物业客户服务方案（实用16篇）

服务月是通过志愿者活动来传播爱心和正能量的有效方式。对于服务月活动的总结和评价，小编为大家整理了一些观点和建议，希望能给大家带来一些思考。

客户服务系列活动方案

1、开展“学雷锋”主题团日活动：

3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十个团支部开展了“唱雷锋歌、讲雷锋事、学雷锋行”等形式多样的主题团日活动，以缅怀雷锋，感悟雷锋精神。

2、推动我院团员青年注册成为志愿者：

学院各支部广泛动员每一位青年学生注册成为志愿者，旨在团结凝聚我院广大团员青年，引导团员青年认同志愿服务理念。

3、开展“三月春风处处留、雷锋精神心中留”的志愿服务活动：

3月21日下午15:00，学院团总支学生会围绕“三月春风处处留，雷锋精神心中留”组织开展志愿者活动，旨在激励青年学子们积极投身于志愿服务活动，践行雷锋精神。

4、开展“我身边的雷锋故事分享会”：

为大力弘扬雷锋精神，激励我院青年学子争做向上向善好青年，学院各支部开展了“我身边的雷锋故事分享会”，涌现出了《愿你们被世界温柔以待》、《我说慈善在身边》、《青春志愿行、温暖回家路》等学雷锋故事。

5、做好宣传报道工作：

我院在开展学雷锋志愿服务月系列活动中，积极运用传统媒体和新媒体相结合的宣传方式，宣传报道活动信息和活动情况，努力掀起志愿服务的热潮，营造了良好的活动氛围。

客户服务系列活动方案

2、活动场地：由悦城居委会牵线搭桥与中珠上城小区物业沟通、联系，商定活动地点、拉横幅的位置和划定活动区域、舞台与音响的布置、饮用水等细节。

3、活动准备：

跳蚤市场——参与学生必须经父母同意后，准备家中闲置图书、文具和玩具(贸易前要先进行消毒)以及少量人民币;准备好海报、售价单、摆摊的布等。

传统游戏——游戏道具，传统游戏如滚铁环、跳绳、跳飞机、摇空竹等。

文艺汇演——节目单、主持人、发言稿、音响设备、器乐：电子琴、古筝等。

4、校旗、中队旗、团旗的准备以及场地的布置，准备义工服、便携式音响、绳子、活动现场的歌曲、长的插线板。

5、活动现场的主持人、秩序安全维护人员、活动现场拍摄人员。

6、通讯报道由蔡颖瑜老师落实到通讯组。

3月5日是全国第**个“学雷锋纪念日”，为进一步在全社会传承弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为县委创新实施“1266”工作思路，不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越的正能量，扎实推进全县志愿服务行动，团县委、少工委决定在全县范围内广泛开展“传承雷锋精神，建设美丽**”为主题的志愿服务月活动，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想。

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,全面贯彻落实县委十三届六次全会和全县经济工作会议精神，践行社会主义核心价值观，传承弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为县委创新实施“1266”工作思路，不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越发展的正能量，组织引导团员青年、少先队员和志愿者扎实开展志愿者行动，带动广大群众积极参与志愿服务活动，倡树文明新风，普及志愿服务理念，积极参与社会建设管理，着力提升公民文明素质和社会文明程度，为建设文明和谐美丽**作出贡献。

二、活动时间。

即日起至3月底。

三、活动主题。

以“传承雷锋精神，建设美丽**”为主题，依照“党政关注、群众所需、志愿者能为”的原则，结合我县实际，立足人民群众生产生活的基本需求，抓住社会关注、群众关心的重点领域开展志愿服务活动。

四、活动内容。

各级团组织、少先队组织、志愿者组织、青年文明号等单位集体要结合各自实际，以集中统一示范行动和分散行动相结合，在三月份集中组织广大团员青年、少先队员、志愿者，有所侧重地深入开展“传承雷锋精神，建设美丽**”志愿服务活动。

