心得体会是对自己成长轨迹的有形证明，也是对他人分享经验的好途径。这些范文展示了作者对不同话题的思考和总结，希望能够激发大家写心得体会的灵感。
员工奖罚管理办法心得体会
一、引言：介绍员工奖罚管理的重要性和目的（200字）。
员工奖罚管理是一种有效的人力资源管理手段，旨在激励和约束员工的行为，以促进组织的发展和提高员工的工作积极性。通过奖罚管理，组织可以明确员工的职责和努力的价值，并通过奖励和惩罚的方式来鼓励员工的积极表现，同时约束其懈怠和不良行为。在实践中，我深刻认识到了员工奖罚管理的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。
在实施员工奖罚管理的过程中，我积累了一些核心原则和有效的方法。首先是公平公正，即对于同样的工作表现或行为，应给予相应的奖励或惩罚，不偏袒任何一方。其次，奖罚要透明，员工应清楚知晓奖励和惩罚的标准和程序，避免主观随意性。另外，奖罚要及时，及时奖励可以激励员工保持积极性，及时惩罚可以遏制员工的不良行为。最后，奖罚应有针对性，根据员工的具体情况和需要，给予相应的奖励和惩罚，以达到预期效果。
三、奖罚管理的优点和挑战（300字）。
奖罚管理的优点在于可以有效地激励员工，并对不良行为进行约束。奖罚可以让员工明确工作目标和标准，提高工作的意识和责任感，同时也可以减少不良行为的发生。然而，在实践中也遇到了一些挑战。首先，奖罚管理需要来源于公平公正的评价体系，但评价标准的制定往往存在主观性和难以量化的问题。其次，在实施奖罚时，管理者需要权衡员工的个人差异和管理成本，以确保奖罚能够达到良好的效果。
为了有效地实施奖罚管理，我总结了一些实践经验和策略。首先，建立明确的目标和标准，明确员工的职责和工作要求，并制定具体的奖罚标准和流程，让员工心中有数。其次，注重激励，充分发挥奖励的正向作用，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励，提升员工的工作积极性。同时，重视惩罚，及时对不良行为进行惩罚，以示警示和约束。此外，建立员工奖罚管理的反馈机制，让员工接受奖罚后能够及时了解自身的问题和进步。
五、结语：对员工奖罚管理的展望和希望（200字）。
总而言之，员工奖罚管理是一项重要的人力资源管理工作，它能够有效地激励员工，约束不良行为。在实践中，积累了一些经验和体会，例如公平公正、透明及时、有针对性等原则和方法。尽管存在一些挑战，如评价体系的客观性和管理成本的权衡，但有效的奖罚管理策略能够帮助组织提高员工的工作积极性和培养良好的行为习惯。未来，我希望能够进一步研究和探索员工奖罚管理的方法和技巧，以提升组织的绩效和员工的发展。
数字员工管理办法心得体会
作为现代企业中不可或缺的一部分，数字员工在提高企业效率、创造利益价值方面发挥着越来越重要的作用。然而，数字员工管理也面临着诸多挑战及困难，如何有效管理数字员工成为了企业必须面对和解决的问题。数字员工管理办法是当今企业解决该问题的有力措施之一。本文将分享我个人在数字员工管理办法实践中的心得体会。
随着科技的快速发展、信息化的加速推进，企业数字化转型进入了一个日新月异的发展阶段。数字员工已经成为企业转型的重要推动者之一。数字员工管理办法是实现数字化转型的必然产物。数字员工管理办法的目标在于帮助企业管理数字化工作、技术和流程，提高数字员工的工作效率，降低企业管理成本，促进企业数字化转型。
数字员工管理办法通过合理安排数字员工的工作任务、工作时间和工作方式，提高了数字员工的工作效率。一方面，数字员工管理软件可以帮助企业及时掌握数字员工的工作进度、完成情况和效率水平，有效提高运营效率。另一方面，数字员工管理办法可以通过制定合理的工作规范和流程，规范数字员工的工作行为，提高数字员工的工作效益，提高管理效益。
数字员工管理办法不仅可以提高数字员工的工作效率，还可以降低企业的管理成本。传统上，数字员工需要花费大量的时间和精力处理日常工作、费用报销等细节问题，而数字员工管理办法可以协助企业简化流程，快速处理信息，从而大量节省人力资源成本。
数字员工管理办法是一种精细化管理模式，能够更好地为数字员工营造一个匹配度高、适应度高的工作环境，提高数字员工的工作满意度和工作体验感。一个好的工作环境可以让数字员工更加投入工作，产出效益更高，它是实现数字员工稳定增长的核心。数字员工管理办法提供了数字员工发展的平台，帮助数字员工工作学习自我提升，提升他们在工作中的能力水平。
总之，数字员工管理办法可以从提高数字员工的工作效率、降低企业管理成本、提高数字员工工作满意度等角度考虑，全方位优化企业经营效益。对于企业而言，把握数字员工管理办法的核心理念和精髓，才能更好地深入运用数字员工管理办法，并实现企业的长期稳定发展。
结论：
总之，数字员工管理办法是当今企业管理数字员工的的有效途径。在实践过程中，数字员工管理办法可以提高数字员工效率、降低企业管理成本、提高数字员工工作满意度等方面产生深远的影响。企业必须紧抓数字员工服务数字化转型是重要的，这不仅是企业稳定发展的需要，也是社会数字化发展趋势的紧迫呼吁。数字员工管理办法将持续领航企业数字化转型与数字化人才培训工作。
数字员工管理办法心得体会
现今社会，数字技术日新月异，企业信息化的进程与日俱增。数字员工管理办法无疑是提高企业效益与生产力的重要手段。在实施数字员工管理办法的过程中，也会有很多需要不断改进和完善的地方。笔者在长期的数字员工管理实践中，积累了一些经验，特此分享出来。
一、信息安全意识强化。
数字化的办公环境使得企业信息泄露的风险不断增加。在数字员工管理中，保障企业信息安全至关重要。为此，企业需要加强员工的信息安全意识。对此，可以定期组织信息安全培训并建立相关规定，例如强制员工修改密码、禁止私自下载和上传企业数据等等。同时，还需要建立相应的安全团队和机制，实时监控企业网络并制止违规行为。
二、数字技术驱动办公。
数字员工管理办法的特点在于数字化程度高、实时性强。在企业数字化办公的过程中，利用好现有的数字技术是必不可少的。例如，采用邮件、微信、QQ等工具进行沟通、交流等等。此外，借助人工智能、云计算和大数据等技术，可以对企业的数据进行分析，优化生产、研发等流程，并精准调整业务和组织内部结构。
数字员工管理应根据企业的不同情景进行合理运用，切忌一刀切。在具体实践中，有些岗位适合远程办公，但有些工作则需要员工到企业办公室实地工作。对于不同的工作类型，我们应该采取不同的管理方法。例如，远程工作者可以采用任务分解法，将一个大的任务切割成若干个小任务，然后分配到不同的成员，相关成员完成自己的部分任务即可。
四、高效的数字环境。
企业需要不断投入资金和精力，打造高效的数字环境。高效的数字环境，不仅仅是一个光纤传输网络，也应该包括高配置的笔记本、手机及相关软件工具等。此外，还需建立数字化的办公文化，促进信息共享和协同办公。优化企业的数字化生态环境，不仅能够促进企业的数字转型，更能提高企业效率和业务流程质量。
五、员工工作质量的提高。
数字员工管理办法的核心是提升员工的效率。通过提高员工的效率，可以使企业得到更好的经济收益和产值。为此，企业应该优化员工的工作流程和工作模式，加强员工的技能培训，提升员工的综合素质和工作能力。建立管理机制和考核制度，定期评估员工的工作效率和质量，此外应也加强员工的精神抚慰，通过激励机制激发员工的潜能。
