的沟通技巧体会（模板20篇）

心得体会是一个反思和总结的过程，有助于我们更好地认识自己和他人。接下来是小编为大家准备的一些心得体会范文，希望能激发大家的写作灵感。

商务谈判中的四种沟通技巧

在谈判中避免采取威胁、恐吓等消极的策略，反而要寻找合作性解决方案。这里小编为大家整理了关于。

方便大家学习了解希望对您有帮助!

1.添加一些人情味。有时，当我们讨论商业模式时，我们会忘记将这个过程人性化。忘记这个可能是有害的，因为没有人愿意感到“我们是不重要的”或者“我们的声音没有被听到”。

总部设在佛罗里达州的营销机构pontes集团的总裁和首席发言人laispontes解释说：“有时，我们忘了添加一些人情味。比如你说话之前应该记得倾听，然后你就可以很好地迎合对方的特定需求，阐述你的产品价值。一个成功的谈判代表会创造一种环境，而在这种环境下双方都可以快乐地进行对话。”

2.愿意放弃。要有勇气从谈判桌旁离开，表示你说到做到。成功的创业者知道什么事情不值得自己浪费时间。如果你觉得有人是想低价拿下你，那么为了保持你的业务完整性，你就需要知道什么时候应该停止谈判。

“放弃谈判可能很难，但有时候，这样做可能会使你明白自己究竟想要什么。”总部设在纽约的公关机构socialfly的联合创始人stephanieabrams和courtneyspritzer说。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他们会用合适的方法来实现这个目标。

3.明白哪些地方对你来说是没有商量余地的。生意就像是约会。在你进入谈判之前，你必须要知道你的决定性标准，或者关于你的商业模式什么事情是绝对没有商量余地的。我可以以自身经验告诉你，人们总是会提供建议，试图改变你正在做的事。有时他们的意见是有价值的;有时则不是。

stephanieabrams和courtneyspritzer解释，有时谈判需要妥协。试着搞清楚，对对方来说是什么最重要的，对你来说什么又是最重要的。确定是否有一种双方能够互惠互利的方式，然后在最不重要的细节上做出让步。

4.与不想改变你的人一起合作。sheayeleen是一个有社会意识的皮肤护理公司，它的创始人rahamawright说得好：“与这样的人谈判是很重要的：这样的人能够看到你正在做的事情的价值，并且把你视作一个合作伙伴——而不是他们可以利用的人。”

尤其是你刚刚开始从事一番事业的时候，作为处于劣势的一方，你不能让别人利用你。你必须记住自己的价值。

(1)谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题。

(2)如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协议。

(3)双方彼此的期望和双方谈判的结果有着密不可分的关系，伺机传递消息给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。

(4)假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心意的，另外一个较不合人意;则该先让他知道那个较能悦心的消息。

(5)强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受。

(6)强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。

(7)先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这种讯息不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。

(8)说出一个问题的两面，比单说出一面更有效。

(9)等讨论过程中对方提出反对意见后，再提出你的意见。

(10)通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不容易记清楚。

(11)结尾要比开头更能给听话者深刻的印象。

(12)与其让对方做结论，不如先由自己清楚地陈述出来。

(13)重复地说明一个消息，更能促使对方了解和接受。

运用口才是市场经济中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润的手段。常言道："一言之辩童于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。"一些西方人曾把舌头、全钱、原子弹并提，称之为"世界三大威力";现在又把口才、美元与电脑同样作为"三大战略武器"，舌头独冠三大武器之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。在商务谈判中，瞬息之间，利益攸关;三尺桌面，风起云涌。这里荟集八方英才，共逞豪辩，还要有洞烛先机的眼光，见人所未见，争利所心争。任双方势均力敌的情况下，口才是决胜的重要法宝;在我方处于弱势的情况下，良好的口才更是谋取最大利益的有效方法。本书收录大量中外商务谈判活动中的谈判实例，具有很强的实用性、指导性，对于一切参与商务谈判的各界人土有点石成金之效，认真切磋，必将获益良多。商务谈判口才第一章抓住现代商务谈判的牛鼻子生存，就是与社会、自然进行的一场长期谈判，获取你自己的利益，得到你应有的最大利益，这就看你怎么把它说出来，看你怎样说服对方了。

--哈佛大学教授、美国语言学家约克·肯历史进入20世纪90年代，市场经济的大潮在中国960万平方公里的土地上汹涌澎湃。博击商海，已成为一大批有志之士不悔的人生抉择。商场如战场，斗转星移中再望神州，商战的硝烟已是随处可见。商务谈判，几乎渗入了战场的每一个角落，成为这场虽不见刀光血痕。但却无时无刻不在斗智斗勇，无时无刻不在决定着搏击其中者的生死、兴衰、荣辱的残酷战争的一个至关重要的"战略制高点"。深谙商务谈判的奥秘，游刃有余于其中者，往往能于谈笑间攻占市场、广拓财源，最终在商场逐鹿中做视群英。但也不乏一些初涉商务谈判者，被它拖得精疲力竭，无所适从，最后不得不呛上几口水，交上一笔或多或少的学费。因此，我们尽可能地对商务谈判进行全面深入的介绍与分析，希望能揭开它的神秘面纱，帮助商海搏击的勇士、智者们抓住现代商务谈判的牛鼻子。本章将从介绍现代商务谈判的特征入手，带你鸟瞰现代商务谈判。

商务谈判有效沟通心得体会

商务谈判是现代商业中不可或缺的一环，其中有效的沟通是成功达成协议的关键因素之一。通过多年的商务谈判经验，我总结出以下五个方面的心得体会，希望对大家在商务谈判中的沟通能够起到一定的指导作用。

首先，建立良好的沟通基础是成功商务谈判的关键。在商务谈判的前期，双方应该加强对彼此的了解，建立起互相信任的关系。这可以通过相互交流、共进晚餐等形式来实现。在这个过程中，我们需要尊重对方的文化背景和思维方式，并逐渐发现彼此的共同语言。只有在建立了良好的沟通基础之后，双方才能更加顺利地展开后续的商务谈判。

其次，合理安排时间是有效商务谈判的保障。在商务谈判中，双方的时间都非常宝贵。因此，在商务谈判之前，我们应该提前做好时间规划，合理安排每个环节的时间，避免无谓的拖延，确保每个议题都能够得到充分的讨论和解决。如果商务谈判过程中出现拖延，我们需要及时调整计划，寻找解决方案，确保谈判的顺利进行。

第三，用简洁明了的语言进行沟通是商务谈判的基本要求。商务谈判往往需要讨论复杂的问题，因此，在沟通中我们要尽量使用简洁明了的语言，避免使用过多的行话或术语，以免造成双方的理解障碍。此外，我们还需要注重语速和语调的把握，尽量做到语言准确、清晰，以提高沟通的效果。同时，我们还要注意倾听对方的意见，合理利用沟通工具，比如PPT等，来帮助双方更好地理解彼此的立场和观点。