(一)县直机关事业单位、乡(镇)、居民办团委：主要开展四个主题活动，由各级团委组织本单位、本行业志愿服务分队自行组织开展工作。

1、积极开展帮扶解困志愿服务活动。组织团员青年和志愿服务分队深入基层，帮扶慰问困难群众，献计献策企业经营、春耕生产、民生发展、美丽乡村(社区)建设等。

2、集中开展关爱留守儿童志愿服务活动。围绕农村留守儿童实际需求，设计开展学业辅导、亲情陪伴、希望家园、自护教育、爱心捐赠、心理疏导等志愿服务活动。

3、开展社区、城区集中志愿服务活动。组织各类专业志愿者在社区、文化广场等场所开展较大规模的现场集中服务活动，向广大居民提供义诊义治、义务维修、文艺演出以及普法、消防、节能、无偿献血宣传等服务。社区、城区内团组织和志愿服务队要以扶老助残、社会治安、文化服务、环境卫生为重点，积极开展多种形式的志愿服务。

4、开展“绿满**、青年争先”行动。在3月下旬发动广大青少年和志愿者积极开展植树造林、护花种草、居住区环境整治与美化行动、景区环境保护等服务活动。

(二)**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会：学雷锋志愿服务集中活动和各志愿服务分队自主活动相结合。

1、集中活动。

由**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会在3月5日(元宵节)当天，在县城集中场所组织开展学雷锋志愿服务集中行动。(活动内容形式自选，注重活动影响力的宣传工作)。

2、各志愿者协会自主活动。

结合各志愿者协会的志愿服务职能和能够提供的活动内容，根据全县活动主题，在活动月期间自主开展学雷锋志愿服务活动。利用板报、宣传栏、电子显示屏、横幅标语等进行宣传，组织学雷锋志愿服务社会实践活动，组织扶贫助弱、扶老助残、文明宣传、义务维修、法律咨询、心理辅导、文化保护、节能宣传、环境卫生整治、义务植树、政策宣讲，有条件可以拍摄视频宣传片和微电影等文体活动。

(三)学校：各学校团组织、少先队组织要以“学雷锋志愿服务月”为契机，积极开展丰富多彩的校园主题文化教育活动，要组织开展三大主题活动。

1、开展主题宣传。在学校广播台、宣传栏开展学雷锋宣传活动。每个班至少举办一期学雷锋主题黑板报。

2、组织“学雷锋、倡新风”主题团日活动、少先队主题队日活动。可以组织主题征文、诗朗诵、演讲等文体活动。

3、组织学雷锋社会实践活动。组织青少年学生开展学雷锋宣传、学校附近街道社区清洁打扫、慰问孤寡老人、义务植树、城乡青少年“手拉手”等活动。

五、活动要求。

1、提高认识，统一思想。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要充分认识开展“学雷锋志愿服务月”活动的意义，这是推动我县志愿者建设的最佳切入点，同时也是当前开展青少年思想教育工作的有效载体，更是共青团参与精神文明建设，践行社会主义核心价值观的一大品牌活动，务必抓实抓好。

2、周密部署，精心组织。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加强领导，精心组织，统一部署，形成合力。要充分发挥基层团组织、少先队组织和全体志愿者的主动性和创造性，围绕党政工作大局和经济社会发展的需要，不断拓宽志愿服务的领域，突出为困难群众服务，以社会公益服务为重点，组织开展多种类型、丰富多彩、行之有效的学雷锋志愿服务活动。

3、广泛宣传，营造声势。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加大宣传力度，让更多的人知道志愿服务，参与志愿服务行动。要注意树立优秀志愿者典型，进而培养一批志愿者骨干，充分发挥共青团组织在实践中育人的优势。同时要通过广播、电视、报刊等各种形式，集中宣传报道活动开展的情况和取得的成效，努力扩大活动的社会覆盖面和影响力。

六、其他事项。

1、工作开展中有需要媒体宣传的单位，请提前联系团县委，再由团县委联系县电视台记者统一录制。联系人：张海军，联系电话：。

2、各基层团组织、少先队组织、志愿者组织要及时将活动信息(文字、图片)上传至团县委邮箱，便于掌握情况，统筹安排，进行集中宣传报道。同时要及时总结活动开展情况，将活动文字资料、图片信息以电子版形式于3月31日前报团县委邮箱。

联系人：

电话：

电子邮箱：

物业客户服务部职责

3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;。

4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;。

5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;。

6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;。

7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;。

8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;。

9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;。

物业客户服务礼仪

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。下面是本站小编为大家整理的物业客户服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：