总之，数字员工管理办法能够带来巨大的效益和优势。合理运用数字技术可以大大提升企业的效率和生产力，但也需合理使用数字员工管理办法，充分考虑到企业的不同情境和特点，防范和化解各种潜在的风险。企业数字化办公必须紧跟时代步伐，不断完善数字员工管理办法，提升生产效益和企业竞争力。
员工酗酒管理办法心得体会
近年来，随着经济的发展和生活水平的提高，许多人的生活方式发生了很大的改变。但与此同时，一些负面因素也随之而来，比如员工酗酒问题。员工酗酒不仅影响其个人身心健康，还会给企业带来一定的损失。因此，科学合理的员工酗酒管理办法是十分必要的。以下是我根据自己的实践体会对员工酗酒管理办法的一些心得体会，供大家参考。
第二段：认识酗酒问题。
对于员工酗酒问题，企业首先要有认识。酗酒问题并不仅仅是个体问题，它还会影响到员工和企业的整体利益。酗酒的员工会影响到工作效率和质量，可能会带来安全事故，甚至对其他员工造成影响。这对企业的成长和发展都是不利的。因此，企业应该采用正确的方法，从根源上去解决酗酒问题，使其对企业和员工最小化。
第三段：管理办法策略。
在制定员工酗酒的管理办法的时候，需要根据企业的实际情况和员工的需求，采取适当的策略。首先，管理办法需要包括预防、宣传和救助等方面。一方面，通过加强员工对酒精危害的宣传，以及提供健康的生活环境，可以避免员工陷入酗酒的境地。另一方面，企业应该建立完善的酗酒救助机制，让员工能够在第一时间得到帮助，同时需要保护员工的隐私权。只有综合考虑各种策略，才能够制定出一套适合企业实际的管理办法。
第四段：员工参与管理。
除了企业的管理部门之外，员工本身也需要参与员工酗酒的管理。员工自我约束和自我管理是预防员工酗酒问题的有效方法。企业可以增加员工对企业目标的理解度和对工作的满意度，提高员工的自我管理能力，从而避免酗酒问题的发生。企业可以组织员工参加动手制作等活动，通过自主管理的方式，激发员工积极性，提高企业和员工的整体素质。
第五段：结论。
员工酗酒管理办法对企业的发展具有重要的意义。通过采取预防、宣传和救助等策略，企业可以有效避免员工酗酒问题的发生，降低对企业和员工的侵害。同时，员工自身也需要参与员工酗酒的管理，通过积极的自我管理，激发员工的积极性，进一步提高企业的整体素质。因此，企业应该对员工酗酒问题持科学的态度，创造健康的工作环境，加强对员工的宣传教育，倡导企业文化，让员工更好地表达自我，实现共同发展。
数字员工管理办法心得体会
数字化时代的到来，使各个企业都变得更加依赖于技术。在这样的背景下，数字员工成为了现代企业管理的重要组成部分。如何有效地管理数字员工，成为了企业急需解决的问题。近期，我参与了数字员工管理办法的学习和实践，深切感受到了数字员工管理的重要性和必要性。在此，我将从五个方面，即管理策略、技术工具、管理过程、沟通协作和员工培训五个方面，谈一下我的心得体会。
第一，管理策略。数字员工管理需要有清晰有效的管理策略，为数字员工管理者确定数字员工管理的目标和路线。在执行数字员工管理时，需要定期审查和完善数字员工管理策略。同时，企业需要建立和不断更新员工管理政策，以适应数字员工技能和企业的需求变化。
第二，技术工具。数字员工管理过程中需要涉及到各种技术工具，如企业级应用软件、移动设备、网络安全等。对于企业而言，可以通过加强信息安全、数据备份、软件授权等方面的措施来保障数字员工和企业信息的安全，防止数字员工意外泄露企业机密信息。
第三，管理过程。数字员工管理过程包括管理计划的编制、数字员工评估、员工培养等过程。在数字员工管理过程中，员工的工作任务需要分解为更小的可管理部分，在任务分解过程中，需细化任务分工，部分化任务授权，以确保整个过程的高效性。
第四，沟通协作。数字员工管理需要建立良性的沟通和协作机制，将企业业务要求和需求，与数字员工所具备的技能相结合，并发挥数字员工的优势。
第五，员工培训。这是非常重要的一环，员工培训是鼓励数字员工发挥其最大价值的另一个方面。数字员工管理者需要定期对数字员工的培训进行规划，从技能培训、职业发展等角度全面考虑员工的需求，以增强数字员工的能力和潜力。
总之，数字员工管理办法必须以数字化时代的发展为背景，紧紧围绕企业数字化转型的目标，开展数字员工管理。有效的管理策略、技术工具、管理过程、沟通协作和员工培训，是实现数字员工管理目标的关键环节。数字员工管理者需要认真思考如何做好数字员工管理，让员工的潜力充分展开，为企业的快速发展和数字转型做出更大更积极的贡献。
加强员工管理办法心得体会
繁忙的职场中，一个好的员工管理办法可以使公司的组织更加高效和灵活。然而，如何实施有效的员工管理并不是一件容易的事情，需要管理者具备一定的专业知识和技能。在最近的一次培训课程中，我接触到了许多新的员工管理方法，让我感受到管理工作的喜悦和挑战，也让我重新认识和审视了自己的管理水平和方法。
第二段：加强沟通。
在员工管理方面，加强沟通是至关重要的。作为管理者，一定要和员工保持良好的沟通和联系，帮助他们理解公司的愿景和目标，及时解决工作中的问题和困难。在实际工作中，我经常组织开展小组讨论和分享会，鼓励员工提出意见和建议，加强双向沟通。这样不仅可以增强员工的归属感，也可以激发团队的创造性和凝聚力。
第三段：设定明确的目标。
在管理工作中，设定明确的目标也是至关重要的。这些目标必须具体、可行，并且与公司的战略目标相一致。我常常向员工明确工作目标和时间表，并与他们定期进行沟通和检查。这些目标的实现促进了团队的合作和效率，并增加了员工的动力和成就感。
第四段：鼓励员工快速适应。
另一个关键的管理工作是帮助员工快速适应新的工作环境和任务。在我的团队中，我们经常组织流程培训和职场规则讲解，以便让新员工更快地熟悉公司的业务，了解团队成员的工作方式和需求，以提高他们的工作效率和能力。同时，我们还会安排员工与老员工结对，让他们相互帮助和学习，促进整个团队的成长和发展。
第五段：营造积极的工作氛围。
最后，我认为要营造一个积极的工作氛围，让员工感到工作轻松有趣，是员工管理工作中必须要注意的要点。我们必须尊重员工、鼓励员工，想尽办法为员工创造良好的工作环境和条件，让员工对工作充满热情和信心。这不仅有助于员工的身心健康，也有助于员工实现自我价值，推动公司作出更好的业绩和贡献。
结语：
在总结我的员工管理心得体会时，在不断实践中体会到“关注员工、高效管理”的理念。未来，无论在哪个行业或职场，我会一直努力实践这种理念，让公司的发展和员工的成长相互促进，达到双赢的局面。
员工争议管理办法心得体会
员工争议是组织内不可避免的问题。为了更好地解决员工之间的争议，许多组织都建立了一套明确的员工争议管理办法。在我参与的公司中，我们也拥有一套完整的员工争议管理办法。在实施这套管理办法的过程中，我获得了一些重要的心得体会，让我对组织的员工关系和冲突管理有了更深入的理解。
第二段：科学的冲突解决方式。
我们的员工争议管理办法强调使用科学的冲突解决方式。在过去，员工之间的争议往往通过上级的决策来解决，这往往不公平且不利于员工关系的维护。而现在，我们通过让各方以平等的地位参与争议解决，通过讨论、协商和妥协来达到最终的解决方案。这不仅提升了员工之间的信任度，也促进了组织的和谐发展。
第三段：有效的争议倾听机制。
我们的员工争议管理办法还强调建立有效的争议倾听机制。在争议发生时，我们设立了一个专门的争议倾听小组，负责接收和处理各类员工争议。这个小组成员来自各个部门，具备丰富的争议解决经验。他们不但能够客观地听取双方的争执，还能够提供专业的建议和解决方案。这种机制不仅提高了员工的满意度，也使得争议得到更加公正和全面的解决。
