通过制定规章制度，可以规范员工的行为和工作方式，提高工作效率。规章制度是为了维护组织的正常运转而制定的一套行为准则。严格的规章制度可以保证组织内部的秩序和公平。规章制度是组织管理的基础，是员工行为规范的依据。让我们共同学习一些规章制度的实施经验和教训。
接待员管理制度
(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可采取相应措施并作好记录。
(2)公共地方巡视,如:水、电、空调供应情况,清洁情况,保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。
(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密,并及时送交管理部主任处理。
(4)认真听取业主对管理工作的意见,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。
(5)了解各部门员工的工作情况,接受上级的工作安排。
(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定,掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。
(7)参与验收工作,并做好业户入户交接的手续。
(8)必须穿着整齐制服当值。
(9)礼貌、耐心回答客人的询问。
(10)监察周围之环境卫生,督促清洁员工工作。
(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。
接待管理制度
第一条为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于浙江省房地产有限公司(以下称公司)。
第二章职责分工。
第三条综合部是公司接待工作管理者，主要职责：
(一)负责制定接待方案;(二)负责迎来送往;(三)负责安排食宿;(四)负责组织活动;(五)负责收尾工作。
第四条各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。
第三章具体规定。
(一)坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。
(二)坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。
(三)坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。
(四)坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。
第六条接待对象和范围。
接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。
接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。
第七条接待办法。
实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。
(一)凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日(特别是重大接待)，最迟不得晚于一日(仅限一般接待)填写接待申请单(见附件1)报送综合部。
(二)登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄(见附件2)填写工作。
(三)统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。
在接待过程中，因临时需要购买的物品(如烟、茶及有关物品)，必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。
第八条对接待人员要求。
(一)注重仪容仪表，规范着装，举止大方。
(二)热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。
(一)制订接待方案。
1.接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。
2.制订接待方案应注意以下事项：
接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。
主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。
(二)接待方案实施前期准备工作。
1.综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。
2.明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。
3.分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表(见附件3)印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。
4.综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。
1.迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。
2.安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。
3.商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。
4.组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车(机、船)票。
5.收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车(机、船)票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站，结算各种帐目等。
(四)接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。
第四章礼仪活动类型及接待要求。
第十条礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。
