服务检查报告（精选19篇）

服务月的目的是为了增加人们对服务工作的重视和认识，激发大家的积极性和创造力。以下是社区居民参与服务月活动的亲身经历和感受，让我们一起听听他们的故事。

安全检查报告

为了进一步加强和改善项目部安全工作，响应院号召，切实保障广大职工的生命安全和财产安全，保证工程正常的施工秩序，结合项目部实际，我部门对施工现场的安全工作进行了认真细致的检查，并针对施工现场开展了隐患排查治理活动，现将自查整改情景总结如下：

1、安全组织机构建立和健全。

项目部建立了以项目经理为第一职责人的安全管理网络和安全生产职责制度、安全管理制度。配置专职安全员负责现场安全巡视检查，负责施工现场的安全检查工作，构成了自上而下的安全保证体系。

2、安全管理制度和职责制的落实情景。

(1)目前，项目部各项安全规章齐全且可操作性较强。不断提高安全礼貌施工制度的执行力来加强安全礼貌施工管理，杜绝事故发生。

(2)为了确保安全生产，项目部根据公司的有关要求，制订了安全目标指标并逐层进行分解，明确了各级人员和部门的安全职责，并在施工过程中监督落实到位。

项目部与各施工作业队负责人签定了《安全职责书》，并严格执行各级安全生产职责制和安全事故职责追究的规定，项目部质安部对安全职责制的落实进行监督、检查和考核，对违反职责制的人员能够做到及时进行提醒、教育，对考核结果进行奖罚。

项目部除了日常安全巡视检查外，还根据现场情景，置备各类安全警示标志牌、施工标志牌，在施工现场入口、通道口、电器设备附近等部位放置相应的警示标语牌，提醒工作人员注意，做好自身及他人安全防护，消除安全隐患。

4、安全教育培训情景。

(1)项目部不定期对新进场管理人员和作业工人及时进行了安全教育培训。培训主要资料包括：企业规章制度、安全基本知识、施工安全注意事项、各项相关的安全技术措施和操作规程、应急救援预案学习等。

(2)、按规定参加电工、电焊工、装载机驾驶等特种作业人员的安全技术培训和取证。

(3)、各施工队自我进行的班组安全教育活动。

1、临时设施。

(1)临时设施严格按要求进行了统一规划，布局较为合理。

(2)临时设施贴合消防、防雨、保温等技术要求。生活办公区、施工区、仓库、机械设备停放区等安排人员24小时巡逻值班，确保现场物资、材料安全。

2、安全用电情景。

施工现场做到用电设备“一机、一闸、一漏”，确保了用电安全;供电设备安置了警示标志。照明灯具及供电线路按照要求进行架设。由值班电工经常巡查，发现隐患及时进行处理，防止事故发生。

3、特种设备。

4、消防管理。

项目部制定了消防管理职责制，并落实到位。制定和完善了消防应急预案。

项目部对易发生火灾处加大检查和监控力度。

(2)规定禁止烟火或吸烟的工区或部位无违规现象。

5、安全防护设施情景。

施工中，安全管理人员能够正式佩戴和使用安全帽、安全带等防护用品;在洞口以及危险位置设置了防护设施和明显的警示标志;用电部位、易燃品附近配置了消防设施等。

1、个别人员安全意识淡薄，施工现场仍然存在习惯性违章。

2、施工用电线路布设较乱，需要进一步规范，

3、设备定期检查，各种制度完善;但设备自身检查资料、记录不齐全;需进一步完善。

4、个别安全防护设施没跟上工程施工进度，造成施工中安全防护滞后。

为确保工程施工安全，消除各类安全隐患，项目部对自查过程中存在的主要问题，提出以下整改措施：

1、项目部将加强监管，并分批开展安全教育，利用日常巡查、检查、会议、安全教育培训、宣传栏、报纸、文件等方法方式对职工干部进行安全知识、法律法规等的教育宣传，提高员工的安全意识和职责意识，杜绝安全事故的发生。

2、施工用电问题将持续重视，严查工人宿舍违规用电现象，对于现场线路将进行统一规范布置。

3、加大对习惯性违章的监管力度。加强安全教育和管理监督、处罚力度，必须从思想上提高广大员工的安全意识。

4、健全和完善制度，促安全综合治理工作有章可循、落实到位。严格按照安全职责制落实各级、各部门职责。

5、及时按照项目部规定，定期开展安全检查和隐患排查治理，做好施工现场安全隐患的查找和整改。

总之，经过本次大检查发现了项目部安全工作中存在的一些弊端和疏漏。项目部及时进行了整改，使之得到了有效的控制，但安全工作是一项长期的工作。项目部将继续严抓安全、狠抓安全，夯实安全管理基础工作，使广大职工的安全意识得到提高，使安全管理的各项工作和要求得到较好落实，进一步增强其安全职责意识，明确各自职责，为工程施工顺利进行供给安全保障。

服务检查通报

各支行、分行营业部：

10月份，根据分行制定的《文明优质服务工作管理办法》，我部安排、聘请了服务督导人员和服务暗访机构，对辖内各网点的窗口文明优质服务工作及首问负责制的执行情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下。

一、基本情况。

1、总体情况。

10月，我部安排服务暗访机构对各单位的服务情况抽查一次，每次抽查17个网点，抽查率近40%;安排服务督导组每月对全辖各网点的服务状况明查一次，网点覆盖率100%。此外，我部还聘请服务暗访机构，对各单位首问负责制的执行情况做了一次专项检查。

从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。但，it蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。

2、排名情况。

对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。从汇总结果看，10月份各机构平均得分91.29分，与9月份的90.97分相比，整体服务状况有了小幅提高。其中，排在前三位的机构分别为海城支行(97.74分)、开发区支行(96.41分)和对炉支行(94.47分)。排在后三位的机构分别为分行营业部支行(87.76分)、高新区支行(87.57分)和银拓支行(86.45分)。

二、检查中发现的问题及工作要求。

1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。

近几个月的服务检查中，每月都会发现个别网点的利率显示屏未能正常开启使用。这一方面影响了被检查机构的服务竞赛分值，更重要的，也给我行客户带来了不便。经了解，绝大多数未能正常开启利率显示屏的网点，都是因为设备故障。但，报修及维修的时间过长，缺少专人跟踪负责。

