在培训过程中，我们不仅能够学到知识，还能够结识新朋友，拓展人脉。通过阅读这些精选的培训心得体会范文，相信能够为大家的写作提供一些有益的参考。
公安行为规范培训心得体会
作为一名公民，在生活中难免会接触到一些涉及公安部门的事务，比如身份证、户口等问题，甚至还有可能会遇到刑事案件。身处这个复杂的社会环境，我们需要了解公安部门的工作，也需要知道公安行为的规范和标准。因此，我有幸参加了公安行为规范培训，深刻体会到了这次培训的重要性和实用性。
第二段：培训内容。
本次培训主要围绕公安队伍建设、公安行为规范、公安执法程序、公安信访工作等方面展开。受训期间，我们不仅学习了公安职业道德、法律法规、社会责任等方面的知识，还进行了现场模拟演练、案例分析等实践环节。通过这些培训内容，我们深入了解了公安工作的职责、常见问题的处理方式，也明确了公安员的工作标准和要求。
第三段：收获与体会。
通过本次培训，我对公安职业更加了解，更加珍视了公安员的付出，也感受到了公安队伍建设与社会安定的密切关系。同时，我也认识到自己在个人生活中需要更加遵守法律法规、维护公共安全，以及积极配合公安部门开展各项工作。在接受规范化训练的过程中，我和其他受训者均深刻体会到如何处理有争议事件、如何化解矛盾、如何维护稳定等技巧和方法，这些对我们的实用性很强。
第四段：实践应用。
受训结束后，我积极将所学知识运用到实际生活中，着力维护自身权益，责任分享社会生活，同时也与周围人士分享公安行为规范，提高他们的法律意识与安全意识。在遇到一些疑难案件时，我也能够准确把握处理方法和流程，在保证自身安全的前提下为社会稳定贡献自己的力量。
第五段：结尾。
维护公安局是我们每个公民的责任与义务，在参加这次公安行为规范培训后，我在维护自己权益的同时，更加注重为他人创造安全与和谐的生活环境。相信随着我们参加公安行为规范培训的人越来越多，社会安全环境会越来越好，人们的幸福感和安全感也必将随之提高。
安全培训行为规范心得体会
安全是企业发展的重要保障，培训是提升员工安全意识和安全知识的有效途径。而行为规范是建立良好安全文化的基础。最近我参加了一次安全培训，通过学习和实践，我深刻认识到安全培训行为规范的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，安全培训行为规范要注重前期准备。在培训开始之前，培训师应该对课程进行充分的准备，包括教学材料的准备、培训目标的明确以及培训内容的合理安排等。同时，培训师还应该了解参培人员的具体情况，根据不同的岗位和特点制定个性化的培训方案。只有充分的准备工作才能提高培训的效果，确保培训内容能够真正被参培人员所接受和理解。
其次，培训师在安全培训中要注重理论与实践的结合。安全知识虽然重要，但仅仅停留在理论层面是远远不够的。只有通过实践操作和演练，才能真正加深对安全规范的理解和掌握。作为培训师，我们要注重实践的操作，而不仅仅是简单地呈现理论知识。通过模拟实际工作环境，让参培人员亲身体验安全风险和应对措施，引导他们在实战中学习和成长。
第三，培训师要注重启发式教学。传统的被动接受式教学已经无法满足现代化企业培训的需求，我们更需要激发参培人员的主动性和创造性。与其将答案直接告诉参培人员，不如通过提问和引导的方式，让他们自己去发现问题的答案。这样既能够加深他们对知识的理解，又能够培养他们的思考和解决问题的能力。
第四，培训师要注重互动与反馈。在培训过程中，培训师应该积极鼓励参培人员的发言和互动，让他们参与到培训中来。通过互动交流，可以更好地了解参培人员的需求和困惑，及时解答他们的问题。同时，培训师还要及时给予参培人员反馈，鼓励他们在实践中不断改进和完善自己。只有积极的互动和反馈，培训效果才能得到最大化的发挥。
最后，培训师要注重培训效果的评估和总结。培训结束后，培训师应该对培训效果进行评估和总结。参培人员的学习效果以及对培训内容的掌握情况都应该进行客观的评估。通过评估和总结，可以发现培训过程中的不足和问题，并及时进行调整和改进，提高安全培训的质量和效果。
通过这次安全培训行为规范的学习，我深刻认识到了安全培训的重要性以及培训师的责任和角色。好的安全培训行为规范能够提高参培人员的安全意识和安全素养，有效预防安全事故的发生，保障企业的可持续发展。同时，我也从中获得了一些宝贵的经验和体会，包括前期准备的重要性、理论与实践的结合、启发式教学的应用、互动与反馈的重要性以及培训效果评估和总结的必要性等。我相信，在今后的工作中，我将更加注重安全培训行为规范的落实，为企业的安全发展做出积极的贡献。
新员工行为规范培训心得体会
时间如白驹过隙，转眼间，为期xxxx多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀xxxx天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入xxxx企业的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括xxxx企业的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满xx的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上xx行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关xx行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入xx行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了xxxx银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的xx行新人！
新员工行为规范培训心得体会
为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。
二、组织行为。
1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德。