第十一条对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划，统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。
第十二条综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对“结合部”和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。
第十三条在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。
第十四条对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息(如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等);二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息;三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。
第五章附则。
第十五条本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。
附件：
附件1：《接待申请单》。
________年______月_____日。
附件2：《接待登记薄》。
附件3：《接待日程安排表》。
接待员管理制度
直接上级:内贸部经理。
本职工作。
负责展示厅日常管理及客户接待。
工作责任。
1完成上级交办其他工作任务。
2负责展厅现场7s管理及日常维护与提高。
3协助上级参与客户接待与产品介绍。
4负责展厅椅子更新与现场优化布置。
接待员管理制度
1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。
2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。
3、负责对维修人员的绩效考核。
4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。
5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。
6、负责顾客个性需求的业务开展。
7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。
8、完成领导交办的其它工作。
接待员管理制度
2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;。
3、耐心回答业主的各种询问,做到百问不厌;。
4、熟悉掌握中心应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件;。
5、熟悉掌握物业、公司的名称、房号,尽可能准确记住业主的姓名,并遵守保密制度;。
6、熟悉中心所有的服务设施及服务项目;。
7、了解中心的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名;。
9、按照前台服务工作程序做好问询接待;。
10、按邮件分检程序完成工作;。
11、随时完成上级交办的特殊任务。
公务接待管理制度
为了进一步规范学校接待管理，严格控制接待经费支出，提高经费使用效率，根据上级部门有关财务管理规定，结合我校实际，特制定本制度：
1.学校要本着厉行节约、杜绝铺张浪费的原则，尽可能地压缩支出。
2.严格控制接待标准，严禁部门内部或部门之间吃请，严禁超范围、超标准接待。
3.严格执行接待审批制度，杜绝先接待后申请现象。
1、上级领导来校视察指导工作。
2、上级有关部门来校检查工作。
3、联办单位及兄弟学校领导来校联系工作。
4、为了做好学校的某项工作，需要得到有关部门或有关人员的支持和帮助的。以上四种情况，确需接待时，可以接待。
1.上级领导来校视察指导工作、上级有关部门来校检查工作等涉及全校性工作、由学校统一负责接待。
2、接待标准：要本着厉行节约、反对铺张浪费的原则，从严控制。
3、其它：
(1)严格执行对口陪餐及对等级陪餐，严禁一宾多陪。
(2)每次接待完毕后应及时到办公室登记使用情况，以便及时汇总。
接待员管理制度
工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。
汇报职级:物业经理。
岗位职责:。
1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。
2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门。
3.遇有重要事宜须通知业主/客户的。
4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。
5.认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。
6.每日下班前应作好与保安员的交接工作。
7.认真填写好工作日记。
8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。
接待员管理制度
管理处前台接待员岗位职责:。
1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按'首问责任制'的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。
打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按'首问责任制'的要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。
3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。
4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。
5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。
6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。
7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。
8、完成领导交办的其他任务。
接待员管理制度
1燃料管理部接待员在燃料公司正、副主任的领导下,负责燃料管理部接待员工作范围内的安全生产。