为此，分行要求各营业机构，要责成专人做好利率显示屏的定期维护工作。遇有故障维修，也要专人跟踪，不能一报了之，尽量缩短维修工期，以保证设备正常运行。

2、做好星级柜员牌的日常管理工作，确保存储信息完整、准确。

8月份起，各机构上报分行的星级柜员牌数据，客户评价满意率一项，时有分值过低和数据混乱现象。同时，有些网点员工调离前台岗位，星级柜员牌没有及时调整，存在当月上报数据为零现象。极少数新员工上岗，柜员牌没有及时配备，形成有人无牌。

对此，分行要求，各机构要指定专人做好星级柜员牌的日常管理工作。前台岗位人员调整，在做好业务交接的同时，也要一并做好星级柜员牌的交接工作，并及时调整柜员牌内部信息。新员工上岗，必须配备星级柜员牌。如支行柜员牌数量不足，或柜员牌内部系统故障紊乱，需及时到分行工会调换更新。

3、加强网点保安人员的管理，杜绝保安漏岗现象发生。

近几个月的服务检查，几乎每月都会发现网点保安人员不在岗，或在岗不尽责的问题。使网点的安全屏障形同虚设。建议各机构加强对各网点保安人员的工作考核。对于几次脱岗，或工作敷衍的保安人员，及时与分行有关部门反映、沟通、更换，以确保我行网点安全运营。

附件：1、20xx年10月份服务量化考核表。

3、20xx年10月份首问负责制执行情况检查统计表。

4、20xx年10月份个金业务主要指标计划完成情况统计表。

分行工会。

年11月22日。

银行服务检查专项整改报告

哈密银监分局：

依据贵局下发《现场检查意见》（哈银监意通[2011]27号）资料，对我行执行服务收费减免文件迟缓问题提出了整改意见，我行立即传达并责令整改，现将整改状况汇报如下：

我行能及时传达并执行国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，在执行中，我行营业机构对国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中没有明确说明密码挂失手续费属减免项目，对免收重置密码收费这一项理解有偏差，因此理解为密码挂失不属免收费范围，这就构成了我行执行减免文件较为缓慢的原因。8月初网上对此项收费项目进行了报导，我行对此反应迅速并高度重视，立即于8月8日召开中层会议研究讨论，在会上明确作出密码挂失手续费不再收费的决定。

从7月1日起执行到8月7日，我行共发生一笔挂失业务收费状况，我行在银监局布置的自查中也报告了“孙丽辉8月6日密码挂失收取10元手续费一笔”，针对这笔挂失费用，营业机构已做出了整改。

多没关系不急一向没来签章。

根据我行业务操作流程，特殊业务需其本人到来时方能进行操作处理，无法事先取出现金退还客户或打入客户账户（注：业务凭证须有客户签名），因此我行至9月13日前没有对此笔业务做来源理。

因没有客户本人签名，现将银监局的现场检查意见作入账依据附件并补充说明，于9月14日将此笔业务做出冲正账务处理，将10元款项退回孙丽辉活期账户（附入账复印件一份）。

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银行服务收费专项检查自查报告

为了加强银行结算帐户管理工作，维护支付结算的正常秩序，按照办事处《转发〈人民币银行结算账户管理办法实施细则〉和〈人民币银行账户管理系统业务处理办法〉（试行）的通知》（xxx办发[20xx]x号）文件要求，我区联社及时转发了文件，结合账户管理实施细则，提出了具体的检查要求，由各信用社安排专人对银行结算账户进行了一次全面详细的检查。现检查工作已经结束汇报如下：

我区信用社20xx年x月共有单位银行结算帐户1172个，其中，基本帐户964个、一般帐户60个、专用帐户123个、临时帐户25个。现有的银行结算帐户中，由于各种原因，未办理开户许可证的帐户404个，其中基本帐户353个，一般帐户19个，专用帐户21个，临时帐户11个。通过本次自查，撤消不符合规定的账户13个，转入久悬未取户240个。

〈一〉、银行结算帐户的的管理和开立情况。

1、我区信用社银行结算帐户的开立、使用和撤消，都由各社确定一名人员进行审查和管理，实行专人负责。

2、新开立的银行结算帐户，都能按照要求，资料保存完整，实行专卷专夹保管。

3、大部分社的银行结算帐户的都建立了开销户登记簿，实行了开销户登记制度，开户资料基本完整。

4、开立的基本存款帐户、预算单位专用存款帐户和临时存款帐户，绝大多数有人民银行核发的开户登记证或开户核准通知书。

〈二〉银行结算账户的使用情况。

1、专用存款账户的支取现金大多能按照规定执行。

2、一般存款账户无违规支取现金的行为。

3、单位从银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，单笔超过5万元的，支付时基本能按照要求审查付款依据，保证款项支付合法合规。

1、个别社由于人员变动，责任不清，账户资料保管不善等，使银行结算账户资料留存不完整。

2、部分社的个别账户，因业务开展等原因，需经人民银行批准的，未及时报送人行批准核发开户核准通知书。

3、个别社的专用账户和临时账户提现未报经人行审批。

4、因未对账户资料年审，部分存款人账户信息变更后，不及时通知开户银行变更，致使信用社对存款人变更的信息无法及时处理。

针对自查中发现的问题和我区农村信用社的实际情况，准备从以下几个方面进行纠改：

1、要求各社组织人员再次学习《人民币银行结算账户管理办法》，按照实施细则，严格遵守办法规定，确保结算账户管理的合法合规。

2、对未经人行批准开立的`部分银行结算账户，督催各社限期清理或按照办法要求重新审查后办理开户手续。

3、对临时账户超过一年期限，又未申请延期的以及一年未发生业务且与信用社无债务关系的银行结算账户，通知存款人予以销户或转入久悬未取专户管理。

4、加强对银行结算账户的管理和检查工作。今后，联社将按年对信用社银行结算账户的管理，进行专项检查，以督促信用社加强对银行结算账户的管理工作，纠正违规行为，维护支付结算的正常秩序。

总之，通过这次自查，使我区农村信用社的银行结算账户管理工作，得到了加强和提高，但在个别社还存在部分问题，有待与我们在今后的工作中加以完善和纠正，以有效的维护支付结算正常秩序，防范和遏制违规开立账户进行洗钱犯罪活动，确保金融业务的稳健运行。

