规章制度可以帮助员工明确职责和权益，确保工作的公平与公正，减少纠纷和冲突的发生。以下是小编为大家整理的一些常见规章制度范例，包括工作场所的纪律规定、学校的校规校纪、社会组织中的章程等，供大家参考。通过遵守规章制度，我们可以更好地管理自己的行为，保持组织的秩序，提高工作效率和生活质量。让我们一起来看看吧。
酒店管理制度员工手册
酒店以公开、公正、公平为理论招聘员工，依据求职者工作态度、个人发展潜力、工作经验、业务知识及行为表现选拔人才，酒店采取“公开招聘、择优录用”的原则。
二、招聘及录用程序
1、求职申请者需经人力资源部初选，业务部门复试考核及体检（体检需到酒店指定医院）等程序。审核合格者，本酒店将发给其“聘用意向书”或电话告知本人。
2、员工正式入职日之前或入职当日办理有关个人档案手续。并向人力资源部提供本人详细真实的住址、电话（个人手机，家庭电话，紧急情况联络人电话）以及相关的所有个人资料。
3、在就职的当日或前日，受聘者必须向人力资源部提交以下证件：
---6张近期彩色免冠1寸正面照片。
---身份证原件和复印件
---学历证书原件和复印件
---原所在单位的解除劳动合同证明或失业证
---健康体检证书（酒店指定的医院）
三、员工个人资料变更
四、被录用员工经人力资源部调查后，发现有虚填假报登记表的行为，酒店有权退档并取消录用资格。
五、用工制度与劳动合同类型
1、根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，酒店对聘用的员工一律实行劳动合同制。
2、各类劳动合同或聘用合同是本酒店和员工本人在平等自愿的基础上签订的，员工受聘时需仔细阅读合同中的各项条款，签订后的劳动合同或聘用合同具有法律约束力。双方必须履行合同中所有规定的各项条款。合同期满，合同自行终止。经双方同意，可以续签劳动合同。
六、试用期
1、新员工入职后需履行劳动合同内规定的试用期。试用期内的工资、福利、待遇按照酒店的有关规定执行。新员工试用期满前需由部门经理对该员工进行考核，填写《试用期工作评估表》，并提前一周上交人力资源部，经考核合格后，该员工将成为酒店正式员工。
2、新员工试用期内的一切规定按照劳动合同执行。
3、试用期内劳动关系双方均可单方面解除劳动合同。
七、调岗，晋升和降职
1、酒店一向注重为员工提供发展机会，帮助员工拓展职业发展的空间，因此酒店将不定期地发布内部招聘信息，提倡从内部员工中提升或调动。经严格考核候选员工的工作表现、工作能力、工作态度、品德、服务期(最少在原岗位工作一年以上)、出勤、同事间的关系、对客服务态度、领导能力和发展潜力等合格后且经部门经理/总监、人力资源部及总经理批准后方可实施。
2、员工在店内调岗或晋升，在新岗位将有三个月的实习期。实习期满，由员工所在部门的经理/总监做出评估，确定是否胜任。若员工被证实不适合新岗位，将被调整岗位或降为原职。降级使用的员工若不能达到现岗位的工作要求将会被终止合同。
3、酒店根据经营和工作需要及员工的能力、表现，安排和调动员工的部门及工作岗位；员工须服从酒店的安排并按照要求到岗工作，如提升或降低员工的职务，工资待遇将随新的岗位相应调整。
八、医疗检查.
酒店负责员工的年度体检，若体检结果不适合酒店服务业工作，酒店将与员工解除劳动合同，并按?有关规定办理相关手续。
九、人事证明
如需酒店出具的相关人事证明，员工需按照酒店的申请程序填写审批，并由部门经理/总监批准送交人力资源部审批办理。酒店有权决定是否出具证明。
十、劳动合同续签
劳动合同在期限届满时将自行终止。经双方协商同意，续订劳动合同。如双方不再续签劳动合同，应根据劳动合同中双方的约定提前书面通知对方或以工资代替通知期作为补偿。
十一、辞职/辞退/开除
1、酒店和员工均可根据《劳动法》及劳动合同的有关规定，解除劳动合同。辞职日期以部门经理/总监签字后递交到人力资源部的日期为准。
2、员工如提出解除劳动合同需提前30天书面通知酒店。对未征得酒店同意而擅自离职的员工，酒店有权予以解除劳动合同。
3、对于多次或严重违反酒店规章制度或触犯中国有关法律的员工，酒店有权与其解除劳动合同，而不需要提前通知。如员工给酒店造成经济或名誉上损失，酒店有权要求按损失程度赔偿损失。
4、凡由酒店出资培训派出学习的员工，如没有完成培训合同中规定的服务年限而要求解除劳动合同的，还应根据培训合同中的赔偿条款向酒店赔偿培训费用及相关费用。
5、部门领导及人力资源部经理在员工劳动合同解除前（无论何种原因）将分别与其进行面谈。
6、离职员工不论何种原因离开酒店，必须按酒店规定在最后工作日起的7天内办理完毕离职手续和员工个人档案的调转手续。需交还所有属于酒店的财物，包括工作证、工号牌、员工手册、制服、更-衣柜、钥匙、就餐卡、备用金等。离职手续办理完毕后，人力资源部将通知财务部结算离职前的工资。如损坏或丢失酒店财物，将从工资中扣除作为赔偿。对占用酒店财物不归还者，酒店有权向法庭起诉。
7、超过规定天数未办理完手续和员工个人档案关系调转的员工，酒店将按该员工自动放弃处理，酒店不承担任何经济及相关法律责任，一切责任及后果由员工本人承担。
第三章 工作时间、薪资及假期制度
一、工作时间
1、根据《中华人民共和国劳动法》规定，员工每天工作时间为8小时（膳食休息时间除外），每周工作40小时，具体的'膳食休息时间由部门决定。由于运营需要，一些部门的具体班次及休息日由部门具体决定安排。酒店可根据工作需要和变化情况安排和调整员工的每日工作时间和班次。
二、加班
因工作需要需安排员工加班时，员工应服从部门经理的安排进行加班。每天工作8小时以外的加班需事先填写《加班申请表》，由部门经理签字批准，并预先报由人力资源部批准后方可算加班。月末随考勤报人力资源部。酒店视情况决定支付加班工资或以补休代替加班，补休必须在30个日历天内休完，不可累积，过期不补。
三、 考勤制度
1、员工自觉遵守酒店的考勤制度。排班表由部门经理根据酒店和部门的运营状况制定，员工必须严格遵守并执行。如需调换班次，必须事先征得部门经理的同意，擅自离职或私下调班，按旷工处理。
2、所有人员都必须按酒店规定上下班打卡。上下班时必须在员工通道由本人打卡。经部门经理批准在工作时间内因工作需要外出酒店的员工，必须经过员工通道打卡进出酒店。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至人力资源部。
3、、让他人代打考勤卡者，双方当日都按旷工处理；代他人打考勤卡者，将给予书面警告处理。如员工忘记带卡或忘记打卡，需在上班前到人力资源部进行登记，否则视为旷工。
4、员工按照部门排班时间准时在指定工作地点报到，并在部门员工考勤签到表上按实际时间由本人准确的签到、签离，不得有任何代签或篡改时间的欺瞒行为，一经发现将按旷工处理。
7、员工因病、有事或休假，应按照酒店规定办理请假手续。
8、出勤情况将记录在册作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容。各部门将指定专人负责考勤工作，并将核实情况每月报人力资源部。如部门因故需要更换考勤员，应及时通知人力资源部。由人力资源部负责对考勤员的培训和指导。
酒店员工手册
四、迟到、早退、旷工
有员工都应根据酒店规定按时上下班，上下班时间以考证打卡和部门签到时间为准。
1、迟到：超过规定的打卡时间，在30分钟内（不含30分钟）未到岗者为迟到。早退：未到下班规定的打卡时间，提前30分钟（不含30分钟）内脱离工作岗位为早退。迟到、早退者酒店将按规定扣除相应的工资。迟到10分钟以内（不含10分钟），扣日工资的20%；10分钟以上（含10分钟），30分钟以内（不含30分钟），扣日工资的50%。
2、旷工，下列情况之一为旷工一天计算：
2.1 不按规定请假，无故不上班者。
2.2 虽经请假，但未被批准擅自离岗者。
2.3 迟到、早退超过30分钟（含30分钟）又无正当理由者。
2.4 擅离工作岗位1小时以上者（含1小时）。
2.5 私下调班，按旷工处理。
2.6 让他人代打卡者（一次生效），按旷工处理。
2.7 有任何代签到或篡改签到时间的欺瞒行为，按旷工处理。
2.8 旷工是严重违反酒店规定的行为，连续旷工3天或全年累计旷工7天者，将被解除劳动合同。旷工1天者，扣日工资的200%，并给予最终警告。
2.9 任何员工和部门通过欺骗、包庇或假象而获准或试图获准假出勤情况属于严重违纪，酒店将对相关人员予以立即辞退处理。
五、薪资管理
2、员工工资将根据酒店员工现行工资等级按月支付。每月*日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资帐号，如遇节假日顺延。具体的工资单将分发给每位员工，若发现有差错或疑问应立即通知部门经理，及时和财务部联系。
3、酒店员工必须向国家税务部门缴纳个人所得税。每月所需缴纳的个人所得税按国家有关规定计算。酒店将负责从员工每月总收入中扣除应纳税部分并代向政府部门缴纳。
4、酒店将按国家及地方政府有关规定为员工代扣并缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、以及政府规定的其他社会保险项目。员工应交纳部分将从员工工资中扣取。
5、员工应对其薪资收入履行保密的义务，酒店严禁员工打探他人的收入情况。
六、法定假日
员工在每个公历年可享受有国家规定的11天有薪法定假日：
元 旦： 一月一日 1天
春 节： 腊月三十、正月初一、初二 3天
清 明 节： 按照阴历日期 1天
劳 动 节： 五月一日 1天
端 午 节： 按照阴历日期 1天
中 秋 节： 按照阴历日期 1天
国 庆 节: 十月一日、二日、三日 3 天
鉴于酒店的工作性质及运营需要，员工可能要在法定节假日里按照部门排班表上班，员工应服从安排。因工作需要在法定节假日工作的员工，酒店将按《劳动法》及酒店的有关规定支付加班费作为补偿。
酒店员工手册
七、年假
1、酒店员工从签合同之日起在酒店连续工作满一年者，从次年起每年享受有薪假期5 天（此奖励休假不包括10天法定假日及休息日）。
2、员工的年假不得以0.5天为单位申请休息，至少要以1天为一个计算单位，已获准的年假原则上一次休完，不得跨年度、不得与下年累计。
3、申请年假，需提前10天填写《休假申请表》，报部门经理及人力资源部批准，休假申请需由酒店视运营状况需要而进行批准。
4、除法定假日与休息日外，如员工在一年内休假总天数累计超过*天，则员工不再享有当年的年假。
八、病假
1、员工因病不能坚持上班，需持酒店认可的医院诊断病假条，由本人或家属在最快时间内交给所在部门领导批准后交人力资源部，病假如超过5天，需另填写假期申请单交人力资源部申批。
2、病假到期，应正常上班工作。如仍不能工作，则须到医院复查，需要继续休息者，应重新开病假条，不得口头续假。
3、有关计划生育方面的病假证明，须由酒店女工委员签署意见。
4、员工病假期间只发基本工资。员工病假一年内累计超过30天者，取消年终奖,累计超过60天者,减去一年店龄。
4、病假证明不得涂改、伪造等，否则将按旷工处理。
九、事假（无薪假）
1、事假期间按实际缺勤天数折减工资。
2、员工事假一个月内超过3天者，停发当月奖金、劳保。一年内事假连续或累计超过15天者，取消年终奖。事假最多不能超过20天。
3、享有年假的员工，事假须先按年假抵休
4、主管及以下人员连续请事假天数在三天以内的（不含三天），由部门经理批准；凡连续请事假天数超过三天的（含三天）的，经部门经理批准后，须报人力资源总监批准。
5、 部门经理以上人员事假申请需由总经理批准。
十、 婚假
1、在酒店连续工作满一年以上并达到符合国家规定的法定结婚年龄的正式员工，可享受带薪婚假3天。
2、符合晚婚条件的员工（女：23周岁，男：25周岁），可享受21天的婚假（含法定假）。
3、婚假应提前一个月向部门经理提交婚假申请表，得到批准后附上结婚证复印件上交人力资源部，同时出示结婚证原件经审核后返还本人。
4、婚假应在以结婚证起始日为准的一年内一次性休完，否则视为自动放弃并不再以任何形式给予补偿。
5、试用期间的员工不享受婚假。
十一、产假
1、在酒店连续工作满一年以上的的已婚女员工享有产假，产假为90天，难产增加15天，多胞胎者，每多生一胎增加15天。实行晚育的可休产假180天（含法定假）但不享受难产假和多胞胎生育假。
2、酒店根据需要，对妊娠6个月的女员工可安排休息（妊娠假按产假处理），产假不能超过6个月，分娩后如产假到期仍未能上班的员工按事假处理。
3、女员工产假期间只发放基本工资，不享受酒店其它待遇。
4、女员工有不满一周岁的婴儿在每班劳动时间内给予其两次哺乳时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。
十二、丧假
1、员工的父母、配偶、子女、配偶的父母去世时，享有三天的有薪丧假。
2、员工的同胞兄弟姐妹、祖父母等去世时，享有二天有薪丧假。
3、如员工未能在休假前提出书面申请，应在回来后3日内补办请假手续。
十三、工伤
员工在工作时需按安全生产操作要求进行操作，防止出现人身伤亡事故。如不幸身体受到损伤应立即向部门经理报告，部门须填写《员工意外伤亡报告书》，凭工伤报告和医疗诊断证明，按国家和酒店有关规定执行。
第四章 员工福利及设施
一、工作餐
酒店设有员工餐厅，员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度。如果餐卡遗失，员工必须向人力资源部汇报，并补办新的餐卡。
二、更-衣柜和更-衣室
1、酒店为所有员工配备更-衣柜，更-衣柜的分配由人力资源部负责。必要时员工需合用更-衣柜。
2、员工应经常保持更-衣柜的清洁和整洁，不得将贵重物品带入酒店存入更-衣柜，酒店不负任何财物损失责任。
3、 更-衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更-衣柜。员工不得私自配锁或更换更-衣柜。
4、 员工离职一周内必须清理干净更-衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。
5、员工的浴室仅供酒店员工使用，禁止带非酒店人员（供应商、客户、朋友、亲属等），员工应爱护浴室的设施设备，节约用水。
三、员工宿舍
酒店为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒班宿舍，具体情况按员工宿舍管理规定执行。
四、员工活动室
酒店为员工提供活动室，员工活动室的功用是让员工在工余间隙得以放松。员工禁止在当班时间进入员工活动室。员工可以在活动室看电视、打牌、下棋或休闲阅读。
五、工作服、工号牌和员工卡
1、酒店根据员工的岗位提供工作服，员工工作时必须穿着工作服。工作服不得与便服混穿。未经酒店批准不得在工服上佩带其它饰物。
2、员工制服将按酒店规定在制服房领取及洗涤。
3、除非有特别工作要求并取得部门经理的事先批准，员工不得将工作制服带出酒店或在酒店范围外穿着工作制服。
4、员工须妥善保管和使用酒店提供的员工制服。员工制服是酒店的财产，员工必须对制服的使用不当而造成的损坏进行赔偿。
5、工号牌是制服的一部分，每位员工工作时须在制服左上方佩带自己的工号牌。如没有佩带工号牌或佩带他人的工号牌将受到纪律处分。如该工号牌遗失或损坏，须立即报告人力资源部，人力资源部按标准收取费用。
7、离职时工号牌和工作证须交还人力资源部，否则将扣缴相应的金额。
六、医疗服务
1、酒店为员工办理医疗保险。
2、凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。
七、娱乐活动
人力资源部将不定期地为员工举办丰富多彩的文体活动，以丰富员工的生活，增进员工的身心健康，促进团队合作，欢迎员工踊跃参加。
酒店员工手册
八、员工通告
1、酒店在指定地点设立员工公告栏，刊登的主要内容为员工活动、员工的晋升和任命、客人意见反馈、酒店通知、酒店消息及有关政策等。
2、员工不得在上班时间，通过宣传、印刷品、小册子或其他方式为个人或社团进行非本酒店正常业务的宣传。员工在从事本?工作时，不许从事与本职工作无关的任何业务活动。
3、未经酒店允许，任何员工不得在公告栏或酒店其他任何地方散发或贴附通知、标语、信件或其他物品。
九、员工奖励
为了表彰先进员工，激励员工的士气和表扬他们的杰出表现和成就，以提高团队总体素质。酒店将向下列员工颁发奖励证书和奖品：
---月优秀员工
---年度优秀员工
---因诚实、勇敢或其他突出成绩而获得特别奖励。
第五章 培训与发展
一、员工培训
1、员工是酒店最重要的资源。酒店为员工提供一切机会进行服务知识、服务技巧、语言及管理等各方面的培训，不断提高员工的素质，使员工不仅能在工作领域内充分施展个人的才能，同时也可以设计和实现个人的发展计划，从而使员工不断发掘自己的潜能，在酒店稳步前进的同时实现个人的事业发展目标。
2、员工必须参加酒店或部门安排的一切培训。一般情况下，培训活动将安排在上班时间内。如培训时间赶在员工的休息日，员工必须按要求准时参加，而不给予任何补休。缺席培训课程按旷工处理。培训成绩将作为晋升和年度表现评估的依据。
二、培训项目
为了帮助员工不断提高综合素质，做好本职工作，并实现个人事业发展的目标，酒店从员工入职之日起，不断安排员工参加入职培训、技能技巧培训、语言培训、管理知识和礼貌礼仪培训、酒店内跨部门交叉培训以及前往连锁酒店接受的培训等等。
三、培训的管理
员工在培训前、培训中和培训后需按照酒店的相关管理条例办理和执行。
1、 培训考勤
培训考勤是对受训员工切实有效管理的方法，也是确保受训员工利益的做法。考勤的主要方法是准时签到。培训期间的考勤和工作期间的考勤同等重要，迟到、早退和旷课都是违反培训考勤规定的行为。
2、培训记录及档案
培训记录及档案是员工在饭店发展和成长的记录。酒店为员工安排的各项培训均由人力资源部负责记录和管理，并存入酒店的人力资源管理系统。
3、 培训合同
根据酒店规定，酒店如果专门出资安排员工参加一项培训，将视情况与员工签订一份培训合同。如果员工没有完成培训合同中规定的服务年限而提出辞职，员工须按照该合同的规定支付相应的赔偿费用。培训合同作为该员工与酒店签订劳动合同的附加条款，是该劳动合同不可分割的组成部分。
4、酒店鼓励自学成才,欢迎并感谢员工向部门经理或人力资源部提出关于培训与职业发展需求的意见和建议。
第六章 道德行为准则
一、道德行为准则
1、所有员工须遵纪守法，执行规章，服从分配，听从指挥，以主人翁的态度关心酒店的经营管理，爱护酒店财产，反对浪费。员工之间、上下级之间，部门之间团结协作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。不准隐瞒包庇犯罪和违反纪律的现象。
2、如在酒店内拾到客人或同事遗失的物品，应立即上交大堂副理处并做记录，以便进行失物招领登记，严禁非法扣留不属于自己的财物。
3、严禁员工在酒店内以任何形式索取金钱，如向供应商、客人、旅行社、导游、出租车公司等索取佣金，小费或其它好处。
二、礼貌礼仪
1、精神抖擞，表情轻松, 垂直站立，步伐快捷。
2、工作中要处处礼貌，主动热情，始终面带微笑。见到客人、上司和同事，要主动打招呼问好。尽力记住对方的名字，在问候时称呼对方的姓名。
3、在任何时候都应该保持彬彬有礼，举止文雅，友善助人和诚实热情的态度，使用礼貌用语，还应遵守各种社会礼节礼仪。
4、与人交谈时，都要保持视线接触，身体站直，并适当的表示理解，以显示正在听讲并已理解对方所说的话。不要打断对方的讲话，等到对方停下来再说话。
5、接听电话必须按照酒店规定的电话礼仪标准。
6、工作时间内不准大声喧哗，追逐打闹，奔跑，扎堆闲谈，语言粗俗。
7、工作时间禁止睡觉、听录音、看音像制品及书报杂志等。
8、在酒店内，禁止手牵手或勾肩搭背。
9、保持良好的个人卫生习惯，每天洗澡，经常洗手，特别是在饭前饭后及使用洗手间后。早晚刷牙，饭后漱口。
10、 工作时不许抽烟、嚼口香糖、吃东西。
11、 为避免有口臭或体臭，不吃有异味的食品，如大葱和生蒜等。
12、不许在公共场合打哈欠和咳嗽。如不能克制，请转身并用手掩住嘴(最好是常备手巾或纸巾)。
13、不许抠鼻孔，抠手指甲或做其它小动作。耳部保持清洁，无耳垢沉积。
酒店员?手册
三、仪容仪表
1、头发
1.1 头发整齐自然，无头屑，随时保持干净、干爽、整洁，禁止染发。
1.3 男员工及时理发，头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领，不准剃光头，不得梳剪过于夸张的发式，不得留鬓角。
2、面部
面部应保持清洁、健康的状态眼睛无分泌物，鼻毛不外露，不可使用气味较大的护肤品。男员工不准留胡须。
3、 化妆
女员工不允许化浓妆，应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影），用餐后需及时补妆。男员工不允许化妆。
4、 手和指甲
双手保持清洁指甲必须干警、修剪整齐，长度不超过指肚，餐饮部员工不得涂指甲油，非餐饮部员工可涂透明指甲油，但不得有剥落。
5、 口腔
上班前不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味，齿缝无食品残渣无口臭，饭后及吸烟后应漱口。
6、饰物佩件
6.1 只允许戴结婚戒指，戒指不宜过大和过于显眼，鉴于安全和卫生，厨房和餐饮部的员工不得带戒指，只可佩戴一副非坠式耳环，不准戴项链、手链和脚链。
6.2 在制服外面除工号牌、服务徽章及本酒店配发的饰物外，制服上不得有其他任何饰物。
7、制服
7.1 保持干净、整齐，合体，没有褶皱，无异味。
7.2 爱护自己的制服，并按时交到洗衣房清洗或修补，保证没有扯裂、洞眼或撕破。
7.3 正确并整洁地穿好全部制服出现在工作岗位上，酒店发放的领带、领花、皮带、围裙和帽子等都必须作为制服的一部分随时穿戴，位置要适中得体。制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内不可挽起袖口或裤脚。