第四段：透明的决策过程。
透明的决策过程是我们员工争议管理办法的重要特点之一。在过去，员工常常因为不清楚决策的原因和依据而产生争议。我们的管理办法要求决策相关的信息必须向所有员工公开，包括涉及薪资、晋升和职务分配等方面。这样做不仅能够减少争议的发生，还能够增加员工对决策的理解和支持，提升组织的凝聚力和团队合作。
第五段：关注员工的参与和反馈。
我们的员工争议管理办法还鼓励员工的参与和反馈。管理层在决策过程中会广泛征求员工的意见和建议，并及时回应员工的反馈。我们也提供了一个匿名反馈渠道，让员工能够自由地表达自己的意见和不满。通过这种方式，我们能够及时了解员工的需求和关切，给员工一种被认可和尊重的感觉，有助于促进员工满意度和组织发展。
总结：
员工争议是组织发展过程中无法避免的问题，合理的争议管理办法能够有效地处理员工之间的纷争，维护组织的和谐发展。我们的员工争议管理办法通过科学的冲突解决方式、有效的争议倾听机制、透明的决策过程以及关注员工的参与和反馈，为员工提供了一个公正、公开和尊重的解决平台。作为员工，我深刻体会到了这套管理办法的价值和意义，也更加珍惜组织为我们提供的良好发展环境。
员工管理办法
建立公司合理化建议提出、采纳和奖励程序，以确保公司的持续改进。
适用于公司任何员工或集体对公司生存和发展所提出的建议。
质量部负责合理化建议的收集整理工作，并组织相关部门及人员对合理化建议进行评审和采纳。同时质量部提合理化建议的奖励办法，以保障员工对参与公司管理的热情。
其余部门负责参与合理化建议评审和实施。
4.1 定义
合理化建议是指任何员工个人或集体对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的、超出其职责范围以外的、具有可操作性的改进方法和措施。
4.2 提出
4.2.1 合理化空白建议单放置于各办公室，员工可随时领取。质量部负责确保任何员工都能随时得到合理化空白建议单。
4.2.2 需要时员工可随时从各办公室领取空白建议单加以填写，以提出对公司经营管理各方面的建议，填写需注意：
a) 必须填写建议姓名和日期；
4.2.3 填写完整的合理化建议单，由建议者交给质量部。
4.3 评审
4.3.1 质量部负责组织对员工合理化建议的评审工作。评审可采取有关部门人员签署意见或召开合理化建议评审会进行讨论的方式进行，由质量部负责确定具体方法。
4.3.2 评审人员应对合理化建议的可行性、经济性、安全性和时效性等方面进行综合评价，作出采纳与否的结论，结论应填写于合理化建议单中并由评审人员签字认可。
4.3.3 办公室应根据评审过程和结论填写评审意见。当合理化建议被采纳时，评审意见应有具体实施计划，以便合理化建议的落实；当合理化建议不予采纳时，评审意见应有不被采纳的具体原因解释，以便于建议者接受。
4.4 采纳
4.4.1 对于可行性、经济性和安全性检查效果明显的建议，由质量部制定实施计划包括实施时间、进度、方法和责任人后转交责任人进行实施。
4.4.2 对于不可明确预测实施效果的建议，质量部负责制定相应的试验或试行方案，在小范围内对实施效果加以验证后确定具体实施方案。
4.4.3 质量部负责对合理化建议实施情况的监督和效果跟踪。
4.4.4 不论合理化建议采纳与否，质量部负责在评审工作完成后，将填写完整的合理化建议单复印一份交还建议者，并当面向其解释不采纳原因或详细实施计划，以便建议者了解其建议的落实情况。
4.5 奖励
4.5.1 提出奖
一经确认建议符合合理化建议定义，由质量部负责对每项建议提出颁发奖励金额，报有关领导批准。该奖金由质量部每月统计，从财务部领取现金发放。
4.5.2 采纳奖
员工管理办法
我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。
一、用工原则
年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。
二、选择最佳时间最佳地点招聘员工
一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。
三、注意观察
应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。
四、一般录用比例
若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。
发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）
正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不忘初心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点
说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点
十一、八条服务标准
1、客人进门问声好
2、安排落座端饮料
3、轻声细语问需要
4、主动倾听沟通好
5、翻查资料供参考
6、产品特点详知道
7、引导服务最重要
8、下次服务还找我
十二、接待客人九大用语
（1）欢迎光临
（2）对不起
（3）请稍等
（4）让您久等了
（5）请这边来
（6）是、明白了
（7）实在不知说什么
（8）请原谅
（9）谢谢
十三、员工七大服务要求
（1）永远保持微笑
（2）明白、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
（4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人
（6）记住客人的名字
（7）和同事之间也要用普通话
管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签定合同
签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：
（1）甲、乙双方名称、姓名。
（2）培训时间。
（3）培训费是否合同期满后退还。
（4）工作期限
（5）福利、待遇。
（6）甲、乙双方义务及权利。
（7）乙方在甲方任何工种。
（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。
（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同
（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。
（11）怎样续订合同
（12）解释权属于何方。
（13）签定合同年月日
（14）签名、盖章。
二、规章制度
规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。
三、店长人选
员工管理办法
第一条 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。
第二章 考核范围
第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。