2、遵守公司各项规章制度。
4敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱。
5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率。
三、廉洁行为。
1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）。
2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。
3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。
4、确立“公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项。
四、保密行为。
1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。
3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。
4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。
五、交际行为。
1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。
2、工作时间着正式服装、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。
3、办公场所不许大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。
公安行为规范培训心得体会
公安行为规范培训是每个警察必须经历的阶段，对于本人而言同样如此。在这段时间的学习过程中，我对公安工作的理解更加深刻，对于规范化执法也有了更加全面的体会。以下是我对于公安行为规范培训的学习体会。
第二段：强调规范化执法的必要性。
在培训中，多次强调了规范化执法的必要性，因为严格规范的执法可以避免警察过度使用权力，保护公民的合法权利。同时，规范化执法也能避免警察自行发挥权力，导致疏忽或错误。
第三段：警察应该如何做好规范化执法。
如何做好规范化执法，是关键问题。首先，警察应该进行自我修养，强化自身素质。其次，警察应当清楚自己的权力，以及行使权力的时机、方式和方式。最后，警察必须严格遵守执法条件，确保执法行为符合法律规定。
第四段：执法中的技巧和策略。
除了规范执法的本质，还需要掌握一些执法技巧和策略。在警察执法过程中，可以采用一些有效的沟通方式，例如耐心地听取当事人的诉求、在采取强制措施之前试图说服等。同时，在采取强制措施的同时，在情绪控制上做好克制，以及充分思考风险和考虑后果。
第五段：总结。
公安行为规范培训让人们更加清楚执法的本质和必要性，同时培养了警察的素质和掌握执法策略的能力。从一个侧面也可以看出，警察是公民安全的维护者，保卫社会治安的重要力量，通过这次规范培训，我们都必须始终保持警觉，深刻地认识到我们的工作是为了保护社会的公共利益，保护公民的生命权、财产权、知识产权等合法权益，在执法中力求以公正、公正、公道、公信、权威的姿态，严格按照法规办事。
公安行为规范培训心得体会
公安行为规范培训是对公安民警职业行为的规范化管理，是提高公安民警党性修养和职业素养的有效途径。参加此次培训是我的幸运，通过培训，我对公安行为规范有了更深刻的理解，也学到了许多宝贵的知识和技能，收获颇丰。
第二段：学习内容。
在培训中，我们详细学习了《公安民警职业行为规范》、《公安机关办公室工作规范》等文件的内容，并参与了多项职业素养培训。我们了解了公安民警从业的法律法规，了解了公安民警的形象管理、接待礼仪、日常工作流程等方面的知识。通过学习和交流，我们深刻认识到职业道德、法律意识和公仆意识对公安民警职业行为的重要性。
第三段：实践操作。
通过模拟实操和组织演练，我们学习了如何妥善处理突发事件和违法犯罪活动，如何正确采取拘留措施、随身携带行动装备等相关技能。释放出的警示枪声、闪烁着红蓝色的警灯、警车鸣笛声，让我以身临其境的方式感受到当严峻任务面前所需要的快速反应和行动。
参加公安行为规范培训的过程中，我深深感受到了自身素质的不足。比如，我原以为维护法律法规只是一个机械性的工作，丝毫不知应该以自身的道德观来引导工作.但是，通过培训，我认识到作为公安民警，修身齐家、严格遵循职业道德，方能不断提升司法公信力。
第五段：结语。
在公安行为规范培训中，我深入了解了职业素养，掌握了实用技能，提升了对公务员法律法规的理解和对公安职业的认知。此次培训让我更加清晰地认识到自身的不足，也唤起了我不断提升自身素质和服务民众的使命感。在今后的工作中，我将坚守公安民警职业行为规范和职业道德要求，勇于担当、勇于负责，为维护社会稳定和人民群众的安全利益做出自己应该有的贡献。
新员工行为规范培训心得体会
1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。
2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。
3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。
4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。
6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。
7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。
二、服务意识要求。
1.文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。
2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。