2严格遵守安全规程、燃料的各种管理标准和管理制度,做到不违章作业。有权制止他人违章作业。及时纠正燃料管理部在接待工作中的失职和违章行为。
3参加燃料管理部正、副主任召开的生产会,服从领导,听从指挥,保质保量安全地完成任务,保证做到“三不伤害”。发生异常、未遂、事故时,应及时向燃料管理部正、副主任汇报,并保护好现场,不隐瞒事故真相。
4认真参加公司安全活动和安全培训,认真学习紧急救护法,能进行现场抢救;认真学习事故通报,吸取教训,防止事故。岗位技能达到“三熟”、“三能”。
5做好业务范围内的接待、接洽和各种生产服务工作。
6严格履行自己的工作职责,在做清理保洁工作时,不得翻阅文件、信件等,对失密、泄密负责。
7负责打字室、所辖会议室的清洁和设备的安全管理,确保设备能正常使用及做好防火防盗工作。
8负责本公司与经营相关数据的安全保密工作,严禁失密、泄密。
公务接待管理制度
为规范局机关公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关国内公务接待管理规定》和《xx省党政机关国内公务接待管理办法》，制定本制度。
一、公务接待坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明原则。
二、公务接待由局分管领导审批，办公室负责安排，部分公务接待可由局办公室委托对口业务科室负责安排。
三、加强对公务接待的控制，接待须凭活动通知、邀请书、工作联系函等公函，严禁接待无公函的公务活动和来访人员。市区内公务活动一般不安排用餐和住宿，如活动时跨中、晚餐的可安排工作餐。
四、公务接待一般安排在机关食堂或定点饭店，到学校调研时，安排在学校食堂，如食堂不具备接待条件的，可就近安排在农家乐。形式为自助餐(人数在50人以上的)或桌餐。严禁使用私人和企业会所、高消费餐饮场所。
五、严格控制公务接待的餐费和陪客人数。餐费县处级(含县处级)以下按人均145元(桌菜)、115元(自助餐)控制。如上级另有规定的，从其规定。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。接待时，供应家常菜，严禁提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴;省内接待禁止提供各类烟酒。
六、接待的住宿和住宿费按《xx省财政厅关于印发xx省机关工作人员差旅费管理规定的通知》(浙财行〔x4〕10号)的规定执行，除局里邀请的人员和按上级通知要求由局里报销住宿费的以外，其他接待对象的住宿费原则上回原单位报销。
七、简化公务接待，除路况不熟悉的可派一车带路外，一律不安排迎送，不张贴悬挂标语横幅，不打电子屏滚动标语，不铺设红地毯;调研座谈时安排在局机关、学校的会议室，会场布置要简朴，不制作背景板，不摆放花草、香烟、水果，不安排茶歇，不发放材料袋、笔和记录本;公务活动车辆要根据人数合理安排，尽量减少随行车辆。
八、规范公务接待结算，接待结束后，由办公室会同相关业务科室如实填写接待清单，并由分管办公室的领导和主要负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
九、规范公务接待财务管理。公务接待实行预算管理，办公室会同计财科根据预算总额合理安排公务接待。接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行，一般不得以现金方式支付。严禁在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用;严禁以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;严禁向下属学校、个人和转嫁接待费用;严禁借公务接待名义列支其他支出。
十、严肃公务接待纪律，严禁超标准接待;严禁组织旅游和与公务活动无关的参观，不安排接见合影;严禁组织到营业性娱乐、健身场所活动;严禁安排文艺演出;严禁以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等;严禁将休假、探亲、旅游等活动纳入接待范围;严禁用公款报销或者支付应由个人负担的费用。
十一、加强对公务接待的监督和问责。实行公务接待费月公示和季报制度，定期公布接待项目、接待场所、经费支出等有关情况，接受社会监督。对于违反规定接待的，要严肃追究接待单位相关负责人、直接责任人的责任。
接待管理制度
第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节省，反对铺张铺张，加强党风廉政建设，依据《党政机关厉行节省反对铺张条例》规定，制定本规定。
其次条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。
本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透亮、敬重少数民族风俗习惯的原则。
第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。
县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。
第五条各级党政机关应当加强公务外出方案管理，科学支配和严格掌握外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特殊需要的一般性学习沟通、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。
公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。
第六条接待单位应当严格掌握国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。
国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。
第七条接待单位应当依据规定的接待范围，严格接待审批掌握，对能够合并的公务接待统筹支配。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。
公务活动结束后，接待单位应当照实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
第八条国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得支配群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参与迎送。严格掌握伴随人数，不得层层多人伴随。