第三章 考核原则
第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
第四条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。
第五条 考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。
第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。
第四章 考核目的
第七条 各类考核目的：
1. 获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；
2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩(绩效)考核；
3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
第五章 考核时间
第八条 公司定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤为主。
第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。
第六章 考核内容
第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。
第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整(各公司依据自身企业特点，生成各类权重表)。
第七章 考核形式和办法
第十二条 各类考核形式有：
1. 上级评议；
2. 同级同事评议；
3. 自我鉴定；
4. 下级评议；
5. 外部客户评议。
各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 第十三条 考核形式简化为三类：
即普通员工，部门经理，公司领导的评议。
第十四条 各类考核办法有：
1. 查询记录法： 对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；
2. 书面报告法： 部门，员工提供总结报告；
3. 重大事件法。
所有考核办法最终反映在考核表上。
第八章 考核程序
第十五条 人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。
第十六条 考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。
第十七条 各考评人的意见，评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。
第十八条 人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。
第十九条 该总分在1～100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般，差等定性评语。
第二十条 人事部之考核结果首先与考评对象见面，征求员工对考核的意见，并需其签写书写意见，然后请其主管过目签字。
第二十一条 考核结果分存入人事部，员工档案，考核对象部门。
第二十二条 考核之后，还需征求考核对象的意见：
1. 个人工作表现与相似岗位人员比较；
2. 需要改善的方面；
3. 岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；
4. 对公司发展的建议。
第九章 特殊考核
第二十三条 试用考核。
1. 对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；
2. 对试用优秀者，可推荐提前转正；
3. 该项考核主办为试用员工部门经理，并会同人事部考核定案。
第二十四条 后进员工考核。
1. 对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见；
2. 对留职察看期的后进员工表现，作出考核决定；
3. 该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定案。
第二十五条 个案考核。
1. 对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚；
2. 该项考核主办为员工主管和人事部；
3. 该项考核可使用专案报告形式。
第二十六条 调配考核。
1. 人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意见；
2. 人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工作评语供新主管参考；
3. 该项考核主办为员工部门之经理。
第二十七条 离职考核。
1. 员工离职时，须对其在本公司工作情况作出书面考核；
2. 该项考核须在员工离职前完成；
3. 公司可为离职员工出具工作履历证明和工作绩效意见；
4. 该项考核由人事部主办，并需部门主管协办。
第十章 考核结果及效力
第二十八条 考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。
第二十九条 考核结果具有的效力：
1. 决定员工职位升降的主要依据；
2. 与员工工资奖金挂钩；
3. 与福利(住房，培训，休假)等待遇相关；
4. 决定对员工的奖励与惩罚；
5. 决定对员工的解聘。
第十一章 附 则
第三十条 本办法由人事部解释，补充，经公司总经理办公会议通过后颁布生效。
员工管理办法
为了鼓励先进，充分发挥榜样模范作用，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订此办法。
本办法适用于集团各部门、各子公司员工、生产工厂一线员工，经理级（含）以上人员不参加评选。
1、基本条件
优秀员工必须具备以下条件。
连续工作1年以上；
遵守考勤纪律，月出勤率平均在95%以上；
品德端正，遵纪守法，工作认真负责，积极主动，服从整体安排，
爱岗敬业，完全胜任本职工作，能较好完成工作任务。
2、优先评选条件
在基本条件已具备的条件下，具备下列条件之一的员工可优先参与评比，经综合评价后择优确定人选。
a、在部门或车间提出合理化建议并取得成效如节约成本，提高效率。
b、个人为公司取得重大社会荣誉，获得重大奖励和表彰。
c、努力提高自身素质，通过自学或其它形式获得更高一级的学历或学位。
评选时间为每年1月份，一年集中评选一次；集团各部、各子公司在上年度12月以前完成内部优秀员工评选并上报总部行政部。
原则上集团总部2名、亚达工厂3名、鑫达2名、亚鑫1名
由部门员工无记名推选与部门经理推荐确认相结合。
员工管理办法
为规范通威股份有限公司(以下简称“公司”或“通威股份”)20xx年员工持股计划(以下简称“本次员工持股计划”或“员工持股计划”)的实施，根据《中华人民共和国公司法》(以下简称“《公司法》”)、《中华人民共和国证券法》(以下简称“《证券法》”)、中国证监会《关于上市公司实施员工持股计划试点的指导意见》(以下简称“《指导意见》”)等相关法律、行政法规、规章、规范性文件和《通威股份有限公司章程》(以下简称“《公司章程》”)、《通威股份有限公司20xx年员工持股计划(草案)》(以下简称“员工持股计划(草案)”)之规定，特制定《通威股份有限公司 20xx年员工持股计划管理办法》(以下简称“员工持股计划管理办法”)。