1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

一、基本礼节。

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

(一)称呼礼节。

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

(二)问候礼节。

问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”

2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。

(三)应答礼节。

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。

(四)迎送礼节。

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

(五)操作礼节。

引导。

1、为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。

2、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。

3、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

4、为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

二、仪表、仪容和仪态。

(一)仪表、仪容。

仪表、仪容的基本要求：

1、上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、适当化妆、修饰，发型应统一、规范，经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领，不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型，不得浓妆艳抹。

(二)仪态。

仪态的具体要求：

1、站姿：

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是：上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

站姿大致有三种：侧放式、前腹式、后背式，切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿。

基本要求“坐如钟”。

基本要领：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿。

基本要求“行如风”

基本要领：身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳。

4、手势。

与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点。

5、表情。

面带笑容，微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。

微笑的要求：

1、微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉。

2、双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方。

3、嘴角上扬，双唇间微微露齿。

三、常用礼貌用语。

(一)、接听电话时：

您好。

您好，物业管理公司。

请问您贵姓?

请问有什么可以帮您的吗?

当听不清楚对方说的话时——。

对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?

先生，您还有别的事吗?

对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?

您能听清楚吗?

当对方要找的人不在时——。

对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?

谢谢您，再见。

(二)、打出电话时。

先生，您好，我是管理公司，麻烦您找先生。

当要找的人不在时——。

您能替我转告他吗?

谢谢您，再见。

(三)、用户电话投诉时。

先生，您好!管理公司。

请问您是哪家公司?

先生，请问您贵姓?

请告诉我详情，好吗?

对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在时间给您答复。请问怎样与您联系?

您放心，我们会立即采取措施，使您满意。

很抱歉，给您添麻烦了。

谢谢您的意见。

(四)、用户来访投诉时。

先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?

先生，请问您贵姓?

您能把详细情况告诉我吗?

对不起，给您添麻烦了。

如职权或能力不能解决时——。

对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。

当投诉不能立即处理时——。

对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在时间给您一个答复。请您放心。

谢谢您的意见。

(五)、用户室内工程报修时。

您好，服务中心。请问您室内哪里要维修?

您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?

谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。

(六)、收费管理时。

先生，您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号?

您本月应交管费*元、上月电费*元、维修费*元。

收您*元，找回*元。

这是您的发票，请保管好。

谢谢您，再见。

(七)、用户电话咨询管理费时。

先生，您好!请问有什么可以帮忙的吗?

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物业客户服务心得体会范文

物业客户服务是现代公寓管理中非常重要的一个环节。客户服务是客户与物业管理公司之间联系的桥梁，维持好客户服务可以提升顾客满意度，促进业务的繁荣。在现代社会中，客户服务已经成为了竞争的利器。良好的物业客户服务能够为物业公司带来不同寻常的竞争优势。

物业客户服务的体验往往可以对客户留下深刻的印象。物业公司应该尽可能在服务上提供更加完美、更加贴心的体验，让客户满意的离开。良好的体验带来的长期护航可以让物业公司在日后的运作中享受更好的口碑传播和更好的顾客回头率，保障公司运营的如意顺利。

物业客户服务的衡量需要有实际的行动例子，有多种途径可以增强体验的感受。让客户感觉到放心、安心，了解到其所关心和所需的问题并尽快解决，这是良好的物业客户服务的必须要做到的。例如充分理解顾客需求，提供个性化的服务；积极关注问题反馈，及时解决客户遇到的问题；更新服务理念以便不断提高服务质量等。

物业客户服务过程中也会遇到很多不同的挑战，如时效性的问题，不能及时解决客户反馈的问题；人员不足，不能为客户提供足够的服务等等。物业管理公司可以通过加强人员配备、完善培训制度、投入现代化的技术和设备来提升服务质量，解决服务过程中遇到的挑战。

段落五：结论。

好的物业客户服务是公司成功的关键因素之一。客户服务不是单向而是双向的，可以借此时间来深入了解客户问题和需求并掌握解决方案。把好物业客户服务的关键，从而创造良好的顾客满意度和口碑效应，是每一个物业管理企业所追求和应当具备的特质。