7.4 着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西，口袋内的东西不得鼓鼓囊囊或有外露。
8、鞋袜
员工工作时间穿黑色鞋子及长筒袜或短袜，应保持完好，无抽丝，无破损，不松弛脱落。皮鞋应每天打油、擦亮，不得钉铁鞋掌。布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。
9．香水
不可以用味道浓烈的香水/古龙水，只可使用气味柔和的香水。
酒店员工手册
四、站姿、坐姿、走姿
1、仪态是指人们在交际活动中的举止表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。其具体要求如下：
1.1 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈v形，双膝和脚后脚要靠紧，男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
1.2酒店部分岗位人员的站姿要求。
1.2.1 大堂门童、行李员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。
1.2.2 服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开，距离限8厘米内），双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
1.2.3 柜台人员，上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。
2、就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下几种姿势：
---坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
---将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
---在上级或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
---趴在工作台上。
3、行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
---尽量靠右行，不走中间。
---与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
---与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
---与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
---引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
---上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同时行进，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。
---客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路
五、员工通道和安全检查
1、所有员工出入酒店必须经过酒店指定的员工通道。
2、酒店发给每位员工一张工作证，在出入酒店或被在酒店其他区域被要求时，员工必须主动向保安人员或酒店管理层出示酒店工作证。保安人员有权阻止员工使用客用电梯或由酒店正门出入酒店。
3、所有员工上下班离店时，必须主动配合安全人员工作，开验包裹。凡携带非私人物品离店，必须有相关部门经理批准签发的出门证，携带物品必须经保安部审验。
六、 私人访客，电话和信件
1、员工不得在工作区域接待私人访客。只有在紧急情况下，因重要原因，员工在得到部门经理批准后方可在酒店指定地点接待访客。
2、员工在工作时间内，未经部门经理批准不得使用酒店电话拨打或接听私人电话。
3、一线员工因工作需要手机在工作时间内须调成震动状态，且不能在客人面前或是对客区接听或拨打。
酒店员工手册
七、爱护酒店财产和设施
1、保持工作环境干净整洁，保持公共场所如工作区域、员工餐厅、更-衣室、活动室等酒店所有区域整洁卫生，严禁随地乱扔杂物、随地吐痰。
2、按照安全规则使用机器、设备，保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。
3、不正确使用或破坏酒店财物，在墙上乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。有意破坏酒店设施者（如在墙上涂划、碰撞门、墙等等），一旦发现，即刻解除劳动合同，并要求赔付维修费。
4、任何盗窃或擅自将自己管辖下的酒店财物拿出酒店，或从顾客、其他员工处出偷窃财物，均属严重过失。
5、未经酒店书面同意，员工利用工作之便向酒店其他员工或非酒店人员提供属于酒店的物品，酒店视其情节严重程度，给予最终警告或立即开除的处理。
八、有关设备、设施及钥匙的使用规定
1、客用电梯：除因工作需要并经部门经理批准外，员工不得使用客用电梯。员工只可使用员工楼梯和员工电梯，上两层下三层楼应使用楼梯，除运送货物外，禁止使用货梯。
2、客用卫生间：除酒店一级部经理以上的高级管理人员外，其他员工任何时间不得使用客用卫生间。
3、员工不得使用酒店为宾客提供的一切服务设施。
4、酒店因工作需要发给员工的钥匙，员工应认真妥善保管好。违反酒店及部门有关钥匙保管规定或丢失钥匙者，按类别的不同，将受到不同的纪律处分，并做相应的赔偿。
九、能源节约
由于酒店与员工的福利有赖于酒店设施的高效运作，酒店鼓励大家协作节约能源。
1、使用有效节能电灯，离开房间随手关灯，关闭一切不使用的电器设备。
2、不浪费纸张、纸制品。
3、用水、关紧水龙头，不浪费食品。
4、上两层或下三层楼应尽量使用楼梯。
5、废物回收，变废为宝。
十、客人投诉的处理
1、在接待投诉客人之前要尽可能收集更多的事实真-相。保持头脑冷静，不要慌张。
2、选择合适的会见地点，可能的话应在没有其他客人的地方处理投诉。细心聆听，与客人有目光交流，不打断客人的谈话，真诚地表示理解客人的感受。并诚恳的向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意，并对于客人提出的意见表示感谢。找出问题的根源，立即采取补救措施，有紧迫感且要谨慎小心的处理投诉。处理问题力求一步到位，要勇于承担责任，不要推给他人。
3、情况给予客人适当的赔偿。必要时，应请示部门经理，寻求更好的解决方法。如需进一步处理，员工须向客人解释下一步将在何时，由何人执行，并告知预计完成的时间。
4、保客人对解决方案表示同意后落实解决方案，做好跟进工作，让客人满意而归。
5、后要立即将投诉事件的报告向部门经理做书面汇报。为了防止类似问题的再次发生，部门经理需组织员工进行讨论、分析和总结，并且每次部门要做案例分析报告存档留底备查。
为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工。
一、纪律处罚等级：头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时?除。
---口头警告予以扣罚当月工资额的5%
---书面警告予以扣罚当月工资额的10%。
---最后警告予以扣罚当月工资额的25%。
二、口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；
1、迟到早退、用餐超时、擅离职守。
2、不使用指定的员工通道。
3、仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。
4、搭乘客用电梯（特殊情况例外）。
5、下班后无故逗留在酒店范围内。
6、未能保持更-衣柜及更-衣室的整洁。
7、工作时咀嚼口香糖或零食。
8、 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。
9、 工作或服务效率不佳。
10、 疏忽或不小心毁坏酒店财物。
11、 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。
12、 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。
13、 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。
14、 在非吸烟区吸烟。
15、 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。
16、 上下班不打钟卡。
17、 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。
18、 不遵守健康制度。
19、 不报告导致客人投诉的事件。
20、 不与客人打招呼。
21、 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。
22、 违反操作程序，尚未导致事故者。
三、有下列过失之一者，将被处以书面警告处分； 擅离工作岗位或串岗。
1、 在更-衣柜内存放食品和饮料。
2、 使用酒店的电话及设备办理私人事情。
3、 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。
4、 对客人不礼貌，高声与客人说话。
5、 当值时睡觉。
6、 在店内私自烹调饮食。
7、 当班时私自会客。
8、 当值时喝酒或酒后上岗。
9、 未经批准身着酒店制服离店。
10、旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。
11、未经允许进入客用区、洗手间。
12、未保管好钥匙、磁卡。
13、与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。
14、渎职工作质量一再达不到标准。
15、将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。
16、在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。
17、违反安全工作规则。
18、不遵守更-衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。
19、在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。
20、拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。
21、第二次口头警告。
22、其它较严重过失行为。
员工手册管理制度
为了加强xx农卖场经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：
一、卖场所有员工着装整洁，发型合体。提倡女性化淡妆，男性穿西装打领带；不穿奇装异服、不染艳发、不穿拖鞋等不符合公司卖场形象之衣着打扮。
二、上班时间禁止大声喧哗、聊天、听歌等和工作无关之行为。
三、不迟到、不早退、不旷工，少请假，病假视病情而定，事假不得超过2天。
四、每天早晚必须提前10分钟到一楼大厅集合，开早晚例会。例会后，各自清理好货品。
五、员工不得与主管发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嘻戏，打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题，可找主管解决。
六、未经主管同意，不得随意将商品赊欠，不得发生偷、拿现象，如发现当即无条件离职并受罚。
七、员工在上班时间，一律以普通话为准，接待顾客时，微笑待客，耐心导购（引导顾客购物），热情服务。
八、上班时间不准吃东西，不得擅自离岗，不得与顾客发生争执，要注意本人的仪容仪表。
九、如迟到、早退，五到十分钟之内扣10元，超过上班时间45分钟未向相关部门负责领导请假者按旷工处理，扣一天工资的双倍，旷工一天扣3天工资，员工之间吵架、打架，经主管发现不论是谁，各扣30元。如果一个月内迟到三次以上每次扣30元。
十、若损坏商品，落实到个人，照价赔偿，如不能落实到个人，平均赔偿。
十二、上班时间内收银员不得让其他人操作收银机器，服务态度冷淡，以结账、点款、无零钱等拒绝顾客，无故擅自关闭收银台拒收者，一次性罚款50元。
此规章制度发布时即生效，人人必须遵守，解释权归人力资源部。
员工手册公司制度管理制度
结合公司实际情况，特制订《差旅费报销制度》。
2、本制度规定的出差是指公司员工因公，保证出差人员工作与生活的需要。本制度适用公司所有员工。
二、出差审批。
1、出差人员应填写《出差审批单》，报经部门负责人或总经理批准后执行。出差超过核准天数时，应请示批准人核准，否则超期部分不予补贴。临时出差不能及时填写《出差审批单》时，可在费用报销单粘贴单上注明“临时出差”。
2、出差审批权限：
(a)。
分管经理出差由总经理审批;。
(b)。
部门负责人出差由分管经理或总经理审批;。
(c)。
其他员工出差，由所在部门负责人核准，分管经理审批。
三、差旅费支出内容及标准。
(一)差旅费报销内容：公司员工出差报销的差旅费包括在途交通费、住宿费、生活补助、通讯费等。
(二)往返出差地点交通费标准。
1、乘坐交通工具：员工往返出差地点一般乘坐火车、汽车、动车，需乘坐飞机时，应在出差审批表中注明，经批准后方可乘坐。未经批准，乘坐者超出部分由自己负担。
2、在途交通费：出差人员乘坐火车，从当日晚8时至次日晨7时乘坐6小时以上的，或连续乘坐8小时以上的，应乘卧铺。
3、出差人在当地所乘坐的公交、打车费用据实报销，乘坐出租车时需在票据背面注明起止地点和情况说明，核实后予以报销。
(三)住宿及补贴标准。
1、出差天数。出差天数以往返车、船票或飞机票时间为准，所乘交通工具晚点时，以实际出发或往返时间为准。出差天数以中午12：00为界限，以车、船票的时间为准。出发时间在12：00以前的，出差天数为一天，反之为半天。出差返回时间在22：00前的(以票面时间为准)，第二天照常上班;出差返回时间超过22：00而未超过次日6：00的，第二天休息半天。
2、住宿费：住宿费参照地区标准给予报销，住宿费按实际住宿天数平均计算，以车、船票时间为准。
3、出差补贴：餐费及住宿费160元/天，乘坐交通工具凭票报销;自己开车凭公里数0。9元/公里。
四、报销程序。
1、报销人把与差旅费相关的所有票据全部粘贴在《差旅费报销单》的后面，所有票据应整洁、无涂改、粘贴整齐，报销内容填写正确。
2、报销人持《差旅报销单》和粘贴、计算完整的报销单据经部门负责人审核后，到财务部由财务人员按公司有关规定进行复核。
3、持财务人员审核完毕后的有关单据交总经理或分管副总经理审批;。
4、报销人全部审核完毕后到出纳人员进行报销。
公司网络信息管理制度公司员工手册范文
员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。本文为大家准备的关于公司网络信息管理制度的公司员工手册范文，仅供大家参考学习。
第一条行政部为公司信息管理系统和互联网管理的归口管理部门。
第二条行政部网管负责全公司信息管理系统、内部电话、网络的架设和维护检修工作。
第三条未经行政部审批，严禁其他部门私自架设网络、对外电话。违者记行政小过一次，并扣50元/次。
第四条公司建立了内部沟通邮箱和企业qq，部门间在传递信息时，严禁传递与工作无关的内容。
违者记小过一次，并扣款50元/次。
第五条严禁上班时间观看网络电视、电影、聊q，看小说、玩游戏等与工作无关的事情。违者记小过一次，并扣款50元/次。
第六条严禁上班时间登陆无关网站和私人qq，违者记警告一次，并扣款20元/次。
第七条严禁利用公司网络资源从事商业活动谋取私利或传播公司商业机密(如股票、购买彩票等)。
违者无薪开除。
企业员工手册员工管理制度
第一条为了严肃厂规厂纪，确保公司各项规章制度能顺利执行，特制定本规定。
第二条处罚不是制定本制度的最终目标，通过处罚达到令行禁止，培养员工的服从意识才是主要目标。
第三条通过对员工奖善罚恶起到引导企业文化发展方向的效果是制定本制度的最高理想。
第二章 适用范围。
第四条 本制度适用于公司内所有工作人员，包括临时用工人员。
第三章员工处罚。
第五条员工处罚分为行政处罚和经济处罚两大类。
第六条行政处罚分为警告、严重警告、记过、记大过、辞退等五种;经济处罚分为50元、100元、150元、200元等四个等级。
第七条警告。员工有下列行为者，给予警告处分，并处以50元罚款：
1、不服从班组长安排，有令不行，出言不逊;。
2、无故不支持其他部门工作;。
3、口出脏言，挑起事端，辱骂同事;。
4、在公司内衣冠不整者(具体标准详见《员工日常行为规范》);。
5、在公司内随地大小便;。
6、乱扔垃圾，乱涂乱画;。
7、拈花惹草，破坏公司绿化;。
8、随意串岗;。
9、上班时间阅读与工作业务无关的书报杂志;。
10、上班时间上与业务无关的网站、上网聊天、上班玩游戏;。
11、在生产现场接待私客。
12、未经允许不参加公司指定的培训、会议;。
13、车辆不放入车棚，不听从门卫劝阻，随意摆放;。
14、违反就餐规定，随意插队;。
15、剩饭菜随意倒;。
16、上班时间公话聊天;。
17、上班时间吃零食;。
18、车间内产成品、半成品不按规定堆放到指定地点;。
19、下班前没有将工作场地打扫干净;。
20、下班时，没有做好工作交接擅自离开;。
第八条犯有第七条所规定之错误，但是有下列行为者，可以免予处罚：
1、事后主动承认错误，态度诚恳，积极赔偿所造成的损失的;。
2、主动向受害方赔礼道歉，得到对方原谅的;。
3、积极揭发同犯人员者;。
第九条严重警告。员工有下列行为者，给予严重警告处分，并处以100元罚款：
1、不服从安排，恐吓领导;。
2、违反《关于在公司范围内严禁烟火的规定》的规定，在禁烟区内吸烟;。
4、违反《关于在公司范围内严禁烟火的规定》的规定，私自在生产现场动用明火;。
5、违反《关于在公司范围内禁酒的规定》的规定，在公司内喝酒;。
6、未经允许，私自移动灭火器材或将灭火器材改作它用;。
7、制造、散布不利于公司团结和发展的谣言;。
8、遗失借用的公司器材，拒不赔偿;。
11、有两人及以上人员同时犯第七条所规定之错误，相互包庇者;。
第十条记过。员工有下列行为者，给予记过处分，并处以150元罚款：
1、聚众闹事，扰乱公司正常生产、工作秩序;。
2、在公司内部赌博;。
3、伤风败俗，在公司范围内从事有伤风化之行为，影响公司形象;。
4、无论在公司内外，从事不当行为，有损公司形象;。
5、出言不当，得罪客户;。
6、向新员工灌输不当信息，故意诋毁公司形象;。
7、在公司外200米范围内打架闹事;。
8、犯有第九条第1、5、6、7项所列出的错误两次者，无论是否是同一错误，一律给予记过处分，并处以150元罚款：
9、犯有第九条所列出的错误，在罚款通知发出三天内，没有将罚款交到人事部;。
第十一条记大过。员工有下列行为者，给予记大过处分，并处以200元罚款：
1、在公司内对骂、打架;。
2、故意损坏公司生产设备、办公用具;。
3、未经允许，私自将公司的受控文件带出公司;。
5、未经允许，私自将公司的设计图纸等带出公司;。
6、未经允许，私自透露客户信息及各种材料、产成品价格;。
7、犯有第十条所列出的错误，在罚款通知发出三天内，没有将罚款交到人事部;。
第十二条辞退。员工有下列行为者，给予辞退处分，情节严重的，要追究法律责任：
1、不服从安排，殴打领导;。
2、私自将公司财物带出厂门，盗窃公司财物;。
3、第七至十二条各项规定，连续违反三次;。
4、违反《关于在公司范围内严禁烟火的规定》的规定，两次被发现在禁烟区内吸烟;。
5、违反《关于在公司范围内禁酒的规定》的规定，两次被发现在公司内喝酒;。
6、购买变质大米、蔬菜，导致员工食物中毒;。
7、对处罚不满，投毒、纵火报复;。
8、违反国家法律法规，被劳教、判刑、依法追究刑事责任;。
9、伪造学历、操作证书及其它证件用不正当手段骗取工作;。
10、违反工作规定或操作规程，发生重大责任事故，造成严重经济损失;。
第四章员工奖励。
第十三条员工奖励分为：嘉奖、记功、记大功、奖金，晋级五类。
第十三条嘉奖。员工有下列行为之一者，予以嘉奖：
1、遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，堪为楷模;。
2、忠于职守、积极负责，主动完成领导交办的工作任务;。
3、不断改进工作方法，勇于探索、实践;。
4、维护公司形象，主动劝止他人的违规行为;。
5、主动揭发他人的违规行为;。
7、全年无缺勤，无其它违纪行为;。
第十四条记功。员工有下列行为者，予以记功：
1、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效;。
2、执行临时紧急任务能按时保质完成;。
3、回收、重复利用废料有较大成果者;。
4、预防机械发生故障或适时实施抢修使生产不致中断者。
5、嘉奖3次等于记功1次。
第十四条记大功。员工有下列行为者，予以记大功：
1、维护公司利益，主动与危害公司利益的行为作斗争;。
2、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害;。
3、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守;。