以上报告，如有不妥，请指正。

服务检查通报

各支行、分行营业部：

近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：

总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。

1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。

2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。

3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。

特此通知。

附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)728号)。

分行。

20xx年11月11日。

银行文明服务检查整改报告

为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。

信用社在每一天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。

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安全检查报告

为全面贯彻省公司“关于做好20xx年秋季安全生产检查工作的通知”精神，进一步落实“三个百分之百”要求，深入开展秋季安全大检查工作，确保“国庆节”和冬季高峰负荷期间的电网安全稳定运行。根据分公司安排，我支公司从9月25日至10月底，在全支公司范围内开展了秋季安全大检查工作，现将此项工作做一总结。

一、9月25日，支公司召开20xx年秋检工作动员大会。会上对该项工作进行了周密细致的安排，成立以支公司经理为组长，各部门负责人为成员的“秋检工作领导组”，并以昔阳电生字[200x]25号文下发通知给各部门、各班组。

二、对国庆节保电工作进行了安排。保电期间要求每一天要有一名领导带班，值班人员要坚守岗位、尽职尽责，坚持通讯联系畅通，24小时专人值班。当系统出现负荷紧张时，调度要严格执行限电序位，本着“先生活，后生产”的原则进行限电。

三、支公司所属各变电站按照通知及“秋检项目及标准”要求，对所辖设备逐项检查。重点对断路器机构箱加热装置、注油设备油位、电缆沟、防小动物设施、变电站设备瓷件污闪情景、电气薄弱连接点、锅炉设备及管道进行了检查。10月份，针对110kv昔阳站近期发生几次10kv出线避雷器爆炸事故，对昔阳站11条10kv出线避雷器全部进行了更换，更换前安排修试班对新避雷器进行了试验。针对35kv变电站值守人员少的，有可能巡视不到位特点，对所有35kv变电站增加了防小动物设施。对变电站取暖锅炉及管道进行了检修。

四、线路班对所辖110kv、35kv线路，10kv城关i、ii回线的重点地段进行了巡视检查。补充了110kv红坪线15#塔材2根。43#塔材1根。49、50号杆标志牌，26号副拉线ut线卡1个。同时对近段时间内，发生故障较多的3条农网10kv线路进行了停电检修。

五、各供电所对所辖农网线路、配变及计量装置进行了全面检查。消除10kv线路严重缺陷5处，一般缺陷30处，低压线路严重缺陷9处，缺陷存在的共性问题是:杆基倾斜、跌落开关严重烧毁、杆身破裂、ut线卡丢失。低压设备缺陷5处未消除，主要是有些综合表箱电源侧未装空气开关。

六、用电部门对重点用户下发通知，并安排停电时间。要求用户利用停电机会对设备进行清扫和缺陷消除，防止因用户故障引起主网设备故障。

七、调度通讯自动化部门对自动化主站及各分站设备进行清扫和检查。9月份对发现的35kv闫庄站载波通道不通问题及时进行了处理。

八、生技部门根据秋检过程中所发现的输变电设备情景，开展了输变电设备评价工作，经过对设备的各项指标、参数和运行资料的分析、确定，设备当前的运行及变化趋势，编制并上报了明年的设备大修及改造计划。

九、各部门在秋检工作中要认真落实反事故措施，针对秋检发现的问题及工作中的薄弱环节，结合今年以来国家电网公司、省公司和分公司发生的各类事故，按照国家电网公司“十八项反措”要求，认真分析，制定有效的整改措施，逐项整改，对一些重大的事故隐患，要限期解决。

总之，在我支公司今年的秋检工作中，由于领导重视、措施得力、科学安排、合理实施以及全员的安全和自我防护意识到位，完成的较为充分，为即将到来的冬季用电高峰做好了进取的准备，提高了电网的安全运行水平。

检查报告

市公安局网侦支队：

根据市公安局关于的通知精神，我局及时对我局使用的网站安全情况进行了专项检查，现将自查情况报告好下。

一、高度重视，及时开展网络安全专项检查。

局网络安全领导小组高度重视，责成相关责任人按照市公安局通知要求，对照安全检查项目逐项开展检查。准确填报相关报表，确保数据准确无误，确保按时报送相关材料。

二、制度健全，责任落实到位。

我局使用的网站属省食品药品监督管理局二级域网，网站开发、系统内容和运用软件（操作系统、数据库、办公软件）、硬件（服务器、防火墙、核心路由器）等均由省食品药品监管管理局负责，我局仅是该二级域网使用单位。尽管如此，我局仍然明确了使用二级域网安全领导小组，明确了分管领导、具体责任人和网络安全联络人员，制定了相关责任追究制定，对网上发布的相关政务信息、政策宣传等方面严格按照审批程序和政务公开规定挂网公布。对使用过程中存在的问题及时上报省食品药品监管管理局网管中心，请求省局网管中心予以技术支持和保障，不断改进和完善。

从目前自查情况看，网络运行顺畅，网络安全无故障，未发生失泄秘和遭攻击等不安全情况。

检查报告

目前，我县共有各类生产经营单位xxxx户（规模以上企业xxx户）。其中煤矿xx对，非煤矿山企业xx户，化工生产企业x户，加油站xx户，民爆经营单位x户，烟花爆竹批发企业x户，道路交通及水上运输企业73户，建筑施工企业xx户，消防重点单位xx家，其他各类生产经营企业和单位xxxx户。

重点行业基本状况为：煤炭行业，全县共有煤矿xx对，其中有x对生产矿井，x对建设矿井，x对整顿矿井，x对停产矿井，x对停建矿井。煤矿兼并重组后由x个主体整合保留xx对矿井；非煤矿山行业，春节期间所有非煤矿山企业全部停产停建，3月1日组织复工复产验收后，x户砖厂恢复生产，x户采石场批准整顿，其他都处于停产停建状态；焦化行业，有两户焦化生产企业，福龙煤化公司焦化项目今年刚领到安全生产许可证，浩博煤焦公司正在进行试生产竣工验收。其他行业企业正常运行。

今年一季度全县安全生产总体形势稳定好转。1-3月份全县共发生各类安全生产事故xxx起，死亡x人（全部因道路交通事故死亡），死亡人数同比减少x人，同比下降71。43%。其他行业没有发生死亡事故。