第四，注重非语言沟通的力量也是商务谈判中不可忽视的要素。除了语言沟通外，非语言沟通也是一个非常重要的因素。通过身体语言、面部表情和手势等方式，我们可以传递更加直观和丰富的信息。在商务谈判中，我们要注重表达自己的自信和专业素养，同时也要仔细观察对方的非语言信号，以更好地理解和回应对方的需求和意见。通过合理运用非语言沟通的技巧，我们可以更加精准地实现商务谈判的目标。

最后，建立长期合作伙伴关系是商务谈判的最终目标。商务谈判不仅仅是为了一次性的交易，更是为了建立长期稳定的合作伙伴关系。在商务谈判中，我们要注重积累信任，保持诚信和公正，将双方的利益融入到谈判结果之中，以建立双赢的合作模式。此外，我们还需要积极主动地与合作伙伴保持联系，定期沟通和交流，及时解决合作中的问题，以确保合作关系的深入发展。

总之，商务谈判中的有效沟通是取得成功的关键之一。通过建立良好的沟通基础、合理安排时间、用简洁明了的语言进行沟通、注重非语言沟通的力量以及建立长期合作伙伴关系，我们可以更好地实现商务谈判的目标，取得更大的成功。在今后的商务谈判中，我将继续努力，进一步完善自己的沟通技巧，为达成更加理想的谈判结果而不懈努力。

商务谈判与沟通技巧

优秀的商务谈判者，做好商务谈判，一定要懂管理。多学一点管理，小到自我管理，大到管理一个家庭、一个团队乃至一个企业。商务谈判与沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了商务谈判与沟通技巧，供你阅读参考。

如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵。如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，要以最佳谈判结果为导向。

对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，要了解对手谈判目的、心里底线、公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。

在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案。

在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。

谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的。

谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。

在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，让对方把想说的都说出来，接下来你在反击。善于倾听还可以从对方的话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。

商务谈判有效沟通心得体会

商务谈判是现代商业中不可或缺的一环，而有效的沟通是商务谈判成功的关键。在我多年的商务谈判经验中，我深刻认识到有效沟通的重要性，并总结出一些心得体会。本文将从准备工作、沟通方式、理解对方、协商技巧和处理分歧五个方面进行探讨，以帮助读者提高商务谈判的沟通效果。

首先，准备工作是商务谈判成功的基础。在谈判开始之前，我们需要充分了解自己的立场和目标，明确自己的底线。同时，也要对对方的背景、需求和目标进行充分的研究。这样做的目的是为了能够更好地理解对方，找到双方的共同利益点，从而更好地达成协议。此外，还应提前准备好相关的数据、资料和案例，以支持自己的观点，并在谈判中展示自己的实力和信心。

其次，选择适当的沟通方式也是非常重要的。在商务谈判中，我们可以选择面对面交流、电话、电子邮件等多种方式进行沟通。不同的沟通方式有不同的优缺点，在实际应用中需要根据具体情况加以选择。例如，面对面交流可以更好地传递情感和表达意见，但其耗时较长；而电话则更加高效，但容易导致信息的丢失。因此，在选择沟通方式时，我们需要综合考虑时间、地点、内容和双方的沟通习惯等因素，并选择最合适的方式进行沟通。

第三，理解对方是一项关键的技能。在商务谈判中，双方往往拥有不同的文化背景、价值观和利益诉求，因此我们需要付出更多的努力去理解对方。首先，我们应当尊重对方的观点和立场，尽量站在对方的角度去思考问题。其次，我们可以通过刻意倾听对方的意见和需求，以更好地把握对方的真实意图。最后，我们还可以通过与对方建立良好的人际关系，增进相互的信任和了解，从而更好地进行沟通和合作。

第四，协商技巧在商务谈判中起着至关重要的作用。协商技巧包括有效提问、积极倾听、善于谈判、灵活变通等。首先，我们应当学会提问，以促使对方表达自己的意见和需求。在提问时，我们要注意问题的方式和语气，以避免引起对方的反感或敌意。其次，积极倾听是成功商务谈判的基础。只有通过积极倾听，我们才能真正理解对方的诉求和意图，并在此基础上制定合适的应对策略。此外，我们还要善于灵活变通，在谈判中调整自己的立场和目标，以达成双方都能接受的协议。

最后，处理分歧是商务谈判中的重要环节。在商务谈判中，双方往往会出现意见的分歧和冲突。处理分歧的关键是要保持冷静和理智，以找到解决问题的最佳方法。首先，我们应当通过有效沟通和协商，找到双方的共同利益点，寻求共赢的解决方案。如果双方的分歧无法通过沟通和协商解决，我们或许可以选择寻求第三方的帮助，如中立的仲裁人或调解机构。最重要的是，我们应当以合作的态度来处理分歧，以促进双方的关系和合作。

综上所述，商务谈判中的有效沟通是取得成功的关键。通过准备工作、选择适当的沟通方式、理解对方、运用协商技巧和处理分歧，我们可以更好地进行商务谈判，并取得更好的谈判结果。希望本文的分享能够对读者在商务谈判中的沟通能力提升有所帮助。

商务谈判与沟通技巧2

商务谈判有效沟通心得体会

商务谈判是现代商业活动中的重要环节之一。在商务谈判中，有效的沟通是取得成功的关键。本文将从专业素养、语言表达、倾听技巧、非语言沟通以及跨文化交流五个方面谈谈我的心得体会。

首先，专业素养是商务谈判中不可或缺的一部分。作为一名谈判者，必须对谈判的内容和背景有透彻的了解，才能在谈判中发挥自己的主动性和决策能力。为了达到这一目标，我会提前准备，对对方的公司背景、行业市场状况以及可能的谈判策略进行彻底的调查和研究。此外，我也会充分了解自己的产品或服务，了解其优势和竞争力，以便在谈判中进行有效的陈述和辩护。

其次，语言表达是商务谈判中不可忽视的一环。清晰、准确的语言表达能够帮助双方更好地理解和沟通。在商务谈判中，我会尽量避免使用模棱两可的词语和短语，以免引起歧义或误解。同时，我也会努力提高自己的口头表达能力，通过流畅的语速、正确的语法和丰富的词汇来向对方传达我的意思。此外，适时的使用肯定词语和礼貌用语，能够让对方感受到我的尊重和友好。

第三，倾听技巧在商务谈判中起着至关重要的作用。倾听是一种尊重对方的行为，也是获取信息和了解对方需求的重要手段。在谈判中，我会尽量保持专注，把注意力集中在对方的发言上，避免中途打断或干扰。同时，我也会使用肯定的非语言反馈，如点头、眼神接触等，来传达我对对方意见的尊重和重视。在倾听的同时，我也会运用反问和概括的技巧，来确认自己对对方观点的理解和回应。

第四，非语言沟通在商务谈判中同样起着重要的作用。非语言沟通主要包括姿势、面部表情、眼神和手势等。这些非语言信号能够帮助我们更准确地理解对方的意图和情感，并与对方进行更深入的互动。在商务谈判中，我会特别注意自己的肢体语言，尽量保持自信和开放的姿态，以及友好和专业的面部表情。此外，我还会注意对方的非语言信号，如眼神的方向和转移，来判断对方的态度和兴趣，并作相应的调整。