接待单位支配的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展。支配外出考察调研的，应当深化基层、深化群众，不得走过场、搞形式主义。第九条接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所支配，执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。
住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以支配一般套间。接待单位不得超标准支配接待住房，不得额外配发洗漱用品。
第十条接待对象应当根据规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以支配工作餐一次，并严格掌握陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
工作餐应当供应家常菜，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴，不得供应香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
第十一条国内公务接待的出行活动应当支配集中乘车，合理使用车型，严格掌握随行车辆。
接待单位应当严格根据有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因平安需要支配警卫的，应当根据规定的警卫界限、警卫规格执行，合理支配警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。
第十二条各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。
禁止在接待费中列支应当由接待对象担当的`差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用;禁止借公务接待名义列支其他支出。
第十三条县级以上地方党委、政府应当依据当地经济进展水平、市场价格等实际状况，根据当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整。接待住宿应当根据差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案。
第十四条接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。
接待费资金支付应当严格根据国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。具备条件的地方应当采纳银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。
第十五条机关内部接待场所应当建立健全服务经营机制，推行企业化管理，推动劳动、用工和安排制度与市场接轨，建立市场化的接待费结算机制，降低服务经营成本，提高资产使用效率，逐步实现自负盈亏、自我进展。
各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。推动机关内部接待场所集中统一管理和利用，建立资源共享机制。
第十六条接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性消遣、健身场所活动，不得支配专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。
第十七条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监督检查。监督检查的主要内容包括:。
(一)国内公务接待规章制度制定状况;。
(二)国内公务接待标准执行状况;。
(四)国内公务接待信息公开状况;。
党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待状况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。
第十八条财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和使用状况进行监督检查。审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进行审计，并加强对机关内部接待场所的审计监督。
第十九条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关状况，接受社会监督。
其次十条各级党政机关应当将国内公务接待工作纳入问责范围。纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，严厉追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。其次十一条乐观推动国内公务接待服务社会化xx，有效利用社会资源为国内公务接待供应住宿、用餐、用车等服务。推行接待用车定点服务制度。
其次十二条地方各级党委、政府应当依照本规定制定本地区国内公务接待管理方法。
其次十三条地方各级政府因招商引资等工作需要，接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本规定实行单独管理，明确标准，掌握经费总额，注意实际效益，加强审批管理，强化审计监督，杜绝浪费铺张。严禁扩大接待范围、增加接待项目，严禁以招商引资为名变相支配公务接待。
其次十四条国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照本规定执行。
其次十五条本规定由国家机关事务管理局会同有关部门负责解释。
其次十六条本规定自发布之日起施行。20xx年10月20日xx办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》同时废止。
接待的管理制度
一、公司客户分类。
a类：公司贵客，指公司高层的重要客人;b类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待;c类：业务接待，指营销客户的接待;d类：普通接待，指一般来客的接待。
二、接待基本内容与工作安排。