第一条 基本原则
(一)依法合规原则
公司实施本次员工持股计划将严格按照法律、行政法规的规定履行相应程序，真实、准确、完整、及时地实施信息披露。任何人不得利用员工持股计划进行内幕交易，实施操纵证券市场等证券欺诈行为。
(二)自愿参与原则
公司实施本次员工持股计划将遵循公司自主决定，员工自愿参加的原则，公司不以摊派、强行分配等方式强制员工参加本次员工持股计划。
(三)风险自担原则
本次员工持股计划参加对象盈亏自负，风险自担，与其他投资者权益平等。
(四)员工择优参与原则
本次员工持股计划参加对象需符合本次员工持股计划规定的标准，并经公司董事会确认。
第二条 参加对象及确定标准
1、本次员工持股计划参加对象应为在公司或公司的全资或控股子公司工作、领取薪酬，并与公司或公司的全资或控股子公司签订劳动合同的员工。
本次员工持股计划的参加对象应符合下述标准之一：
(1)为通威股份董事、监事或高级管理人员；
(2)为通威股份及其全资、控股子公司的管理人员；
(3)为通威股份及其全资、控股子公司的核心骨干员工。
2、参加对象的名单及各参加对象的认购份额由公司总经理拟定，经董事长审核，由董事会批准。
3、有下列情形之一的，不能成为参加对象：
(1)最近三年内被证券交易所公开谴责或宣布为不适当人选的；
(2)最近三年内因重大违法违规行为被中国证监会予以行政处罚的；
(3)最近三年内，因泄露国家或公司机密、贪污、盗窃、侵占、受贿、行
(4)在公司外直接或间接从事与公司业务存在竞争关系的业务，包括但不
(5)董事会认定的不能成为本次员工持股计划持有人的情形；
(6)相关法律、法规或规范性文件规定的其他不能成为本次员工持股计划持有人的情形。
4、符合前述标准的员工依照本次员工持股计划第二条所规定的原则参加本次员工持股计划。
第三条 员工持股计划的资金来源
股计划资金账户。未按时缴款的，该持有人则丧失参与本次员工持股计划的权利。
员工持股计划通过融资方式筹集的资金，持有人将按其每期归属的标的股票权益额度和比例，承担其相应的融资本金归还及在融资期限内的融资成本(包括但不限于融资利息等)。
为 36000万份，信托计划主要投资范围为购买和持有标的股票及现金类产品等。
本次员工持股计划的股票来源为二级市场购买(包括但不限于竞价交易、大宗交易、协议转让)等法律法规许可的方式。
信托计划存续期内，优先份额按照预期年化收益率(实际预期年化收益率以最终签订合同为准)和实际存续天数优先获得预期固定收益，信托计划收益分配和终止清算时，优先份额的分配顺序位于次级份额之前，次级份额为信托计划中优先份额的权益实现提供连带责任保证担保。公司控股股东及实际控制人承诺对信托计划优先级份额的本金及预期年化收益进行差额补偿，并承担信托计划项下的补仓义务。
第五条 员工持股计划的股票规模
以信托计划的规模上限 90000 万元及 20xx年 12 月 14 日收盘价 11.81 元/股测算，信托计划所能购买和持有的标的股票的上限约为 7620.66 万股，占公司股本总额的比例约为 1.96%。信托计划最终持有的股票数量以实际执行情况为准。
公司全部有效的员工持股计划所持有的股票总数累计不超过公司股本总额
的 10%，单个员工所持持股计划份额(含各期)所对应的股票总数累计不超过公司
股本总额的 1%。
员工持股计划持有的股票总数不包括员工在公司首次公开发行股票并上市
前获得的股份、通过二级市场自行购买的股份及通过股权激励获得的股份。
第六条 员工持股计划的预留份额
为了公司可持续发展及不断吸引和留住优秀人才的需要，员工持股计划预留不超过 25200 万份的次级份额，由公司董事长刘汉元先生代为持有。该预留份额将主要根据在 20xx年、20xx 年和 20xx 年业绩考核结果将其分配给对公司有突出贡献的核心骨干员工。在员工持股计划存续期内，公司根据实际情况并经董事会审议通过后将该部分预留份额分配给符合条件的员工。若员工持股计划存续期届满，预留份额未授予完毕，则该剩余预留份额由董事长刘汉元先生自行负责处置。
第七条 员工持股计划的存续期
1、本次员工持股计划的存续期限为 36 个月。自本次员工持股计划通过公司
股东大会审议之日起算，本次员工持股计划在存续期届满后自行终止。
2、本次员工持股计划应当在股东大会审议通过员工持股计划后 6 个月内，根据本次员工持股计划的安排完成标的股票的购买。
3、本次员工持股计划的份额锁定期满后，在员工持股计划资产均为货币性资产时，本次员工持股计划可提前终止。
4、本次员工持股计划的存续期届满前 2 个月，经出席持有人会议的持有人
所持 2/3 以上份额同意并提交公司董事会审议通过后，本持股计划的存续期可以延长。
5、如因公司股票停牌或者窗口期等情况，导致信托计划所持有的公司股票
无法在存续期上限届满前全部变现时，经出席持有人会议的持有人所持 2/3 以上份额同意并提交公司董事会审议通过后，本次员工持股计划的存续期限可以延长。
第八条 员工持股计划的锁定期
1、本次员工持股计划的法定锁定期(即信托计划持有标的股票的锁定期)
为 12 个月，自公司公告最后一笔标的股票登记过户至信托计划名下之日起算。
2、法定锁定期满后，信托计划将根据员工持股计划的安排和当时市场的情况决定卖出股票的时机和数量。
3、本次员工持股计划将严格遵守市场交易规则，遵守中国证监会、上海证券交易所关于信息敏感期不得买卖股票的规定。
第九条 员工持股计划的变更
本次员工持股计划设立后的变更，应当经出席持有人会议的持有人所持 2/3以上份额同意，并提交公司董事会审议通过。
第十条 员工持股计划的终止
1、本次员工持股计划存续期满后自行终止；
2、本次员工持股计划的份额锁定期满后，当员工持股计划所持资产均为货
币性资金时，本次员工持股计划可提前终止；
3、本次员工持股计划的存续期届满前 2 个月，经出席持有人会议的持有人
所持 2/3 以上份额同意并提交公司董事会审议通过，本次员工持股计划的存续期可以提前终止或延长。
第十一条 员工持股计划期的考核办法
为了更好的实施本次员工持股计划，使得员工利益与公司利益保持一致，针对本次员工持股计划，公司设定了针对持有人层面的绩效考核指标，对持有人个人在 20xx年、20xx 年、20xx 年三年的工作绩效做出较为准确、全面的综合评价，只有在达成相应指标的情况下，持有人才能获得相应的持有份额。
个人绩效考核以公司现有的绩效管理体系为基础，绩效考核依照本办法以及公司相关管理制度进行，考核评价指标包括但不限于关键业绩指标、工作能力和工作态度等。公司内部考核等级及相应等级所占比例如下所示：
考核等级 a(特优) b(优) c(良) d(合格) e(不合格)
如果持有人业绩考核为 d 级，管理委员会有权将其持有的员工持股计划的
50%权益按照其自有资金部分原始出资金额强制转让给管委会指定的具备参与本持股计划资格的受让人。
如果持有人业绩考核为 e 级，管理委员会有权将其持有的员工持股计划的全部权益按照其自有资金部分原始出资金额强制转让给管委会指定的具备参与本持股计划资格的受让人。