最后，跨文化交流是现代商务谈判中的一个普遍现象。当我们与来自不同文化背景的人进行谈判时，了解对方的文化习俗和礼仪是至关重要的。在跨文化谈判中，我会尽力尊重对方的文化差异，避免侵犯对方的文化价值观和敏感点。同时，我也会主动学习对方的文化知识，如礼节和礼貌用语，以便更好地理解对方的意图和需求，并与对方建立良好的合作关系。

综上所述，商务谈判中的沟通过程中专业素养、语言表达、倾听技巧、非语言信息和跨文化交流等方面的体会，对于谈判的成功至关重要。通过不断地实践和学习，我相信我能够不断提高自己的沟通能力，在商务谈判中取得更好的成果。

商务谈判与沟通技巧短期谈判

看过林伟贤的《谈判艺术》的视频后，我印象最深的是第十七集“如何处理短期谈判”。

林老师说有十种做法：

1．敢于做一个混球。是说我们即使得罪人，也要敢于去谈，因为可能只有一次过招的机会，这是针对陌生人之间而言的。我们在生活中买衣服的时候，跟卖家谈判，我们可以毫不客气，即使得罪他们，因为我们可能只有一次过招的机会，下次便不见面。可是熟人之间又当如何呢？熟人之间也时时存在着短期谈判。因为我们之间也有很多问题需要探讨，而那时我们需要用心交流，不能做一个混球。

2.迅速切入主题。此做法适于任何短期谈判，时间短，我们就要利用好我们有的时间，直入主题，跟对方敞开心扉的谈，所谓打开天窗说亮话。

3.向权威挑战 。这使我想到生活中又有几个人敢于向权威挑战呢，怎么规定，大家就怎么遵守。现在的课堂上老师说什么，学生就认为什么是对的，缺少了挑战权威的精神。我们要敢于质疑，有自己的想法。

4.炫耀你其他的选择。谈判的时候我们不要只专注于当前的选择，适当的时候可以大力炫耀自己其他的选择，让对方有心理压力。让自己处于有利的立场。

5.推波助澜。我们的谈判总有高潮处，如果不好好利用这高潮，把它推的更高，我们的立场讲处于下风。

6.要有一个行家的模样。一个行家的模样，其实就是说我们要有自信。谈判的时候如果我们自己的气势处于下风，无非给了对方很大的自信。自己的自信就是对对方施压。即使不是行家也要装出有行家的模样，这也是一种境界。

7.先享受再付款。这一做法，在我们的生活当中并不太好用，假设我们去饭店吃饭，我们点了一个我们自己想象好价格的菜，而实际价格不菲，先享受了，再是内心的痛苦。

8.拖延战术。时间紧迫，大家很珍惜这简短的时间，我们可以利用我们足够的时间去拖延对方，让对方心不在焉，我们成功的几率将增大。

9.绝对不要贸然的接听对方的电话。这是相对于电话谈判来说的，谈判对方打电话给我们，他们必先准备好了怎么进行谈判，如果我们贸然的接听了他们的电话，在没有准备的情况下，我们就会陷入他们的陷阱当中。

10.随时准备现成的答案。事先想好一切可能的问题，准备好所有的答案，让自己有依有据的回答对方的问题。 以上是我对林老师十种做法的理解，这无疑是我们进行短期谈判的一些好的方法，可以说能做到这十点，我们生活中的短期谈判的成功几率会大不少。可是我相信，属于自己的东西才是最好的，我们可以有自己谈判的方法，同时把他人的方法变成自己的方法就是最好的方法。生活中的短期谈判需要我们的智慧。

商务谈判与沟通技巧

商务谈判中的沟通技巧

谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。商务谈判中的沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了商务谈判中的沟通技巧，供你阅读参考。

第一，应该预应准备好问题，最好是一些对方不能够迅速想出适当答案的问题，以期收到意想不到的效果。同时，预先有所准备也可预防对方反问。

有些有经验的商务谈判人员，往往是先提出一些看上去很一般，并且比较容易回答的问题，而这个问题恰恰是随后所要提出的比较重要的问题的前奏。这时，如果对方思想比较松懈，突然面对我们所提出的较为重要的问题，其结果往往是使对方措手不及，收到出其不意之效。因为，对方很可能在回答无关紧要的问题时即已暴露其思想，这时再让对方回答重要问题，对方只好自成体，按照原来的思路来回答问题，或许这个答案正是我们所需要的。

第二，商务谈判在对方发言时，如果我们脑中闪现出疑问，千万不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题，这时我们可先把问题记录下来，等待对方讲完后，有合适的时机再提出问题。

在倾听对方发言时，有时会出现马上就想反问的念头，切记这时不可急于提出自己的看法，因为这样做不但影响倾听对方其下文，而且会暴露我方的意图，这样可能对方会马上调整其后边的讲话内容，从而使我们可能毛掉本应获取的信息。

第三，商务谈判要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题，这些问题会明显影响谈判效果。事实上，这类问题往往会给谈判的结局带来麻烦。提问时，不仅要考虑自己的退路，同时也要考虑对方的退路，要把握好时机和火候。

第四，商务谈判如果对方的答案不够完善，甚至回避不答，这时不要强迫地问，而是要有耐心和毅力等待时机到来时，再继续追问，这样做以示对对方的尊重，同时再继续回答对方问题也是对方的义务和责任，因为时机成熟时，对方也不会推卸。

第五，商务谈判在适当的时候，我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度，以及其处理事物的态度。同时，这样做也可给对方一个暗示，即我们对整个交易的行情是了解的，有关对方的信息我们也是掌握很充分的。这样做可以帮助我们进行下一步的合作决策。

第六，商务谈判即不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来接连不断。要知道像法官一样询问谈判对方，会造成对方的敌对与防范的心理和情绪。因为双方谈判绝不等同于法庭上的审问，需要双方心平气和地提出和回答问题，另外，重复连续地发问往往会导致对方的厌倦、乏味而不愿回答，有时即使回答也是马马虎虎，甚至会出现答非所问。

第七，商务谈判提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作出回答。通常的作法是，当我们提出问题后，应闭口不言，如果这时对方也是沉默不语，则无形中给对方施加了一种压力。这时，我们保持沉默，由于问题是由我们提出，对方就必须以回答问题的方式打破沉默，或者说打破沉默的责任将由对方来承担。这种发问技巧必须掌握。

第八，商务谈判要以诚恳的态度来提出问题。当直接提出某一问题而对方或是不感兴趣，或是态度谨慎而不愿展开回答时，我们可以转换一个角度，并且用十分诚恳的态度来问对方，以此来激发对方回答的兴趣。实践证明，这样做会使对方乐于回答，也有利于谈判者彼此感情上沟通，有利于谈判的顺利进行。

第九，商务谈判注意提出问题的句式应尽量简短。在商务谈判过程中，提出问题的句式越短越好，而由问句引出的回答则是越长趣好。因此，我们应尽量用简短的句式来向对方提问。因为当我们提问的话比对方回答的话还长时，我们就将处于被动的地位，显然这种提问是失败的。

1.添加一些人情味。有时，当我们讨论商业模式时，我们会忘记将这个过程人性化。忘记这个可能是有害的，因为没有人愿意感到“我们是不重要的”或者“我们的声音没有被听到”。