3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。
4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。
5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。
三、仪容仪表要求。
1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。
2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。
4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求。
1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。
2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。
3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。
4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。
5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6.乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。
7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。
8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。
五、接听电话要求。
1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉；“对不起，让您久等了。”
2.拿起电话后，先致简单问候“您好！”，自报家门，语气亲切柔和。
3.不时以“嗯”、“是”、“好的”表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4.通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下电话后再轻放电话。
5.打出电话时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。
6.上班时间，不得打私人电话，如有急事，时间不宜超过3分钟。
六、处理投诉。
1.必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。
2.细心、耐心地聆听，让客户畅所欲言。
3.认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间，并把自己作为处理投诉的第一责任人，妥善处理或转交其他部门处理。
4.投诉记录不得涂改、损坏，作为处理投诉、奖罚之依据。
6.积极处理投诉，主动跟进和回复，并了解客户对处理情况的意见。
新员工行为规范培训心得体会
为展现公司员工良好的素养与优雅的风度，也使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，特组织本次《员工行为规范》及《员工奖惩条例》学习活动，具体安排如下：学习内容：
《员工行为规范》：行为举止。
5、接待；
《员工奖惩条例》：奖励分类、违纪分类及处罚方式涉及人员：全体员工学习方式：
早会主持宣读。
综合部组织学习学习时间：地。
点：
1、工作态度。
2、工作纪律。
3、仪表仪容。
4、时间：
安全培训行为规范心得体会
安全是生命的底线，安全培训行为规范作为一种有效促进安全意识和行为的方法，对提高人们对安全的认知和防护意识起到了重要作用。通过参与安全培训行为规范的学习，我深感到了安全知识的重要性，同时也领悟到了我个人在日常生活中应该如何自觉遵守安全规范，保障自己和他人的安全。以下是我对于安全培训行为规范的心得体会。
首先，在安全培训行为规范的学习中，我了解到了很多与我平时生活息息相关的安全知识。在以往，我很少关注具体的安全规范和操作要领，对于事故的原因也往往只知其一不知其二。而通过这次学习，我了解到不同环境下的安全隐患和防范措施，对于电器使用、火灾逃生、环境保护等方面都有了更深入的了解。这些知识不仅让我知道了很多原先未曾了解的安全风险，更让我明白了如何在日常生活中采取正确的安全措施，保障自己和他人的安全。
其次，安全培训行为规范还培养了我正确的安全意识。以往，我常常将安全归于他人的责任，认为只要他人认真负责，我就能免于事故的发生。但通过这次培训，我明白了安全实际上是个人的责任，每个人都应该对自己的安全负责，不能侥幸心理地将安全寄托于他人之手。我从中认识到，自己的安全意识应该时刻保持高度警觉，对于潜在的风险和危险要有敏锐的察觉能力，不能因为平时没有发生事故就放松警惕，保持一种“事不关己，高高挂起”的态度。
再次，规范的安全行为不仅关乎自身的安全，也关乎他人的安全。在学习中，我了解到许多意外事故都是因为他人的不规范行为而引发的。这让我深切感受到了自身的行为对他人安全的影响。我认识到，如果我自己不遵守安全规范，就有可能给他人带来安全隐患，甚至造成严重事故。因此，为了保障他人的安全，我应该从自身做起，养成良好的安全习惯，自觉遵守安全规范，做到守法、文明、文明。
另外，在学习过程中，我还体会到安全培训行为规范的必要性和重要性。无论是在校园、家庭还是社会中，安全都是一个永恒的话题。只有通过安全培训行为规范的学习，我们才能充分认识到安全的重要性，提高自己的安全意识和能力。安全培训行为规范可以为我们提供正确的安全知识和技能，让我们在遇到危险和意外时能够保护自己和他人。同时，它也是一种推动社会文明进步和法制建设的重要手段，通过人人遵守安全规范，才能保障整个社会的安宁和稳定。