公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待用品由相关部门主管负责把关。
三、费用控制事项。
接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或及时报公司领导。接待费用的控制上应该注意一下几点事项：
1、接待规格：
按照客户的分类，安排相应的接待方式，但应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。a类客户由公司高层接待，费用应该控制在500元/人;b类客户由部门总监接待，费用应控制在300元左右/人;c类客户由部门经理接待，应控制在200元左右/人;d类客户由部门主管或业务负责人接待，费用应控制在150元/人。其中销售部门客户接待费用由本部门负责。
2、陪同人员：
在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客户送礼：
公司的客户送礼由各部门主管负责安排，原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执行委员会主席。
接待管理制度
规范来电来访接待程序,做好各类事务的分配调度,使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。
(1)管理处主任检查执行情况,各部室应积极配合,认真处理各项事务。
(2)接待员负责各项来访问题的组织实施,认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。
1、来电来访接待的原则。
(1)礼貌待人,文明用语,仪表得体。
(2)多沟通,不扒诿,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,态度诚恳,不卑不亢。
(4)笔录简明,条理清晰。
(5)不盲目回复,不敷衍。
(6)处理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)权属范围清晰,不推卸责任。
(1)接待员着装整洁,精神面貌良好。
(2)客户来访,接待员需先行问好,后询问客户(业主)来电来访事由。
(3)应专心倾听业主(客户)反映的情况,特别是住户的投诉事宜,不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。
(4)记录住户来访事由,仔细填写《来访接待记录表》。
(5)不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉,不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。
(6)如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。
(7)表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。
(8)对住户超权限的投诉接待,需格外耐心解释,不得有任何令住户误会的行为。
(1)业主持入伙通知书和有关资料,以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处。
(2)业主在开发公司缴纳各项应缴费用。
(3)接待员应主动问好,认真回答业主咨询,并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。
(4)安排物管人员会同业主验房,抄水、电、煤气表底数,将验房情况填入《住房移交验收交接表》,双方确认签字,各存一份。
(5)管理处向业主交入户门钥匙,并请业主签收。
(6)物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。
(7)接待员对验房表中的问题,诸项安排物管员进行处理,小型维修须当天解决,较大型的维修须在一星期内解决,特殊情况及时汇报。
(8)问题处理完毕,须在24小时内做好回访。
(9)经业主认可,及时将验房表分类存档。
4、客户咨询、参观接待程序。
(1)接待员应主动问好,认真回答来访人的问题,并仔细做好记录。
(2)能够解决的问题,在不违背原则的情况下,认真予以解决。
(3)如客户需咨询公司其它人员时,接待员应积极主动为客户联系。
(4)如属来小区参观人员,根据其参观的目的要求,及时安排相关管理人员陪同协助。
5、来电来访投诉接待程序。
(1)主动问好,专心倾听,认真记录业主(住户)投诉内容。
(2)客户说完后,特别是服务投诉,首先应代表物业公司向业主(住户)道歉。
(3)职权之内的,予以解释,表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。
(4)遇服务投诉,经核实后,必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导,住户(业主)要求向领导直接反映情况的,如要求合理,应予以配合。
(5)如投诉情节严重,需通过上门或电话方式进行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行稳定事态,控制其扩大,然后立即向相关单位或部门反映。
(7)一切投诉事件,必须立即予以核实,掌握事情的全过程,为正确处理事件作好铺垫。
(8)处理问题应及时,如特殊情况,无法及时处理的,应给业主一个明确的回复时间,并征得业主同意。
(9)投诉处理后一周内由相关处理人员到业主(住户)家中进行回访,听取业主对投诉事件的意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,并作好回访记录。
接待管理制度
加强公司及各部门公务接待工作的管理，提高公务接待水平，降低招待费用，减少非生产成本支出，确保各项公务接待活动规范、有序进行。
本标准适用于公司各部门公务接待活动的管理。
3.1党政办公室。
3.1.1公司公务接待工作的归口管理部门，负责安排接待来宾的迎送、陪餐、陪同人员，并通知相关人员参加。
3.1.2做好来宾的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的协调与安排。
3.1.3根据各部门性质及对外业务联系情况，每年核定招待费用计划和指标额度。
3.1.4对各部门发生的接待费用进行监督，定期检查，严格控制开支范围。
3.2财务部门。
3.2.1负责各部门业务招待费的审核、支付。