总部设在佛罗里达州的营销机构pontes集团的总裁和首席发言人laispontes解释说：“有时，我们忘了添加一些人情味。比如你说话之前应该记得倾听，然后你就可以很好地迎合对方的特定需求，阐述你的产品价值。一个成功的谈判代表会创造一种环境，而在这种环境下双方都可以快乐地进行对话。”

2.愿意放弃。要有勇气从谈判桌旁离开，表示你说到做到。成功的创业者知道什么事情不值得自己浪费时间。如果你觉得有人是想低价拿下你，那么为了保持你的业务完整性，你就需要知道什么时候应该停止谈判。

“放弃谈判可能很难，但有时候，这样做可能会使你明白自己究竟想要什么。”总部设在纽约的公关机构socialfly的联合创始人stephanieabrams和courtneyspritzer说。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他们会用合适的方法来实现这个目标。

3.明白哪些地方对你来说是没有商量余地的。生意就像是约会。在你进入谈判之前，你必须要知道你的决定性标准，或者关于你的商业模式什么事情是绝对没有商量余地的。我可以以自身经验告诉你，人们总是会提供建议，试图改变你正在做的事。有时他们的意见是有价值的;有时则不是。

stephanieabrams和courtneyspritzer解释，有时谈判需要妥协。试着搞清楚，对对方来说是什么最重要的，对你来说什么又是最重要的。确定是否有一种双方能够互惠互利的方式，然后在最不重要的细节上做出让步。

4.与不想改变你的人一起合作。sheayeleen是一个有社会意识的皮肤护理公司，它的创始人rahamawright说得好：“与这样的人谈判是很重要的：这样的人能够看到你正在做的事情的价值，并且把你视作一个合作伙伴——而不是他们可以利用的人。”

尤其是你刚刚开始从事一番事业的时候，作为处于劣势的一方，你不能让别人利用你。你必须记住自己的价值。

培养商务谈判与沟通技巧的方法

2、案例分析：开会如何有效。

(1)传递情感。

(2)改善绩效。

3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任。

4、小游戏：“对错”之间给我们的启示。

(1)印象管理。

(2)始终印象的心理学解释。

(3)个人仪态修饰注意点。

(4)亲和力最有杀伤力。

(5)自我展示要自信，更要合理。

5、心理学分析：联合评估与单独评估效应。

(1)寻找共同点。

(2)请教成功经验。

(3)站在对方立场讲话。

(4)记住他人名字的好处。

培养商务谈判与沟通技巧的方法

沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。然而如何进行有效沟通?本站小编为大家整理了培养商务谈判与沟通技巧的方法，希望对你有帮助。

1、互动有效。

2、影响他人。

3、能力体现。

1、流通信息。

2、案例分析：开会如何有效。

(1)传递情感。

(2)改善绩效。

3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任。

4、小游戏：“对错”之间给我们的启示。

(1)印象管理。

(2)始终印象的心理学解释。

(3)个人仪态修饰注意点。

(4)亲和力最有杀伤力。

(5)自我展示要自信，更要合理。

5、心理学分析：联合评估与单独评估效应。

(1)寻找共同点。

(2)请教成功经验。

(3)站在对方立场讲话。

(4)记住他人名字的好处。

1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果。

2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里。

3、互惠互利，将心比心换位思考。

4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题。

5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机。

1、一心一意善聆听：会听会沟通。

2、二种类型懂提问：会问找需求。

3、三句俗语解答复：会答通世故。

4、四个话题会说话：会说解人意。

1、心情处理。

2、察言观色。

3、太极之间有乾坤。

4、玩笑掌握要分寸。

5、得理饶人留余地。

6、爬得高会跌得惨。

7、迂回沟通。

(1)难说的话怎么说。

(2)有误会时怎么办。

(3)棘手话题怎么解。

8、异议处理。

9、反馈处理。

(1)幽默诙谐。

(2)幽默化解距离。

(3)自嘲其实显豁达。

(4)调侃尺度在对方。

(5)身体语言。

1、上情下达要“三培”

2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程。

3、“陪伴”手下：不要高高在上。

4、“培养”手下：“拉拢”人心。

5、案例：译基金。

6、下情上达要“三敢”

7、“敢于”委屈。

8、“敢于”承担责任。

9、“敢于”合理坚持。

10、平行沟通要“双赢”

11、引导为王“赢”方法。

12、换位沟通“赢”人心。

不同性格人的沟通方式。

1、性格测试。

2、人际交往中的行为表现。

3、三种工具在实际沟通中的应用。

4、从对方的行为判断如何沟通的工具表。

5、从沟通结果判断沟通有效的工具表。

6、从自我做起判断沟通有效的工具表。

商务谈判沟通技巧案例分析

中方xx公司向韩国xx公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆（前一年1200美圆/吨）韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约、中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大、中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。价格水平南非最低但高于中国产品价。

哥伦比亚、比利时价格均高于南非。在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。为什么韩国人员还这么说？中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国、可以借此机会再压中方一手。那么韩方会不会不急于订货而找理由呢？中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城？再说韩方人员过去与中方人员打过交道、有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗？从态度看不像，他们来机场接中方人员、且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。

从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。总的讲，态度应强硬，（因为来前对方已表示同意中方报价），不怕空手而归。其次，价格条件还要涨回市场水平（即1000美元/吨左右）。再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。

在—天半后的中午前、中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束、得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。请贵方研究，有结果请通知我们、若我们不在饭店、则请留言。”韩方人员接到电活后一个小时，即回电话约中方人员到其公司会谈。韩方认为：中方不应把过去的价再往上调。中方认为：这是韩方给的权利。我们按韩方要求进行了市场调查，结果应该涨价。韩方希望中方多少降些价，中方认为塬报价巳降到底。经过几回合的讨论，双方同意按中方来汉城前的报价成交。这样，中方成功地使韩力放弃了压价的要求，按计划拿回合同。

1、中方的决策是否正确？为什么？

2、中方运用了何程序？何方式做出决策的？其决策属什么类型？

3、中方是如何实施决策的？

4、韩方的'谈判中、反映了什么决策？

5、韩方决策的过程和实施情况如何？

1、正确，因为按行前条件拿到了合同。

3、分梯次捍卫决策的实行，先电话后面谈；先业务虽谈后领导。同时运用时间效益加强执行力度，把塬本叁天回韩对方的期限缩短为一大半回复，使态度变得更强硬。

4、韩方的决策变为战略性决策，它在根本条件和总体策略上做厂新的决定，成交条件更低，谈判冷——让中方坐冷板凳。

培养商务谈判与沟通技巧的方法

1、上情下达要“三培”

2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程。

3、“陪伴”手下：不要高高在上。

4、“培养”手下：“拉拢”人心。

5、案例：译基金。

6、下情上达要“三敢”

7、“敢于”委屈。

8、“敢于”承担责任。

9、“敢于”合理坚持。

10、平行沟通要“双赢”