客户服务系列活动方案

全市各单位：

根据中央明办和省明委工作安排，为全面推进我市学雷锋志愿服务工作深入开展，全市继续开展学雷锋志愿服务主题月系列活动。现就有关事宜通知如下：

一、总体要求。

按月月有主题、全年不断线的总体要求，把握每月富有影响的节假日、纪念日等重要时间节点，结合各地各部门实际情况，广泛开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬志愿精神、传播志愿理念，不断扩大学雷锋志愿服务覆盖面，不断推进学雷锋志愿服务制度化，让社会主义核心价值观扎根人心、落地开花，为建设幸福美丽新xx营造良好氛围、提供精神力量。

二、活动安排。

1-月份，全市围绕迎新年、庆新春、学雷锋等主题，开展了送温暖献爱心、送春联、化进基层学雷锋志愿服务活动、义务植树活动等。为促进志愿服务活动常态化，下一步活动安排如下：

四月份，围绕清明祭祀，开展明祭扫、绿色清明志愿服务活动，以明、绿色、环保、生态方式祭奠逝者、追思先烈。

五月份，围绕庆五一、迎五四，开展劳动最美、青年志愿服务系列活动，彰显劳动者、青年志愿者形象。

六月份，围绕儿童节、中高考，开展关爱留守儿童、流浪儿童、爱心护考等志愿服务活动，营造全社会关心关爱未成年人、支持中高考的氛围。

七月份，围绕迎接建党节和暑期，开展党员志愿服务、三下乡志愿服务等活动，党员示范引领，专业志愿者为放假学生、一线农民工等提供服务。

八月份，围绕庆祝建军节，开展军民联合庆八一等志愿服务，军爱民、民拥军、军民鱼水情深。

九月份，围绕教师节，开展宣传实践家风家教、弘扬传统美德、传承优秀化、参与明创建等志愿服务活动。

十月份，围绕欢度国庆、欢度中秋、敬老爱老、扶贫助困，开展爱祖国爱家乡爱单位爱学校志愿服务、关爱空巢老人、扶贫济困等志愿服务活动。

十一月份，突出消防安全主题，组织消防志愿者深入社区、学校、企事业单位等开展消防志愿服务。

十二月份，围绕庆祝国际志愿者日，开展各类志愿服务典型展示宣传、各类志愿服务实践活动，形成争当志愿者的热潮。

三、有关要求。

做好20xx年学雷锋志愿服务主题月活动，要从以下四个方面把握。

一是把握时间节点开展活动。在传统节假日、重要纪念日等，安排相应主题志愿服务活动，举办相关启动仪式，广泛宣传、开展志愿服务。

二是把握务实融合设计项目。立足社区、村组，围绕留守儿童、留守妇女、空巢老人、贫困人群、残疾人、农民工等重点群体，注重就近就便，务求有力有效，设计能提升群众获得感、幸福感的.志愿服务项目；遵循事事可为、时时可为、处处可为原则，让志愿服务活动和项目成为各单位工作和创建活动的重要载体，实现相互融合、相互促进。

三是把握志愿力量示范引领。党员团员带头，积极参与志愿服务，下基层、进社区，做宣讲、做奉献，争当学雷锋志愿服务的先锋模范。各级明单位带头，组队伍、出计划，结对帮扶、实实在在，争当核心价值观的示范典型。各级好人、道德模范带头，发挥模范效应、放大好人力量，组建以好人、道德模范命名的志愿服务公益组织，争当好人安徽的先进楷模。

四是把握规范要求对标执行。主题月系列活动中，志愿者招募注册、培训、服务记录、褒奖激励等方面要按规范进行操作。主题月系列活动将纳入“双创”考核、xx市明单位测评，活动信息作为考核的重要依据，需要在当月8日前或主题日前天报到市明办志愿服务科（见附），事后要及时在本地本部门明网等媒体进行展示，并上报xx明网集中专题展示。联系人：杨祥东联系电话：2208009。

客户服务系列活动方案

为进一步弘扬雷锋精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿精神，让少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据共青团**区委的工作部署，并结合我校工作实际，特制定本方案。