4、改善生产设备，能提高生产率和产品质量;。
6、记功3次等于记大功1次;。
第十五条奖金。员工有下列行为之一者，予以奖励：
1、提出的合理化建议经过科技创新小组讨论，确能实施，并能取得一定效益;。
2、在主办业务方面有重大拓展或改革，且取得明显经济效益;。
3、回收、重复利用废料为公司节省开支;。
4、主动揭发他人的违规行为，使公司免遭损失;。
5、不畏强敌，保护公司的利益不受侵犯;。
6、遇有重大意外事故能挺身而出，抢救公司财物;。
7、改善生产设备，提高生产效率，效益显著;。
第十六条晋级。员工有下列行为之一者，予以晋级或优先晋级：
1、记大功一次以上的，可以考虑优先晋级;。
2、记功三次以上的，可以考虑优先晋级;。
3、在业务改进、机械故障预防方面有突出贡献，可以晋级或优先晋级;。
4、改善生产设备方面有突出贡献，可以晋级或优先晋级;。
第五章权责。
第十七条。
第十八条有关考勤方面的规定一律按照《考勤管理规定》执行。
第十九条本制度最终解释权归-------有限公司所有。
第五章施行。
第二十条本制度自发布之日起开始施行。
药店员工手册管理制度
(1). 行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。
(2). 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准工作。
(3). 由人力资源部印制成册，公司所有员工每人一册。
2. 员工守则
2.1.仪容仪表规定
(1). 员工上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污,
(2). 男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个;女员工不得穿着过于裸露的衣服。
(3). 若有规定工作服，必须着工作服上班。
(4). 不得穿拖鞋上班，鞋应干净。男士应穿黑或棕色皮鞋上班。
(5). 男员工不得光头或留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工均不得把头发染成黑色以外的颜色，上班时均应将头发梳理整齐。男员工不准留胡须。
(6). 所有员工不得留长指甲，且须保持整洁。
2.2.基本行为举止规定
(1). 上班应保持以下基本要求: 形象：仪容端庄、热情大方。 谈吐：温文有礼、简捷明快。
问好:
※ 早上见面时应以诚恳的态度清晰说声“早上好”。
※ 在首次开门进入办公室时，如果办公室有人则应以大家听得到的声音说“早上好”。
※ 听到别人打招呼，应大方回礼，以免失礼。
※ 在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。
※告辞再见：先行者应以清晰的声音说“与大家说再见”。
（2） 在工作岗位上：
※ 在办公室应保持肃静，交谈以不影响他人工作为条件。
※ 有人招呼应立即回应，如有急事需先说声“对不起，请稍候“。
※ 招呼人时声音应清晰、大方，有职务以职务相称，无职务以先生、小姐相称，切忌称绰号。
※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。
※ 有关工作商谈力求简明。
（3）一般交谈举止:交谈时忌左顾右盼；谈话态度要诚恳；适当的称谓沟通双方的亲切感；不可边说话边打哈欠或显出不耐烦；访问见面时应说“对不起，打扰您”，告辞时应说“对不起，打扰您了”。
（4）工作场所：
※ 走路要轻快，以免和人相撞。
※ 遇到上司、客人和同事轻轻点头，并稍有让路，以示敬意。
※ 陪同上司和客人走路时，要稍退后，以示谦恭。
※ 进入他人办公室，应先敲门，不能敲门时打招呼，经允许方可进入。
(5). 同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要的支援。
(6). 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
(7). 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天；接听电话，应先报公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后问询或转接。
(8). 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。
(9). 禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
(10). 维持良好的公共秩序，文明用餐。
(11). 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公场所卫生工作。
(12). 使用卫生间后应随手冲洗并要检查是否冲洗干净。
(13). 爱护公物，力求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
(14). 所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
(15). 所有员工应互敬互爱，和谐相处。
(16). 不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人稳私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
(17). 严禁拉帮结伙，滥用权力。
(18). 严禁打架斗殴。
(19). 严禁聚众赌博。
(20). 住宿人员应遵守集体宿舍公约。
2.3.工作纪律规定
2.3.1.基本行为举止规定
(1). 上班时必须将工作证（牌）正确佩戴于左胸前。
(2). 外出时，须按有关规定办理手续（无**务还是私事）。
(3). 上、下班须打卡，不得托人或代人打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打加班卡，打卡时按秩序。
(4). 携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损坏时照价赔偿。
(5). 禁止带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿（因业务需要，须经公司批准），不准将小孩带入车间或办公室。
(6). 以上规定，门卫或前台应严格要求，公司所有员工应积极配合。
2.3.2.工作纪律规定
(1). 上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。
(2). 不得处理与工作无关的私事。
(3). 不得看与工作无关的书籍。
(4). 未经允许，不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。
(5). 工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。
(6). 工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定场所。
(7). 离开工作岗位时须防止干扰他人。
(8). 必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可以后提出意见。
(9). 会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。
(10). 自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
(11). 非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器；指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。
(12). 下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊、紧急情况除外，但须于事后向直属主管报告），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。
(13). 工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。
(14). 下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。
(15). 严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案、文件资料不得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项计划、议程、决定等。
(16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
(17). 不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司公务关系，从事与集团公司无关的事务；不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖（公司员工不得接受客户的宴请娱乐）。
(18). 未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。
(19). 工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
(20). 爱护企业的一切公共设施设备，严禁损坏。
2.3.3.保密制度
(1). 员工个人或近-亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。
(2). 严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。
(3). 公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。
(4). 公司的档案或资料，未经总经理或行政总监特别授权时，不得携带离开公司。
(5). 本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密（包括公司经营及特有的专利）为他人或自己服务。
3. 工作规则
3.1.努力高质量完成本职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。
(1). 按本职工作岗位之需要，主动探求更好的办法并努力实现。
(2). 应主动与相关人员协调，以保证工作的完整与准确。
(3). 公司发展是每位员工的工作目标，每位员工应为更好完善公司积极献计献策。
3.2.对计划好的工作应按计划完成，遇到特殊困难应及时向上司汇报并说明原因
和可能完成的最后期限。
3.3.对指派的工作应尽心完成，遇有困难应细致说明。
3.4.接受命令的原则
3.4.1.接受命令时
(1). 接受命令通常要准备笔记，记下要点： 为什么 —— 工作的意义。 做什么 ——工作的目标和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何时做 ——何时开始，何时结束。 在何处 ——工作场所。 何人 ——协调、配合人。 成本费用多少——费用计划。
(2). 认真听后，要提出问题。
(3). 接受命令后，再重复一遍。
3.4.2.有意见时的呈述
(1). 站在自己的立场上陈述意见。
(2). 以谦虚的态度直率的陈述意见。
(3). 按照事实简洁的陈述意见。
(4). 请求上司的指示。
3.4.3.接受命令后
(1). 不考虑不能够的理由而向具体化的方向考虑。
(2). 上司希望什么呢？ 尽快抓住重点和核心。
(3). 正确判断内容。
(4). 迅速推动实行。
(5). 不遗漏地确认实行的结果。
3.5.向公司报告的原则
3.5.1.在下述情况应报告
(1). 命令的工作告一段落。
(2). 发生了特殊情况。
(3). 已知工作比预定时间要长。
(4). 预料到结果的时候。
(5). 违反规定的时候。
(6). 开会、研修、出差归来时。
(7). 工作周期较长时。
3.5.2.报告的准备
(1). 向谁报告，报告什么。
(2). 报告的顺序（a-g）。
(3). 决定书面报告，还是口头报告。
(4). 准备数字、实物、图表等。
(5). 调查实例。
(6). 向有关人员事前联络。
(7). 选择报告的时间和场所。
3.5.3.报告方法
(1). 报告简洁的按结论，理由，经过等顺序进行。
(2). 事实要正确，要强调重点。
(3). 要考虑对方的理解程度。
(4). 不浪费时间。
3.5.4.写报告的方法
(1). 标出题目。
(2). 首先写出事件的`梗概和结论。
(3). 逐条写，要简单明了。
(4). 要注意论点的一贯性，前后呼应。
员工奖惩办法
1.总则
1.1.制定目的
(1). 以公平的奖惩标准激励职工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序, 提高劳动生产率和工作效率，并使本公司职工之行为有所遵循。
(2). 建立合理明确的奖惩制度，以强化团体纪律，促使本公司管理工作进行顺畅。
1.2.适用范围 凡本公司职工之奖惩,均依照本办法所规范的体制管理。
1.3.权责单位
(1). 人力资源部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2). 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
1.4.人力资源部为本办法之管理单位 奖励规定
2.1.奖励分类
本公司职工之奖励分为下列五种： (1). 嘉奖。 (2). 记功。 (3). 记大功。 (4). 奖金。 (5). 晋升等级。
2.2.奖励标准
2.2.1.嘉奖
有下列业绩之一者得予以嘉奖：
(1). 全年从未迟到及旷工者。
(2). 提出合理化建议，被采用有效者。
(3). 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公者。
(4). 有其他功绩者。
2.2.2.记功
有下列业绩之一者得予以记功：
(1). 对于营销方法或管理制度等，建议改进经采纳施行卓有成效者。
(2). 节约物料或对废料利用，卓有成效者。
(3). 遇有灾变，勇于负责，置得宜者。
(4). 有其他较大功绩者。
(5). 经常受到客户的表扬和书面感谢者。
(6). 曾记两次以上嘉奖者。
2.2.3.记大功
有下列业绩之一者得予以记大功：
(1). 对营销战术或技术方面，有所发明或改进卓有成效者。
(2). 遇有意外事件或灾变奋不顾身，不避危难因而减少损失者。
(3). 维护职工安全冒险执行任务，确有功绩者。
(4). 维护公司重大利益，避免重大损失者。
(5). 有其他重大功绩者。
(6). 曾记二次以上“记功”奖者。
2.2.4.奖金或晋级
有下列业绩之一者，得予以记奖金或晋级。
(1). 各营销、客户服务品质之改进确有成效。
(2). 连续工作五年考绩优良（乙等以上），未曾旷工或受记过以上处分者。
(3). 对于业务有特殊贡献足为表扬者。
(4). 曾记大功两次以上者。
(5). 有其他特殊功绩者。
3. 惩罚规定
3.1.惩罚分类
本公司职工之惩罚分为下列四种： (1). 警告。 (2). 记过。 (3). 记大过。 (4). 免职。
3.2.惩罚标准
3.2.1.警告
有下列情事之一者得予以警告：
(1). 浪费公物，情节轻微者。
(2). 在禁烟地点吸烟者。
(3). 在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。
(4). 因过失致发生工作错误，情节轻微者。
(5). 检查或监督人员未认真执行职务者。
(6). 未经许可，携带不必要物品进入工作场所者。
(7). 涂写墙壁、机器，有碍观瞻者。
(8). 出入公司不遵守规定而拒绝门卫或管理人员查询者。
(9). 其他违反规定事宜经主管认为应予警告惩处者。
3.2.2.记过
有下列情事之一者得予以记过：
(1). 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由，而未如期完成或处理不当者。
(2). 因疏忽导致物品、材料遭受损害或伤及他人者。
(3). 在工作场所喧哗吵闹，妨害他人工作有事证者。
(4). 不经许可擅自越权作主，致使公司蒙受损失者。
(5). 与客户争吵，对客户不诚或服务不周等损坏公司形象者。
(6). 私生活不检点，影响公司信誉或运作者。
(7). 擅离职守，且虚报加班事宜者。
(8). 投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非份利益有具体事实者。
(9). 以同仁恶意攻击或诬告伪证，而制造事端者。
(10). 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧休息或处理私事者。
(11). 其他违反规定事宜经主管认为应予记过惩处者。
3.2.3.记大过
有下列情事之一者得予以记大过：
(1). 擅离职守、致生变故，使公司蒙受损失者。
(2). 泄露生产、营销或事务上机密者。
(3). 在工作中酗酒滋事，影响工作秩序者。
(4). 撕毁公告或公务文件者。
(5). 擅自变更公司政策或工作方法，致使公司受损失者。
(6). 拒绝服从主管人员之合理指挥监督，经劝导仍不听从者。
(7). 违反安全规定措施，致使公司受损失者。
(8). 工作时间，在工作场所制造私人物事者。
(9). 携带违禁或危险物品进入公司之工厂、库房不听劝阻者。
(10). 其他有重大违反规定事宜，经主管认为应予记大过惩处者。
3.2.4.免职
有下列情事之一者得予以免职：
(1). 利用本公司名义，在外招摇撞骗，致使公司信誉受损者。
(2). 泄漏公司机密，造成公司损失者。
(3). 贪污挪用公-款，证据确凿者。
(4). 在公司内互殴或殴人者。
(5). 偷窃公司财务者。
(6). 请假期间内往他处工作经查明属实者。
(7). 一再不听各级主管人员之指挥，且行为粗暴情节严重者。
(8). 故意破坏或损坏公物者。
(9). 在公司内聚赌或有伤风化之行为者。
(10). 私自留宿不良分子于公司，致生事故者。
(11). 记大过满二次，且经公司核定者。
(12). 本人或唆使他人公然威胁主管或以暴-力威胁同事有事证者。
(13). 非法怠工或鼓动他人怠工有具体事实者。
(14). 在外行为不端，被判徒刑确定者。
(15). 在严禁吸烟场所吸烟导致火灾者。
(16). 调派工作，无故拒绝接受或有公然侮辱上级之行为者。
(17). 参加非法组织或有意破坏公司者。
(18). 结伙纠众，扰乱公司秩序者。
(19). 未经请假无故连续旷工三天或一个月内累计无故旷工满三天者。
(20). 有其他违反法律之行为，情节严重者。
4. 注意事项
4.1.奖惩核定流程
(1). 职工如发生符合奖惩标准等情事时, 应由直属主管提报《奖惩呈报表》, 详填发生时间、地点、事实。
(2). 人力资源部依据本办法之奖惩标准，签注意见于《奖惩呈报表》。
(3). 人力资源部呈送总经理裁定后公布，并登记列入考绩。
4.2.惩罚累计
(1). 职工一年内记两次警告，得作为记过一次。
(2). 记过两次得作为记大过一次。
(3). 累记大过两次且经公司核定者，得予免职。
4.3.功过抵消
职工平日功过得于每年年终考绩时，由人力资源部相互抵消，其规定如下：
(1). 年度内嘉奖与警告抵消。
(2). 年度内记功一次或嘉奖两次得抵消记过一次或警告二次。
(3). 年度内记大功一次或记功两次得抵消记大过一次或记过两次。
4.4.移送司-法-部门 职工所犯过失如触犯国家法律法规时，除依照本办法有关规定议处外，并得移送有关司法机关依法办理。
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一 次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。
五、应按时上下班，夏季早7时30分上班，晚10时30分下班，冬季早7时40分上班，晚10时下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。
六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。
七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
九、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。
十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
十一、预定每周二、周五报计划进货，其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录，。
十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。
员工手册公司制度管理制度
为了维护员工休息休假权利，调动员工工作积极性，根据劳动法及《员工带薪年休假条例》结合本公司实际情况，制定本管理制度。(带薪年休假以下简称年休假)。
第一、年休假条件及待遇。
1、员工在本单位工作转正后连续工作满1年以上，均享受年休假。