11、引导为王“赢”方法。

12、换位沟通“赢”人心。

不同性格人的沟通方式。

1、性格测试。

2、人际交往中的行为表现。

3、三种工具在实际沟通中的应用。

4、从对方的行为判断如何沟通的工具表。

5、从沟通结果判断沟通有效的工具表。

6、从自我做起判断沟通有效的工具表。

商务谈判与沟通销售技巧

例一：姚晨的危机公关是做得最好的。温情掩盖了狗血，她本人的公众形象也一跃而成独立坚强终获幸福的女性代表。从头至尾她也没有透露婚姻的任何细节，在她个人微博上，人们仿佛只看到她与前夫凌潇肃恩爱甚笃时期的一点一滴，哪怕婚变的消息突发，人人表达“不相信爱情”，她也能够做到沉默不语。不管姚晨的个人公关团队在这次云里雾里的离婚事件中充当了什么角色，姚晨本人的形象始终维护得很好，哪有什么胜利可言，坚持到底就是一切。

案例二：陈赫就像一脚踩中这个捕兽夹，再也没有脱身的可能。他自作聪明的危机公关从一开始就是错的：800多字的道歉信显示了史上最差文采和最低智商，接下来又不断被媒体挖出出轨对象乃至激吻视频。就在这个过程里，他的水军还试图“祸水东引”，从郑恺的“夜店小王子”到邓超陈年旧事“开房门”，没有一件证据确凿。乌贼的墨汁炮弹只不过是为了把水搅浑、趁机逃跑。没有什么可惜的，智商情商双低的人混娱乐圈，就是这么原形毕露。

商务谈判与沟通销售技巧

国际商务谈判是进行多国和跨文化的商务交易过程，它比国内谈判要复杂得多，因为世界各国的政治、法律和经济制度不同，各民族间也有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。本文将阐述。

中国古代哲人的有一句名言：”性相近，习相远。”用词少但精练且意义深邃。人类本性具有相同性，无论你来自哪个国家或民族，他们都具有爱心、同情心，喜欢美好事物，希望富有和得到尊重，因而对于理解人类的整体并不难，但是由于习性上的不同，要想真正地理解不同文化背景下的人群和个体确实是一个十分具有挑战意义的难题。

谈判是一种进行往返沟通的过程，在逐渐显现出的知识社会中，沟通是最重要的构成元素。高质量的沟通在国际商务谈判中可以解决文化差异中带来的问题，成功的跨文化沟通是提高谈判效率的关键所在。

一。文化的多元性。

每个国家或民族都有自己独特的文化遗产、共同经验和那些共同分享而产生的文化知识，这个文化背景向其成员提供了一整套复杂的价值观念、个性、道德与习俗，它指导他们如何行动以及如何调节自己的反应。

在东西文化中，西方文化注重自我意识和个人奋斗，强调独立性和非依赖性是一种“我”的强烈意思;而东方文化注重集体意识和集体主义，中国有句谚语“一根柱子无论多么结实，也撑不起一座房子。”它具有一种“我们”的强烈意思，并且要求少数服从多数，国家利益高于集体利益高于个人利益，因此，两种文化对个人与集体认识的差异会影响沟通。

西方文化强调求异思维方式，个性差异;而东方文化更强调同思维方式，在谈判中倾向于一致性，舍己求同。荷兰学者吉尔特曾经在世界的一些国家和地区的经理中就他们的自我意识进行了一次调查，并给出了相应的分数值，图表如下：

国家和地区。

分值。

国家和地区。

分值。

美国。

91。

以色列。

55。

澳大利亚。

90。

西班牙。

53。

英国。

89。

印度。

48。

加拿大。

77。

日本。

46。

丹麦。

75。

阿根廷。

46。

意大利。

74。

巴西。

38。

比利时。

74。

墨西哥。

32。

瑞典。

71。

中国香港。

25。

瑞士。

70。

新加坡。

20。

法国。

70。

中国台湾。

17。

可见，如果高度个人主义的美国文化的典型风格在比较集体主义的文化中那是很难奏效的。在谈判中，具有强烈的个人主义或以自我为中心特点的谈判代表往往表现出高度的主动性，比如美国人会立即切入正题，不拐弯抹角。相反具有集体主义特点的谈判对手步调缓慢，在谈判前需要营造一种朋友氛围，比如日本人刚开始谈判时只是喝茶聊天交换名片而已，并且在谈判中很难表现出灵活性，因为任何对他们的提议中的修正都需要全体成员长时间的讨论。

在谈判过程中经常会涉及到合同问题，不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。西方文化尤其是美国文化强调客观性，注重平等观念，因此，他们的合同界定严密合同常常长达百页以上，以此来保障权利和规定义务。另外他们还将合同签订仪式视作既浪费时间又浪费金钱的举动，所以合同常常是通过寄发邮件来签订的。

而东方文化尤其是那些注重关系的文化，其争端的解决往往不完全依赖法律体制，常常依赖双方间的关系。所以，在这些文化中，书面合同很短，主要用来描述商业伙伴各自的责任，有时甚至写得不严密，仅仅包含处理相互关系的原则的说明而已。在谈判过后他们通常需要举行一个由各自执行总裁参加的正式签字仪式。

二。语言文字沟通和非语言沟通。

人类学家和语言学家benjaminleewhorf(1965)提出了whorf假设：语言决定着文化，语言和文化之间存在着密切的关系。一般人只能理解相同文化背景的讲话者讲话内容的80～90%，也就是说有10～20%的信息被误解或听错了。可以想象，当一个人讲第二语言时，误解或听错的百分比将会急剧上升。

所以跨文化谈判总是面临着语言障碍，为了确保沟通的顺利进行，一般在国际商务谈判中要求使用翻译，一个好的翻译不但要会熟练说两种语言，而且还应具备相应的技术知识和词汇，马克·吐温说过这么一句话“一个差不多准确的词和一个非常准确的词的区别就像一只萤火虫发出的光与一道闪电之间的差异。”在书面沟通中它也同样要求用词的准确。翻译不仅涉及语言的不同，而且也涉及文化的不同。在绝大部分非洲语言中，心脏是感受快乐的地方，但是在乍得语中，肝脏则是能感受到高兴情绪的地方。据说希伯来语是用肾来感受快乐，而乍玛雅语中，则是腹部。

所以即使你能完全理解原文，但是难以找到与之等同的翻译了，因此翻译人员不仅要具备丰富的实践能力，还要求有渊博的知识。

语言沟通固然重要，但它只是沟通的方式之一而已。有一项研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息不会超过35%，有65%的信息是通过非语言形式传送的，并且有时非语言信息比语言信息要更具有说服力。

非语言沟通中的主要方式是体态语言，它包括眼睛、脸部和身体语言，读懂体态语言有助于提高沟通效果。

眼睛在接受信息时扮演着重要的角色。在我们所有的知觉中，依靠最深的是视觉，它是我们周围信息的主要来源。经理们常常这样说：“我最好去巡视一下，看看工作情形如何?”可见我们多么依赖视觉收集信息。同时“眼睛是心灵的窗户”，喜怒哀乐能同时表现在眼睛和脸上，据统计人类的脸部可以做出250000多种不同的表情，因此在国际商务谈判沟通中要善于捕捉谈判对手发出了体态语言信息。