第十二条 持有人的权利和业务
实际缴纳出资认购本次员工持股计划份额的员工，成为本次员工持股计划份额持有人。除预留份额外，每份员工持股计划份额具有同等权益。
1、持有人的权利如下：
(1)按持有本次员工持股计划的份额享有本次员工持股计划资产及其收益；
(2)依照员工持股计划规定参加持有人会议，就审议事项按持有的份额行使表决权；
(3)对员工持股计划的管理进行监督，提出建议或质询；
(4)持有人放弃因参与员工持股计划而间接持有公司股票的表决权；
(5)享有相关法律、法规或本次员工持股计划规定的其他权利。
董事长代持的预留份额放弃员工持股计划表决权，不享有持有人权利中第(2)
及第(3)项权利。
2、持有人的义务如下：
(1)按员工持股计划的规定及时足额缴纳认购款；
(2)遵守有关法律、法规和本次员工持股计划的规定；
(3)按持有本次员工持股计划的份额承担本次员工持股计划投资的风险；
(4)遵守生效的持有人会议决议；
(5)承担相关法律、法规和本次员工持股计划规定的其他义务。
第十三条 持有人会议的职权
持有人会议是员工持股计划的权力机构。除预留份额代持人外，所有持有人均有权参加持有人会议，并按其持有份额行使表决权。持有人可以亲自参与持有人会议并表决，也可以委托代理人代为出席并表决。持有人及其代理人出席持有人会议的差旅费用、食宿费用等，均由持有人自行承担。持有人会议行使如下职权：
(1)选举和罢免管理委员会委员；
(2)审议员工持股计划的变更、终止、存续期的延长和提前终止；
(4)审议和修订《员工持股计划管理办法》
(5)授权管理委员会监督员工持股计划的日常管理
(6)授权管理委员会负责与资产管理机构的对接工作；
(7)法律、法规、规章、规范性文件或员工持股计划规定的持有人会议其他职权。
第十四条 持有人会议的召集及表决程序
1、持有人会议的召集和召开
(1)首次持有人会议由公司董事长或其授权人士负责召集和主持，此后的
持有人会议由管理委员会负责召集，管理委员会主任负责主持。管理委员会主任不能履行职务时，由其指派一名管理委员会委员负责主持。
(2)单独或合计持有员工持股计划 10%以上份额的持有人可以向持有人会
议提交临时提案，临时提案须在持有人会议召开 3 日前向管理委员会提交。
(3)单独或合计持有员工持股计划 10%以上份额的持有人可以提议召开持有人会议。
(4)召开持有人会议，管理委员会应提前 5 日发出会议通知。会议通知通
过直接送达、邮寄、传真、电子邮件或者其他方式，送达给全体持有人。会议通知应当至少包括会议的时间、地点，召开方式，拟审议的事项，会议召集人和主持人、临时会议的提议人及其书面提议，会议表决所必需的会议材料，联系人和联系方式，发出通知的日期等。
(5)如遇紧急情况，可以通过口头方式通知召开持有人会议。口头方式通
知至少应包括会议的时间、地点，会议拟审议的事项以及因情况紧急需要尽快召开持有人会议的说明。
2、持有人会议表决程序
(1)每项提案经过充分讨论后，主持人应当适时提请与会持有人进行表决。
主持人也可决定在会议全部提案讨论完毕后一并提请与会持有人进行表决。表决方式为填写表决票的书面表决方式。
(2)员工持股计划的持有人按其持有的份额享有表决权，每 1 份额具有 1票表决权。
(3)持有人的表决意向分为同意、反对和弃权。与会持有人应当从上述意
向中选择其一，未做选择或者同时选择两个以上意向的，视为弃权；未填、错填、字迹无法辨认的表决票或未投的表决票均视为弃权。持有人在会议主持人宣布表决结果后或者规定的表决时限结束后进行表决的，其表决情况不予统计。
(4)会议主持人应当当场宣布现场表决统计结果。每项议案如经出席持有人会议的持有人所持 50%以上(不含 50%)份额同意后则视为表决通过(《员工持股计划管理办法》约定需 2/3 以上份额同意的除外)，形成持有人会议的有效决议。
(5)持有人会议决议需报公司董事会、股东大会审议的，须按照《员工持股计划管理办法》、《公司章程》等规定提交公司董事会、股东大会审议。(6)会议主持人负责安排人员对持有人会议做好记录。
第十五条 管理委员会的选任程序
本次员工持股计划的持有人通过持有人会议选出 3 名持有人组成员工持股
计划管理委员会。选举程序为：
1、发出通知征集候选人
(1)持有人会议召集人应在会议召开 5 日前向全体持有人发出会议通知。
首次持有人会议的议案需征集并选举员工持股计划管理委员会委员。会议通知中说明在规定期限内征集管理委员会委员提名。该提名的征集至会议召开前一天截止。
(2)单独或合计持有计划份额占计划标的股票权益 3%及以上的持有人有权提名管理委员会委员候选人。管理委员会委员应为本次员工持股计划持有人之一。
管理委员会委员候选人的提名函(单独或合计持有 3%及以上份额的持有人签署)应以书面形式在规定时间内提交给召集人。
2、召开会议选举管理委员会委员
(1)持有人会议按持有人会议规则召开。召集人公布征集管理委员会委员
候选人结果及有效征集的管理委员会委员候选人情况。持有人每 1 元计划份额对单个管理委员会委员候选人有 1 票表决权。
(2)持有人会议推选 2 名持有人计票和监票。管理委员会候选人按得票多少等额依次确认当选管理委员会委员。
(3)管理委员会委员的履职期限自当选之日起至员工持股计划终止之日止，管理委员会委员发生变动时，由持有人会议重新选举。
第十六条 管理委员会
1、本次员工持股计划设管理委员会，监督员工持股计划的日常管理，对员
工持股计划持有人会议负责，代表持有人行使股东权利或者授权资产管理机构行使股东权利。
2、管理委员会由 3 名委员组成，设管理委员会主任 1 名。管理委员会委员
均由持有人会议选举产生，任期为员工持股计划的存续期。管理委员会主任由管理委员会以全体委员的过半数选举产生。
3、管理委员会委员应当遵守法律、行政法规和《员工持股计划管理办法》的规定，并维护员工持股计划持有人的合法权益，确保员工持股计划的资产安全，对员工持股计划负有下列忠实义务：
(1)不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占员工持股计划的财产；
(2)不得挪用员工持股计划资金；
(3)不得将员工持股计划资产或者资金以其个人名义或者其他个人名义开立账户存储；
(5)不得利用其职权损害员工持股计划利益；
(6)不得擅自披露与员工持股计划相关的商业秘密法律、行政法规、部门规章规定的其他义务。
管理委员会委员违反忠实义务给员工持股计划造成损失的，应当承担赔偿责任。
4、管理委员会行使以下职责：
(1)负责召集持有人会议，执行持有人会议的决议；
(2)代表全体持有人监督员工持股计划的日常管理；
(4)负责与资产管理机构的对接工作；
(5)管理员工持股计划利益分配；
(6)员工持股计划法定锁定期及份额锁定期届满，办理标的股票出售及分配等相关事宜；
(7)决策员工持股计划弃购份额、强制转让份额的归属；
(8)办理员工持股计划份额变更、继承登记；
(9)负责员工持股计划的减持安排；
(10)持有人会议授权的其他职责。
5、管理委员会主任行使下列职权：
(1)主持持有人会议和召集、主持管理委员会会议；
(2)督促、检查持有人会议、管理委员会决议的执行；
(3)管理委员会授予的其他职权。
6、管理委员会不定期召开会议，由管理委员会主任召集，于会议召开 5 日前通知全体管理委员会委员。