最后，通过这次参与安全培训行为规范的学习，我深刻认识到安全是一个全员参与、共同维护的事业。每个人都有责任和义务去保护自己和他人的安全，不能将安全置之度外。只有每个人自觉地遵守安全规范，养成良好的安全习惯，才能共同构建一个和谐、安全的社会。同时，也应该加强宣传和普及安全知识，提高大众的安全意识，让更多的人参与到安全行动中来，共同保障我们的生命安全和财产安全。
总之，安全培训行为规范的学习给我留下了深刻的印象。它让我明确了安全的重要性，树立了正确的安全意识，培养了遵守安全规范的习惯。我将把这些学到的知识和经验付诸实践，做到守法、文明、文明，为自己和他人的安全保驾护航。同时，我也将积极宣传和普及安全知识，希望更多的人能够加入到安全行动中，共同实现安全的目标，让我们的生活更加安全、和谐、幸福。
物业员工行为规范培训
两眼正视前方，头微上仰,挺胸收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，与间同宽。
如何与客人交谈
目光停留在客人眼睛与双眼之间的三角区域,与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则会使客人产生压力，特别是个子矮的客人造成心里压力；跟客人太远,须大声说话造成喧哗，二显得疏远。与客人交谈时要诚恳，耐心回答客人提出的问题，时刻保持微笑，注意当业主问及其他房间的情况或公司内部情况时要回答：对不起，我不太清楚或我不知道，如果业主执意要问请示领导处理。
如何为客人指示方向
拇指弯曲，紧帖食指，另四肢并拢伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男员工出手有力，不可用一个手指指示方向。
行走规范
随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，双手关节不弯曲，摆动幅度平行男员工足迹左前方一线两侧上；略用脚尖力量着地，使人觉得有韵律和弹性。
迎面来客人如何让路
靠右边,右脚向左前方迈出半步；身体向左边转，右手放在腹前，左手指引客人前进的方向，30度鞠躬,并问候客人。
客人从背后来如何让路
停步,身体向左边转向客人，向旁边稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前进的方向，30度鞠躬问好。
如何欢送客人
走在客人后侧，向前方伸手指引客人入门口方向，手举的方向在腰和肩之间，跟客人到别。
如何称呼客人
男士一般称先生，未婚妇女称小姐；已婚妇女称太太，对无法确认的无论年龄大小只称小姐；不知道客人姓氏可称这位先生/这位小姐；称第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少数的社会名流才能称夫人，对客人你先生是不礼貌的，应称刘先生。
如何为客人介绍
把年轻的介绍给年长的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。
被别人介绍时如何表示
是坐着的,应立即站起来；被介绍双方互相点头致意、握手同时寒暄几句。
如何跟客人握手
时间要短，一般3-5秒，或说句客套话的时间；用力适度，必须面带微笑，注视对方并问候对方，上下级之间，上级先伸手；年长年轻的，年长先伸手；先生小姐之间，小姐先伸手；冬天先脱手套，不可交叉握手。
如何跟客人行颔首礼
面带微笑,颔首失意，冬天若是戴帽，右手脱帽，再行礼。
如何接受或递送名片
用双手接或送名片，同时念出名片上对方的头衔和姓名，要把名片放入名片夹中收好，不可随意丢放，若名片未带，要表示歉意。
如何与客人一起坐电梯
梯门开时用手压住电梯，不让梯门关闭，另一只手引导客人进入电梯，进入电梯应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途先离开，应对客人说对不起或再见，让女客人先出电梯。
如何接听电话
动作要迅速，不让电话铃响超过三声，问候对方您好：表示自己的身份（所在部门或岗位）不可用喂。
如电话中要找的人不在怎麽办
可以这样回答客人，他现在不在办公室，我可以帮你忙吗？告诉客人要找的人在何处及电话，给客人确切的时间请客人在打，或留下电话回来及时回电。
如何终止电话
应使用结束语，除了这些外还有什麽事我可以帮忙吗等对方先挂。
如何和打电话
组织好讲话的内容，先问候对方，表明自己身份（部门或岗位），转入正体。
如何用电话沟通
话筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音调，不可大喊大叫，话机旁备有笔纸。
如何穿制服
制服保持笔直，没有皱褶，不可卷袖裤管、村衫扣子扣紧，下摆入裤内；内衣不可外露，在正式场合单排西服只扣上面一个扣子，非工需要不可把工服穿出工作地点。
如何佩带胸牌
名牌应佩带左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿着鞋袜
鞋子要经常刷，保持干净，鞋带系好，男员工穿深色袜子，袜子要常换。
如何佩带饰物
上班时不可戴戒指、耳环、手镯.脚链、可戴素的耳针，项链应放在制服内。
男员工上岗前头发应如何修饰
头发整洁,头屑少,没有气味,发型优美，发质有光泽，长度不能过眉、过耳、.过后衣领。
男员工上岗前的个人卫生注意什麽
每天要刮胡须，双手清洁没有污迹，长剪指甲，前额头发不可挡住视线。
如何保持良好的表情
时刻面带微笑，精神饱满不可带醉态，倦意上班，说话时不可太夸张，同客人谈话时保持适当的目光。
同客人谈话时突然打喷嚏,嗑嗽怎麽办
须用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。
当客人提出的问题自己不清楚,难以回答怎麽办
除了有良好的服务态、度熟练的服务技巧、丰富的业务知识外，还要熟悉企业概况和社会情况。这样就能避免客人提出的问题不清楚，难以回答的现象。如遇到自己不清楚或没把握，要请客人稍候，向有关部门请教后再回答：如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚，可请客人先回房，待弄清楚后答复客人，经努力仍无法回答应给客人一个回音，并道歉，并及时向领导反映相关情况。