在不同的文化中，这种非语言表达方式也不同，在美国，大拇指和食指圈成一个圈意味着一切都很好，很顺利，然而在德国和南美德一些地方，这种手势则表达一种下流的意思;在英格兰和苏格兰用手碰碰鼻子表示“只有你我知道这个秘密”，而在威尔士这表示“你真爱多管闲事”;在荷兰用一根手指点一下你的脑门表示“你真聪明”，可在欧洲其他地方，同一手势表示“你一定疯了”或者“这是多么荒.唐的念头啊”;希腊人点头表示同意，这一点和美国一样，但是表示“不”时，希腊人则扬起脸向后甩头，他们把一只手或两只手同时高举到肩部表示“坚决不”;在日本长时间的目光接触被视为粗鲁、恐吓和不敬的表示，但阿拉伯人认为这种目光交流是对对方的关注，而且有助于评估对方话语的真实性。

除了体态语言传递非语言信息外，在沟通过程中，还有几个外部因素也在传递信息，它们是时间、空间和距离。

生活的快节奏和严酷的竞争要求每一个人都必须准时，在美国等一些国家认为时间就是金钱，在谈判中守时是代表你诚信，有助于更好地沟通，但在世界的其他地方，时间是弹性地并且不被看作是有限的，人们可能会迟到，或者根本不出现，比如中东和拉丁美洲。

1.承认文化的差异。

在国际商务谈判前我们首先要承认文化的差异，做好心理准备，这样在出错的时候能及时调整好心理状态。在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。

2.主动耐心地倾听并认可对方所表达的想法。

倾听是国际商务谈判的一项重要活动。谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，你可以明白对方的观点，但却完全不同意对方的想法。

谈判者都希望自己的想法被对方理解，而对方的理解并不等于是同意。因此，如果你不断地点头，或者重复对方的观点。如“你的意思是这样吗……?”，让对方倒尽观点，努力了解对方的想法、需要和条件。这样，对方根本不会责怪你，反而会逐渐感到满意和被理解，从而对你所提出的观点也会表示理解。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。国外谈判专家有句话称“最便宜的让步就是让对方知道，他的话已被听进去了”。

3.一定要将你的表达让对方听明白。

为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，声东击西、兜圈子的话往往并不会增加谈判成功的可能性。虽然东方一些国家的谈判人员比较含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，但是如果你也含蓄，那么谈判过程将更难，因此国际商务谈判者要学会表达自己的感受，而不是要指责对方。

谈判不是辩论，谈判双方也不是一个案于的原告和被告之间的交流关系，而是处于相同地位的审理同一个案子的两个法官的关系，也就是双方虽然有不同的见解，但最终还是要对“裁决”取得一致的意见。

4.沟通的内容应该有针对性。

谈判者在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，有时也会产生相反的效果。在谈判中，浪费时间和精力对双方都是一种损失。尤其是针对那些高度个人主义的谈判人员，“生意不成，仁义在。”

沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。

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商务谈判语言沟通技巧

不管是自嘲还是嘲弄对方，都需要对事物进行夸张，或者故意正话反说。说的时候还要表情一本正经，不能笑(这一点我觉得你一定能做到的，而且能做得很好)。

不管是嘲弄自己还是对方，都需要对自己或对方的个性特点非常了解，能够抓住问题的要害。如果只是泛泛的幽默，就好像拾人牙慧一般，非常无味，那就叫冷笑话，说了别人也不笑的。

比方说，我老婆的眼睛很小，小得像条细线一样。有一次我给他看一样东西，我叮嘱他说一定要认真看，仔细看哦。他很认真地看完以后，我问他有没有认真看，他说他很认真的，看得眼睛都没眨一下。我叹了一口气说：“反正你眨不眨我也看不出来的。”(很简单的一句话，但是这里面就应用了四个原则：第一，抓住对方的特点;第二，紧接他的话题，因为他提到了眼睛这个词，所以我马上以这个词来发挥;第三，说话要看对象，他是我老公，我知道嘲弄他他不会生气的，如果是我领导，我可不会这样随便开玩笑;第四，说这话的时候我装作很严肃很郁闷的样子，这就叫冷幽默。)。

幽默还有一个特点就是要出人意料。如果对方已经猜到你接下来要说什么话，那就不会觉得好笑了。比方说，有一次我跟一个同学去商店买东西。她已经30岁了，但是个子很娇小，长了一张娃娃脸。店里的阿姨看见她就说：“小朋友，来买书包啊?今年上高几啦?”如果换了别人，一定会笑着跟阿姨说：“你错了，她都30岁了，哪是什么高中生?”但是在我同学还没来得及反应之前，我先抢着回答，而且表情是很严肃的：“唉，是啊，开学就上高二了，我是她阿姨，带侄女来买书包呢，现在学生负担都好重，所以书包要买大一点的。”阿姨于是就开始跟我寒暄起来，讨论“侄女”学校里都有哪些课程，放学回家远不远等等，我都一本正经地回答了。

我同学在旁边先是愕然地看着我，接着就一个人偷笑起来，一直没有拆穿。等我们走出店门的时候都不约而同地大笑起来。在这个情境里面也应用了四个原则，第一是出人意料，因为我同学根本没想到我会顺势冒充她的“阿姨”;第二是紧接话题，本来只是店员的误会，但我没有直接拆穿而是利用她的话题顺着杆子往上爬;第三是表情严肃，自己不能笑，一笑店员就知道是假的了;第四是抓住她本人的特点，就是娃娃脸，故意默认她是高中生，也是对她的善意嘲弄。

举了两个嘲弄别人的例子，再举一个自嘲的例子。通常我觉得自嘲比嘲弄别人更简单也更不容易犯错误。因为你对自己最了解，最能够抓住自己的特点，而且万一说得不好，也不会惹毛别人，因为你说的是自己。

有一年中秋节的时候，朋友在网上问我是不是回家过节，当时我住在学校宿舍里，没有回家，于是我就回复朋友说：“我们宿舍三人，其中一人必定是和她男朋友厮守去了，另一人和我一样也是单身，因其比我小几岁且长相可爱而被册封为我的宠物小兔子，我决定和小兔子一起在阳台上赏月。嫦娥和玉兔一起赏月，这意境够完美吧?”对方问：“那你们打算奔月吗?”我说：“五楼离月亮还有相当一段距离，万一奔得不好摔了下来，后果不堪设想。”结果没有想到，那天不仅没有奔成月，连赏月的计划也泡汤了。小兔子彻夜未归，我只能沦落到一个人孤独地在阳台上数星星的境地(可惜一个星星也没有，55……)在上面这个情境里，就使用了自嘲。

自嘲不一定是要贬低自己，也可以故意夸张地抬高自己，比如我自比为嫦娥。后半部分的自嘲就是贬低自己，用夸张的语言描述自己多么孤独和可怜。当然，也许你已经注意到了，此处的幽默也紧密地结合了当时的情境(中秋节)和我自己的特点(单身)。所以说，任何幽默，都脱离不了当时的情境和当事人自身的特点。说了这么多，不知道是否对你有所启发。

论商务谈判中语言沟通技巧

客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反映事实，在商务谈判中，语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象，为双方谈判达成共识提供机会。例如：描述企业的现状，必须符合实际，根据企业货物的名称、数量、价格。如果现阶段你方产品很畅销，就更应该注重产品的质量，展示产品的样品，说明商品的价值，你的报价应该是合理的，你不仅要满足自己的需要，而且不能忽视对方的利益，应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受，这样才能做到以诚相待。