7、代表 10%以上份额的持有人、1/3 以上管理委员会委员，可以提议召开
管理委员会临时会议。管理委员会主任应当自接到提议后 5 日内，召集和主持管理委员会会议。
8、管理委员会会议通知包括以下内容：
(1)会议时间和地点；
(2)事由及议题；
(3)发出通知的日期。
9、管理委员会会议应有过半数的管理委员会委员出席方可举行。管理委员
会作出决议，必须经全体管理委员会委员的过半数通过。管理委员会决议的表决，
实行一人一票。
10、管理委员会决议表决方式为记名投票表决。管理委员会会议在保障管理
委员会委员充分表达意见的前提下，可以用通讯方式进行并作出决议，并由参会管理委员会委员签字。
11、管理委员会会议，应由管理委员会委员本人出席；管理委员会委员因故
不能出席的，可以书面委托其他管理委员会委员代为出席，委托书中应载明代理人的姓名、代理事项、授权范围和有效期限，并由委托人签名或盖章。代为出席会议的管理委员会委员应当在授权范围内行使管理委员会委员的权利。管理委员会委员未出席管理委员会会议，亦未委托代表出席的，视为放弃在该次会议上的投票权。
12、管理委员会应当对会议所议事项的决议形成会议记录，出席会议的管理委员会委员应当在会议记录上签名。
13、管理委员会会议记录包括以下内容：
(1)会议召开的时间、地点和召集人姓名；
(2)管理委员会委员出席情况；
(3)会议议程；
(4)管理委员会委员发言要点；
(5)每一决议事项的表决方式和结果(表决结果应载明赞成、反对或弃权的票数)。
14、管理委员会会议所形成的决议及会议记录应报公司董事会备案。
第十七条 公司融资时员工持股计划的参与方式
本次员工持股计划存续期内，公司拟以配股、增发、可转债等方式进行融资时，由持有人会议审议决定员工持股计划是否参与相关融资，并由管理委员会拟定具体的参与方式，提交持有人会议审议通过。
第十八条 员工持股计划的资产构成
1、公司股票对应的权益：本次员工持股计划通过设立的信托计划而享有持有公司股票所对应的权益。
2、现金存款和应计利息。
3、本次员工持股计划其他投资所形成的资产。员工持股计划的资产独立于
公司的固有财产，公司不得将员工持股计划资产委托归入其固有财产。因员工持股计划的管理、运用或者其他情形而取得的财产和收益归入员工持股计划资产。
第十九条 员工持股计划权益的处置办法
1、法定锁定期内，持有人不得要求对员工持股计划的权益进行分配。
2、法定锁定期内，公司发生资本公积转增股本、派送股票红利时，新取得
的股份一并锁定，不得在二级市场出售或以其他方式转让，该等股票的解锁日与
相对应股票相同。存续期内，公司发生派息时，员工持股计划因持有公司股份而获得的现金股利在员工持股计划存续期内不进行分配。
3、存续期内，持有人所持有的员工持股计划权益不得退出或用于抵押、质
押、担保、偿还债务。
4、存续期内，未经本次员工持股计划的管理委员会同意，持有人所持有的
员工持股计划权益不得转让。未经管理委员会同意擅自转让的，该转让行为无效。
5、收益分配：标的股票锁定期内，在有可分配的收益时，员工持股计划每
个会计年度可以进行收益分配，持有人按所持份额占标的股票权益的比例取得收益。
6、现金资产分配：标的股票限售期届满后的存续期内，管理委员会有权根
据市场情况，将部分或全部标的股票出售收回现金，收回的现金不再用于投资，应当按持有人所持份额的比例进行分配。
第二十条 离职处置
员工持股计划存续期间，发生下列情形之一，公司有权取消该持有人参与本次员工持股计划的资格，并将其持有的员工持股计划权益强制转让给管理委员会指定的受让人，转让价格按照“不再符合员工持股计划参与资格当日收盘后其所持份额的公允价值”和“个人实际出资成本”孰低的原则确定，由受让人向上述不再符合员工持股计划参与资格的人员支付转让价款，若受让人暂时无现金支付转让价款，则由公司董事长刘汉元先生先行垫付：
1、持有人被追究刑事责任、辞职或擅自离职；该情形下，持有人不再符合
员工持股计划参与资格的日期为持有人受到刑事处罚、递交辞职申请或擅自离职的当日。
2、持有人在劳动合同到期后拒绝与公司或其全资、控股子公司续签劳动合同；该情形下，持有人不再符合员工持股计划参与资格的日期为持有人劳动合同到期的当日。
3、持有人劳动合同到期后，公司或其全资、控股子公司不与其续签劳动合同的；该情形下，持有人不再符合员工持股计划参与资格的日期为持有人劳动合同到期的当日。
4、持有人因违反公司规章制度、违反职业道德、泄露公司机密、失职或渎
职等行为严重损害公司利益或声誉而被公司解聘；该情形下，持有人不再符合员工持股计划参与资格的日期为解聘通知发出的当日。
5、持有人因违反法律规定而被公司或其全资、控股子公司解除劳动合同的；
该情形下，持有人不再符合员工持股计划参与资格的日期为解除劳动合同通知发出的当日。
6、持有人不能胜任工作岗位、上年度业绩考核不合格；该情形下，持有人不再符合员工持股计划参与资格的日期为考核通知发出的当日。
7、持有人作出其他有损公司利益行为的。该情形下，持有人不再符合员工持股计划参与资格的日期为解除劳动合同通知发出的当日或公司书面作出处罚通知的当日。
第二十一条 持有人发生丧失劳动能力、退休或死亡等情况的处置办法
1、持有人丧失劳动能力的，其持有的员工持股计划份额及权益不受影响。
2、持有人达到国家规定的退休年龄而退休的，其持有的员工持股计划份额
及权益不受影响。持有人因年龄原因退出管理岗位但仍在公司内，或在股份公司下属分、子公司内任职的，其持有的员工持股计划份额及权益不受影响。
3、持有人死亡，其持有的员工持股计划份额及权益由其合法继承人依法继承。
除上述三种情形外，员工发生其他不再适合参加持股计划事由的，由员工持股计划管理委员会决定该情形的认定及处置。
第二十二条 员工持股计划期满后员工所持有股份的处置办法
员工持股计划终止后(包括期满终止、提前终止、延期后终止等)30 个工作日内完成清算，并按持有人所持员工持股计划份额占标的股票权益的比例分配剩余资产，本持股计划另有规定的除外。
第二十三条 实施员工持股计划的程序
(一)公司董事会在通过职工代表大会等组织充分征求员工意见的基础上负
责拟定和修改员工持股计划，报股东大会审批，并在股东大会授权范围内办理员工持股计划的其他相关事宜。
(二)董事会审议员工持股计划草案时，独立董事应当就本次员工持股计划
是否有利于公司的持续发展，是否损害公司及全体股东利益，公司是否以摊派、强行分配等方式强制员工参与本次员工持股计划发表独立意见。
(三)公司监事会对本次员工持股计划是否有利于公司的持续发展，是否损
害公司及全体股东利益，公司是否以摊派、强行分配等方式强制员工参与本次员工持股计划发表意见。
(四)董事会审议通过本次员工持股计划后的 2 个交易日内，公告披露董事
会决议、本次员工持股计划草案摘要、独立董事意见、监事会意见等。
(五)公司聘请律师事务所对员工持股计划出具法律意见书。
(六)公司发出召开股东大会的通知，并在召开股东大会前公告法律意见书。
(七)召开股东大会审议本次员工持股计划。股东大会将采用现场投票与网
络投票相结合的方式进行表决。对本次员工持股计划作出决议的，应当经出席会议的股东所持表决权的半数以上通过。股东大会审议通过本次员工持股计划后 2个交易日内，公告披露员工持股计划的主要条款。
(八)公司按照中国证监会及上交所要求就本次员工持股计划的实施履行信息披露义务。