2、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入和福利(含奖金)。
第二、年休假天数的确定。
1、员工在公司转正后满一年的，方可休年休假;员工累计工作满1至3年的，年休假记为3天;已满4至6年的，年休假记为5天;;已满7至10年的，年休假记为7天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天，年休假最多不能超过15天。
2、自20__年1月1日前入职并符合转正后满一年的员工，均可享受年休假。正式实行期间，年休假计算按照每年的1月1日开始计算。
3、国家法定休假日、休息日及国家规定的婚丧假、产假等假期不计入年休假的假期。
第三、员工有如下情形的不享受当年的年休假：
累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的或请事假累计1个月以上。
第四、员工于当年解除或终止劳动合同，年休假按以下办法确定：
1、由员工提出解除劳动合同或合同期满因个人原因不愿续订，且累计工作满1年不满10年的员工，当年工作时间不满10个月的，不享受年休假：
2、由本公司依据劳动法及劳动合同法提出解除劳动合同或合同期满双方不愿续订的，年休假天数按“当年应休年休假天数除以12个月乘以当年工作月数”来确定。
第五、休假原则。
1、各部门根据本部门的工作情况对员工年休假进行统筹安排，在不影响工作任务完成的前提下，尽量安排员工休年休假。
2、年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排，如因工作特点确有必要跨年度安排员工年休假的，经过公司同意可以在次年度的前3个月内安排，行政部备档。
3、因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，经过部门经理、公司领导同意可以不安排员工休年休假。
4、员工所请的事假、病假可以以享受的年休假天数抵消，年休假抵消完可再算余下的事、病假天数。
5、安排员工休年休假原则上不增加人员编制，由各部门自行解决员工休假而产生的顶岗问题。
6、离职再入职员工按照新入职员工标准享受年休假。
第六、员工休年休假的审批程序。
2、超过2天以上须经所在部门签字后报公司总经理签字同意，到行政部备档方可年休假。员工请年休假需按以下规定提交书面申请。(附表)。
3、在同一时间段每个部门请年休假不能超过1人(市场部以各店面为单位)，若有特殊情况需申请，应提前向行政部报备，经审核通过方可按照年休假计算。
第七、员工应休而未休年休假的工资报酬标准。
1、因工作原因不能安排员工年休假的，对员工应休未休的年休假天数，可累计到次年前三个月内休完，此后再因工作原因未能安排休假的，可按照员工当年日工资标准的300%支付年休假工资报酬。
2、公司已安排年休假，员工因个人原因不休年休假的，作自动放弃年休假，工资报酬为0。
第八、年休假考勤报告制度。
1、各部门要加强年休假管理，严格考核制度。
2、各部门要在月度值班表上做好员工当月的年休假记录，每季度向主管领导报告本部门年休假情况并报行政部备案。
第九、其他规定。
1“累计时间”指的是员工在本公司的全部工龄，工龄按个人在本公司的工作档案记录为准。
2、员工已享受当年的年休假，年内又出现本制度第三条规定的情形之一的，不享受下一年的年休假，若员工在下一年离职的，将按照员工离职当年事假处理。
第十、本制度不详尽的地方由公司行政部作出解释和补充。
本制度应与相关的人事管理制度配套实施;本制度自发布之日起执行，以往如有与此制度相抵触者,以此为准。
物业公司员工手册和管理制度
一、小区各级消防组织应经常组织人员深入到小区单位、居民家庭开展消防安全检查，及时消除火灾隐患，保障小区消防安全。
二、根据实际情况可采取白天和夜间、重点和一般、突击和日常检查相结合的形式，也可针对重大节日、重大活动和火灾多发季节，或针对本地区的`'薄弱环节开展专项检查。
三、小区内的单位和应认真按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求，开展消防检查和防火巡查，落实各级防火责任制。
四、物业管理企业要经常开展以安全疏散、消防设施、灭火器具、用火、用电、用气、用油为重点的`消防安全检查，劝阻居民不要在楼道、走道上堆物，保障居民楼安全。
五、检查要做到“三不放过”，即：隐患查不清不放过，整改措施不落实不放过，不彻底整改隐患不放过。
六、检查要做好记录，发现火灾隐患应立即制止，并向有关居民或单位发出“火灾隐患告知书”、“火灾隐患整改建议书”、“责令改正通知书”等有关文书，对一时难以解决或有一定难度的隐患，应及时向公安派出所报告。
物业公司员工手册和管理制度
一、小区各级消防组织应定期召开工作例会，传达上级的指示精神，研究解决小区消防工作中遇到的问题，部署下一阶段工作。遇重大问题或突发性事件，各级消防组织应立即召开会议，研究对策和措施。
二、小区消防安全领导小组每季度召开由成员单位参加的联席会议，制定小区消防计划，解决重大消防问题，布置近期消防工作。
三、小区消防工作站每月召开一次例会，落实上级工作指示和要求，总结上月工作，布置本月工作。
四、小区消防工作组每周召开一次例会，汇报上周工作情况，安排下周工作。
五、每半年召开一次小区消防工作会议，向物业管理企业、业主委员会、小区居民代表、消防志愿者、小区单位等通报小区消防建设情况，征求小区居民的意见和要求，不断完善小区的消防自我管理体系。
六、每次消防会议都要做好会议记录，遇重大问题可发会议纪要。
员工手册公司制度管理制度
本将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇,奖惩制度等内容,以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则.同时本中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据,是员工工作,行为的准则,也是对员工正当权益的保证.
本公司对员工有聘用,处分,升职,调职及辞退等权力,并按"公平,公正,民主,择优淘劣"的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整.
每位入职员工应清楚明白本的内容,充分了解本公司和员工各自的权力和责任,严格遵守劳动合同条款,公司规定和服务纪律条款,并签字确认已细读并愿遵守本所有内容.
员工若有疑问,可向本公司行政部咨询,本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解,藉此令本公司上下之间关系和谐,工作愉快.
本将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改,修改内容经公示后将作为本的附件,全体员工需共同遵守.
本的最终解释权属某某物业管理有限公司.
20__年#月#日。
第二章员工守则。
第一条爱集体和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队,竞创,协作,责任'的企业精神.
第二条听指挥服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持,热情帮助领导开展工作.
第三条严纪律不迟到,不早退,出满勤干满点.工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结之事.
第四条重仪表上班时间着工服,配工牌,保持衣冠,头发整洁,男员工不准留长发,剃光头,留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度.
第五条讲礼貌使用"您好","欢迎您","不客气","对不起","谢谢","请稍等","请留步","请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色,种族,信仰,服饰取人.与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行.
第六条讲卫生勤剪指甲,注意卫生,无汗味,异味.工作前不得饮酒,吃蒜,韭菜等异味食品,保持口腔卫生.
第七条讲站姿。
1,挺胸,收腹,沉肩;。
2,双脚略分开约十五公分;。
3,双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;。
4,头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天.
第八条敬客户。
4.接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释,登记,声调要温和.
5.在业户面前不得化妆,修指甲,剔牙,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打响指,哼小调等行为.
第九条守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务.不议论业户长短.一切内部文件,资料,报表,总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密.
第十条亲廉洁不以拉关系图私利.不贪污不受贿,不挪用公款,不以权谋私.要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气.
第十一条勤节约克服"浪费难免论",消灭长明灯.节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品.要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献.
第十二条:其它内容见本公司各《岗位职责》.
第一节劳动办公纪律。
1.本公司员工应本着敬业乐业的态度,热爱本职工作,以"公司利益第一"为准则,同心协力,互相配合,真诚合作.
2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律,法规和本公司的各项规章制度,服从管理,接受公司领导的检查,督促,考核.
3.模范履行岗位职责,全面提高服务意识,提高服务质量.
4.谦虚好学,刻苦钻研各岗位业务技能,保证优质,高效完成各项工作任务.
5.尊重领导,服从工作安排,各事其职,不得无故拖延,拒绝或无故终止工作.
6.工作中任劳任怨,勤恳踏实,认真负责,不偷工减料,不敷衍了事.
7.上班时间不得擅自离开工作岗位,不许串岗,聊天,嬉戏,打闹,睡觉,不得从事与工作无关的事情.
8.上班,当值时必须佩戴工作证,部门主管有权随时检查.工作证应妥善保管,如有遗失,被盗,应立即向部门主管报告,并按到行政部办理补领手续,工作证补领费为50元/张.
9.所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改,未经允许,任何人不得于公司范围内张贴任何告示.
10.公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服,并按规定发放.员工上班时必须穿着整齐,并按规定要求配套,不得与私人服装混穿.员工要爱惜制服,经常清洗,及时修补,保持制服整洁,员工制服如有遗失,损坏或被盗等按《制服管理规定》执行.
11.保持工作环境的安静,不大声喧哗吵闹,不酗酒,打架及赌博等.
12.规范作业,保证质量,注意防火及安全用电.
13.增收节支,为公司节省材料,节约资金和能源.
14.接待来访和业务洽谈,业户重大投诉应在会议室进行.
15.严格遵守各项制度,严格遵守职业道德,不准利用职权假公济私,不询私舞弊,收取任何方式提供的财物.
16.严禁用公司电话聊私事,严禁窍用他人电脑密码进入查看,下载非本工作权限内所有内容.严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天.
17.所有电子邮件的发出,必须经部门主管批准,以公司名义发出的邮件须经总经理批准.
一,办公物品的购买。
(一)为了统一限量,控制各办公物品的使用量以及节约经费开支,所有办公物品的购买,由公司采购员统一负责.
(二)根据办公物品库存量情况以及消耗水平,由行政文员确定采购数量,提出书面申购报告.如果办公印刷品需要调整格式,或未来某种办公物品的需要量将发生变化,也一并提出书面申购报告.
调整印刷制品格式,必须由使用部门以文书形式提出正式申请,经审核确定大致的规格,纸张质地与数量,然后到专门商店采购,选购价格合适,格式相近的印刷制品,或联系厂家印刷.
(三)在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下,申请部门须填写一份申购单,经有关部门核准后,按照成本最小原则,选择直接去商店购买或者订购的方式.
(四)采购人员须根据申购单有计划及时采购,保证供应.
(五)所购买的办公物品送到后,行政文员按申购单进行验收,核对品种,规格,数量与质量,确保没有问题后,在发票上签字表示收到,并作好登记与领用手续;所有票据经公司各有关部门主管审核,并经总经理核准签字后,转交出纳负责支付或结算.
二,办公物品的保管与领用。
(一)物品保管库由行政文员专人负责,备用保管实行"三清,两齐,两一致",即材料清,账目清,数量清,摆放整齐,库房整齐,账,物一致.
(二)所有入库办公物品,行政文员都必须一一作好登记.
(三)行政文员必须清楚地掌握办公物品库存情况,经常整理与清扫,必要时要实行防虫等保全措施.
(四)对领用的办公物品作好领用登记手续,计算出剩余数量.特需办公物品一旦用完时,应立即提出申购.
(五)耐用办公物品如非正常损坏或丢失,由当事人赔偿.
(六)行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品.
(七)公司各部门应本着节约的原则领取,使用办公物品.
(八)办公物品入库和发放应及时记账,做到账物相符.
三,文具用品管理。
(一)文具用品分为:消耗品及管理品两种.
1.消耗品:笔,刀片,胶水,胶带,大头针,钉书钉,回形针,笔记本,复写纸,文件袋,便条纸,橡皮擦,夹子,修正液等.
2.管理品:剪刀,直尺,打孔机,计算机,印泥,钉书机等.
3.文具用品分为个人领用与部门领用两种.个人领用指个人使用与保管的文具用品,如笔,橡皮檫,直尺等.部门领用指本部门共同使用的文具用品,如打孔机,钉书机等.
4.消耗品应限定个人使用,自第二次领用起,必须以旧换新,但纯消耗品(如便条纸,大头针等)除外.
5.管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如遗失应由个人赔偿或自购.
6.文具严禁带回家私用.
7.各员工对所领用的文具应做到物以其用,不得浪费材料.
8.文具用品一般向文具批发商采购,其中必需品或耗量大的,就酌量库存.
9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员.
为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,各员工应按要求着装和使用制服,特制定如下规定:。
一,制服配发:。
1,行政管理人员:。
1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)。
2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,马夹一件,西装上衣连同裤子两套,共七件.)。
2,维修人员:。
1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)。
2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两套,共四件.)。
3,安管人员。
1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条,领带两条,帽子一个.)。
2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,外套两套,共六件.)。
3)迷彩训练服一套.
4)军大衣:1件(各岗位配一件)。
5)皮鞋:1双。
6)各种配件:军用水壶,臂章,肩章,彩带,腰带.
4,保洁工。
1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)。
2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两件.)。
二,制服费用:。
制服由公司统一购置,保洁工入职时需缴纳工服押金150元;其他员工入职时需缴纳工服押金300元,在公司服务满三个月后统一退还.如有损坏或丢失,在工资押金中扣除.
制服和各配件的使用期原则上为两年(皮鞋使用期为一年),自配发日算起.但未到换发期,如属个人原因,制服丢失或损坏,应由其本人全部或折旧赔偿;到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用.
如因辞职或被公司正当辞退,服务不满半年的,全额扣除服装费;服务满半年以上二年以内的,按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用,剩余部分费用由员工自己承担.服装归员工自有,但如带有公司标致的服装由公司收回,不归员工所有.
三,新员工从正式上班日起,配发制服.员工更换制服时,应与旧制服同时向上级主管申请.
四,各员工须遵守如下事项:。
1.不得擅自改变制服式样;。
2.不得典卖,转借制服;。
3.对配发的制服有保管,补修的责任;。
4.为减少制服的损耗及公司形象,非工作时间或培训时间,员工一律不准穿着制服;。
5.制服应保持整洁.如有污损,应自费清洗或修补;。
6.制服如丢失或破损不能穿用时,应报告上级主管.
本公司所有员工的工作证属ic卡专用证件,以代表公司服务人员标示识别及出入大厦各出入口开启门禁系统使用.
管理规定:。
一,所有员工在工作时间内必须配戴工作证,并接受业户的有效监督.
二,工作证切勿强行弯曲与加热,更不能与带磁性的物品(磁铁,音箱喇叭,电磁炉等)混放在一起,以免损坏或失效.如有损坏或失效,遗失须及时到公司行政部申报或补办,补办每证收费50元.
三,本公司行政部根据不同部门员工的工作性能分别设有开启门禁系统权限,工作证只限在本工作岗位范围内开启门禁使用.紧急情况下需要进入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理员申请开门.
四,工作证严禁借给他人使用,每张工作证都带有内部编号,每证在使用时电脑系统都会自动登记(包括证件内部卡号,使用时间,出入口等相关资料)并存档.如因私自转借他人使用而造成的损失或一切后果,由持证本人承担,情况严重的公司可立即对持证人采取辞退并追究行政责任.
五,任何工作人员拾到他人的工作证或业户证件须及时交到公司行政部,由行政部统一办理认领手续,严禁私自利用他人证件开启门禁或作为其他非法用途,否则公司通过门禁系统并结合监视系统进行查核.一经发现,将严肃处理.
为合理使用对讲机,提高工作效率,控制费用开支,特制定本制度.
本公司所有对讲机由行政部统一管理.物管部监督本制度的执行情况,财务部配合物管部执行本制度.
对讲机配备情况:。
保安部(台):部长一台,两个班长各一台,每岗位各一台;。
维修部(台):主管一台,维修员各一台;。
物管部(台):物管主任一台,管理员各一台.
客户服务前台(台)。
行政办公室(台)。
保洁部(台)。
使用管理规定:。
1,为部门配置的对讲机,由该部门负责日常维护管理;。
2,由个人使用的对讲机,须办理领用手续并负责日常维护,到期归还.
3,正常上班期间应该保持开机状态,对相应的呼叫需做到有呼必应;。
4,未经行政部同意,任何部门,职员均不得擅自增装或拆除通讯设备.
5,个人使用的通讯工具,应妥善保管,不得损坏和遗失,如有损坏,由个人承担维修费用.
6,所有员工禁止利用通讯工具传播不健康,不文明,与工作无关的言语.违者视情况每次给予扣十分处理.
第六节保密管理规定。
公司全体员工均应树立保密意识,严格保守公司秘密.
一,保密原则:公司全体员工应遵守以下原则:不该说的,绝对不说;不该问的,绝对不问;不该看的,绝对不看;不该听的,绝对不听;不该记录的,绝对不记录.
二,保密内容与方法。
1,文件的保密环节包括其制作,收发,传递,使用,复制,摘抄,保存和销毁等.
2,保密文件划分为三级,第一级为绝密,第二级为机密,第三级为秘密.
(1)绝密。
1)公司有针对性的竞争策略和计划;。
2)交易商有关资料;。
3)尚未公布的工资福利和人事调整方案;。
4)其他绝密内容.
(2)机密。
1)公司发展规划;。
2)公司事故调查报告;。
3)公司领导的人事档案;。
4)尚未公布的公司机构改革方案;。
5)员工个人的薪金;。
6)其他机密内容.
(3)秘密。
1)没有明确规定可以传达的公司办公会议内容;。
2)不宜对外单位公开的内部规章;。
3)尚未公布的人事处罚决定;。
4)其他秘密内容.
3,保密文件的复制。
(1)保密文件的复制由经理批准;。
(2)复制保密文件,应派人在复制现场监督;。
(3)保密文件的复制情况应予登记.
4,保密文件的发出,传递,签收,保管。
(1)发出保密文件应履行审批手续,审批权限同保密文件的复制一致;。
(2)经理负责绝密文件及其他保密文件的传递工作;。
(4)经批准由个人保存的记有秘密内容的记录本等应防止遗失.离职时,应清理交回公司.
(5)绝密文件由物业经理直接保管,其他文件由行政部(档案室)保管.