客人正在谈话我们要找他怎麽办
不应冒失打断客人的谈话，应有礼貌的站在一旁，注视要找的客人，客人一般会意识到有事找他，便会主动下来谈话，我们应先向其他客人表示歉意，小姐/先生打扰一下。然后讲要找的事谈话注意简明扼要，带客人答复后向其他客人表示歉意，对不起，打扰了有礼貌离开。
工作中自己心情不佳怎麽办
在工作中，无论心情好坏对客人都要热情、有礼，要经常反问自己是否面带微笑，只要记住“礼貌”二字，便能在服务过程中把握自己的言行，为客人提供优质的服务。
当自己在接电话时客人来了怎麽办
要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意，同时要近快结速通话，放下花筒先说对不起，不能因自己在接电话客人到面前毫无表示，冷落客户。
客人有不礼貌行为怎麽办
此情况不多，我们先分清性质，如果客人向我们掷钥匙讲粗话我们必须忍耐，保持清醒冷静，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都不会，如是对女服务员动手动脚，女服务员要严肃、并回避，男服务员主动上前应付；如情节严重客人动手打人，不能和客人打起来，马上向经理和保安部汇报，由他们出面，给予教育，并将处理经过作好记录。
客人向我们投诉怎麽办
客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，把客人的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳，不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析：如果是设备问题，应采取措施马上修理；如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，会使客人觉得他的投诉得到重视；对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作，做好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。
如果遇业主不配合工作怎么办
不愿办是对公寓制度不了解，应耐心解释，不能采取强硬做法，注意说话技巧，运用语言艺术，求的对方配合，如执意不办理，应及时汇报上级，并根据来访与被访的身份、目的.、时间酌情处理。
工作中有亲友打电话找你怎麽办
一般情况工作时间不能接私人电话的规定应告诉亲友，如无重要事情，避免接电话，事情紧急应简明扼要，不能影响工作，保持电话畅通。
客人来认领失物怎麽办
请客人先描述失物，核对与失物是否一致，如一致请客人出示有效证件，做好记录，请客人签名，失物是否完整，请客人重新核对。
发现楼层有火情怎麽办
立即拨内线通知总机，说清自己的姓名、部门、火情、位置，取就近灭火器救初起火灾，监守岗位，直到公寓消防人员到达。
深夜时客人来电说：隔壁很吵、无法入睡时怎么办
向客人表示歉意，问请客人房号，打电话或直接到房间，劝吵闹客人，如不行报告经理。
在工作中如何避免安全方面发生问题
随时发现潜在的问题和危险，报告任何不正常的情况，作好事故突发事件的预防工作。
如何报警
报警的方法有：电话、对讲机、打破报警器、派人或亲自口述报告，用明显的危险标志或报警信号，报警程序：接内线电话给总机或保安值班室，说出报警人的姓名，报明地点、情况，报警时注意：不要以为别人会报而不报，要考虑自己安全，必要时报公安、火警、医院等单位。
夜间发现客人房间门未锁
如房间有灯光或声响，可轻敲门，请客人关门，如夜已深，也可不必打扰客人把钥匙收好，待次日还客人；也可通知钥匙中心，保安不可擅自进入客房。
发现可疑物品时怎麽办
任何员工发现可疑物品均应向保安部报告，如果情况紧急可先报警，控制可疑物周围的人员不要接近可疑物，尽量将可疑物品和行李分开，搬离公共场所；等待保安部和物业部领导作出处理；协助保安部调查物品的来源，正常的物品交礼宾客，并报告拾物地点。
发现反动宣传品和黄色书刊怎麽办
应立即上交部门主管，不得翻阅，各部门要将其交到保安课；保安课视情况封存，上交或销毁，查明来源并控制可疑人员，报有关部门。
当发生灾害或突发事故时怎麽办
立即向保安报警，向上级报告；由公寓物业经理临时成立指挥小组，指挥抢救抢险抢修；分工指派工作安定客人情绪，尽可能疏散引导客人，做好对客人的解释工作与外界保持联系，随时请求援助(公安、医院、消防等)
怎样为业主叫车并开车门
小区巡视及相关保安有义务为业主叫车并开车门，这就要求每一名保安对公寓业主的生活习惯进行熟悉，当业主出现在大厅门口及小区内时保安应及时发现并反应此业主是否需要叫车，如需要则呼叫正门岗请其叫业主需要的车型，待业主车辆来到客户面前时请业主上车，为业主开车门时应用左手拉开车门，右胳膊护住车门上框以免碰到业主的头，关车门时用力应轻，以车门能锁上为止，作为保安员应有过硬的业务水平，熟知业主基本情况如业主姓名、房号、生活习惯、车号、特征等。
如果保安发现有业主要到其它单元去时应该怎么办
保安如果发现有业主到非本栋业主房间的可有礼貌的归劝请业主到前联系或请业主按被访业主家的可视对讲，如得到确认后请其进入。
如何为客人带路
在为客人带路时要走在客人前面，根据客人步伐来确定自己的步速，不要和客人距离太远或太近，约1—2米左右，在带客人走楼梯时要走在前面在转弯时打手势示意客人，下楼时也是一样要走在前面，把客人带到指定地点后要说再见并帮助客人轻轻把门带上。
而服务是靠人去完成，只有建立具有规范职业行为的员工团队，为客户提供职业、规范的服务行为，提供超越期望的优质服务，不断提升客户的满意率，最后形成对企业品牌的高度忠诚！
课程目标：
从cis企业形象系统的角度，分析和阐述企业形象与员工个人形象的有机联系和结合，帮助员工树立以维护企业品牌形象的集体荣誉感；从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪
塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
授课方式:：
互动课堂