二、今年以来安全生产工作开展状况。

今年以来，我县认真贯彻落实全国、省、市安全生产工作会议精神，继续深入开展“安全生产年”活动和深化安全生产专项整治工作，主要开展了四个方面的工作：

线进行安全检查，确保了“两节”“两会”期间各行各业的安全。

二是抓重点行业领域的安全隐患大排查、大整治。今年以来，我县继续深化“三项行动、三项建设”，进一步完善和落实安全生产大整治，个性是对煤矿、非煤矿山、危险化学品等重点行业领域进行大排查、大整治，取得了明显成效。目前，全县各行业领域共排查出安全隐患594条，全部整改完毕。

1、煤矿安全方面：我县紧紧抓住瓦斯治理、水患治理、现场管理三个重点进行大排查、大整治，1月份开展了煤矿瓦斯专项整治，xx对矿井编制了瓦斯地质图，进行了瓦斯漏出量预测，升级改造xx对矿井瓦斯监控系统并全部验收合格，力争年内建成3对瓦斯治理示范矿，并把我县建成瓦斯治理示范县；2月份开展了煤矿水患专项治理，制定出台了《全县煤矿防治水检查标准》，每个煤矿按规定配备了探水钻，26对矿井配备了直流电法探水仪；四对矿井建起了四级培训中心，对全员进行了安全培训，目前共培训人员xxxx人；采取各煤矿以矿长为组长的安全自查，驻矿“三委派”人员下井跟班检查，x个常设煤矿安全监管检查专业队伍每周督查的方式，不间断进行煤矿安全检查，检查覆盖率达100%。在煤矿隐患大排查中，共排查出一般隐患xxx条，全部整改完毕。

2、非煤矿山安全方面：我县把企业职工全员培训作为非煤矿山复产复工验收的一个硬性条件，不培训不准复产，没证件不准上岗，目前共培训企业各类人员xx人。全县所有采石场全部实现了中深孔爆破、分台阶开采；砖厂全部实现了分台阶开采、机械铲装作业；硐采企业实现了机械通风，规范了提升、运输、排水等生产系统。

3、危险化学品安全方面：我县在危化生产企业的关键部位、重要场所、危险品贮罐区全部配备了气体自动监测监控系统，建立了泡沫防灭系统，配置了喷淋、消毒等职业卫生防护装置。在危化隐患大排查中，共排查出安全隐患72条，全部整改完毕。

4、其他行业和领域安全方面：今年以来，我县共投入警力xxxx人次，查处无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶、超载、非法载客等交通违法行为xxxx起；集中销毁各类过期烟花爆竹产品xx箱；排查并整治火灾隐患xx条。

三是抓安全生产职责制的严格落实。今年我县制定出台了《进一步落实企业安全生产主体职责的实施意见》和《全面实行领导干部安全生产“一岗双责”强化安全生产职责制的意见》，并将市政府下达的xx年全县安全生产考核控制指标分解下到达了各乡镇、各部门。县乡政府及部门的监管职责进一步明确到了分管领导、职责单位和职责人，并对煤矿企业按照“每组五人，每组五矿”的要求组建了x个包保职责小组，在非煤矿山硐采企业和危险化学品生产企业参照煤矿管理办法设立了五人监管包保职责小组，将监管职责具体落实到人。煤矿、非煤矿山等各个重点行业领域层层落实安全生产职责，层层签订职责状，将安全任务分解到科队、班组。按照“事故必问责，问责必问人”的要求，进一步完善安全生产职责追究制度，问责机制进一步健全。

四是抓安全基层基础工作的强化推进。今年，县政府落实专项资金500万元用于矿山救援基地建设，落实专项资金35万元配备非煤矿山、危险化学品安全监管检测设备，并将把76名关掉矿井的“三委派”人员全部充实到各乡镇安监站，从经费、投入、队伍等多方面强化推进安全基层基础工作。

三、全县安全生产大检查工作状况。

按照省、市开展安全生产大检查工作的专门部署，我县高度重视，周密安排，立即行动，目前已召开两次专项检查会议，一次整体安排会议进行了部署。

两次专项检查会议是：为深刻吸取华晋王家岭煤矿透水事故教训，3月30日县政府召开煤矿安全生产紧急会议，通报了王家岭煤矿“3·28”特大透水事故，专门安排在全县组织开展煤矿安全大检查活动，以九个包保小组为单位，对全县煤矿进行深入细致的检查；4月9日县政府又召开全县煤矿安全生产紧急会议，就进一步深化检查、整改治理隐患做了安排。县安监局对非煤矿山企业进行了突查，防止非煤矿山企业未验收擅自复产。

一次整体安排会议是：4月6日，按照市安委会《关于立即开展全市安全生产大检查的通知》要求，县安委会立即制定出台了《关于立即开展全县安全生产大检查实施方案》，4月12日，县安委会召开安全生产工作会议，进一步就安全生产大检查工作进行了部署，要求各乡镇、各部门主要负责人务必亲自安排，成立检查领导组，进一步细化方案，主要领导和分管领导要亲自带队，深入基层，认真落实，决不能走过场，在检查过程中发现有问题的企业必须要停产整顿。透过整顿，达不到安全生产条件的要坚决予以关掉。

在此基础上，我县制订出台了《关于开展全县安全生产大检查工作督查的方案》，成立了八个督查组，从4月13日开始，采取面上督查与重点行业领域督查相结合的方式，分赴各乡镇、各重点行业领域开展安全生产大检查督查。各乡镇、各部门按县政府安排，大检查工作正在有序组织进行中。