5,保密文件的查询和借阅,要严格履行审批制度,权限同保密文件的复制一致;。
6,保密文件的解密和销毁。
(2)因公布而解密的,由保管人确认;。
(3)经鉴定解密的,鉴定由保管人提出;。
(4)经鉴定已丧失保存价值的秘密文件应销毁;。
(5)解密与销毁应报董事长批准。
(6)销毁保密文件,应有两个监销人,并制作销毁记录.
三,处罚。
如违反本规定的,公司将据《奖惩条例》,视情节轻重,对责任人予以处罚.
一,职责。
各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作.对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控制,所有档案立卷,归档后由行政部实行管理.行政部应设立档案管理员.
二,管理内容与方法。
1,立卷归档。
(1)公司应立卷归档的文件资料包括:。
2)规章制度:包括公司制定和修改的全部制度,规定,办法,细则等.
3)收发文书:包括总公司下达内部文件,总公司与物业公司往来文件,物业公司与政府公文及批复,物业公司与其它公司业务文件,公司发出的决定,通报,纪要,重要通知,会议记录,工作总结等.
4)合同资料:包括公司订立的各类合同及合同订立,履行,变更,终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料.
5)工程技术资料:包括小区工程技术项目实施过程中产生的设计,施工图纸,竣工资料,验收资料,公共设备,设施资料,消防安全资料等.
6)人事资料:包括员工入职,各种证件,调薪,奖罚等资料,。
7)管理资料:业主,住户资料,装修办证资料,车辆管理资料,公共巡查资料等.
8)照片,声音资料:包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影,录音,录像,光盘资料.
9)其他需归档的文件资料.
(2)立卷归档的要求:。
1)各类文件应分别立卷.所有外来文件,内部文件由行政部统一分类,登记,编制目录,按年按类装订成册,外来文件,内部文件包含公文,传真,会议记录,通报,纪要等.
2)文件的正文与附件,底稿等应归案在一起,保持文件,材料的完整性.
3)立卷归档的文件要便于查找.
4)文件有标题的,应在目录中列上标题.无标题的,应根据文件内容拟定标题,并标上方括号以示立卷人加的标题.
5)案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚,对破损文件应加以裱糊.
6)照片,声像,磁盘档案需用文字标明内容,时间,地点.
2,档案的利用。
(1)各部门因工作需要借阅档案,应在借阅登记簿上登记.
(2)借阅档案,要填借阅簿,用后应按时归还.借阅人员对所借档案应妥善保管,严防遗失,泄密和污损,不得抽换,涂改,勾画,拆散和转借,不得擅自复制.
(3)借阅和查询公司档案,应经借阅和查询人的分管领导批准.
(4)外单位人员借阅和查询公司档案,应经董事长或总经理批准.
3,销毁。
(1)档案保存期,由行政部提议,报董事长批准.专业性档案(如工程技术,财务等)保存期限按照国家有关制度.
(2)对超过保存期限,失去保存价值的档案,由档案室提出销毁申请,报董事长批准.
(3)销毁档案时,应认真清点,由2名以上监销人员监销.监销人员由行政部经理指定,销毁后,由销毁经办人和监销人员在销毁记录上签字.
(4)对已销毁文件,应制定目录清册存档.
4,档案室管理。
(1)档案室应建立登记,统计制度.档案收进移出,销毁必须在流水帐簿上登记,对保管,利用情况定期进行统计.
(2)档案管理人员离职或调职,必须与接任人员办理移交手续.
(3)档案管理人员对保存的档案应根据需要进行全面或重点检查,平时注意档案的保存情况,发现问题,及时报告解决.
(4)档案室须特别注意防火,防霉,防盗,防虫,防鼠,防光,防潮,防尘等工作;电子存档应注意防病毒,防磁,防潮,防挤压,并注意温度适宜.
(5)立卷的档案应分类放入档案盒存放;。
(6)档案移交。
1)由部门自定责任人保管的档案不移交,但每年要接受档案室一年一至两次的档案检查;。
2)按年度归档的档案,在每个自然年结束后1个月内,由各部门立卷归档,移交档案室;。
4)档案移交时,移交人填制移交清单一式三份,交接双方按清单核对交接,并在移交清单上签字;移交清单由移交人,接交人,档案室各执一份.
三,责任。
1,损坏,丢失公司档案的;。
2,擅自提供,销毁公司档案的;。
3,涂改,伪造档案的;。
4,违反第三条制度,不按制度归档或不按期移交档案的;。
5,档案管理人员玩忽职守,造成公司档案损失的.
违反档案管理制度的,公司将据《奖惩条例》,视情节轻重,给予处罚.
为使员工宿舍保持干净,整齐的环境和健康秩序,保证员工得到充分的休息,以提高工作质量和效率,特制订本规定:。
一,住宿条件。
1,本公司员工宿舍设在大厦四楼.如因自身原因或符合以下条件不在公司宿舍住宿者,公司不给予住宿补贴.
2,凡有以下情形之一者,不得住宿:。
(1)患有传染病者.
(2)有吸毒,赌博等不良嗜好者.
3,非公司经理同意,不得携眷住宿,如确有需要,公司将收取一定的水电及管理费.
二,员工离职(包括自动辞职,被开除等),办完离职手续,并支取工资后,于当日搬离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费.
三,宿舍由安管部负责管理,其工作任务如下:。
1,监督管理宿舍一切内务,包括清扫,保护整洁,维持秩序,水电管制.
2,监督各室住宿人员维护环境清洁及门窗关闭.
3,有下列情形之一者,应通知上级主管:。
(1)违反宿舍管理规则,情节重大.
(2)留宿亲友.
(3)宿舍内有不法行为或存有火灾隐患.
4,宿舍电视机开放时间:7:30～23:00。
四,宿舍分配标准:。
根据公司现有宿舍间数及人员配置,在条件允许下,部门主管级以上的职员原则上每人住一间;领班级以上,管理员,文员,维修员两人同住一间,其他员工四至十人一间.
员工必须服从公司对所居住宿舍的安排与适当调整,不得随意对调床位或变更房间.
五,宿舍所有器具设备(如电视,卫浴设备,门窗,床等),住宿舍员工有责任维护其完好.如有疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员担负修理费或赔偿费,并视情节轻重给予纪律处分.
六,住宿员工应遵守下列规定:。
1,服从安管部的统一管理与监督.
2,室内禁止烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器.
3,室内不得使用或存放危险及违禁物品.
4,起床后被铺要摆放整齐.
5,烟灰,烟蒂不得丢弃地上.
6,换洗衣物不得堆积室内,暂不更换的衣,鞋必须摆放整齐.
7,洗晒衣物需在指定位置晾晒.
8,使用电视,收音机,声音不得过大,以免妨碍他人休息.
9,就寝后不得影响他人睡眠.
10,宿舍不得留宿亲友,外人来访应到安管部登记姓名,关系及进出时间.
11,夜间最迟应于凌晨2:30分返回宿舍.
12,贵重物品应避免携入,违反规定放入室内而致丢失者责任自负;员工自已财物自已保管,任何人未经主人同意不得擅自挪用他人物品.
13,不得在墙壁,橱柜,门窗上随意张贴字画或钉物品.
14,废物,垃圾等应集中倾倒于指定场所,不随地吐痰.
15,房间清洁由住宿人员轮流负责(每天下午五点至晚上十一点段将宿舍垃圾清扫至宿舍垃圾桶内,严禁扫至公共通道,否则每发现一次扣该宿舍人员共20元);宿舍公共场所清洁(公共通道及晒衣服处)由安管部根据凡住宿人员及房号轮流安排,每天两人进行清洁,并于每天早晨七点四十前完成.未能完成或打扫不干净的由安管部通知同警告当值人在中午13点前必须打扫干净,否则每次由安管部出具《清洁不当扣款单》(每人每次20元)交由财务从当月工资中扣除.安管部另行安排其他人员进行清洁,每次给予10元清洁费.公共饭堂范围内卫生由厨房工作人员每天及时清洁.
16,节约用水随手关闭水龙头.节约用电,人去灯灭.
17,不得在床上抽烟.
18,不得于宿舍内聚餐,喝酒,赌博,打麻将或从事其他不健康活动.
七,住宿员工发生下列行为之一,即取消其住宿资格:。
1,不服从宿舍管理员监督,指挥.
2,在宿舍赌博,打麻将,斗殴,酗酒.
3,蓄意破坏公用物品或设施.
4,擅自在宿舍内留宿异性客人或外人.
4,经常妨碍宿舍安宁,屡教不改.
5,严重违反宿舍安全规定.
6,有偷窃行为.
7,在室内烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器.
八,为更有效地管理好宿舍,各室应设室长,管理好室内各项内务工作.
九,宿舍用水用电管理:。
集体用水以节约为原则,如发现有人离开不关水或滥用水现象,每次扣罚20元作为补偿公共水费.
宿舍公用热水器只供员工(9月至第二年5月份)冲凉桶装(每次只限一桶,不超过五公斤),正常饮水使用,严禁作为洗衣,冲地等其它用途,否则每发现一次,扣罚20元作为补偿公共用电费用.
一,厨房工作人员管理规定。
1,严格遵守公司的一切规章制度.按时上下班,坚守工作岗位,服从组织安排,遇事要请(销)假,未经同意不得擅自离开工作岗位.
2,树立全心全意为就餐员工服务的思想,讲究职业道德.文明服务,态度和蔼,主动热情,礼貌待人,热爱本职,认真负责.做到饭熟菜香,饭菜定量,食品足称,平等待人.
3,遵守财务纪律.食品足称,实数实报,不虚报价格;不得擅自向外出售库存的物品.
4,坚持实物验收制度,做到日清月结,接受各员工的监督.
5,爱护公物,食堂一切设备,餐具须保管好,不贪小便宜,对放置在公共场所内的任何物件,不得随便搬动或拿作它用.无故损坏各类设备,餐具者,要照价赔偿.
6,做好个人卫生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤换,勤洗衣服.工作人员每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作;有病时,应留在家中休息,感冒,皮肤有外伤及患传染病时,都应留在家休养治疗.
7,计划采购,严禁采购腐烂,变质食物,防止食物中毒.否则采购人员要承担相应食责任.物品保持新鲜,清洁,卫生,并于清洗后,分类存放或储放于冰箱内.
8,安排员工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳.对因工作需要不能按时就餐的员工,可事前预约和通知.
9,做好安全操作管理.使用炊事用具要严格遵守操作规程,防止事故发生;严禁带无关人进入厨房内;易燃,易爆物品要严格按规定放置,杜绝意外事故的发生;食堂工作人员下班前,要关好门窗,检查各类电源开关,设备等,做好防盗工作.
10,调味应以适当容器装盛,使用后随即加盖,所有的器皿及菜肴,均不得与地面或污秽物接触.
11,在厨房工作时,不得在食物或食器的附近抽烟,咳嗽,吐痰,打喷嚏,万一打喷嚏时,要背向食物用手帕或卫生纸罩住口鼻,并随即洗手.
12,厨房清洁扫除工作,每日数次,清洁完毕,清扫用具,洗涤剂应集中放置,不能与各类备存食品混存.
13,每次员工用餐完毕,需及时清理餐桌及地面卫生,做足防鼠防苍蝇,灭"四害"等工作.
14,加强管理,团结合作,严格执行各类规章制度,圆满完成各项工作任务.
1,食堂每日供应三餐,根据公司实际情况,制定用餐时间:。
2,公司员工就餐凭餐卡打饭菜:。
(2)就餐员工的餐卡必须保持清洁,不得随意涂改,如有遗失需到行政部重领餐卡.
3,就餐人员进入食堂后,必须排队打饭,不许插队,不许替他人打饭,就餐员工不能私自进入厨房内打饭菜.
4,就餐人员必须按自已吃饭量盛饭打汤,不许故意造成浪费,剩菜剩饭等须倒入指定地点,不得倒放在桌椅或地面上.
5,员工用餐的餐具放到食堂指定地点.
6,食堂内不准随地吐痰,不准大声起哄,吵闹,做到文明用餐.
7,严禁将饭菜带回宿舍内就餐,严禁私人在宿舍内煮食.每发现一次公司安管部有权当即没收厨具并视情况给予每次20元的违反消防安全罚款.
8,在食堂用餐的人员一律服从食堂工作人员的管理和监督,爱护公物,餐具,讲究道德.如对饭菜质量或其他不满意之处,需向安管部投诉,由安管部向厨房工作人员或公司领导进行协调处理,不准与饭堂工作人员争吵,严禁动口伤人或动手打架,否则公司将进行严肃处理.
9,凡需要临时停餐一天以上或需要搭餐一天以上的员工必须提前两天同厨房主管进行书面登记确认,以便计划采购,否则视为正常用餐,财务将正常从当事人本月工资中扣除相应费用.
为规范公司的人事管理,根据国家有关制度及本公司章程特制定本制度.
本公司人事管理宗旨是:以德为本,量才用人,人尽其能,奖优罚劣,培养敬业创新的管理队伍,使本公司规范健康发展.
本公司职员须自觉做到:。
(一)忠诚守信,服从领导,互相尊重,团结共事;。
(二)勤奋工作,尽职尽责;。
(三)廉洁奉公,保守机密,不利用职务之便营私舞弊;。
(四)公平,公正,公开的服务原则;。
(五)注意仪容举止,谦逊礼貌待人;。
(六)遵守劳动纪律,忠于职守,不从事与工作无关的业务;。
(七)爱护公物,注意保持环境卫生.
本公司行政部是人事管理的职能部门,负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理等工作.
机构设置:。
本公司机构设置由总经理决定(具体见本公司组织架构图).
本公司根据业务需要设置以下职能部门:。
(一)经理室:负责公司的全面经营管理工作,向董事会负责.
(二)财务部:负责本公司的财务管理.
(三)行政部:负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理,后勤管理,会所管理及文秘等工作.
(四)物管部:负责办公室管理;负责区内房屋及公共环境的日常管理,处理客户的投诉与服务(客户服务部),协助各部门处理,跟踪,回访,及有关信息的收集与分析,报告等工作.
(五)维修部:负责区内房屋修缮工作与公共设备设施的正常维护与管理,住户家庭的日常安装与维修等有偿服务.
(六),安管部:负责小区内的人员进出安全管理,消防安全管理,车辆安全管理等.
(七),保洁部:负责大厦内外公共场所的环境卫生清洁与管理.
第一条职务与任免。
第一项本公司的职务序列为:。
(一)公司领导:总经理,经理;。
(二)部门级:主管(副主管),行政文员,出纳;。
(三)普通员工:管理员,技术员,保安员,清洁工,服务员等.
第二项公司级领导由总经理任免.
第三项部门级主管由总经理任免,其他员工由经理任免.
第二条选聘与录用。
第四项本公司在核编范围内,根据岗位职责及素质标准实行全员聘用制.
第五项选聘人员,要坚持德才兼备的原则招聘遵纪守法,事业心强,作风正派,业务水平高,身体健康的人才,注意亲属回避.
第六项招聘时采取社会公开招聘等方式,统一考核,公平竞争,择优录用.
第七项招聘程序。
1,制定用人计划:部门主管根据业务发展需要和编制,提出空缺岗位所需人员的基本条件及业务专长,填写《增补人员申请表》,经理审批,行政部负责招聘.
2,公开招聘:行政部通过广告,网络,人才交流市场,高等院校双选等形式向社会公开招聘.收集,整理应聘人员资料.应聘人员应提交:。
1)身份证原件同复印件;。
2)有关学历证书,专业技术职称证书,上岗证原件及复印件;。
3)近期一寸彩色照片二张;。
被录用人员提供或填写的个人资料必须真实,准确.否则,一经查出,公司将解除劳动合同,并追究相关责任.填写的《求职人员登记表》等.由行政部收集分类整理.
3,初选:用人部门负责人与行政部共同对收集整理的应聘人员资料进行初选.
4,复试:行政部将初选人员资料交由经理审核并进行面试,由经理签署意见;对技术人员及管理人员必要时可进行笔试.
5,审批:行政部备齐复试合格的人员资料并录用意见报总经理审批.
第八项试用与转正。
1,经审批合格的人员由行政部通知报到试用并自行到镇一级医院进行体检.
2,被录用人员,按指定日期到公司行政部报到.报到时需办理以下手续:
(1)提供体检合格证明.体检不合格者不予录用;。
(2)携带身份证,毕业证,职称等证件及其他证明文件原件.
(3)办理登记手续:填写《职员档案表》,《职员薪金审批表》.
(4)行政部安排就餐与宿舍.
(5)用人部门主管安排工作,并指定辅导人员;。
(6)学习和公司文件,参加新职员培训;。
3,试用人员的试用期原则上为三个月.可根据其试用期工作表现,由用人部门提议,行政部审核,报经理批准后,缩短或延长试用期,延长试用期不超过三个月.
4,试用期(三个月)只发应聘职位的入职工资,不享受其它补贴.
5,公司统一收取入职员工一个月工资作为入职押金,正当办理辞职手续或被公司正常辞退的,离职结算工资时一并退还入职押金.属下列情况的,公司不予退还入职押金,以作为员工违约赔偿公司的赔偿金:。
1),试用期(三个月)未满提出辞工的;。
2),转正后未能提前一个月书面提出辞职申请的;。
3)损坏公司或业户财产,其工资不够赔偿,由押金中代扣的;。
4),违反公司相关制度,符合立即辞退条件的(具体见本手册《奖惩细则》规定).
如入职时未能一次性缴纳一个月的入职押金的,公司将在入职员工前三个月的工资中分月扣除,并开具《入职押金收据》,退款时凭收据退还.
6,试用期间有下列情形之一者本公司有权解聘:。
1).工作能力低下,无力承担应聘岗位工作;。
2).试用期间工作失误较大,造成本公司损失者;。
3).品行不佳,给本公司造成不良影响者;。
4).转正考核不合格或延长试用仍不合格者;。
5).其他本公司认为不适合者.
7,试用期满的职员应填写《试用期满通知书》.办理转正考核手续.
8,根据试用期间的工作表现及考核结果,用人部门主管提出意见,报行政部初审,由经理(总经理)决定正式录用,不予录用,提前转正或延长试用期.
9,根据经理(总经理)决定,行政部向其发放《试用期满通知书》.