一、活动主题：认真实践“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务精神，以“弘扬志愿文化共创文明城市”为主题，精心部署，广泛发动，认真组织开展内容丰富、形式多样、富有实效的社会志愿服务活动，推动志愿服务活动持续健康发展。

二、活动时间：

三、活动地点：

联系人：

四、活动组织及参加人员:。

策划者:。

组织者：

拍照：

报道：

参加人员：

五、活动内容：

(一)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——亲子文艺汇演、传统游戏进社区活动。

开展邻里守望志愿服务活动，与悦城居委会、中珠上城小区联合开展社区亲子文艺汇演、民族传统游戏活动，为社区居民搭建相识到相知再到相助的平台，通过学校少先队大队部的优势来发动社区内的少先队员主动展现自己的才艺比如乐器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戏如滚铁环、抖空竹、跳飞机等，吸引广大社区居民群众主动参与，从而增进邻里友谊。通过开展一系列简单却充满乐趣的传统游戏，引导社区居民走出家门，走进社区主动参与文娱体育活动，强身健体，快乐成长。以游戏为契机弘扬“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中华民族传统美德，让实验学校所在社区的.爱留守儿童、孤寡老人、空巢老人也能在活动中得到情感陪护与心理疏导等志愿服务。

(二)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——跳蚤市场进社区活动。

引导广大青少年从自身做起、从小事做起，在学习和生活中厉行节约、反对浪费，物尽其用，低碳生活，做“厉行节约、反对浪费”的宣传者、实践者、监督者、示范者，倡导“厉行节约，绿色生活”新风尚。以跳蚤市场的形式，提供一个互利互惠的交易平台。也借此宣扬一种勤俭朴素的生活作风。

号召社区的学生拿出自己闲置不用的东西(图书、文具、玩具、手工艺品)，收集起来，对这些物品进行价格登记，然后在**区实验学校团员教师志愿者和义工服务队的协助下，将图书杂志、影音制品、文具玩具、运动户外、配饰箱包等各种生活旧物、闲置物品带到跳蚤市场进行等价交换或物物交换。

(三)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——明德讲堂、交通引导进社区活动。

结合**区“明德讲堂”“**好人”评比等活动，主动发掘和不遗余力的宣传发生在社区里的邻里故事、身边感动人物，优秀义工事迹，引导社区居民培养勤劳节俭，崇德向善，遵德守礼、孝老敬老的社会风尚，大力围绕绿化美化开展志愿服务行动，结合3月份学雷锋、保护母亲河、植树节等公众主题活动日，宣传生态文明观念和环境保护知识。组织师生深入校园及所在社区的公共绿地开展植树、认养绿地、捡拾白色垃圾、低碳环保宣教教育、节能减排等美化环境、保护环境活动。

开展公共秩序维护志愿服务行动。利用红领广播站、学校宣传栏等宣传乘车礼让、文明过斑马线等文明礼仪教育，营造浓厚的文明交通氛围;组织志愿者深入主要路段、重点路口开展维护秩序、劝导不文明交通行为等志愿服务活动，形成文明行车、文明乘车、文明走路的优良交通环境。(备注：本项活动需要悦城居委会领导和义工联大力支持，首先是提供“明德讲堂”“绿色环保”“交通引导”等创文宣传资料，然后是安排相关义工和志愿者等相关人员配合宣讲、派发居民宣传材料)。

六、具体安排：

1、横幅“弘扬志愿文化共创文明城市”或者“幸福社区、志愿同行”。

客户服务系列活动方案

各分团委、直属团总支，各级学生组织（社团）：

今年3月5日是第54个“学习雷锋纪念日”，也是第18个“中国青年志愿者服务日”，为培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬雷锋精神，深入开展学雷锋活动，推动学雷锋活动常态化、持久化，校团委决定在全校范围内开展20“学雷锋志愿服务月”系列活动。具体通知如下：