四、安全生产工作存在的不足和下一步工作重点。

我县在安全生产工作方面一向抓紧抓实，长抓不懈，丝毫不敢放松，但是仍然存在着不足，主要是：1、煤矿安全、地质灾害安全、消防安全、道路交通安全四大行业领域是我县安全生产工作中的重中之重，保安全的任务艰巨，压力很大，一些安全举措还不能适应安全形势的要求；2、随着煤矿兼并重组工作的推进，人才竞争日趋激烈，矿级领导变更频繁，不利煤矿安全生产；煤矿过渡期生产矿、建设矿等多类矿井并存，安全监管任务十分繁重；3、各行各业的安全现场管理，个性是煤矿安全的现场管理仍然存在薄弱环节等。解决这些问题，是我们今后抓全县安全生产的主要工作重点。今后，我县将以开展安全生产大检查为契机，继续巩固安全生产工作成果，努力解决安全生产工作中出现的问题，进一步把安全生产放在各项工作的首位，进一步层层落实安全生产职责制，进一步做好严密有效的现场管理，把安全隐患排除在现场，把安全职责落实在现场，确保安全生产大检查工作扎实推进，取得实效，确保全县安全生产考核指标和工作任务的全面完成，为我县建设实力、活力、魅力、合力新xx，打造“三晋一流，全国百强”的宏伟事业创造良好的安全环境。

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安全检查报告

学校安全工作是一项长期性、经常性的工作.我校本着“安全第一”的原则，时刻保持高度的警惕，警钟长鸣，常抓不懈。在安全工作中已取得较好的成绩。根据国务院4月8日安全生产电视电话会议和《教育部关于落实国务院办公厅决定立即组织开展学校安全大检查的紧急通知》（教电[20xx]95号），开教办[20xx]5号文件要求，我校党、政、工、队负责人在于诗琼校长的带领下，于4月10日对学校安全进行了全面彻底的排查，现就我校安全自查情况书面报告于后：

利用每周校会、少先队活动时间，分期分批组织全体师生学习《安全生产法》、《消防工作条例》、食品卫生法》等法律法规，组织全校学生开展安全、健康、法律知识竞赛活动，使全体师生懂得了学校安全工作的重要性和持久性，树立了师生对安全不能有半点疏忽和麻痹思想。时刻将学校安全工作摆在学校工作重中之重的位置，形成“三位一体”（学校分管副校长具体抓，班主任时时抓，全体师生配合抓）的安全工作格局，做到一切可能出现的安全事故隐患都在全体师生的监控中，及早发现，及时排除。

加强寄读生的管导工作和自主管理工作，严格寄读生纪律、宿舍卫生和消毒工作。本期学生宿舍整体结构无半点安全隐患迹象，玻窗、电源开关、，学生用床完好；寄读生实行早、晚点名，时常清查制度，有事中途回家必须向班主任书面请假。再在值周教师处销号（早、晚点名销号），寄读学生在校寄读期间无一例安全事故发生。

学校注重督促饮食从业人员一年一度的健康检查（从业人员已获得健康许可证）和食堂生熟食品是否分开，食物有无必要的防尘防蝇设施，堆放是否有序，购置物品是否有变质现象，食堂内外的清洁卫生是否长期保持等工作。本期以来，无一例因吃食品影响师生身体不适或造成生病的安全事故。

党、政、工、队一帮人对学校教学、科研用房进行了全面系统检查，不放过任何一个死角，检查情况表明：校舍结构无安全隐患迹象，整个电线路无破损，个别教室开关不灵及时进行更换；微机室、远程教育设备室用电总控设备设施安装及材料都符合用电要求，学生宿舍线路无乱拉接现象，学校自然室仪器，按规定要求存放，排列有序，无安全隐患。

1、学校周边环境整治工作，实行乡政府、学校、社区三结合的原则，加大对学校周边环境整治的宣传力度，形成校、社区、乡政府整合力量，全面开展工作。到目前为止，没有一例干扰学校教学秩序的现象。

2、本期由于注重了交通安全知识的讲授，开展了一系列交通安全活动，进行了专项知识竞赛，增强了学生交通安全的防范意识，形成了师生对交通安全相互提醒，相互督促的工作格局。到目前为止尚无一例交通安全事故。

3、校内治安工作。通过组织教师职工学习《治安管理工作条例》和《教师职业道德要求》等一系列活动，增强了教职工相互理解，相互合作意识，到目前为止，教职工中无一例内部矛盾和纠纷，也无一例与社会人员发生矛盾冲突。

本期增添了领导班子力量，于诗琼校长任组长，负责全面工作；龙代文副校长任副组长。龙代文副校长具体负责学校安全工作。成员有群团组织负责人，村校主任教师。为确保学校安全工作万无一失，制定了“中兴乡大生小学关于学校安全工作的意见”，“中兴乡大生小学学生‘一日安全’常规”，“中兴乡大生小学村校学生‘一日安全’常规”，把学校校长、村校主任教师、班主任确定为校、班安全工作第一责任人，分管安全副校长确定为安全工作直接责任人。本期已召开主任教师、党、政、工、队负责人安全工作专题2次，中心校每周周前会，值周领导讲本周工作要点的第一点就是学校安全工作，让全体教师明确“学校教育教学质量固然重要，但师生安全第一”的工作原则，做到警钟长鸣，常抓不懈。

总之，通过对学校安全的自查，尽管在前阶段已取得了较好的成绩，但是，我们绝不能掉以轻心。由于现阶段全国各地“非典”蔓延，我们必须进一步加强学校安全工作，尤其“非典”防范工作，确保师生政党学习、工作、生活，确保师生生命安全。相信，通过我校全体师生的共同努力，团结一致，众志成城，不仅可以取得学校安全工作的辉煌成绩，而且还可获得防“非典”无烽烟战役的胜利。

医院创建规范服务护理示范病房检查工作报告

为认真贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革。我院于今年3月份启动了开展“20xx年优质护理服务示范工程”活动。xx外科以此为契机，结合科室实际，在护理部的带领下，全科护理人员在外科科护士长张咏梅和护士长周廷梅的亲自指导下，坚持“以人为本”的管理和以“病人为中心”的护理理念，力尽“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，切实维护患者健康的.权益，开展了一系列有生有色的活动，并初见成效。

一、率先在全院首推了“护患沟通”活动。

护患沟通是从患者入院、治疗到出院期间，每天必不可少的环节。有效的沟通能让患者解除焦虑、恐惧心理，能鼓励患者充满战胜疾病的信心，能使护患关系进一步融洽与和谐。xx外科护士长在人力资源有限的情况下，紧紧结合护理工作实际，摸索出了一套“把时间还给护士、把护士还给病人”的工作模式。护士长亲力亲为，坚持每天07:30到病房，熟悉每个病人，特别针对危重、新入院的、疑难有待解决问题的患者，进行了面对面的沟通，力求达到让患者满意。同时，管床护士也对自己所管床的患者，每天都要抽出专门的时间，开展护患沟通。主要针对患者对治疗过程与临床护理服务态度满意与否和对自己的治疗中的疑问等等，一一做出耐心的答疑和记录在案。与此同时及时反馈给当事人，立即改进工作方法和服务态度，并主动与患者交流，赢得患者的理解与支持。正是如此，科室的满意度调查总能达98%以上。目前，无一例患者投诉。