3.2.2对业务招待费使用的合法性以及计划指标范围实行财务监督。
3.3各部门。
3.3.1做好本部门来访人员的接待工作，对重要来宾的到访，及时告知办公室，以便做好对口接待工作。
3.3.2对本部门的业务接待费用的管理负责，严格按标准进行控制。
4.1.1坚持“统一管理、严格审批”的原则，公司的对外接待工作统一由办公室负责组织安排；各部门的接待工作严格按程序进行审批，凡未按程序审批接待的，接待费用一律不予报销。
4.1.2坚持“热情周到，厉行节约”的原则，在确保接待质量的前提下，严格控制招待费用。在接待中不准超标准接待，不向客人赠送纪念品，不安排高消费娱乐活动。
4.1.3公务接待按照“对口接待、陪同适度”的原则，不扩大接待范围，严格控制陪同人员数量。
4.2公务接待的范围。
4.2.1市、油田公司领导及有关部门领导来公司检查指导工作。
4.2.2业务协作单位来公司商务洽谈。
4.2.3招待新、旧合作伙伴，庆祝新契约关系的建立。
4.2.4公司举行的大型会议、集体活动等。
4.2.5公务活动确需接待的领导及工作人员。
4.2.6因私事或非公务活动来我公司的人员原则上不予接待，特殊情况须经办公室同意，呈报总经理批准。
4.3.1各部门在接到客人的电话、传真通知后，应准确记录来客单位、姓名、职务、性别、名族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排等基本情况。
4.3.2公司的来宾住宿或就餐应按业务性质经公司总经理同意后，由办公室统一负责安排定点酒店。
4.3.3各部门的来宾住宿或就餐的，其程序为：负责接待的部门填写《业务接待审批单》，一次一单，报主管副总审批，接待人员凭审批单到定点酒店安排接待。
4.3.4有特殊情况无法先填写审批单的，要电话请示主管副总批准，接待完毕补填《业务接待审批单》。
4.4公务接待的标准。
4.4.1用餐标准。
1）工作餐标准根据来宾级别，按每人每天30元、40元、50元三个档次安排。
4.2.2住宿标准。
1）除召开会议外，住宿费原则上由住宿宾客自理。特殊情况属公司报销处理的，需经主管领导批准后，方可按程序报销。
2）酒店住宿标准为三星级标准间或同档次房间。
4.4.3接待来宾时需备水果、香烟的，每人按8-15元标准，由办公室负责安排。
4.5公务接待费用核销。
4.5.1接待费用应由负责接待的人员在《业务接待审批单》及就餐、住宿结算单上签字认可，方能进行报销。
4.5.2就餐住宿应开具正规发票，接待完毕，立即结算。接待部门持《业务接待审批单》附发票到办公室进行登记，审批单由办公室保存备案，发票经分管领导审核签字，报总经理签字审批，到财务部门进行报销。
4.5.3结算报销每季度进行一次，过期不予报销。
4.5.4对超出标准或未经审批发生的接待费用，财务部门一律不予报销。
4.5.5公司的日常招待物品由办公室负责采购，采购完毕经办人应持正规发票报办公室主任审核，经分管领导签字同意，凭发票到财务部门报销。办公室应建立招待物品的采购、领用台帐。
4.5.6任何不符合规定的开支均不得列入招待费的范围。
4.6监督检查。
4.6.1办公室每季度统计一次公司领导和各部门招待费用支出情况，定期进行分析，将结果向总经理反馈。
4.6.2办公室对各部门招待费用使用情况进行监督，节约的给予奖励，超支或严重超标准接待的应提出警告和批评，对造成不良影响的应给予党、政纪处分。
5.1本规定由办公室负责解释并修订。
5.2本规定自发布之日起执行。
接待管理制度
为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化，根据上级有关规定，结合我镇实际情况，特制订以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则，积极做好接待工作。
二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长，经书记或镇长批准后，由办公室凭接待卡负责接待；属各部门接待的要提前请示分管领导，由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待。各部门负责接待的客人，接待经费由各部门负责。
三、需要开工作餐的，原则上在镇政府饭堂就餐；如特别重要接待餐，经请示书记或镇长后，可到到镇政府指定的饭店就餐。
四、开工作餐要本着“厉行节约、对口对等”的原则，严格控制陪餐人员，非有关人员不开工作餐。
五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上领导干部每人每餐不能超过40元，副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元。村干及一般干部因公需开工作餐的，每人每餐不能超过10元。不能随意超出标准，特殊情况要报经主管领导批准。如擅自超标准接待的，餐费由经手人自理。
六、工作餐及宴请所用的酒、水果等，原则上应是本地土特产，严格控制名酒、名贵菜谱，不上香烟。
七、边远山区的村干因参加会议或其他公事，当日不能来回需要住宿的，原则上由办公室报请镇主要领导同意后，安排住湛岑旅社，按现行差旅费规定的住宿费标准交纳房租费；各部门订房的房租由各部门自己负责。
八、接待经费必须日清月结。镇政府的接待经费由办公室、财会室一起在月底结算；各部门接待经费由各部门自行结算。每月结帐后要向主管领导汇报，再由主管领导向书记、镇长汇报。
九、任何人都不能不经批准，擅自挂账欠数，否则后果自负。
十、本制度与过去下发文件有抵触的，按本制度执行。本制度自下发之日起执行。
接待管理制度
对来本办检查指导工作、来延参观、交流学习的同行、对外协调重要工作等公务活动中确需接待的人员，经主任批准后按规定标准予以接待，非公务活动不予接待。公务接待原则上一律在廉政灶用餐，不具备条件的，要选择政府定点公务接待酒店用餐。
来客接待原则上实行对口，即由政秘科会同对口科、站负责接待，无对口科、站的由政秘科负责接待。从严控制陪餐人员，客人在10人以下的，陪同人员一般不得超过3人，客人在10人以上的，陪同人员不得超过5人。接待前，对口科室填写《来客接待经费支出申请表》，注明在定点酒店或职工廉政灶接待，经分管领导核准，主任批准后方可接待，接待时不上高档菜肴，不上烟和白酒，严禁铺张浪费。
来客住宿、参观门票费一律自理，本市以外来客应帮助安排住宿宾馆、购买车票等服务工作。
严格公务接待标准：内部接待一律吃工作餐，标准为每人每餐50元以内;重要工作对外接待，按照地(市)级以上人员每人每餐80元，县(处)级每人每餐60元，业务接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;会议接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公务接待严格按照中央八项规定和省、市有关规定执行，决不越红线一步。