10,考核合格被批准正式录用的职员,公司与其签定《聘用合同》.
11,转正后的职员享受其所任职位的一切待遇.
第九项职员档案。
公司行政部负责保管和更新职员档案.职员个人情况若有下列变动应在事发前后五日内通知行政部并提交有关文件及复印件.
1,结婚。
2,新生子女。
3,配偶,子女或父母死亡。
4,居住地址或通讯地址,电话号码的变动。
5,紧急情况联系人姓名,地址,电话号码的变动。
6,新获得的教育/专业资格证书。
7,政治或商务组织的参与或退出。
第三条岗位与职责。
第十项岗位确立。
一,本公司实行岗位责任制.根据各部门的职能设置不同的岗位.
二,岗位分工是为了明确职责.职员在完成本职工作的情况下应相互帮助团结协作.
第十一项岗位。
一,依据职务,岗位不同,职员分为公司领导级,部门级,普通员工三个职等.
1.公司领导:总经理,经理;。
2.部门级:主管(副主管),行政文员,出纳.
3.普通员工:各部门从事各专项工作的人员;分别为1-5级.
具体各岗位的职责见公司各部门及个人岗位的《岗位职责》.
二,职等的调整。
1.职员的职等根据岗位需要,考核成绩等不同情况,定期或不定期进行调整.
2.职级调整:凡年度考核合格者,原则上可考虑适当的晋升.非总经理批准,职员一次不得晋升一级以上,当岗位,职等不变时,职级以本等最高级为限.
3.职等的调整程序及手续按《人事调整》有关制度执行.
第四条工资与福利。
第十二项本公司薪金分为基本工资,补贴,工龄工资等,本公司实行包住不包吃制度,如需在公司饭堂用餐需自付餐费.
第十三项基本工资按职等确定,其标准见《工资及福利待遇管理制度》.
第十四项补贴:包括岗位补贴,社保补贴,通讯补贴,证件补贴等.
第十五项效益工资根据当年经营收入的完成情况以及职员的工资等级核定发放.
第十六项根据当年税后利润超额完成情况可计提奖金.
第十七项基本工资,补贴于第二月15日前发放.新聘职员和离职人员按当月实际工作日计发,日工资为月基本工资除以30日计算.
第十八项效益工资,奖金按年度于春节前发放.工作时间不足一年的职员从正式聘用起的实际工作月份按比例计发,离职人员不予计发.
第十九项下列款项须从职员薪金中扣除:。
一,依法代扣代缴的个人所得税;。
二,依照制度由个人承担的保险费;。
三,其他应由个人承担的费用;。
四,违反劳动纪律等相关制度的处罚金.
第二十项本公司依法为职员办理社会保险,保险费用由公司及职员依有关制度分摊.
第二十一项本公司根据经营状况良性发展,逐步提高职员的福利待遇.职员的福利包括:。
一,在职员工生日,结婚,生育及直系亲属去世等情况下酌情发给礼金(品)或慰问金.
二,为职员办理相关保险.
三,职员因疾病,突变等原因造成生活困难,经本人申请,公司领导批准,可酌情予以补贴.
第五条考勤与休假。
第二十二项本公司除安管部,保洁部,会所服务员,厨工外实行每周六天工作制,休息时间根据部门工作需要进行调整.正常作息时间为:。
第二十三项本公司上下班实行打卡(签到)考勤制.除公司领导外,全体职员上下班均需打卡(签到).
第二十四项职员请假,出差或外出,未能及时打卡(签到)者,须向上级报告,并应于返回当日由上级核签确认并报送行政部备案.
第二十五项职员之间不得代为打卡(签到),否则代打(签)与被代打(签)者均按一次计半天旷工论处.
第二十六项除不可抗力因素外,迟于上班时间5分钟打卡(签到)者为迟到.月内累计三次迟到或早退者,视为旷工半天.
第二十七项职员请假未办理请假手续又不按制度补办者,均以旷工论处.
第二十八项旷工半天,扣发一天基本工资和相应补贴;旷工一天者,扣发三天基本工资和相应补贴;连续旷工两天者,扣发十天基本工资和相应补贴;月累计旷工三天者,扣发当月基本工资和各项补贴.本公司有权当自动离职或除名处理.
第二十九项加班。
因工作需要,经公司领导批准安排,在国家法定节日加班者,累计8小时,按日基本工资的200%加发薪金(原则上以补休为主,由各部门主管视工作情况适当安排补休);因工作需要在非国家法定节日安排临时加班者,公司不给予加班费补助.
第三十项公休假。
一,在本公司服务一年以上的职员(不含试用期),可享受7个工作日的带薪公休假(也称年假).
二公休假只限当年使用,可集中休假,也可分次使用.
三,公休假由职员书面申请,三天(含)由部门负责人签字同意,报行政部核准;三天以上及部门负责人休假,由行政部核实后报公司经理批准.
四,确因工作需要不能享受当年公休假者,经本人申请,行政部审核,可加发七日的基本工资.
五,未婚和配偶不在本单位所在地的职员,利用公休假探亲,每年可报一次单程探亲车费(只限公司所在地至家庭所在地段,不含飞机票费用),已婚职员利用公休假探父母,每两年可报一次探亲来回车费(凭票实报).
六,休假期满后须及时到行政部办理销假手续.
七,休假期间待遇不变.
第三十一项婚,丧假。
一,本公司正式职员,提交结婚证书复印件的可在当年享受婚假,假期三天,晚婚者(男25周岁以上,女23周岁以上)可享受婚假五天.
二,本公司职员,直系亲属(包括祖父母,父母,子女,配偶,兄弟姐妹,配偶父母)去世,可享受五天丧假(含在途时间),乘车需20小时以上的可视情况加多一天作为在途时间.
三,婚,丧假请假手续同公休假.
四,婚,丧假期间待遇不变.
第三十二项产假。
一,本公司工龄一年以上的女职员,符合国家计划生育政策并有生育指标生育子女的,可按国家有关制度享受产假.(国务院发布的《女职工劳动保护制度》).1,产假假期,女职工产假为90天,其中产前休假15天,难产的增加产假15天.
二,为保证工作的正常进行,休产假应提前三个月申请,由本部门,行政部协调安排,报公司领导核准.
三,产假期间只发放基本工资.
第三十三项父亲假。
男职员的妻子生育(指初育,即第一胎),职员本人可享受带薪假十天,但应在孩子出生一个月内休完.
第三十四项病假。
一,职员生病不能坚持工作可以请病假.
二,病假一个工作日由部门负责人批准,报行政部备案;病假两个工作日(含)以上五个工作日(含)内须出具镇级以上医院的病(休)假证明,部门负责人批准,报行政部备案;病假五个工作日以上,须出具市级以上医院病(休)假证明,部门负责人签字,行政部审查,报公司经理核准;部门负责人请病假,须报公司经理批准.
三,月连续病假三个工作日(含)以下的不扣工资;病假连续超过三个工作日以上的,扣发其当月病假期间的基本工资.
四,全年连续病假十个工作日,累计病假二十个工作日,酌情扣发当年效益工资.
第三十五项事假。
一,不属于第三十一,三十二,三十三,三十四项之制度请假者即为事假.
二,职员请事假应书面申请,由部门负责人批准,行政部备案.
三,事假一次以三个工作日为限,事假期间扣发日基本工资和各项补贴.
四,因事不能正常工作,一年累计二十个工作日,本公司有权提前解聘.
五,如请假未在行政部备案,将作旷工处理,扣除旷工期间工资,并取消当年年假待遇.
第六条考核与培训。
第三十六项本公司对职员进行定期和不定期的考核.
第三十七项定期考核即年度考核.
一,年度考核是对职员全年的工作绩效,品行,功过,出勤等方面的综合评价,考查,考核时间一般于次年的元月份进行.
二,年度考核形式为:。
1.个人总结;。
2.部门评议;。
3.考试或其他辅助形式.
三,年度考核由行政部协同各部门进行.考核结果经行政部审查后报公司领导核批.考核合格者,即获续聘资格.
第三十八项不定期考核。
一,试用期考核:职员试用期满应进行考核.具体办法见本制度《选聘与录用》有关条款.
二,其他考核:本公司认为必要时,随时进行的考试或竞选等考核.
第三十九项职员的考核材料由行政部记存个人档案,作为奖惩,职级升迁的依据.
第四十项本公司采取多种形式和方法加强职员的学习培训,以提高职员的工作水平,业务素质.
培训类型。
一,职前培训:新职员报到后,行政部协同用人部门对其进行职前培训,主要内容为:。
1.本公司简况;。
3.受聘部门及岗位的职责,工作流程;。
4.介绍工作区域及同事.
二,在岗培训:可以进行技能培训,基础知识培训.培训的方式:。
1,公司或部门举办培训;。
2,部门主管日常工作安排对下属进行培训;。
3,参加知名企业的培训;。
4,选修大专院校,研究院(所)的有关课程;。
5,参加国内培训单位举办的培训.
三,本公司员工应知应会内容:。
本公司内容。
本公司《业户手册》内容。
大厦内部结构及使用功能。
安全消防基础知识。
各职责范围内专业技能知识。
物业管理基础。
物业管理相关法律法规。
计算机基本操作。
本公司将根据需要对在岗职员进行分期分批培训,提倡和鼓励职员利用业余时间进修对口专业知识.通过业余学习获得高于本人原等级的技术资格并因此在实际工作中取得成效者,本公司予以特别奖励.
四,培训费用:。
1,保安员上岗证培训:培训费用由受训员工承担.受训员工受训后在公司服务满半年以上的,公司每月将给予相应的专业证件补贴.培训期间受训员工领取基本工资.
2,维修技术员在入职时必须持有合法的专业上岗证件,证件年审或需升级再培训的,其所需费用自理,培训期间(不超过7日)受训员工只领取基本工资和岗位工资;如因业务需要,由公司推荐进行专业培训同领取上岗证件的,其培训费用由公司先支付,自培训领证后,证件由公司代为保管.如受训员工自领证后在公司服务不满二年而提出辞职或被公司解雇的,公司不退还培训所取的证件;如受训员工需取回证件,需赔偿公司所花的全额培训费用及培训期间的基本工资作为补偿;服务满两年以上提出辞职或被公司解雇的,公司无偿退还培训所取的证件并不扣除培训期间任何费用.
3,管理人员及财务人员在岗进行再培训并需领取与工作岗位相关的证件,其费用由受训者承担,培训期间(不超过7日)受训员工享受带薪待遇,如因业务需要,由公司推荐进行专业培训同领取上岗证件的,其待遇同维修技术人员.
只有在公司服务满半年以上的员工才可享受证件补贴.具体补贴费用公司另外规定.
第七条奖惩细则(略).
第八条人事调整。
第五十二项人事调整包括职务,等级调整(职等升降),辞职,解聘,开除等.
第五十三项人事调整坚持客观公正的原则,以任职素质标准为条件,考核为依据,兼顾个人发展潜能,严格按制度权限及程序办理.
第五十四项职等调整的核定权限及程序.
(一)经理由总经理任免.
(二)部门主管,职员职等调整由经理提出,总经理决定,行政部备案.
(三)凡经核定进行人事调整的职员,行政部以《职等调整通知书》通知本人.
第五十五项被调整职员的待遇自调整生效第二个月初起重新核定.
第五十六项辞职。
一,本公司允许职员在聘任期间辞职.辞职者须提前一个月提出辞呈,由所在部门负责人提出书面意见,经理审核,报行政部备案,主管级以上的由总经理审核批准.
二,行政部向获准辞职的人员送发《离职通知书》.辞职者应按制度办理交接手续,否则视为擅离职守,按除名对待,由此给本公司造成损失的,本公司有权追究其法律责任.
三,辞职者凭签核完整的《离职通知书》到财务部结算工资.
第五十七项解聘。
一,有下列情况之一者,本公司有权解聘:。
1.符合本制度《奖惩细则》中解聘条件之一者;。
2.本公司被兼并,破产或其他原因被核准解散的;。
3.其他必要原因.
二,解聘人员(试用人员除外)由所在部门报行政部审核,主管级以上的由总经理批准;副主管级以下的由经理批准.
三,行政部向被解聘人员发送《离职人员通知书》.被解聘人应按制度办理工作交接和其他相关手续,否则按除名对待,由此造成的损失,本公司有权追究其法律责任.
四,被解聘者(不含试用期被解聘者)凭签核完整的《离职人员通知书》可领取当月工资.
第五十八项开除。
(一)凡符合除名条件的,本公司予以开除.
(二)被开除者,本公司不给任何补偿;给本公司造成损失的,本公司有权追究其法律责任,必要时移送司法部门查处.
第五十九项按制度程序办理完离职手续的职员,本公司可协助其办理有关保险等转移手续.
第六十项人事调整记录由行政部存入个人档案.
第九条人事档案管理。
第六十一项本公司人事档案内容包括:。
(一)个人简历,身份证复印件,毕业证书,职称证书,上岗证件等复印件;。
(二)个人在本公司工作期间的工作总结,考核记录,奖罚记录等资料文件;。
(三)个人在本公司期间职务,职等,岗位调整等资料文件;。
(四)个人在本公司工作期间培训情况记录;。
(五)其他有效证明材料.
第六十二项职员在本公司工作期间的档案由行政部建立和保管.行政部派专人负责.
第六十三项职员的档案属保密资料,管理人员不得擅自泄漏其内容.
第六十四项查阅档案应严格遵守保密制度原则和审批制度,个人不得借阅本人档案;因工作需要借阅档案要经行政部负责人核准.查阅者严禁涂改,圈划,抽换,复印档案资料,不得泄漏其内容.
第六十五项职员在入本公司工作以前的档案,遵从自愿原则,可将档案转送本公司所在地人才交流中心托管,人才中心保管费用由本人负责.
第六十六项职员离职,其档案按制度程序办理转递手续,由此发生的费用和责任由本人承担.本公司保留其在本公司期间的必要记录备查.