二、建立健全一系列护理管理制度。

创建优质护理服务示范活动开展以来，xx外科在已有护理管理制度的基础上，大胆改革创新，制定了一系列相配套和行之有效的护理管理规定，如《教学绩效考核制度》、《电脑收费管理制度》、《护理人员绩效考核制度》等共十多个制度规定。特别是电脑新系统启用后，发现原有医嘱单签字存在临时输液医嘱单，在同一时间执行数条医嘱存在安全隐患等。基于此，xx外科建立了医嘱单签字工作流程，推出了医嘱谁执行、谁签字，谁负责的工作责任制。此举，得到了护理部和外科科护士长的首肯以及外科护士长们的认同，并已在全外科推行此项工作。

为认真贯彻落实卫生部《综合医院分级护理指导原则》，xx外科针对病人的护理级别，率先制定了病人巡视记录表。严格按护理级别巡视病人，并认真作好工作记录，以便及时发现患者病情变化，有效地保证了医疗安全。真正做到了让患者满意，让自己放心。

三、大力推进医院文化建设年活动。

从三月一日我院推行“控烟活动”以来，xx外科按照医院文化建设年工作要求，建立了控烟工作计划和相关制度，并设立了宣传橱窗，采取图文并茂的形式，倡导“全体医务人员积极参与控烟活动”。同时，全体护理人员随时对患者家属进行宣教，以赢得患者及家属的支持和配合。

餐厅服务检查的细节

企业检查服务合同

根据相关法律的规定，双方本着自愿、平等、互惠互利、诚实信用的原则，经充分友好协商，就项目(以下简称“本项目”)甲方委托乙方进行检测服务，订立如下合同条款：

第一条检测内容。

项目进行服务检测。

第二条项目检测范围：

第三条检测项目:。

第四条执行技术标准。

序号标准名称标准代号标准等级。

其他技术要求：按国家现行条文及国家、省、市有关规范、规程、规定进行。

第五条检测工程费。

2、检测项目费用：                                          (大写)按收费文件实行单价优惠，优惠率为：                (按中标价)。

第六条甲方的义务。

甲方应按照与乙方签订的合同规定交付检测工程费用，以保证项目的顺利进行。

第七条乙方的义务。

1、自合同签订之日起，组织作业。

2、根据有关技术规范规定及技术指导书的要求，按合同规定要求确保检测项目质量，按期完成(按国家规定的时间出具检测结果给甲方)。

3、未经甲方允许，乙方不得将本合同的全部或部分转包给第三方。

4、本合同完成的检测成果未经甲方同意，乙方不得提供给第三方使用。

第八条检测项目服务期。

自合同签定之日起至         年         月         日止，乙方向甲方提供本合同约定的全部检测项目成果。

第九条甲方对乙方所提供的检测成果的质量有异议的，由检测区所在地的省级检测项目质量监督检验站裁决，经裁决质量不符合合同约定的标准，裁决过程支出的相关费用由乙方承担;经裁决质量符合合同约定的标准，裁决过程支出的相关费用由甲方承担。

第十条本合同甲方委托乙方完成提交给甲方的检测成果归属，按照我国有关的法律法规执行。

第十一条检测工程费支付方式。

1、甲方每次收到约定的全部检测成果后         个工作日内向乙方一次性付清本合同检测工程款。

2、支付方式为：        。

第十二条甲方违约责任。

1、甲方未按本合同约定支付乙方检测工程费，乙方可依法向甲方要求赔偿，应按同期银行贷款利息向乙方支付违约金。

第十三条乙方违约责任。

1、乙方未能按合同规定的日期提交检测成果时，应向甲方赔偿拖期损失费，每天的拖期损失费按合同约定的检测总费用的1%计算。

2、乙方提供的检测成果质量不合格的，乙方应负责无偿予以重检，以达到质量要求，并免收质量不合格部分的返工检测费用。返工周期为日内完成，时间从接到甲方通知之日计算。

3、乙方擅自转包的，甲方有权解除合同，并可要求乙方按本合同检测费用总价的10%向甲方赔偿损失。

第十四条由于不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律法规及时协商处理。

第十五条其他约定：无。

第十六条本合同执行过程中的未尽事宜，双方应本着实事求是友好协商的态度加以解决。双方协商一致的，签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。

第十七条因本合同发生争议，由双方当事人协商解决或由双方主管部门调解，协商或调解不成的，可向乙方当地人民法院起诉。

第十八条附则。

1、本合同由双方签字盖章时生效。

2、本合同一式肆份，甲方贰份，乙方贰份。

服务检查材料

为汲取xx省xx市xx县xx老年公寓重特大火灾事故教训，进一步强化全市各养老服务机构管理管理，保障入住老人生命财产安全，5月27-29日，我市组织对全市各类养老服务机构安全管理工作进行专项检查。

此次专项检查由市政府办牵头，民政、公安、消防、安监、食品药品监督等部门组成联合检查组，通过随机抽查的方式对全市城乡敬老院、老年公寓(包括公办和民办)、托老中心(所)、老年关爱之家等各类养老服务机构进行检查，抽查面不低于30%，其中民办养老机构检查面超过50%。重点检查安全管理机制、组织机构、应急预案等相关制度建设和落实情况，逐项检查水电气设施、房屋质量、电器等生活设备安全隐患等，确保各项安全措施落实到位。

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检查整改报告

根据市区低保局《关于开展社会救助工作督查检查的通报》，结合专项督查检查通报情况，街道及时进行整改，现将整改情况报告如下：

（一）城市低保。在城乡低保政策法规执行落实方面，我街道全面贯彻落实国务院、省、市、区城乡低保政策法规，能够认真学习民政部门下发的各类文件通知，领会文件精神，并及时落到实处。20xx年6月13日诚邀低保局谭局对街道领导班子、民政所工作人员、社区书记、主任、民政专干和社会救助员开展低保业务知识方面的培训，并借每季度召开低保听证会之机对拟申请对象、居民（邻居）和全额、差额保障对象进行城市低保基本知识、《区城市居民最低生活保障实施细则》中有关条款的宣讲学习。