案例分析 + 课程讲授+ 分员分享
培训课程大纲:
职业理念——“思想有远，道路就有多宽”
思想决定企业价值观
企业价值观与企业文化的有机结合
规章制度与员工行为规范的矛盾
从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范
职业心态——“态度比能力更重要”
事业心态——你在为谁而工作？
感恩心态——世界万物、感恩为本
服务心态——送人玫瑰、手留余香
职业心态的分析
对社会心态——为人类的爱而工作
对企业心态——企业是施展才能的舞台
对客户心态——爱心是人类共处的金钥匙
对上司心态——上司是帮助你成功的导师
对同事心态——友谊、团结、协作
对下属心态——顺水载舟、履水覆舟
职业形象——“世界因我而美丽”
商务礼仪与职业形象：
商务礼仪剖析；
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
商务活动礼仪实务：
会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；
各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；
高访接待方案及执行、实践案例。
职业形象塑造：
定位你的职业形象: 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
职业着装:视觉美学在商务礼仪中的运用
职业着装的基本原则、个性原则、和-谐原则、tpo原则；
常见着装误区点评；
服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
职业形象中的仪容礼仪：培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
职业人的举止礼仪:职业魅力的个性化展现
职业人的举止要求：topr 原则、轻稳正原则；
职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
职业人的言谈礼仪:交流中的沟通技巧
礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪
手机使用礼仪
有效沟通技巧
客户投诉处理技巧
塑造您的职业形象――
职业人的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
员工行为规范心得体会
常言道:没有规矩没有规矩,不成方圆.每名公司员工必须牢固树立我的形象即企业形象的意识，时刻注意规范约束自身行为.本文是员工行为规范。
范文，希望对大家有帮助。
县局、营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益非浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。
就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要!我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。
做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。
员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式!努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。
在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”
送货员是烟草服务的窗口，联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》树立良好的企业形象，用我们优质服务，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。
最近我和服务站的全体服务人员对“员工从业行为规范”进行了学习和探讨，我谈一下自己的一点看法，不一定正确，还望各位领导斧正。
一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。
规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流”的员工队伍，这正符合了这一理论。
随着轰隆隆的车轮声音，把我们带到了一个崭新的时代，我作为一名老职工，经历了企业由衰变强的整个过程，对我现在从事的工作有着特殊的感情，从机车车辆到铁道车辆、轨道交通车辆的专业化变革，使我们深深体会到职工行为规范的重要性。
今年200公里动车组的安全顺利运营，标志着我们公司已经全面步入正轨，铁道车辆技术的发展也在这里得到了完美的体现。这也是我们南车四方股份人在向祖国人民进行回报。同时也是我们这些从事铁道车辆人员业绩的辉煌体现。谛听火车通过的声音，感觉祖国加快了建设的步伐，作为新时期的从业者，我们要为祖国增光添彩，为公司的建设添砖加瓦。我们深知企业是员工的衣食父母，而员工又是企业财富的创造者。
我们每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现。“员工从业行为规范”的三至五条对这一方面作出了明确的规定，我认为是我们每一个热爱公司的员工都应该做到的。
纪律是关键，常言道：没有好的纪律就不会有好的成绩。“员工从业行为规范”中的六至八条正说明了这些，也是我们公司老员工几十年如一日一直坚持的原则，我们作为企业的中坚力量就应该学习老一辈员工的纪律观念。
勤俭节约是我们的光荣传统，历史和现实告诉我们：一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的;同样，一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续发展的。因此，在我们南车四方股份蓬勃发展的今天，我们仍然要牢记：“勤俭节约，从我做起!”