附则:(略)。
员工手册公司制度管理制度
好的品牌美容院一定拥有一套合理的员工管理制度，好的管理制度一定会在优秀的管理人员身上发挥巨大成效。
1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
物业公司员工手册和管理制度
一、小区内的孤寡老人、残疾病人、精神病人、瘫痪病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人员，应作为消防安全弱势群体的管理对象，加强重点监护，形成街道(镇)、居委会、家庭、邻居、朋友共同参与的消防监护网络。
二、消防安全弱势人员的家庭、亲属是弱势人员的消防安全直接监护者，应采取各种措施，阻止弱势人员违反消防法规行为，预防火灾事故的发生。
三、弱势人员的周围邻居、朋友要经常细心留意他们的行为，提醒其要安全用火、用电、用气、用油，不要玩火、不要卧床吸烟，共同做好消防安全工作。
四、街道(镇)、居委会应落实专人，对弱势人员进行登记造册，定期或不定期上门宣传消防安全知识，并建立消防安全联系卡，经常与监护者、邻居等进行沟通，了解其行为动向，以利于及时采取措施，防患于未燃。
五、发现弱势人员有违反消防安全的行为时，应及时制止；当无法阻止时，要立即向公安派出所、居委会等报告。
六、弱势人员家庭的门口可张帖醒目标志，有条件的可配备相应的消防器材，提醒周围居民注意其消防安全行为。
管理制度手册
第一条为加强公司职工考勤管理，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有员工。
第三条公司职工一律实行上下班打卡制度。
第四条所有员工上下班均需亲自打卡，不得代理他人或由他人代理打卡，违规者代理人和被代理人一次按旷工一天处理，并给予记过一次的处分。
第五条公司每天安排人员监督员工打卡，并负责将违规员工出勤情况报至人事部，人事部据此核发全勤奖和绩效奖。
第六条外出办事人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况经经理批准，不办理批准手续者，当日按旷工处理。
第七条员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。
第八条上班时间外出办私事者，扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。
第九条职工因公出差，应填写出差登记表，经部门经理批准(经理出差由总经理批准)后；交人事部核实备案，凡过期填写或未填写出差登记表者不计发全勤奖，绩效奖和当日工资，特殊情况须报总经理审批。
第十条当月全勤者，获全勤奖金30元。
第十一条免于打卡人员。
1.总经理核准免予打卡者。
2.因公出差填妥“出差申请单”经主管核准者。
3.因故请假，经核准者。
4.临时事故，事后说明事由，经经理核准者。
5.连班员工就餐时间不需打卡。
第十二条员工于上班时间后打卡者为迟到，于下班时间前擅自下班者为早退。第十三条中午下班、上班不得打连卡，中午上班卡的时距应在30分钟以上，否则视同迟到论。
第十四条员工上下班未打卡者，以缺勤处理，有正当理由经直属经理核准于次日内填写补卡申请单送人事部签注。
第十五条员工考勤，于每月底由人事统计，财务核对，经理审核后方能考勤计算工资，并作为当月绩效考核的`依据。
二．工作时间规定。
第十六条正常工作时间。
1.生产一线组长以下（含组长）上午8点至下午20点。
2.主管以上及职能技术人员:上午8点至11点30分。
下午13点30至17点30分。
3.因季节变化需调整工作时间时由人事部另行通知。
第十七条员工逾规定时间到退工和不到工时：
1.超过5分钟至15分钟为迟到。
2.超过15分钟至30分钟以内按旷工1小时论。
3.超过30分钟按旷工半日论。
4.迟到早退5分钟以上(含5分钟)每分钟扣0.5元.旷工每小时扣4.5元。
5.迟到早退3次以上(含3次)给予警告一次处分，扣发50％全勤奖。
5次以上给予记过一次处分，扣发100％全勤奖。
6.旷工按基本工资的1扣2比例扣减工资。员工无故旷工一小时，扣发50％全勤奖，给予警告一次处分，员工无故旷工半日者，扣发100％全勤奖，给予申戒一次处分，连续三天旷工者作自动离职处理累计旷工五天者，给予除名处理，不结算工资。
第十八条各部门除特殊情况外，不得任意提早或退后上下班时间。
三．请休假管理。
第十九条公假:。
本公司员工因职业病、工伤、公司业务原因停工放假者，以公假论，公假应发给基本工资。
第二十条。
例假：
1、一线员工每月休息1天，固定工资员工例假1天内不扣工资奖金和补贴，计件员工例假1天无计件工资，不扣奖金和补贴，例假时间暂定每月二十日。
2、办公室人员满勤天数为：自然天数减去2天，满勤者不扣工资，超过满勤者，应补发多出勤日数的基本工资。
第二十一条事假：
1.因事须请假，应提前一天下午5时前申请，按程序逐级核实签字后，交人事部备案方为有效。员工请事假当月不得超过两天(特殊情况除外)，全年累计不得超过15天，请假超出规定期限应罚扣工资。
2.遇偶发事故，应电话申请经科长和人事人员核实后准予补假。
3.请销假手续办理；
(1)获准请假员工将请假条和工卡交到人事部登记。
(2)员工请假期满到人事部办理销假手续并取回工卡到部门报到上班。
员工管理制度
“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的'发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。本文从“客户第一接触点”员工的意识提高，满意度调查，情绪感染理论浅探通信“客户第一接触点”员工的管理。
随着3g牌照的发放和强劲对手的加入，移动通信市场已全面进入买方市场。在产品同质化、管理标准化的新形势下，保住老客户、争夺新客户等营销服务工作都更加依赖“客户第一接触点”员工的有效落地。
“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。可是，现有的传统的绩效考核方法由于其本身的复杂性、逐级传递的衰减性，对该类员工约束或激励效应都不明显，员工感知较弱，生产部门工作的繁忙几乎使得对上百人的绩效指导流于形式，绩效杠杆作用难以发挥。
“客户第一接触点”员工必须突破产品有形实体的概念范畴， 建立起整体产品的服务观念。服务经济的市场环境要求“客户第一接触点”员工必须明确自己的服务身份，并为自己找到合适的服务位置，竭尽所能以良好的服务理念，独有的服务方式，高度责任感的服务举措，去给客户创造温馨的购物环境，愉悦的购物体验和难忘的购物经历，最终才能以服务营销获取自身的竞争优势。
实践中“客户第一接触点”员工应做到不拘一格，围绕着以提高客户回头率和忠诚度为中心， 不断扩展售前、售中、售后服务的无形部分，加大服务力度，体现服务特色，使客户能切实感受到物超所值，以赢得竞争优势。特别是在情感消费日呈主流的时代，通信运营商必须明白，服务不仅与商品使用有关，而且与客户的情感联系相通，要想把客户的一次偶然购买行为变为多次必然的购买行为，由“买谁的都可”变为“非此不买”，经营者与客户的关系就不能仅仅停留在买卖层次上，而要进一步视客户为自己一生的朋友来看待，去努力培养出“自己人效应”。
美国消协主席艾拉。 马塔拉说：“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代，大众化消费时代即将结束”。可以预见，个性化时代的到来，与众不同将成为众多客户追逐的时尚。对此，要求“客户第一接触点”员工服务必须强调以人为本，即要由“客户请注意” 的传统经营思想转变为“请注意客户”的现代服务营销理念。在个性化消费时代，“客户第一接触点”员工建立起与客户之间的“一对一”关系，根据不同价值的不同需求的客户喜好设计、定制他们想要的产品和服务， 凸现专门化、个性化特征，就能推动商品很快地普及和流行，从而提高通信运营商对市场的快速反应能力，赢得市场先机和厚利，自然也就为通信运营商带来了勃勃的生机与活力。
面对日趋激烈的市场竞争，如何加强客户服务，提高客户满意度，已经成为通信运营商的重中之重。为了提高客户忠诚度，树立品牌形象，通信企业纷纷开展客户满意度调查，特别是针对“客户第一接触点”员工的服务满意度的调查。
客户满意度是客户对企业和“客户第一接触点”员工提供的产品和服务进行的综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可程度。作为测评服务质量的指标之一，客户服务满意度是衡量客户对服务认可程度的有效工具。客户服务满意度是以客户的体验来衡量员工服务水准的，服务水准越高，则客户服务满意度将会越高，反之亦然。“客户第一接触点”员工的服务直接反映了客户对员工的售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的认可程度。“客户第一接触点”员工的客户满意度可以分为外部满意度和内部满意度。
外部满意度是由通信运营商聘请专业调查公司，设计专业的调查问卷，通过计算机辅助电话调查完成。内部满意度是由员工的客户服务部门通过回访调查通信售后服务的各个环节，进行质量跟踪并经过数学加权平均得出的，内部满意度关注的是客户体验。
“客户第一接触点”员工进行内部满意度调查可以及时衡量自身的服务水平，监控各个服务环节，及时发现服务过程中的问题并给予补救，避免造成恶劣影响并争取再次激发客户的热忱，加深客户对于员工的印象，增加机会，为此，员工需要实时监测客户对于服务的满意程度。
内部满意度调查方法有电话调查、手机短信跟踪、信件直邮、当面的问卷调查等几种方式。基于现在手机通讯的高度发达状况，以及电话调查方便、快捷、容易确认，双向沟通特点，大多数内部客户服务满意调查均采用服务后3 天之内的电话跟踪回访的调查方式。
为了有效提高客户服务满意度，根据内部满意度调查结果，服务部门负责人应对服务部各岗位制定相应的内部满意度指标。对于内部满意度调查问卷的明细项目，需要结合外部满意度调查的劣势项目来确定。这样就可以更加有效地利用外部满意度调查结果。对于内部满意度指标管理，服务经理应制定外部满意度调查报告中各细分问卷的满意度指标，并落实到相应人员，应分别对前台主管、服务顾问、技术总监、客服专员等岗位制定满意度指标。对指标完成情况应定期进行分析，针对指标完成情况不好的项目进行原因分析，并采取相应的改进措施。客服主管应定期与服务负责人沟通，结合外部满意度调查结果中的劣势项目设计确定内部满意度调查的问卷。由客服人员在回访时做好记录，定期分析汇总客户反馈的意见，进行数理统计分析，编写《回访报告》。服务负责人要定期与相关人员沟通满意度调查结果及存在的问题，探讨改善措施，对于客户抱怨出现较多的项目制定针对性的改进措施。
情绪是心理学研究的一个重要领域，并且得到了营销学者的广泛重视。情绪是人们对客观现实的一种反映形式，是一种情感状态；情绪是与身体各部位变化有关的身体状态，是明显或细微的行为，它发生在特定的情境之中；情绪是一种多维度、多形态、多功能的复合体，是人们非常复杂的心理过程。由此可见，客户的情绪在其消费过程中发挥着重要作用。
cacioppo和rapson（1992）最早把这一现象上升为理论高度并加以研究，认为个体在交互过程中，会自动和持续地模仿和同步于他人的面部表情、动作、声音、姿势和行为等，并倾向于时刻捕捉他人的情感。他们把这一过程称之为“情绪感染”，并进一步将情绪感染定义为一种自动的模仿和同步于他人的表情、动作、声音、姿势和行为的倾向性，其结果往往使得情绪聚合并统一。
客户模仿“客户第一接触点”员工情绪和行为的反应是人类的本能，是基于大脑基础结构的一种先天性适应功能。 “客户第一接触点”员工真实内在的情绪更容易被客户捕捉并模仿，僵化的职业化笑容并不能起到感染作用，只有从内心产生的真实情绪才能感染客户。另外，“客户第一接触点”员工内心真实的情绪也不能被隐藏，常常会通过自己的面部表情、语言、行为等表露出来，而这种情绪往往更容易被客户感知。个体间具有不同的情绪感染敏感度，而女性对他人的情绪状态更加敏感，男性更加理性，思维更具逻辑性，所以女性客户比男性客户更容易受到“客户第一接触点”员工情绪、行为等方面的感染。
“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。所以要加强移动通信“客户第一接触点”员工的管理。
员工管理制度
一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄18岁以上、学历高中或中专以上文化水平，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
第二节考勤管理。
一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：
实行轮班制的部门作息时间经上级审查后可以实施。
二、考勤。
(1)迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过2小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3)、请假(1)病假。
a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补假、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
4、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三6、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤签到时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
(2)加班工资按以下标准计算：
工作日加班费=加班天数×基数×150%。
休息日加班费=加班天数×基数×200%。
法定节日加班费=加班天数×基数×300%。
(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。7、考勤记录及检查(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。(2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予200元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
安全生产管理制度手册
第一条 为加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人身和财产安全，促进经济发展和社会和-谐，根据《中华人民共和国安全生产法》、《广州市安全生产条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本规定。
第二条 本市行政区域内从事生产经营活动的单位(以下统称生产经营单位)的安全生产及其监督管理，适用本规定。
本规定所称的生产经营单位，是指本市行政区域内从事生产或者经营活动的基本单元，包括企业法人、不具备企业法人资格的合伙组织、个体工商户和自然人等生产经营主体。
第三条 市、区、县级市安全生产监督管理部门负责本行政区域内安全生产工作的综合监督管理，并按照法律、法规、规章和本级人民政府确定的职责，对相关行业的安全生产工作实施监督管理。
市、区、县级市其他负有安全生产监督管理职责的部门依照有关法律、法规和规章规定，以及市、区、县级市人民政府确定的职责，对有关行业、领域的安全生产工作实施监督管理。
镇人民政府、街道办事处按照本规定和区、县级市人民政府明确的职责，在辖区范围内依法开展安全生产监督管理工作。
第四条 区、县级市安全生产监督管理部门可以委托镇人民政府、街道办事处负责安全生产监督管理的机构开展下列执法工作：
(一)对生产经营单位的安全生产进行监督抽查；
(二)依法对安全生产违法行为予以纠正或者要求限期改正；
(三)对安全生产违法行为进行调查取证并作出处罚决定或者提出处罚建议。
具体的委托执法范围和权限由委托机关与受委托机关签订《行政执法委托书》予以明确。
第五条 居民委员会、村民委员会应当指定专人开展安全生产宣传教育活动，协助做好事故隐患排查、整治和事故善后处理工作，发现事故或者安全生产违法行为应当及时向当地人民政府及有关部门报告。
第六条 市、区、县级市应当建立健全安全生产指标控制体系，实行领导干部安全生产“一岗双责”制度。
领导干部安全生产“一岗双责”制度及其考核办法、预警管理、安全问责及其奖励实施细则由市安全生产监督管理部门会同有关部门拟定，报市人民政府批准后执行。
第七条 各级人民政府及其相关部门对在改善安全生产条件、防止生产安全事故、参加抢险救护、报告重大事故隐患、举报安全生产违法行为、研究和推广安全生产科学技术等方面做出显著成绩的单位和个人，应当给予表彰和奖励。
第二章 安全生产保障措施
第八条 生产经营单位是安全生产的责任主体，应当建立健全安全生产责任制，保障本单位安全生产。
生产经营单位应当按照《广东省安全生产条例》的规定明确安全生产第一责任人和安全生产直接责任人。安全生产第一责任人和直接责任人不得通过委托、授权的形式将安全生产职责和责任转移给其他负责人。
第九条 生产经营单位的安全生产直接责任人在安全生产第一责任人的领导下开展安全生产管理工作，并履行下列职责：
(一)贯彻落实安全生产法律、法规、规章和安全技术标准、规范；
(二)组织实施安全生产责任制和安全生产规章制度；
(三)组织开展安全生产检查，消除事故隐患；
(四)组织协调和督查安全生产宣传教育和培训工作；
(五)及时报告事故隐患和安全生产情况，提请研究安全生产重大事项；
(六)协调和督促安全生产管理机构履行职责。
第十条 生产经营单位应当建立本单位主要负责人和领导班子成员轮流现场带班制度，督促和检查作业现场的安全管理。
第十一条 下列生产经营单位应当设置专职的安全生产管理机构：
(一)矿山和危险物品生产、经营、储存、运输和废弃处置单位，从业人员超过50人的；
(二)危险物品使用数量构成重大危险源的单位，从业人员超过100人的；
(四)前三项规定以外的其他生产经营单位，从业人员超过1000人的。
建筑施工单位设置安全生产管理机构，按国家有关规定执行。
属于本条规定的生产经营单位安全生产直接责任人，应当具备注册安全工程师或者注册安全主任资格，未具备相应资格的，应当在任职一年内取得。
第十二条 生产经营单位的安全生产管理机构在本单位行使下列职责：
(一)监督安全生产规章制度和安全操作规程的执行；
(二)检查生产、作业的安全条件，排查及整治生产安全事故隐患；
(三)制止和查处违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为；
(四)监督职业卫生以及劳动防护用品、安全防护设施的使用；
(五)检查全员培训、持证上岗制度的落实；
(六)负责事故应急救援预案的执行，并检查落实事故应急救援预案演练。
第十三条 农村集体经济组织应当设立安全生产管理机构，或者指定专人协调和管理相关生产经营单位的安全生产工作。
第十四条 生产经营单位应当按照国家有关规定落实安全生产标准化工作，并按照规定时限实现安全达标。
第十五条 生产经营单位应当对本单位的安全生产应急管理采取下列措施：
(一)建立健全应急管理制度，制定应急救援预案演练计划；
(二)建立专、兼职应急救援队伍或者与具备相应能力的专业救援队伍签订应急救援协议；
(三)制定应急救援预案并报告安全生产监督管理部门或者有关主管部门；
(五)建立安全生产动态监控及预警预报体系，每月进行一次安全生产风险分析；
(六)赋予企业生产现场带班人员、班组长和调度人员在遇到险情时第一时间下达停产撤人命令的直接指挥权。
第十六条 生产经营单位从事高处作业、起重吊装、登高架设、地下暗挖、有限空间作业、密闭空间作业、涂装作业、危险品装卸等危险作业，应当制定自然灾害现场处置方案，并落实现场监护人员，防范自然灾害引发生产安全事故。
第十七条 生产经营单位对同一生产经营项目、场所的一个或者多个承包方、承租方的安全生产工作，应当履行下列安全生产责任：
(二)查验承包方或者承租方的生产经营范围和有关资质，并将查验情况建档备存；
(四)督促、协调和解决一个或者多个承包方、承租方提出的安全生产问题；
(五)发现承包方、承租方有安全生产违法行为的，应当及时劝阻，并向负有安全生产监督管理职责的部门报告。
第十八条 生产经营单位不得将生产经营项目、建设工程项目、场所、设施、设备发包给无工商营业执照、不具备安全生产条件或者不具备相应资质的单位、个人。
生产经营单位违反前款规定，将生产经营项目、建设工程项目、场所、设施、设备发包给无工商营业执照或者不具备相应资质的单位、个人，承包方在生产经营活动中发生事故的，认定发包方和承包方同为事故发生单位。
第十九条 生产经营单位应当对使用其产品或者接受其服务的用户履行安全告知义务。
宾馆、饭店、商场、医院、车站、码头、集贸市场、娱乐场所、公共交通工具等公众聚集场所的经营管理单位，应当采取播放安全公益广告、张贴和提供安全须知或者悬挂安全警示标志等方式进行安全告知。
第二十条 生产经营单位有下列情形之一的，由安全生产监督管理部门或者其他负有安全生产监督管理职责的部门对其安全生产第一责任人实施约谈警示：
(一)未建立安全生产责任制或者安全生产规章制度不健全的；
(二)重大危险源未辨识、登记，安全监控措施未落实的；
(三)未及时消除事故隐患的；
(四)生产安全事故应急救援预案未制定的或者未按规定实施演练的；
(五)发生生产安全责任事故的。
安全生产违法行为应当给予行政处罚的，不得以安全生产约谈警示代替行政处罚。
第二十一条 生产经营单位有下列情形之一的，由安全生产监督管理部门或者其他负有安全生产监督管理职责的部门，对该单位及其安全生产第一责任人的安全生产违法行为和处理结果向社会公开：
(一)发生较大及以上等级生产安全事故的；
(二)重大事故隐患不报或者未进行治理擅自生产经营的；
(三)瞒报、谎报生产安全事故的；
(四)安全生产违法行为情节严重，被依法从重实施行政处罚的。
第三章 监督管理
第二十二条 各级人民政府对本行政区域内的安全生产工作负有下列责任：
(一)制定、实施安全生产年度计划和中长期发展规划；
(三)支持、督促有关部门安全生产监督管理工作，组织开展安全生产检查和调查研究；
(四)落实人员，将安全生产监督管理工作经费列入同级财政预算；
(六)制定重大安全事故应急救援预案，建立应急救援体系，每年组织应急救援演练；
(八)组织调查处理生产安全事故；
(九)法律、法规、规章规定的其他职责。
第二十三条 各级人民政府设立的安全生产委员会作为本行政区域安全生产工作的协调机构，应当通过分析通报安全形势、组织专项督查、采取安全生产预警和问责等措施，督促安全生产委员会各成员单位依法履行安全生产监督管理职责。
第二十四条 安全生产监督管理部门应当履行下列综合监督管理职责：
(一)指导、协调和监督同级人民政府所属部门的安全生产工作；
(二)研究制定重大安全生产政策和重要措施，并向本级人民政府提出建议；
(三)监督检查安全生产责任制的落实；
(四)依法监督管理、指导生产经营单位的安全生产工作；
(五)监督检查重大危险源监控和重大事故隐患治理工作；
(六)协调安全生产专项整治工作；
(七)分析、预测安全生产形势，统计报告生产安全事故；
(八)协调、指导、督促有关部门开展生产安全事故应急救援；
(九)法律、法规、规章和同级人民政府确定的其他职责。
第二十五条 市、区、县级市其他负有安全生产监督管理职责的部门应当明确负责安全生产监督管理的机构和人员，对权限范围内的安全生产工作负有下列责任：
(二)规范行业或者管辖领域的安全生产行为，落实安全生产标准化工作；
(八)按规定统计和上报行业或者管辖领域的生产安全事故，参与事故调查处理。
第二十六条 街道办事处应当按照法律、法规、规章和区、县级市人民政府确定的职责，组织、协调和管理本辖区内的安全生产工作：
(一)宣传和贯彻执行安全生产法律、法规、规章和方针政策；
(五)发生重伤以上事故时，应当立即如实向上级部门报告，协助做好善后处理和事故调查处理工作。
第二十七条 安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门应当制定本部门年度安全监管工作计划，按照各自的职责分工对生产经营单位进行定期检查或者抽查。
安全监管工作计划应当由本单位主要负责人签发后实施，并报本级人民政府安全生产委员会备案。安全监管工作计划因特殊情况需要作出重大调整或者变更的，应当在作出调整或者变更之日起10日内向原备案部门备案。
其他负有安全生产监督管理职责的部门应当每半年将实施本部门年度安全监管工作计划的情况报告本级人民政府安全生产委员会，安全生产委员会应当定期对有关部门实施年度安全监管工作计划的情况进行监督抽查。
第二十八条 安全生产监督管理部门应当会同有关部门，根据年度安全监管工作计划，制定本行政区域内安全生产联合检查方案，加强对重点行业、重点场所、重点生产经营单位的定期检查或者随时抽查。
第二十九条 其他负有安全生产监督管理职责的部门应当检查生产经营单位执行《中华人民共和国安全生产法》、《广州市安全生产条例》等法律、法规的情况，发现超出本部门职责范围的安全生产违法行为，应当通过信息通报等适当的方式及时报送同级安全生产监督管理部门。