建立公务接待台帐，公务接待费开支核算，由政秘科严格按照国家、省、市财务管理规定审核，附相关公文、用餐清单、接待审签单，履行“五笔会签”，财务人员到市结算中心报账，未按程序履行审批的接待项目，一律不予报销。
接待管理制度
1、为了加强公司的业务招待用品管理工作，规范业务招待用品的采购、保管、领取和退回，特制定本办法。
2、公司的业务招待用品管理工作由集团行政部负责，集团行政部指定专人负责此项工作。
3、业务招待用品指公司涉及业务招待用烟、酒、礼品、礼券等。
1、业务招待用品的采购需履行审批手续，由需求部门按接待人员的层次依照公司相应的接待标准提出申请（或业务招待用品专管人员根据库存提出采购申请），注明申请人、需求详细情况、礼品用途、领用数量等，按公司授权报相关领导审核，经公司总裁批准后，由集团行政部派专人统一采购。
2、业务招待用品采购由集团行政部负责，在采购时应当遵循“货比三家，质优价廉”的原则办理，以最大限度地提高资金的使用率，采购人员对所采购的用品的质量负责。
3、确因业务急需或对业务招待用品有特殊要求的，相关部门在向分管领导申请，经公司授权相关领导批准后，可根据实际情况自行直接购置。
1、业务招待用品统一由集团行政部指定专人进行保管。
2、招待用品专管人员在业务招待用品采购回公司时，由经办人填写业务招待用品入库单，业务招待用品专管人员根据入库单验货，清点数量，确认无误后在入库单上签字确认，并提交集团行政部负责人复核。入库单包括入库品种、入库数量、入库单价、入库金额、经办人、入库时间、保质期/有效期等。
3、业务招待用品专管人员要每月末对业务招待用品进行清点对账，每季度、年末对业务招待用品进行全面盘点清点，并将盘点后的.业务招待用品台账，报集团行政部负责人和相关领导。在业务招待用品数量不足时应及时向集团行政部负责人报告，及时提出采购业务招待用品的需求。对礼品、礼券，专管人员应在清点时注意质保期、有效期，在质保期、有效期到期前一个月列出清单，提交行政部负责人，由行政部负责人负责上报处理，如因专管人员疏忽导致礼品过质保期、礼券过有效期的损失，由专管人员按礼品、礼券采购价格进行赔偿，行政部负责人负管理责任。
4、业务招待用品专管人员应如实做好业务招待用品入库、出库登记，注明领用人、领用用途、数量和金额，并如实填写业务招待用品出库台账，做到账物相符。如因主观原因出现账物不符的则按照业务招待用品同等价格进行赔偿，并做出书面检查。
5、业务招待用品专管人员换岗或离岗时，应将账物盘点清楚后随入库单、入库台账、出库台账一并移交下一任业务招待用品专管人员。
6、业务招待用品专管人员负责保管公司业务招待用品，未经公司相关授权领导批准，不得发放。业务招待用品专管人员因其他原因不在时，应由集团行政部负责人或由其安排集团行政部其他人员代管，专管人员到岗后立即与代管人员核查账物，以免出现账物不符。代管人员在代管期间不履行职责的，出现账物不符的由代管人员直接承担经济责任。如业务招待用品专管人员因其他原因不在时，未经授权的其他人员擅自代管出现账物不符的，由其本人直接承担经济责任。
1、业务招待用品的领取必须履行审批手续，由经办人提出申请，注明领用人、领用用途、领用数量，经公司相关授权领导批准后，凭审批单在业务招待用品专管人员处办理领用登记手续领取。如经办人不在公司本部的，可由经办人所在部门其他人员代领取。
2、申请人领取业务招待用品后因故未送出或未用完的业务招待用品，应及时退回业务招待用品专管人员处，由业务招待用品专管人员重新进行入库登记，并出具业务招待用品入库单。
接待管理制度
为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。
二、范围。
本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。
三、相关定义。
1、宾客分类。
2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。
四、接待标准。
1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准。
《宾客级别划分及相应接待人表》。
2.公司客户相关人员相关接待标准。
《宾客级别划分及相应接待人表》。
3.业务类人员相关接待标准。
《宾客级别划分及相应接待人表》。
《接待标准级别划分表》。
1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。
2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。
1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。
2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。
1、a级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。
2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。
3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。
4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。
6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。
7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。
七、费用控制及报销。
1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。
2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。
3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。
4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。
5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)。