针对性是指谈判的语言表达，要始终围绕一个主题。比如：针对某类型谈判，某次谈判内容，也可以针对某个谈判对手，针对某个谈判对手的某个要求，在商务谈判中对同一个话题，你必须使用不同的语言。因为商场如战场，你必须认识到：对手的不同要求和你的需要，你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况，重复描述你公司的商品价格的合理性。

商务谈判的语言应符合逻辑规则，明确表达思想的能力、判断的能力，必须是正确的，一定要有仔细推理的能力，应充分体现语言的客观性。在商务谈判的语言中，你的语言具有说服能力，必须有一个逻辑思维的头脑，在谈判过程中，不管是你提出问题，针对任何问题做出回复，对某件事的想象力，对某件事情提出意见，对某件事的要求，都需要注重语言的逻辑，这是为谈判取得成功做好提前的准备，以便在谈判中灵活运用语言技巧说服对方。

规范性是指语言应礼貌，并明确表示语言严格、准确，应注意以下几点：第一，谈判语言必须坚持礼貌的原则，这是商务谈判职业道德的基本要求;第二，语言必须清晰，在谈判中容易让人理解;第三，谈判语言必须注意声音的微弱和方言语言或说话太大声的暂停，还要有丰富的语言色彩;第四，谈判语言要使用正确的语言表述，尤其是在谈判的关键时刻，应该更注重语言表达和规范行为。

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和协商的过程。能否运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊、啰唆的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁、性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些令人意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：“让我想一想”“暂时很难决定”之类的语言，就会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

陈述语言艺术是引进一个人的自身情况，说明你对一个问题的看法，站在你的立场使对方了解你的想法，陈述的技巧一般分为：入题、阐述。比如，陈述片的传统制作方法中，常见的是把打印在普通纸上的稿子，用复印机复印到透明胶片上，然后通过头顶投影机(overheadprojector)放映。在彩色打印机不普及的时候，特别是彩色打印专用胶片也很昂贵的时候，有的公司规定只有老板才能用彩色打印的胶片。所以，时不时还会听到把陈述片叫做幻灯片或胶片。的确，偶尔也有把陈述片制作成真正的标准幻灯片，然后通过自动幻灯机(按一下开关即自动切换到下一张幻灯片)来放映。还有一种直接接计算机的液晶板，可以像胶片一样放在头顶投影机上放映，由于价格高而效果差，很快就被淘汰了。

商务谈判与沟通销售技巧

兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。

二：关注细节。

所谓精诚所至，金石为开!真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

三：借力打力。

销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。

四：见好就收。

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

五：送君一程。

一个人最重要的资源不是别的什么，而是人脉!这是很有道理的。

销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。

论商务谈判中语言沟通技巧

客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反映事实，在商务谈判中，语言能使谈判双方相互产生"可信赖度"的印象，为双方谈判达成共识提供机会。例如：描述企业的现状，必须符合实际，根据企业货物的名称、数量、价格。如果现阶段你方产品很畅销，就更应该注重产品的质量，展示产品的样品，说明商品的价值，你的报价应该是合理的，你不仅要满足自己的需要，而且不能忽视对方的利益，应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受，这样才能做到以诚相待。

针对性是指谈判的语言表达，要始终围绕一个主题。比如：针对某类型谈判，某次谈判内容，也可以针对某个谈判对手，针对某个谈判对手的某个要求，在商务谈判中对同一个话题，你必须使用不同的语言。因为商场如战场，你必须认识到：对手的不同要求和你的需要，你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况，重复描述你公司的商品价格的合理性。

商务谈判的语言应符合逻辑规则，明确表达思想的能力、判断的能力，必须是正确的，一定要有仔细推理的能力，应充分体现语言的客观性。在商务谈判的语言中，你的语言具有说服能力，必须有一个逻辑思维的头脑，在谈判过程中，不管是你提出问题，针对任何问题做出回复，对某件事的想象力，对某件事情提出意见，对某件事的要求，都需要注重语言的逻辑，这是为谈判取得成功做好提前的准备，以便在谈判中灵活运用语言技巧说服对方。

规范性是指语言应礼貌，并明确表示语言严格、准确，应注意以下几点：第一，谈判语言必须坚持礼貌的原则，这是商务谈判职业道德的基本要求；第二，语言必须清晰，在谈判中容易让人理解；第三，谈判语言必须注意声音的微弱和方言语言或说话太大声的暂停，还要有丰富的语言色彩；第四，谈判语言要使用正确的语言表述，尤其是在谈判的关键时刻，应该更注重语言表达和规范行为。

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和协商的过程。能否运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊、啰唆的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁、性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎；对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些令人意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想""暂时很难决定"之类的语言，就会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

陈述语言艺术是引进一个人的自身情况，说明你对一个问题的看法，站在你的立场使对方了解你的想法，陈述的技巧一般分为：入题、阐述。比如，陈述片的传统制作方法中，常见的是把打印在普通纸上的稿子，用复印机复印到透明胶片上，然后通过头顶投影机（over head projector）放映。在彩色打印机不普及的时候，特别是彩色打印专用胶片也很昂贵的时候，有的公司规定只有老板才能用彩色打印的胶片。所以，时不时还会听到把陈述片叫做幻灯片或胶片。的确，偶尔也有把陈述片制作成真正的标准幻灯片，然后通过自动幻灯机（按一下开关即自动切换到下一张幻灯片）来放映。还有一种直接接计算机的液晶板，可以像胶片一样放在头顶投影机上放映，由于价格高而效果差，很快就被淘汰了。

商务谈判与沟通销售技巧

国际商务谈判是进行多国和跨文化的商务交易过程，它比国内谈判要复杂得多，因为世界各国的政治、法律和经济制度不同，各民族间也有着迥然不同的历史、文化传统，各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。本文将阐述。

中国古代哲人的有一句名言：”性相近，习相远。”用词少但精练且意义深邃。人类本性具有相同性，无论你来自哪个国家或民族，他们都具有爱心、同情心，喜欢美好事物，希望富有和得到尊重，因而对于理解人类的整体并不难，但是由于习性上的不同，要想真正地理解不同文化背景下的人群和个体确实是一个十分具有挑战意义的难题。

谈判是一种进行往返沟通的过程，在逐渐显现出的知识社会中，沟通是最重要的构成元素。高质量的沟通在国际商务谈判中可以解决文化差异中带来的问题，成功的跨文化沟通是提高谈判效率的关键所在。

一。文化的多元性。

每个国家或民族都有自己独特的文化遗产、共同经验和那些共同分享而产生的文化知识，这个文化背景向其成员提供了一整套复杂的价值观念、个性、道德与习俗，它指导他们如何行动以及如何调节自己的反应。

在东西文化中，西方文化注重自我意识和个人奋斗，强调独立性和非依赖性是一种“我”的强烈意思;而东方文化注重集体意识和集体主义，中国有句谚语“一根柱子无论多么结实，也撑不起一座房子。”它具有一种“我们”的强烈意思，并且要求少数服从多数，国家利益高于集体利益高于个人利益，因此，两种文化对个人与集体认识的差异会影响沟通。