“勤俭节约，从我做起!”就是要从思想上崇尚简朴，以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点没啥”的思想。“勤俭节约，从我做起!”就是要在作风上艰苦创业，要舍得吃大苦、耐大劳，把艰苦奋斗当成是持续有效发展的助推器，把勤俭节约当成是战胜困难的传家宝。“员工从业行为规范”作出了详细的规定，很受我们的欢迎，本人认为，公司的钱应该花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技术要求对其进行日常维护保养就有可能延长它的使用寿命，就能为公司节约不必要的开支。因此我认为作为售后服务工作者，不但要完成车辆故障的及时处理，还应该积极主动配合用户做好车辆的日常维护保养工作，只有保养工作到位了，车辆故障自然而然就下降了，这是公司与用户双赢的结果。
总之：通过学习“员工从业行为规范”，我作为一名基层的管理人员，不但自己要以身作则，而且要带领身边的每一名员工都能按照“规范”来约束自己，共同学习，共同发展，共同进步，为公司的未来，为我们自己的未来而努力。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的。
规章制度。
在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。
员工行为规范培训心得
一年前刚进银行时，培训老师曾跟我们说过美国著名银行家沃尔特威斯顿的一句名言：“银行从事的是管理风险的行业。”的确，在银行经营管理中风险无处不在。为了更有利的控制各类风险，避免员工走歪路，工行制定了《员工行为规范》，并制作专门的培训手册，由资深老师通过网络大学给大家讲解，便于大家理解并有效地执行。各级领导像防范交通违章一样防范有违《员工行为规范》（以下称《规范》）行为的发生。作为一名银行员工更应该像遵守交通规章一样遵守规范，以规范的行为从事一切银行业务活动，主动遵守执行《规范》，从而更有效防范、遏制风险、事故的发生。
著名理论 “破窗理论”，描述的是两辆一模一样的汽车，一辆停在比较混乱的街区，一辆停在中产阶级社区。停在混乱街区的那辆车没过几天就被人偷走了，而停在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，这辆车的窗玻璃被人打破了，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。这一理论揭示了一个朴素而重要的道理，环境具有强烈的暗示和诱导性，必须及时修复被打破的窗玻璃，否则，很容易导致进一步的损失。这个理论更揭示了一个道理，就是人与环境之间具有一种互动的关系，环境好，有着不良习惯的人也会有所收敛；环境差，文明的人也可能做出不文明的举动。如果放任不管，久而久之就会给人一种“无序亦合理”的感觉，那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。同样，银行是社会大环境中的一个小环境，在这个小环境里，假如没有一定的行为规范，各行其是，人们的言行就无所约束、无所顾忌，这在银行这样的一个高风险行业里，后果可想而之。
工商银行作为中国目前最大的股份制商业银行，通过自身多年的努力和积淀，已建立起了一整套科学的、严密性的内部管理制度，基本上形成了相互制约、相互监督的内部控制机制。但随着各项业务的持续快速发展，人员的新老更替，人们观念的改变，一些为了图省力而“自创”的操作模式、操作习惯在不经意中产生。由于其具有“方便、简单”等特点，很快会被一些人效仿。要是阻止不及时、监控不到位，就会迅速蔓延开来，影响整个大环境。《员工行为规范》为我们提供了行为的“准则”。明确告诉我们应该做什么，如何去做；告诉我们不应该做什么，为什么不能做；做了不该做的`应当承担什么样的责任。
因此，要让规范行为成为一种习惯既要加强员工素质的培养，也要加强合规环境的建设。
这些都要求每位员工必须进行经常性的学习，不断更新、补充新知识，以适应业务发展及岗位工作的需要，实现按规范进行操作的要求。
其次，要加强员工合规操作意识的熏陶，构建人人自觉合规的良好氛围，提高规范操作重要性的认识，从根本上防范违章操作、风险事件的发生。纵观银行各类案例，十案九违章。大到案件事故，小到业务差错，几乎无不是由于没有按规范进行操作，使得犯罪分子有机可乘。联系到我们的实际工作，有许多问题在暴露出来前并非无人发现，也并不是无人正确的处理办法，往往只是为了图某种方便，或是抱有以前曾有人没按规定做也没被发现等侥幸心理，认为我不会去作案，这样做不会有什么风险。
联系到我们的实际工作，假如我们没有监督中心或是风控中心的约束，一线临柜人员一旦出现第一个人漠视风险而违规操作的话，就会有第二个、第三个乃至更多的人违规操作，在这种环境的暗示和诱导下，违规操作的事件就会屡屡发生，即便有再完善的规定也只能成为一种摆设。这就警示我们在加强和完善制度、规范的同时，必须高度重视有章不循、违章操作的危害性并全力加以制止。并对在现行的《员工行为规范》下，对于敢触及高压线的违规者进行严肃处理，对屡犯不改的违规者加重处罚。让全体员工了解一旦违反规定、会给单位、自身及家人、朋友带来影响，而这种影响可能是惨痛的，从而促进大家在自律与监督的共同作用下，使规范行为成为一种习惯。
最后，要正确处理好发展、服务与执行规范之间的关系，严格执行合规奖惩制度。“没有规矩，无以成方圆”，我们要在在不折不扣执行行为规范的同时，对于能及时防范案件风险、模范执行规章制度的集体和个人，以及报告重大合规风险有功者，要给予适当的物质和精神奖励。同时，定期按部门、网点通报合规事件。要完善合规管理的绩效考核制度，将员工、部门和分支机构合规情况与薪酬、职务升迁等结合起来，有效地平衡业务发展与合规管理间的关系。在实行绩效挂钩考核机制下，考核就是一根指挥棒，是体现劳动价值的风向标，绩效考核不但要考核“业务指标”也要考核“合规指标”，不仅要同盈利目标挂钩，还有与安全和稳健经营目标挂钩。要通过考核让每个员工体会到规范行为、合规文化建设的重要性和严肃性。通过规范经营来谋求业务的健康发展。通过建立健全合规问责体系突出激励、约束、惩戒相结合的原则，加大合规管理失效的问责力度，保障各项规定、规范落到实处。