在申请审核方面，自20xx年1月起根据相关要求我街道已全面采用新的申请书表格，工作人员指导申请对象严格按要求如实准确的填写信息。对前来新申请的低保对象全部进行受理，采集相关信息，并全部登记造册，告知需要携带的相关资料，将符合条件的困难群众及时纳入低保范围，不符合的申请对象发放不予受理告知单。在程序方面，严格按照户主申请―街道受理―区信息比对中心信息比对―街道入户核查―街道召开听证会听证―公示―街道集体审核―公示―区低保局入户核查―区低保局审批―公示―银行发放的程序办理。严把信息比对、入户、听证、公示关精准确定低保对象。在信息采集方面，要求从原件上信息采集，录入过程零误差，并不定期地对老户的原件进行审核，减少因保障对象隐瞒信息变更户口导致的不合理低保，对居民家庭人口、经济和财产状况发生变化的及时调整处理，每月对低保户家庭成员有死亡的、入狱的及时清退。

在长期公示制度规范方面，在听证会结束后，将听证会结果在社区固定公示栏进行一榜公示；在街道集体审核和区民政部门审批后，将申请人家庭基本情况，享受低保的类别、金额等信息在社区固定公示栏、人员密集区进行二榜、三榜公示，接受居民群众的监督。在问题整改方面，中央、省委巡视组反馈的问题，省市区纪委反馈的问题，市审计局审计指出的问题，均已彻底整改并全部落实到位；信息比对发现的问题及时进行解决；城市低保做到应保尽保，应退尽退；对不符合条件的困难家庭中因重病重残等原因纳入最低生活保障的，均进行单独入户调查，提交街道集体审核会讨论通过，并及时上报审核审批报告和相关证明资料。其他方面，安排各社区及时做好退保通知单的填写发放工作；最低生活保障证全部及时换发到位，不存在“人情保”、“关系保”、“拼户保。

（二）特困供养。全面贯彻落实国务院、省、市、区特困供养政策法规，执行全部落实到位。对辖区特困供养对象全部进行入户调查，及时与供养人员或监护人员签订了特困供养人员供养监护协议。特困供养对象监护人全部履行监护职责，并随时走访入户登记信息。截止目前，我街道共有特困供养7户7人，其中：窦银霞等3户3人在区社会福利院实行集中供养；金正芳等4户4人在我辖区实行分散供养。特困供养人员档案资料齐全，信息坚持长期公示。

（三）其他重点工作方面。追缴违规低保资金方面，街道高度重视，安排中心主任、副主任协同社区工作人员通过入户、打电话等方式对26户对象进行追缴，并一直持续关注其家庭情况变化，从而能够尽快将违规低保资金追缴上报。

在低保听证制度规范到位方面，坚持每季度召开低保听证会，要求申请对象本人及邻居参加，从低保听证会代表数据库中随机抽取15位听证会成员进行听证，由街道包社区领导主持，工作人员宣讲低保政策，申请人陈述申请理由，邻居证实困难状况，街道或社区入户核查小组人员通报入户核查情况，有条件的社区以幻灯片形式播放视频资料，通过这种方式，使听证代表、现场群众对申请对象的家庭情况一目了然，增加了低保听证的公平性和透明度。

同时听证会成员向申请人和调查人进行质询，听证小组成员当场无记名投票，当场唱票公布听证结果，坚决杜绝了少数干部说了算和优亲厚友现象的发生，同时安排专人对会议内容进行详细的记录。在近亲属备案方面，在原有近亲属享受低保备案数据库的基础上，调整充实更新完善了数据库，将街道民政系统工作人员近亲属享受低保情况进行了备案，有效杜绝了低保申报过程中存在徇私舞弊、优亲厚友等违规违纪现象，提高了低保工作的公平、公正性。在低保信息采集正确率和系统更新到位方面，做到从原件上信息采集，录入过程零误差，并每月及时准确的录入更新系统。信访案件能够及时合理处理，避免矛盾上交。

20xx年4月8日-18日，区低保局督查工作组成员对我街道827户低保户进行了随机抽查入户，共抽查94户，反馈不符合条件需要退保23户，已退18户，5户因家庭生活困难等原因继续保留；再次核实12户，2户不符合条件已清退，10户保留；调整人口2户，2户均已调整。

服务检查心得体会

随着经济的快速发展，服务质量愈加成为各类企业考验竞争力的重要指标，而服务检查便是提升服务质量的必不可少的手段。服务检查的核心是从客户的角度出发，以及时发现问题、及时解决问题的方式不断完善服务。在服务检查的过程中，我们应该更加关注客户的需求和体验，发现服务中存在的问题，及时改进完善服务，以调动服务人员的积极性，提高服务质量。

二、针对客户需求——提供个性化、专业化服务。

服务检查的过程中，应该根据客户的需求和体验来改进服务。如对于酒店的服务检查，应该通过对客房卫生、宾客接待、餐饮管理等方面的检查，评估服务水平，找出问题，及时整改。针对客户的个性化需求，可以提供个性化的服务，比如吸烟带来的异味，可以提供专用空气净化器。同时服务人员应该具备丰富的专业知识和经验，可以为客户提供更加专业的服务，以满足客户的需求和期待。

三、保证服务品质——建立健全的服务档案。

单位或组织开展服务检查应确保服务品质，服务质量是企业“生死存亡”的关键因素。在服务检查过程中，我们应该切实建立服务档案，做到一件事留下一个记录，记录每一项工作的内容和情况，及时发现并整改存在的问题，保证每一项工作得到充分、准确的记录和档案保存，这是保证服务质量的重要维度，也是评价服务质量的基础。

四、持续改进——建立以客户满意度为导向的改进机制。

服务检查不仅是及时发现问题，更重要的是找出问题的根本原因，并采取措施解决，以保证服务质量的提升。持续改进是服务检查的核心，要建立一套以客户满意度为导向的改进机制，不断探索并优化服务流程和体系，合理规划和分配资源，从而缩短反映时间、提高决策质量，加快解决问题和满足客户需求的速度，持续改进，推进服务品质的渐进式提升。