6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。
八、附则。
1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。
2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》。
接待管理制度
1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。
2)负责各类证件的收发登记工作。
3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。
4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。
5)对物业项目的宣传做积极的`筹备工作。
6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。
7)完成项目管理处经理交给的其它工作。
接待管理制度
1、本公司有关客户、合作方、融资方以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一律按本规定执行。
2、有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。
3、接待方式:无论总经理、副总经理，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。
4、参观规则:本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目(但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定):。
（1）会议费;。
（2）研讨费;。
（3）招待费;。
（4）交际费;。
（5）典礼费;。
（6）捐赠。
5、使用接待费注意事项:。
（3）各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。
6、每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。预算按过去的平均实绩来确定。
7、接待次数原则上每人每月不得超过×次，但是，××元以下的开支不在其列。同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。
8、对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。有关接待卡的填写与保管，另行规定。
9、接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”:。
（1）招待新交易伙伴关系户;。
（2）庆祝合作关系的建立;。
（3）销售收入提高后的致谢;。
（4）出访时的请客;。
（5）来访时的招待;。
（6）接纳各种建议后的致谢;。
（7）达到各种目的后的致谢;。
（8）重要的节日或庆典。
10、接待按对象、目的以及场合，分为以下三档:。
（1）a档(特别重要和重大的接待);。
（2）b档(比较重要和重大的接待);。
（3）c档(一般的接待)。
11、工作接待场所根据接待档次确定，分为“高”“中”“低”三类场所。
（1）高(适合于a档接待规格)，主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。
（2）中(适合于b档接待规格)，略低于“高”档水平的中高档餐馆。
（3）低(适合于c档接待规格)，主要指中低档大众用餐场所。
12、接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写公司规定的“接待申请及报告书”，向主管领导正式提出申请，主管允许后加盖印章，送交办公室主任长。
13、办公室主任根据申请表内容进行审核，批准后加盖印章。办公室主任的审批权限为一次×××元，超过审批权限，必须上报总裁批准。
14、接待费由办公室直接支付给申请部门及申请人。办公室依据申请内容以及相应的接待档次与场所，支付一定的费用。申请部门应在规定的时间内，将收据和发票凭证，连同申请书一起送回办公室进行结算。
15、自动化在接待工作结束后15日内，必须到办公室结算，如果没有收据或开支凭证，一切费用由本人承担。
接待管理制度
第一条为进一步加强本局党风廉政建设，压缩开支，从简节约，杜绝公款吃喝风，树立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二条按照局领导班子成员分工不同，明确接待责任人，一般情况下采取分工对口接待的.办法。遇重要检查、调研、验收或举行会议等情况，至少有一名局主要领导必须参加。
第三条明确接待标准。本县内组织的各类活动(包括召开业务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本系统上级领导部门或相关部门(州级)检查工作按每人每餐(早餐5元)15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作或本系统重大项目检查验收，由本局主要领导向县党委、政府汇报，由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班就餐支出，节假日安排加班，经主要领导同意后，按每人每餐(早餐自理)10元标准就餐。
第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐，陪餐人员限定在3人以内，大型会议或重大项目检查时，陪餐人员限定在5人以内。
第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小，必须先经局主要领导签字同意，由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局接待申报审批单》，核定就餐人员、就餐标准，指定就餐地点后才能就餐。
第六条接待人员必须严格执行接待管理制度，谁接待，谁负责，超标自付。一般情况下，就餐底单由办公室主任签字说明事由，其它领导或职工不得擅自签单，否则费用自行承担，特殊情况下(如办公室主任外出不在)，由接待人签字注明，事后由办公室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
第七条实行接待费季度公开制，全面接受群众监督。
第八条本规定自20xx年xx月xx日起实施，各站所可参照执行。