一、活动主题。

学习雷锋好榜样青春奉献勇担当。

二、组织单位。

主办：共青团xx大学委员会。

承办：xx大学青年志愿者协会。

三、活动时间。

201x年3月。

四、活动内容。

（一）启动仪式暨“公益行动日”集中活动。

校团委将于3月5日在桂园操场（如遇雨调整）举行xx大学年“学雷锋志愿服务月”启动仪式暨“公益行动日”集中活动，活动形式为公益嘉年华及公益挑战赛。通过报名和遴选，组织校、院两级青年志愿者协会及其他各级学生组织（社团）集中展示志愿服务项目，全校团员青年组队或以个人名义参与公益挑战赛活动。具体活动内容及要求另行通知。

（二）“我为雷锋精神代言”志愿服务月活动。

3月1日-3月31日，以校、院两级青年志愿者协会及其他各级学生组织（社团）为单位，组织全校青年志愿者在校内开展文明乘车、环境清扫、校园引导等活动，为师生及来访者提供切实有效的志愿服务；面向社区困难群众开展社区照顾、家居护理、亲情陪伴等便民利民、帮困解难的志愿服务；通过与特殊教育学校、残疾人康复中心等建立结对，常态化开展生活照料、康复陪伴、文体活动、爱心捐赠等各类志愿服务。

（三）“我为雷锋精神点赞”网络宣传活动。

3月5日-3月31日，校团委及校青协在“青春珞珈”“whu青年志愿者协会”发起“我为雷锋精神点赞”主题线上互动活动（具体活动内容及形式另行通知），鼓励校、院两级青年志愿者协会及其他各级学生组织（社团）开展形式多样的网络宣传活动。

五、工作要求。

1.高度重视、加强领导。各单位应充分认识学雷锋志愿服务主题活动的重要意义，精心设计适合实际情况的活动方案，切实加强工作指导，形成推进学雷锋志愿服务活动的整体合力。

2.完善机制、保持常态。各单位要完善学雷锋志愿服务活动的`工作机制，充分发挥并调动广大志愿者参与学雷锋志愿服务的积极性、创造性，形成常态化、规范化的志愿服务工作格局。

3.加大宣传、营造氛围。各单位要积极运用新媒体平台开展网络宣传活动，主动邀请各级社会新闻媒体持续关注、报道本单位开展的学雷锋活动。要加大对活动中涌现出的先进典型的宣传推介，通过多种形式宣传志愿精神，培育志愿文化。

六、其他说明。

1.各单位请于4月1日22：00前将“学雷锋志愿服务月”系列活动总结及相关资料电子档发送至xx，邮件以“单位+学雷锋活动总结”命名。各分团委、直属团总支的该项工作将纳入基层团委年度工作考核。

2.活动结束后，校团委将根据活动情况表彰10个先进集体，并在新媒体平台上进行集中展示和推送。

七、联系人及联系方式。

联系人：张xx。

联系电话：xx。

特此通知。

共青团xx大学委员会。

物业客户服务关键触点管控

物业公司客户服务工作总结

我是在20___年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。

但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。

在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。

在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

物业客户服务岗位职责

5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

7、与业主建立并保持良好关系；

8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

物业客户服务心得体会范文

物业客户服务是现代化社区的重要组成部分，它直接影响着业主的生活质量与社区形象。随着城镇化进程不断加速，物业客户服务的重要性越来越凸显。在此背景下，物业公司和其员工对于客户服务的态度与方法需要不断的提升和改进。本文将分享个人在从事物业行业中对于客户服务的拙见。

第二段：观察。

在实际工作中，我们需要认真地观察业主的需求和情况，以此为基础提供适宜的服务。例如，在某些节日或重要场合时，物业公司可以组织开展一些庆祝活动，增强业主与社区的交流。另外，在接到业主投诉时，我们一定要耐心听取业主表达的意见，了解具体情况后对症下药，做出合理的解决方案，以此提升业主对物业公司的信任感。

第三段：反馈。

及时反馈是良好的客户服务的关键之一。物业公司需要建立起一套完善的投诉反馈机制，并且要确保信息的及时率和准确度。同时发布一些最新的社区资讯和物业服务信息，可以增强业主对物业公司的信任感，从而增强社区的凝聚力。

第四段：沟通。

在物业行业中，良好的沟通技巧和态度是非常重要的。沟通的关键在于要建立起互相信任的良好关系，这样才能更好地了解业主的需求和意见。与业主沟通时，需要注意文明用语和礼貌待人的精神，主动发现并满足业主的需求。