五、全员参与——构建“客户至上”服务文化。

服务检查是关注客户需求和体验的检验工具，而“客户至上”的服务文化是服务检查的精髓和灵魂。全员参与是实现“客户至上”服务文化的保障。通过全员参与，可以推进服务标准和规范的贯彻和执行，强化服务意识，树立服务品牌，提升服务质量，为企业赢得良好的口碑和品牌形象。

综上所述，服务检查是推动优质服务的必经之路，要针对客户需求提供个性化、专业化服务，建立健全的服务档案，建立以客户满意度为导向的改进机制，全员参与，构建“客户至上”的服务文化，以提升服务质量和客户满意度为目标，推动服务行业朝着更加高质量、专业化、人性化、可持续的方向迈进。

服务检查材料

各支行、分行营业部：

近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：

总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。

1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。

2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。

3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。

特此通知。

附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发(2011)728号)。

**分行。

11月11日。

服务检查心得体会

近年来，服务行业快速发展，服务质量查验也成为了重要的评价指标。在多次参与服务质量检查工作的过程中，我逐渐体会到了正确的服务理念和方法，也有了一些心得体会。

首先，对于服务行业的从业人员来说，服务意识是最重要的。一份好的服务不仅仅是对技术和流程的要求，更需要有一颗宽容、热情、耐心的服务之心。必须时刻牢记，服务不是单向的，与顾客的交流互动才是服务的基础。只有真正尊重、理解、关心顾客，用最真挚的服务回馈顾客，才能真正增强企业的服务品牌形象，也才有可能赢得广大顾客的信任和支持。

其次，服务服务项目和服务流程必须规范化。针对不同的服务行业，必须制定相应的标准和流程，并将其纳入企业的服务标准体系中。同时，不断的维护和完善服务流程，以满足客户的需求。在实际工作中，我们也发现了一个问题，即个别从业者的服务过程不规范，这样容易导致服务质量出现折扣。因此，培养一支服务规范化、流程化的服务团队，打造服务良好的企业形象，是提高服务质量的关键。

再次，服务可持续性发展要得到重视。企业必须做好产品质量和服务品质，才能实现后续经济效益。全方位的售后服务、顾客与企业之间的沟通和反馈，是服务质量可持续发展的基础。售后服务、售前服务、升级服务、扩展服务等，也都是需要企业注意和实施的服务形式。

最后，服务中要倡导“以顾客为本”的服务宗旨。顾客是企业的衣食父母，企业要始终坚持以顾客为中心，注重顾客需求，团队要熟练掌握服务流程，全情投入服务工作，提升顾客的体验效果。营造一个愉悦的购物环境和舒适的沟通氛围，是服务工作的最终目标。

总之，服务质量是企业可持续发展的重要基石，而提升服务质量则需要建立起良好的服务理念、规范化的服务流程、可持续的服务模式、以及尊重客户、以客户为本的服务宗旨。只有不断提升服务品质和水平，才能保持行业良好的发展态势，让企业在服务中获得更大的成功。

服务整改报告,服务整改情况报告

中汇总分析，并提出以下整改意见：

1、针对大集中系统上线后不稳定反映出的一系列问题，要求税收管理员加强对网上报税平台信息的发布，做好税法宣传、网上申报程序解释工作，系统原因不能申报纳税的税种问题及时反映给征管科，做好网上维护工作，同时通知纳税人到大厅前台申报，对已申报未划税的税种，及时通知企业到大厅划税，避免产生滞纳金的情况，更好地维护纳税人权益。

2、对所辖个体户较多的南长山分局，要求他们做好纳税定额核定工作，针对个体户税法比较薄弱的情况，启动税收宣传活动，主要是到村里发放税法知识宣传手册，现场解答问题，提供最新的税收政策，宣传双委托扣税方式的方便快捷性。一些个体户们表示地税局此举充分满足了他们的税法知情权，对一些从来未了解到的知识有了更新的认识，高度赞扬了双委托方式的优越性是很适合他们纳税的一种形式，既省去了自己填写定额申报表的困难，又可以不用跑腿到税务局排队纳税，真是一举两得，现场15位个体户带头签订了双委托协议。

3、坚持“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务宗旨,着力解决纳税人最关心的问题。

以开设专题辅导班、网上辅导、税企恳谈会的形式使纳税人获得最新税收政策、网上报税、财会知识，对使用税控机、定额发票户严格按照两权监督办法，集中培训，内容涉及发票的领购存销流程、税控机常见故障处理及维护保养知识。针对岛内旅游业的日益发展，渔家乐业户代开票的增多而发票代开系统餐饮业受限的情况，及时在4家渔家乐办公室推广税控机，并进行统一税控机操作辅导，保证了五一黄金周渔家乐业户开票权，纳入了规范管理，提高了征管质量。

另外针对来税务局办二手房手续的一般都是普通百姓，对我们工作中需要存档的资料并不是太清楚，我们发布通知告知纳税人需带齐的资料包括发票代开所需的资料，联系房管相关部门告知到地税办理需带齐的资料，避免他们丢三落四，“多头跑、多次跑”的现象，真正将纳税服务融入到日常工作中，走进纳税人的心坎里。

4、加强一站式服务。大集中的上线将一些工作统一整合到纳税服务中心，加强了文书审核流程，加上系统初上线的不稳定性，会减慢我们工作的完结时间，这也就意味着我们要不断努力，不断进取，加强自己各方面的业务知识培训、微机操作技能，还要善于发现问题，及时提报给征管科，早点把问题解决好，而不是让纳税人等待着解决问题，同时还要加强考试培训，加强税收服务理念，推行星级服务，以更优级的服务面对每一位纳税人，营造征纳和谐的税收环境。

5、落实领导定点联系重点工业企业和税收管理员纳税服务责任制，实行新办企业和重点企业指派业务骨干定向服务制度，根据企业的不同情况，广泛开展上门服务、纳税义务提醒服务、纳税评估和辅导、预约和延时服务等人性化服务活动，明确企业办税程序和时间，充分利用计算机网络进行企业涉税事项审核和审批，提高工作效率。