第二十五条 本次员工持股计划由公司董事会负责解释。
通威股份有限公司董事会
二〇一八年二月一日
员工管理办法
第一条 为规范员工行为，建立和维持公司良好的生产秩序和劳动纪律，树立员工严谨的纪律意识，形成良好的工作状态，根据国家相关法律规定并结合公司实际，制定本办法。
第二条 法律依据。主要根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《全国年节及纪念日放假办法》和《工伤保险条例》等法律法规。
第三条 适用范围。本办法所称员工是指与公司存在劳动关系的在岗人员，在公司工作的劳务派遣员工参照本办法执行。
第四条 人力资源部是考勤纪律的管理部门，负责对员工考勤纪律的总体统计、管理和考核。
第五条 各部室和分公司是员工考勤的日常管理部门，须指定专人负责日常考勤管理，按要求逐日做好考勤记录，并交人力资源部汇总。
第六条 公司领导请假由办公室按市公司领导干部管理办法的规定进行办理。
第七条 公司中干请假程序。部室或分公司主要负责人请假，须先向分管领导请假，并报公司总经理批准，休假前须明确其请假期间的部门或分公司临时负责人；部门副职负责人请假，须先向部室或分公司正职负责人请假，并报分管领导批准。
第八条 一般员工请假程序。一天以内的，由班组长批准；两天以内的，由部室、分公司负责人批准，并报公司人力资源部备案；三天及以上的，由部门或分公司负责人签署意见、分管领导批准，并报人力资源部备案。
第九条 公司中干和一般员工办理上述请假程序时，须本人亲自办理并填写员工请（休）假审批表，经批准后方可离岗。本人确实不便办理手续的，必须委托他人代为办理。
第十条 员工假期期满后，须按管理权限，向批准该假期的相关部门及时履行销假手续，否则按旷工处理。
第十一条 员工根据工作岗位分为标准工时制和非标准工时制，标准工时制作息时间按国家规定执行；非标准工时制包括综合计算工时制和不定时工时制，作息时间根据工作需要合理调节。
第十二条 每个岗位具体实行的作息时间以员工签订的劳动合同为准。如遇公司作息时间调整，则按调整后的规定执行。员工岗位发生变化后，由人力资源部办理员工劳动合同变更手续，再次明确岗位作息时间。
第十三条 确因工作需要而加班加点的部门，应事先提交《加班申请表》并按规定履行相关手续，人力资源部将据此进行加班工资造发，未按规定程序履行加班手续的均视为无效加班。
第十四条 节日值班人员以公司办公室有关值班通知为准。
第十五条 员工在非国家法定节假日进行的加班一律不支付加班工资，由部门或分公司负责人安排补休；员工在法定节假日发生的加（值）班按劳动合同中约定的加班工资计发基数的300%支付加班工资。
第十六条 事假。员工因个人事务需离岗办理，必须按规定履行请假手续，填写员工请假审批表。事假超过半天者，停发休假期间的工资。当月请事假累计达4个工作日的，每个工作日计扣月绩效奖金的10%；5个工作日及以上的，停发当月绩效奖金；季度累计事假超过15个工作日及以上的，计扣当年10%的年终奖。
第十七条 病假（含非因工负伤）。员工患病需停工治疗或休息的，应凭县级及以上医院的诊断病历和休息证明，并按请假程序经批准后方能休假。
第十八条 病假待遇。员工当月内请病假累计3-5天者计扣当月绩效奖奖金的10%；累计6-10天者计扣30%；10天以上者停发当月绩效奖金。
员工患病停工治疗休息在六个月以内的，其医疗期病假月工资为：
（1）连续工龄不满10年的，按本人月基薪的75%发放；
（2）连续工龄满10年不满20年的，按本人月基薪的85%发放；
（3）连续工龄满20年不满30年的，按本人月基薪的95%发放；
（4）连续工龄满30年及以上的，按本人月基薪的100%发放。
员工患病停工治疗在六个月以上的病假工资在上款规定的基础上再降低20%，并且停止享受企业年金。全国劳动模范、省级劳动模范，以及部队军以上单位授予战斗英雄或曾立一等功并一直保持荣誉的职工，在病假期间工资照发。
第十九条 工伤假。员工因工负伤（含职业病）需要停工治疗或休息者，应凭劳动局的工伤证明、医院证明，按停工留薪期相关规定休假。
停工留薪期满或工伤治疗终结时，根据医院原始资料及相关的劳动能力鉴**论，由人力资源部办理复工手续。
工伤员工在停工期内工资待遇按工伤保险条例规定执行，公司各类绩效奖不予享受。本规定前发生的工伤，按原相关协议履行。
第二十条 婚假。婚假假期为5个工作日，如男、女双方均符合晚婚条件再增加婚假10个工作日，再婚婚假为5个工作日。婚假从员工领到结婚证书之日起一年内有效，婚假期间不计扣工资及福利待遇。
第二十一条 生育假。按《女职工劳动保护条例》、《重庆市职工生育保险暂行办法》等相关规定执行。
第二十二条 丧假。员工本人的直系亲属（父母、配偶或子女）死亡的，在填写请假申请表，经人力资源部批准后给假5天，丧假期间不计扣工资及福利待遇。
第二十三条 年休假。公司在岗员工，连续工龄满1年及以上的，可享受年休假。具体标准为：
（1）员工参加工作满1年不满10年的，每年可享受5个工作日的年休假；
（2）工作满10年，不满20年的，每年可享受10个工作日的年休假；
（3）工作满20年的，可享受15个工作日的年休假；
第二十四条 年休假申请程序和要求。每年年底由人力资源部进行员工当年年休假天数的核定并通知各部门和分公司，由各部门和分公司负责人在确保不影响工作和生产的前提下，制定本部门和分公司员工年休假计划。
年休假实行公司安排和员工自愿申请两种形式，各单位要充分利用工作间歇期或工程间歇期安排员工休假。如本人不同意在安排的休假时间内休息，视为自动放弃当年的年休假。
员工申请年休假须提前一周填写《请假审批表》，完善相关手续并获得批准后，交人力资源部备案。人力资源部将根据考勤情况监督年休假计划的执行。
第二十五条 员工申请事假或病假时，应先用当年未休完的年休假进行抵消，请假天数不够抵消的，再按事假或病假相关规定办理。员工年休假期间视为正常出勤，薪酬待遇不变。
第二十六条 员工违纪分为严重违纪和一般违纪。员工有下列行为之一属于严重违纪：
（1）一个月内迟到、早退、离岗和其它违纪累计超过3次的；
（2）旷工3天及以上的；
（3）在办公或工作区域内吵架、打架，造成不良影响的；
（4）以暴力或凶器威胁公司各级管理人员的；
（5）带头滋事或煽动他人滋事，影响企业正常工作秩序的；
（6）因违反公司纪律，给公司形象造成严重影响或造成公司1万元以上直接经济损失的；
（8）触犯刑法的。
第二十七条 对严重违纪的处罚。员工出现一次严重违纪的，将计扣员工3个月绩效奖金；情节严重的，除计扣3个月绩效奖金外，还将计扣当年全部年终奖；情节特别严重或影响特别恶劣的，将依法解除劳动关系。
第二十八条 一般违纪及处罚。未构成严重违纪的为一般违纪，包括迟到、早退、离岗、旷工和其它违纪等，对一般违纪的处罚如下：
（1）员工出现迟到、早退、离岗或其它违纪的，按50元/次予以考核；
（2）员工旷工1天的，计扣半月绩效奖金；
（3）员工旷工2天的，进行通报批评并计扣一个月绩效奖金；
（4）作为考勤纪律的监督者、记录者或执行者，对考勤弄虚作假，出现一次计扣1个月绩效奖金。
第二十九条 迟到、早退的时间界定适用于实行标准工时制的员工，实行非标准工时制的项目生产人员由各分公司制定相关管理办法，报公司人力资源部备案。
第三十条 本办法由公司人力资源部负责解释，未尽事宜根据国家或重庆市相关法律法规执行。
第三十一条 本办法自发文之日起试行。