西方文化强调求异思维方式，个性差异;而东方文化更强调同思维方式，在谈判中倾向于一致性，舍己求同。荷兰学者吉尔特曾经在世界的一些国家和地区的经理中就他们的自我意识进行了一次调查，并给出了相应的分数值，图表如下：

国家和地区。

分值。

国家和地区。

分值。

美国。

91。

以色列。

55。

澳大利亚。

90。

西班牙。

53。

英国。

89。

印度。

48。

加拿大。

77。

日本。

46。

丹麦。

75。

阿根廷。

46。

意大利。

74。

巴西。

38。

比利时。

74。

墨西哥。

32。

瑞典。

71。

中国香港。

25。

瑞士。

70。

新加坡。

20。

法国。

70。

中国台湾。

17。

可见，如果高度个人主义的美国文化的典型风格在比较集体主义的文化中那是很难奏效的。在谈判中，具有强烈的个人主义或以自我为中心特点的谈判代表往往表现出高度的主动性，比如美国人会立即切入正题，不拐弯抹角。相反具有集体主义特点的谈判对手步调缓慢，在谈判前需要营造一种朋友氛围，比如日本人刚开始谈判时只是喝茶聊天交换名片而已，并且在谈判中很难表现出灵活性，因为任何对他们的提议中的修正都需要全体成员长时间的讨论。

在谈判过程中经常会涉及到合同问题，不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。西方文化尤其是美国文化强调客观性，注重平等观念，因此，他们的合同界定严密合同常常长达百页以上，以此来保障权利和规定义务。另外他们还将合同签订仪式视作既浪费时间又浪费金钱的举动，所以合同常常是通过寄发邮件来签订的。

而东方文化尤其是那些注重关系的文化，其争端的解决往往不完全依赖法律体制，常常依赖双方间的关系。所以，在这些文化中，书面合同很短，主要用来描述商业伙伴各自的责任，有时甚至写得不严密，仅仅包含处理相互关系的原则的说明而已。在谈判过后他们通常需要举行一个由各自执行总裁参加的正式签字仪式。

二。语言文字沟通和非语言沟通。

人类学家和语言学家benjaminleewhorf(1965)提出了whorf假设：语言决定着文化，语言和文化之间存在着密切的关系。一般人只能理解相同文化背景的讲话者讲话内容的80～90%，也就是说有10～20%的信息被误解或听错了。可以想象，当一个人讲第二语言时，误解或听错的百分比将会急剧上升。

所以跨文化谈判总是面临着语言障碍，为了确保沟通的顺利进行，一般在国际商务谈判中要求使用翻译，一个好的翻译不但要会熟练说两种语言，而且还应具备相应的技术知识和词汇，马克·吐温说过这么一句话“一个差不多准确的词和一个非常准确的词的区别就像一只萤火虫发出的光与一道闪电之间的差异。”在书面沟通中它也同样要求用词的准确。翻译不仅涉及语言的不同，而且也涉及文化的不同。在绝大部分非洲语言中，心脏是感受快乐的地方，但是在乍得语中，肝脏则是能感受到高兴情绪的地方。据说希伯来语是用肾来感受快乐，而乍玛雅语中，则是腹部。

所以即使你能完全理解原文，但是难以找到与之等同的翻译了，因此翻译人员不仅要具备丰富的实践能力，还要求有渊博的知识。

语言沟通固然重要，但它只是沟通的方式之一而已。有一项研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息不会超过35%，有65%的信息是通过非语言形式传送的，并且有时非语言信息比语言信息要更具有说服力。

非语言沟通中的主要方式是体态语言，它包括眼睛、脸部和身体语言，读懂体态语言有助于提高沟通效果。

眼睛在接受信息时扮演着重要的角色。在我们所有的知觉中，依靠最深的是视觉，它是我们周围信息的主要来源。经理们常常这样说：“我最好去巡视一下，看看工作情形如何?”可见我们多么依赖视觉收集信息。同时“眼睛是心灵的窗户”，喜怒哀乐能同时表现在眼睛和脸上，据统计人类的脸部可以做出250000多种不同的表情，因此在国际商务谈判沟通中要善于捕捉谈判对手发出了体态语言信息。

在不同的文化中，这种非语言表达方式也不同，在美国，大拇指和食指圈成一个圈意味着一切都很好，很顺利，然而在德国和南美德一些地方，这种手势则表达一种下流的意思;在英格兰和苏格兰用手碰碰鼻子表示“只有你我知道这个秘密”，而在威尔士这表示“你真爱多管闲事”;在荷兰用一根手指点一下你的脑门表示“你真聪明”，可在欧洲其他地方，同一手势表示“你一定疯了”或者“这是多么荒.唐的念头啊”;希腊人点头表示同意，这一点和美国一样，但是表示“不”时，希腊人则扬起脸向后甩头，他们把一只手或两只手同时高举到肩部表示“坚决不”;在日本长时间的目光接触被视为粗鲁、恐吓和不敬的表示，但阿拉伯人认为这种目光交流是对对方的关注，而且有助于评估对方话语的真实性。

除了体态语言传递非语言信息外，在沟通过程中，还有几个外部因素也在传递信息，它们是时间、空间和距离。

生活的快节奏和严酷的竞争要求每一个人都必须准时，在美国等一些国家认为时间就是金钱，在谈判中守时是代表你诚信，有助于更好地沟通，但在世界的其他地方，时间是弹性地并且不被看作是有限的，人们可能会迟到，或者根本不出现，比如中东和拉丁美洲。

1.承认文化的差异。

在国际商务谈判前我们首先要承认文化的差异，做好心理准备，这样在出错的时候能及时调整好心理状态。在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。

2.主动耐心地倾听并认可对方所表达的想法。

倾听是国际商务谈判的一项重要活动。谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，你可以明白对方的观点，但却完全不同意对方的想法。

谈判者都希望自己的想法被对方理解，而对方的理解并不等于是同意。因此，如果你不断地点头，或者重复对方的观点。如“你的意思是这样吗……?”，让对方倒尽观点，努力了解对方的想法、需要和条件。这样，对方根本不会责怪你，反而会逐渐感到满意和被理解，从而对你所提出的观点也会表示理解。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。国外谈判专家有句话称“最便宜的让步就是让对方知道，他的话已被听进去了”。

3.一定要将你的表达让对方听明白。

为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，声东击西、兜圈子的话往往并不会增加谈判成功的可能性。虽然东方一些国家的谈判人员比较含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，但是如果你也含蓄，那么谈判过程将更难，因此国际商务谈判者要学会表达自己的感受，而不是要指责对方。

谈判不是辩论，谈判双方也不是一个案于的原告和被告之间的交流关系，而是处于相同地位的审理同一个案子的两个法官的关系，也就是双方虽然有不同的见解，但最终还是要对“裁决”取得一致的意见。

4.沟通的内容应该有针对性。

谈判者在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，有时也会产生相反的效果。在谈判中，浪费时间和精力对双方都是一种损失。尤其是针对那些高度个人主义的谈判人员，“生意不成，仁义在。”

沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。