第五段：体验。

在我们提供客户服务时，业主对我们的服务有一种体验感。因此，我们需要不断优化客户服务流程，从中找到提升服务质量的细节，对于这些小细节的重视，往往能够带来惊人的效果。同时，需要不断将个人的服务水平和态度与其他同事进行分享，共同学习共同进步，提升整个物业公司的服务标准。

结语：

良好的物业客户服务是提升社区品质的关键所在。通过观察、反馈、沟通和体验，我们不断提升自己的服务水平，增强业主对物业公司的信任感和满意度。未来，我们还需要不断探索新的服务理念和方法，为社区提供更加完善的物业客户服务。

物业客户服务中心职责

3、负责对客服条线开展专业培训工作;。

5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;。

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;。

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;。

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客户服务岗位职责

8、督导各客户服务助理的工作；

9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

10、协助追收管理费之工作；

11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；

12、跟进处理突发事件；

13、编写部门管理月/年报告。

物业客户服务触点心得体会

物业客户服务是确保社区居民满意度的重要环节。客户服务触点是客户与物业公司进行沟通和互动的地方，对于提升物业公司的形象和客户满意度起着至关重要的作用。在与客户进行沟通和互动的过程中，我深刻体会到了物业客户服务触点的重要性，并且积累了一些心得体会。

首先，物业客户服务触点应该确保及时响应客户的需求。在我与客户进行沟通的过程中，我发现客户最为关注的是他们的问题能否得到及时解决。既然是服务触点，那么我们就必须做到随时随地坚守岗位，保证能够第一时间回应客户的需求。无论是电话、邮件还是线下的面对面交流，我们都要尽力确保及时性，让客户感受到我们对他们的重视。只有当客户感受到我们的专业和效率时，他们才会对物业公司产生信任感。

其次，物业客户服务触点应该注重沟通的质量。沟通是客户服务工作非常重要的一环，通过良好的沟通能够解决客户的问题，增强客户的满意度。在与客户进行沟通的过程中，我们要保持耐心和细心，听取客户的需求和意见，同时确保传递的信息准确明了。有时候客户对问题存在一定的误解或者不了解某个政策，我们要以客户为中心解答他们的问题，提供专业的意见和建议，使客户对物业公司的服务有更深入的了解。

第三，物业客户服务触点应该具备良好的服务态度。服务是物业行业的核心竞争力，而良好的服务态度则是提升服务品质的基础。在与客户进行交流和互动的过程中，我们要时刻保持微笑、友好和亲切的态度。无论是处理客户的问题还是提供咨询服务，我们都要保持耐心和友善，并尽力为客户解决问题。当客户感受到我们的主动提供帮助和真诚的服务时，他们会对我们产生信任，愿意与我们建立长久的合作关系。

第四，物业客户服务触点应该与客户建立良好的关系。建立良好的关系是保障物业客户服务的持续性和稳定性的关键。在与客户进行沟通和互动的过程中，我们要关注客户的需求，了解他们的期待，积极主动地为客户提供解决方案。同时，我们还应该及时记录客户的反馈和意见，关注并解决客户可能存在的问题。通过与客户的良好互动，我们能够更好地了解客户的需求，针对性地提供更好的服务。

最后，物业客户服务触点需要不断改进和提升自身的能力。随着社会发展和客户需求的不断变化，我们不能停留在原地，必须不断提升自身的能力和服务水平。我们应该参加培训、学习专业知识，关注行业发展动态，不断提升自己的技能和业务能力。同时，我们还应该定期进行客户满意度调查，听取客户的建议和意见，及时调整和改进我们的服务。只有不断提升自身，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总结起来，物业客户服务触点的重要性不言而喻，它是物业公司与客户互动的关键环节。通过及时响应客户的需求、注重沟通的质量、以友好的态度服务客户、与客户建立良好的关系以及继续提升自身能力等方面的努力，我们能够提升物业客户服务触点的质量，增强客户的满意度，进而提升物业公司的形象和市场竞争力。

物业客户服务中心职责

3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;。

4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;。

5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;。

6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;。

7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;。

8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;。

9、负责客户档案的收集、保管等工作;。

10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;。

11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;。

13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;。

14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。