在6号厂房培训室，切片二部c班全体人员利用休息时间参加了由培训部王彩峰讲师主讲的《有“礼”走遍雷迪——全面解读员工行为规范打造企业优秀员工》的精彩培训。
企业文化决定了员工行为规范，员工的行为规范又体现并运行着企业文化，其实员工的一言一行都体现着一个企业整体素质，广大员工良好的行为规范及工作态度能给企业塑造良好的外部形象，增强企业的凝聚力，战斗力，提升企业的核心竞争力。
然而对于公司的很多与员工息息相关的行为规范要求，很多员工了解的不是很全面，因此培训部组织了此次培训，王彩峰讲师重点讲解了“无差错奖励制度”，员工的日常行为规范，如食堂管理规定，宿舍的管理规定，安保管理规定，保密规定等等。王老师的讲解生动，处处结合公司的实际情况，结合员工的日常行为并选取相关事例加以说明。
通过此次培训，使我们对于员工行为规范的有关规定与要求，有了一个全面的了解，作为员工的我们要从小事做起，从个人做起，严格按规范要求行事，为提升企业软实力，实现企业战略目标而贡献自己的力量。
新华员工行为规范心得体会
作为一名新华社的员工，员工行为规范是我们工作中非常重要的一部分。近期，我对新华员工行为规范进行了深入研读，并思考如何将其落实到我的日常工作和生活中。在实践中，我深刻体会到员工行为规范对我个人和新华社的成长与发展，都有着重要的意义。
第二段：遵循专业准则。
新华员工行为规范要求我们始终坚守新闻人最基本的专业准则，如客观、公正、真实、道德等。在我个人的工作中，我始终坚持事实导向，尽量客观公正地报道新闻事件。我通过多角度的采访和分析，力求还原事实真相，避免主观意见的介入。同时，在个人交往中，我也尽量做到真诚、守信，与人为善，做一个讲道义、讲原则的员工。
第三段：加强职业操守。
新华员工行为规范要求我们要具备良好的职业操守，如廉洁自律、勤勉尽责、廉洁奉公等。在职业操守方面，我深刻认识到自身的责任与义务，对待工作更加严谨、认真。我聆听上级的指导和建议，虚心学习，努力提升自己的专业技能和业务水平。同时，我也自觉遵守公司的规章制度，从不违规操作，严守纪律，始终保持良好的工作态度和行为表现。
第四段：倡导团队合作。
新华员工行为规范要求我们要倡导团队合作，积极参与团队活动，发扬团队精神。在实际工作中，我意识到只有通过与团队成员充分沟通和合作，才能更好地完成工作任务。我尊重并理解团队中每个成员的观点和意见，充分发挥他们的优势，共同完成工作目标。同时，我也愿意主动帮助他人，分享自己的知识和经验，提升整个团队的工作效率和质量。
第五段：践行社会责任。
新华员工行为规范要求我们要践行社会责任，积极参与公益事业和社会活动。在这方面，我感受最深的是新华社一直以来关注社会弱势群体、推动社会公益事业的努力。作为一名新华员工，我积极参与社会公益活动，为社会做出一份贡献。我参加过志愿者活动，帮助孤寡老年人解决生活困难，也积极参与公益募捐活动等。我深知每个人都有责任为社会做出贡献，并将这种责任内化为自己的行动。
结尾段：总结感悟。
通过对新华员工行为规范的学习和贯彻，在日常工作和生活中，我渐渐形成了正确的价值观和行为模式。我没有忘记自己作为新华社的一名员工，肩负着为社会传递真实信息、践行社会责任的使命。我将继续严格要求自己，加强规范意识和职业操守，做一个更好的新华员工，为新华社的发展和社会进步做出更多的贡献。
郎酒员工行为规范心得体会
郎酒是一家国内知名的酒类企业，作为员工之一，我们要注重自己的行为举止，严格遵守公司的行为规范。接下来，我将分享我的心得体会。
第二段：遵守公司规范。
作为员工，我们要时刻牢记自己的行为代表着整个公司，所以必须遵守企业的行为规范。在工作中，要遵守纪律，执行学习计划，按时到岗，认真负责地完成每项任务。此外，我们还应注意语言和举止，严禁使用低级趣味、粗俗不堪的言语，做到言行一致，文明礼貌地对待每一个人。
第三段：积极沟通合作。
做为团队的一员，我们必须要积极地与同事沟通合作，帮助彼此更好地完成工作。在交流过程中，要充分发扬自己的优点，倾听他人意见，协作完成团队任务。与此同时，我们还应该保持良好的心态，能够主动承担责任，与同事真诚相处。
第四段：勇于担当责任。
在工作中，员工之间必然存在意见不合的情况，一般情况下，我们应该主动寻找解决问题的方法，勇于承担责任。遇到紧急情况时，我们应该沉着冷静，果断采取措施，避免事态进一步恶化。在工作结束后，我们还应该要及时总结工作，找出问题所在，并采取有效措施加以解决。
第五段：总结。
做为一名郎酒员工，我们必须要遵守企业的行为规范，积极沟通合作，勇于担当责任。随着时间的推移，我们应该不断加强自己的竞争力，为企业的发展做出更大的贡献。相信在今后的工作中，我们一定能够做得更好。
员工行为规范心得体会
营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益匪浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。
就我们现在的.《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要！我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。
做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。
员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。
在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”
送货员是烟草服务的窗口，联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》树立良好的企业形象，用我们优质服务，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。