第三十条 市安全生产监督管理部门应当建立全市生产经营单位安全生产的执法信息系统。安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门应当通过安全生产执法信息系统共享执法信息。
安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门进行监督检查时不得干扰生产经营单位的正常生产经营活动，应当避免内容相同的重复检查。
第三十一条 安全生产监督管理部门应当建立生产经营单位和安全生产中介机构的安全生产档案，公布安全生产不良记录信息，增加对不良记录者的监督检查频次。有关不良记录按照国家有关规定抄送有关信贷、招投标等单位。
不良记录信息的公布时间为行政处罚决定或者其他行政处理决定作出后7日内，公布期限为1至2年。
第四章 法律责任
第三十二条 生产经营单位违反本规定，有下列情形之一的，由安全生产监督管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处以5000元以上2万元以下的罚款：
(一)违反第八条第二款规定，未明确安全生产第一责任人和安全生产直接责任人的；
(三)违反第十一条第一款规定，未设置专职安全生产管理机构的；
(五)违反第十四条规定，未落实安全生产标准化工作或者在规定时限未实现安全达标的；
(六)违反第十五条规定，未对本单位的安全生产应急管理采取相应措施的；
(七)违反第十六条规定，未制定或者实施施工现场自然灾害处置方案的。
法律、法规另有规定的，从其规定。
第三十三条 生产经营单位的安全生产直接责任人违反本规定第九条规定，未履行安全生产管理职责的，由安全生产监督管理部门责令改正；逾期不改正的，处以1万元以上2万元以下的罚款；造成生产安全事故的，处以2万元以上3万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十四条 生产经营单位违反本规定第十九条规定，未进行安全告知的，由安全生产监督管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处以2000元以上5000元以下罚款。
第三十五条 对造成1至2人重伤的生产安全事故，由安全生产监督管理部门对负有责任的事故发生单位处以2万元以上3万元以下的罚款。
第五章 附则
第三十六条 本规定自2011年10月1日起施行。
一、总则
第一条 为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合公司的实际情况制订本规定。
第二条 公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行总经理(法定代表人)负责制，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。
第三条 对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。
二、机构与职责
第四条 公司安全生产委员会(以下简称安委会)是公司安全生产的组织领导机构，由公司领导和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。安委会的日常事务由安全生产委员会办公室(以下简称安委办)负责处理。
第五条 公司下属生产单位必须成立安全生产领导小组，负责对本单位的职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保生产安全。安全生产小组组长由各单位的领导提任，并按规定配备专(兼)职安全生产管理人员。各机楼(房)、生产班组要选配一名不脱产的安全员。
第六条 安全生产主要责任人的划分：单位行政第一把手是本单位安全生产的第一责任人，分管生产的领导和专(兼)职安全生产管-理-员是本单位安全生产的主要责任人。
第七条 各级工程师和技术人员在审核、批准技术计划、方案、图纸及其他各种技术文件时，必须保证安全技术和劳动卫生技术运用的准确性。
第八条 各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作。
第九条 公司安全生产专职管理干部职责：
1.协助领导贯彻执行劳动保护-法令、制度，综合管理日常安全生产工作。
2.汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。
3.制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。
4.组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。
5.总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生产的宣传教育和专业培训。
6.参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。
7.参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。
8.根据有关规定，制定本单位的劳动防护用品、保健食品发放标准，并监督执行。
9.组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。
10.对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。
第十条 各生产单位专(兼)职安全生产管-理-员要协助本单位领导贯彻执行劳动保护-法规和安全生产管理制度，处理本单位安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。
第十一条 各机楼(房)，生产班组安全员要经常检查、督促本机楼(房)、班组人员遵守安全生产制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告本机楼(房)、班组的安全生产情况。做好原始资料的登记和保管工作。
第十二条 职工在生产、工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除。
三、教育与培训
第十三条 对新职工、临时工、民工、实习人员，必须先进行安全生产的三级教育(即生产单位、机楼(房)或班组、生产岗位)才能准其进入操作岗位。对改变工种的工人，必需重新进行安全教育才能上岗。
第十四条 对从事锅炉、压力容器、电梯、电气、起重、焊接、车辆驾驶、杆线作业、易燃易爆等特殊工种人员，必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核并取得合格操作证(执照)后，才能准其独立操作。对特殊工种的在岗人员，必须进行经常性的安全教育。
四、设备、工程建设、劳动场所
第十五条 各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。
第十六条 电气设备和线路应符合国家有关安全规定。电气设备应有可熔保险和漏电保护，绝缘必须良好，并有可靠的接地或接零保护措施；产生大量蒸气、腐蚀性气体或粉尘的工作场所，应使用密闭型电气设备；有易燃易爆危险的工作场所，应配备防爆型电气设备；潮湿场所和移动式的电气设备，应采用安全电压。电气设备必须符合相应防护等级的安全技术要求。
第十七条 引进国外设备时，对国内不能配套的安全附件，必需同时引进，引进的安全附件应符合我国的安全要求。
第十八条 凡新建、改建、扩建、迁建生产场地以及技术改造工程，都必需安排劳动保护设施的建设，并要与主体工程同时设计、同时施工、同时投产(简称三同时)。
第十九条 工程建设主管部门在组织工程设计和竣工验收时，应提出劳动保护设施的设计方案，完成情况和质量评价报告，经同级劳资、卫生、保卫等部门和工会组织审查验收，并签名盖章后，方可施工、投产。未经以上部门同意而强行施工、投产的，要追究有关人员的责任。
第二十条 劳动场所布局要合理，保持清洁、整齐。有毒有害的作业，必须有防护设施。
第二十一条 生产用房、建筑物必须坚固、安全；通道平坦、畅顺，要有足够的光线；为生产所设的坑、壕、池、走台、升降口等有危险的处所，必需有安全设施和明显的安全标志。
第二十二条 有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。
第二十三条 雇请外单位人员在公司的场地进行施工作业时，主管单位应加强管理，必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者，须索赔并严加处理。
第二十四条、被雇请的施工人员需进入机楼、机房施工作业时，须到保卫部办理《出入许可证》；需明火作业者还须填写《公司临时动火作业申请表》，办理相关手续。
五、电信线路
第二十五条 电信线路的设计、施工和维护，应符合邮电部安全技术规定。凡从事电信线路施工和维护等工作人员，均要严格执行《电信线路安全技术操作规程》。
第二十六条 电信线路施工单位必须按照安全施工程序组织施工。对架空线路、天线、地下及平底电缆、地下管道等电信施工工程及施工环境都必须相应采取安全防护措施。施工工具和仪表要合格、灵敏、安全、可靠。高空作业工具和防护用品，必须由专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查，定期鉴定。
第二十七条 电信线路维护要严防触电、高空坠落和倒杆事故，线路维护前一定要先检查线杆根基牢固状况，对电路验电确认安全后，方准操作。操作中要严密注意电力线对通信线和操作安全的影响，严格按照操作规程作业。不准聘用或留用退休职工担任线路架设工作。
六、易燃、易爆物品
第二十八条 易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种的安全规定。
第二十九条 易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火种的一切隐患。检查设备需要动用明火时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在专人监护下进行。
七、电 梯
第三十条 签订电梯订货、安装、维修保养合同时，须遵市劳动部门规定的有关安全要求。
第三十一条 新购的电梯必须是取得国家有关许可证并在劳动部门备案的单位设计、生产的产品。电梯销售商须设立有(经劳动局备案认可的)维修保养点或正式委托保养点。
第三十二条 电梯的使用必须取得劳动部门颁发的《电梯使用合格证》。
第三十三条 工程部门办理新安装电梯移交时，除应移交有关文件、说明书等资料以外，还须告诉接受单位有关电梯的维修、检测和年审等事宜。
第三十四条 负责管理电梯的单位，要切实加强电梯的管理、使用和维修、保养、年审等工作。发现隐患要立即消除，严禁电梯带隐患运行。
第三十五条 确需聘请外单位人员安装、维修、检测电梯时，被雇请的单位必须是劳动部门安全认可的单位。
第三十六条 电梯管理单位须将电梯的维修、检测、年审和运行情况等资料影印副本报公司安委办备案。
八、个人防护用品和职业危害的预防与治疗
第三十七条 根据工作性质和劳动条例，为职工配备或发放个人防护用品，各单位必须教育职工正确使用防护用品，不懂得防护用品用途和性能的，不准上岗操作。
第三十八条 努力做好防尘、防毒、防辐射、防暑降温工作和防噪音工程，进行经常性的卫生监测，对超过国家卫生标准的有毒有害作业点，应进行技术改造或采取卫生防护措施，不断改善劳动条件，按规定发放保健食品补贴，提高有毒有害作业人员的健康水平。
第三十九条 对从事有毒有害作业人员，要实行每年一次定期职业体检制度。对确诊为职业病的患者，应立即上报公司人事部，由人事部或公司安委会视情况调整工作岗位，并及时作出治疗或疗养的决定。
第四十条 禁止中小学生和年龄不满18岁的.青少年从事有毒有害生产劳动。禁止安排女职工在怀孕期、哺乳期从事影响胎儿、婴儿健康的有毒有害作业。
九、检查和整改
第四十一条 坚持定期或不定期的安全生产检查制度。公司安委会组织全公司的检查，每年不少于二次；各生产单位每季检查不少于一次；各机楼(房)和生产班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。
第四十一条 发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告安委办统一安排整改。
第四十三条 凡安全生产整改所需费用，应经安委办审批后，在劳保技措经费项目列支。
十、奖励与处罚
第四十四条 公司的安全生产工作应每年总结一次，在总结的基础上，由公司安全生产委员会办公室组织评选安全生产先进集体和先进个人。
第四十五条 安全生产先进集体的基本条件：
2.安全生产机构健全，人员措施落实，能有效地开展工作；
4.加强安全生产检查，及时整改事故隐患和尘毒危害，积极改善劳动条件；
5.连续三年以上无责任性职工死亡和重伤事故，交通事故也逐年减少，安全生产工作成绩显著。
第四十六条 安全生产先进个人条件：
1.遵守安全生产各项规章制度，遵守各项操作规程，遵守劳动纪律保障生产安全；
2.积极学习安全生产知识，不断提高安全意识和自我保护能力；
3.坚决反对违反安全生产规定的行为，纠正和制止违章作业、违章指挥。
第四十七条 对安全生产有特殊贡献的，给予特别奖励。
第四十八条 发生重大事故或死亡事故(含交通事故)，对事故单位(室)给予扣发工资总额的处罚，并追究单位领导人的责任。
第四十九条 凡发生事故，要按有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故单位(室)给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。
第五十条 对事故责任者视情给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者依法-论处。
第五十一条 对单位扣发工资总额的处罚。最高不超过3%；对职工个人的处罚，最高不超过一年的生产性奖金总额(不含应赔偿款项)，可并处行政处分。
第五十二条 由于各种意外(含人为的)因素造成人员伤亡或厂房设备损毁或正常生产、生活受到破坏的情况均为本企业事故，可划分为工伤事故、设备(建筑)损毁事故、交通事故三种(车辆、驾驶员、交通事故等制度由行政部参照本规定另行制订，并组织实施)。
第五十三条 工伤事故，是指职工在生产劳动过程中，发生的人身伤害、急性中毒的事故。包括以下几种情况：
1.从事本岗位工作或执行领导临时指定或同意的工作任务而造成的负伤或死亡。
2.在紧急情况下(如抢险救灾救人等)，从事对企业或社会有益工作造成的疾病、负伤或死亡。
3.在工作岗位上或经领导批准在其他场所工作时而造成的负伤或死亡。
4.职业性疾病，以及由此而造成死亡。
5.乘坐本单位的机动车辆去开会、听报告、参加行政指派的各种劳动和乘坐本单位指定上下班接送的车辆上下班，所乘坐的车发生非本人所应负责的意外事故，造成职工负伤或死亡。
6.职工虽不在生产或工作岗位上，但由于企业设备、设施或劳动的条件不良而引起的负伤或死亡。
第五十四条 职工因发生事故所受的伤害分为：
1.轻伤：指负伤后需要歇工1个工作日以上，低于国标105日，但未达到重伤程度的失能伤害。
2.重伤：指符合劳动部门《关于重伤事故范围的意见》中所列情形之一的伤害；损失工作日总和超过国际105日的失能伤害。
3.死亡。
第五十五条 发生无人员伤亡的生产事故(不含交通事故)，按经济损失程度分级：
1.一般事故：经济损失不足1万元的事故；
2.大事故：经济损失满1万元，不满10万元的事故；
3.重大事故：经济损失满10万元，不满100万元的事故；
4.特大事故：经济损失满100万元的事故。
第五十六条 发生事故的单位必须按照事故处理程序进行事故处理：
1.事故现场人员应立即抢救伤员，保护现场，如因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，必须做出标志，详细记录或拍照和绘制事故现场图。
2.立即向单位主管部门(领导)报告，事故单位即向公司安委办报告。
3.开展事故调查，分析事故原因。公司安委办接到事故报告后，应迅速指示有关单位进行调查，轻伤或一般事故在15天内，重伤以上事故或大事故以上在30天内向有关部门报送《事故调查报告书》。事故调查处理应接受工会组织的监督。
4.制定整改防范措施。
5.以事故有责任的人作出适当的处理。
6.以事故通报和事故分析会等形式教育职工。
第五十七条 无人员伤亡的交通事故。
1.机动车辆驾驶员发生事故后，驾驶员和有关人员必须协助交管部门进行事故调查、分析，参加事故处理。事故单位应及时向安委办报告，一般在24小时内报告，大事故或死亡事故应即时报告。事后，需补写“事故经过”的书面报告。肇事者应在两天内写出书面报告交给单位领导。肇事单位应在七天内将肇事者报告随本单位报告一并送交安委办。
2.加强员因公驾车肇事，应根据公安部门裁定的经济损失数额之10%对事故责任者进行处罚，处罚款项原则上由肇事个人到财务部缴纳。处罚的最高款额以不超过上年度公司人平生产性奖金总额(基数1.0计)为限。
3.凡未经交管部门裁决而私下协商解决赔偿的事故。如公司的经济损失超过保险公司规定免赔额的，其超出部分由肇事者自负。
4.擅自挪用车辆办私事而肇事的，按第2款规定加倍处罚；可视情给予扣发一年以内的奖金或并处行政处分。
5.凡因私事经主管领导同意借用公车而肇事的，参照第2款处理。
6.发生事故隐瞒不报(超时限两天属瞒报)，每次加扣当事人三个月以内的奖金。
7.开“带病车”，或将车辆交给无证人员，或未经行政部批准驾驶公司车辆的人驾驶，每次扣两个月的奖金。
第五十八条 事故原因查清后，如果各有关方面对于事故的分析和事故责任者的处理不能取得一致意见时，劳资部门有权提出结论性意见，交由单位及主管部门处理。
第五十九条 在调查处理事故中，对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊者，应追究其行政责任，触及刑律的，追究刑事责任。
第六十条 各级单位领导或有关干部、职工在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽的职责，有如下行为之一造成事故的，按玩忽职守论处：
1.不执行有关规章制度、条例、规程的或自行其事的。
2.对可能造成重大伤亡的险情和隐患，不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，强令他人违章作业的。
4.对安全生产工作漫不经心，马虎草率，麻痹大意的。
5.对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流的。
6.延误装、修安全防护设备或不装、修安全防护设备的。
7.违反操作规程冒险作业或擅离岗位或对作业漫不经心的。
8.擅动有“危险禁动”标志的设备、机器、开关、电闸、信号等。
9.不服指挥和劝告，进行违章作业的。
10.施工组织或单项作业组织有严重错误的。
第六十一条 各单位可根据本规定制订具体实施措施。
第六十二条 本规定由公司安委办负责解释。
员工管理制度
1．按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2．员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3．员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4．工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5．对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6．员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7．员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
8．上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9．热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10．未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
1．员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。
2．所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3．员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
1．员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2．员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3．男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4．女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5．男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
6．手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7．只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8．工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9．工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
1．在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
2．如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3．拾遗不报将被视为从偷窃处理。
管理制度手册
学习理解并模范遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。
关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“求真务实，开拓进取”的企业精神。
服从安排，不推诿，全面优质完成本职工作和领导交给的一切任务。
不迟到，不早退；工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，
不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。
保持衣冠、头发整洁，男职员不准留长发，留胡须；女职员要淡妆上岗，打扮适度。
使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以种族、信仰、服饰取人。
与领导和客人相遇，要主动相让，与领导和客人同行时，应礼让领导和客人先行，同乘电梯时，让领导和客人先上、先下。
严禁员工相互之间打听个人隐私；
严禁私下议论公司领导和他人；
严禁员工打听公司所谓的“内幕消息”；
严禁在工作争论中挟带不礼貌言辞，甚至人身攻击；
员工之间相互尊敬，相互谦让，遇事豁达大度，胸怀坦荡。
识大体，顾大局，与企业兴与共，视企业利益高于一切，以谋求企业发展为己任，在企业的不断发展中创造和实现自己的人生价值。
讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。
2、遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3、尊重客户的生活习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过3声。
4、接转电话时，要先说“您好”、“×××部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。
5、会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
6、客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务，不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结单等都应做到先上锁再离人，保证桌上无泄密资料。重要文件、资料打印完毕后应将文件夹加密，秘密级以上的文件资料未经领导同意不得随意打印、复印。
节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品，做到人走灯灭，杜绝长流水、长明灯，养成良好的节俭习惯。
云南追溯（一稿）2016年2月云南追溯商贸有限公司目录一、文件管理制度............................................................................1二、档案......